中国电信初试灾备外包业务

中国电信初试灾备外包业务

中信灾备项目是中国电信承接的第一个提供全方位服务的灾备外包项目，它的成功让中国电信看到了电信传统业务之外的无限商机，同时也加深了中国电信对这次战略转型的理解。

中信控股有限责任公司（简称“中信控股”）是由中信集团公司出资设立的国有独资有限责任公司，负责投资和管理境内外中信公司所辖的各类金融企业。中信控股通过统一配置和有效利用资源，建立统一的金融信息平台，强化风险管理，领导和协调各金融性子公司开发金融交叉产品，为客户提供全方位、一站式的金融服务。中信控股在为其子公司建设灾备中心的过程中，与中国电信结成了良好的合作伙伴关系。

帮助客户决策

中信控股下属的多家子公司目前大多都采用了数据集中和业务集中的运作模式。近几年社会对金融机构服务质量要求的提高以及金融机构自身防范风险的意识不断加强，中

信控股下属的中信银行、中信证券等多家子公司建设IT备份系统的要求也越来越急迫。

中信控股为了有效利用资源，于2004年开始计划为旗下的五家子公司（中信银行、中信证券、信诚人寿、中信基金和中信信托）先期在北京建立统一的灾难备份中心。而恰恰在此时，中国电信确立了从传统运营商向综合信息服务提供商转型的战略目标，灾难备份中心的外包、业务持续性管理的咨询等是中国电信重点推广的转型服务之一。

中信灾备中心是自建还是外包成为客户考虑的重点。为此，中国电信的技术经理与中信控股及其相关子公司进行了充分沟通，帮助其分析了两种模式利与弊。

●模式一――自建的利弊分析

1.一次性投资巨大: 灾难备份中心的资金投入涉及建筑工程、机房配套工程、IT系统投入、通信网络设备投入。灾难备份中心的所有投入都是为小概率的事件准备的，平时，灾难备份中心处于闲置状态，资源利用率比较低，因此明显导致总体投入成本和投资回报率不对称。

2. 运营成本高: 灾难备份中心每年的运营费用主要包含: 房屋、设备的维护、折旧费、人员工资、水电费、通信费以及管理费等。

3. 系统工程涉及专业广泛: 因为建设灾难备份中心涉及中心基础建设、通信网络系统建设、主机及存储硬件系统

建设、应用系统建设、灾备策略、技术实现以及灾备维护、演练等多方面工作，涉及专业广泛。中信控股很难在每个方面都投入大量人力物力，专注地做好每一项工作。在灾难备份中心规划、建设过程中，任何一个子系统出现问题都将给整个项目带来风险，不仅无法达到灾难恢复的目的，甚至会影响生产系统的正常运行。

4. 建设周期长: 灾难备份中心具有自己独特的选址、建设要求。一般而言，从选址开始，新建灾难备份中心需要两年以上的时间。

●模式二――外包的利弊分析

1. 一次性投入和运营成本: 外包的模式一次性投入非常小，基本可将一次性资金投入的风险转嫁给服务提供商，运营费用也相对稳定可控。由于部分灾备基础设施和维护管理可采用共享的方式，从总体上来讲将极大地节约资金，提高资源利用率。

2. 专业的事由专业的人来做: 中国电信在网络通信、机房基础设施的建设和维护方面具有丰富的经验和专业的技术支持队伍，能够提供专业化的服务，尤其是在灾难备份中心后期维护、演练的过程中，更能够提供多工种、全天候的支持团队，随时保证灾备中心处于稳定运行状态。

图1 灾备系统示意图

3. 建设周期短、扩展余地较大: 中国电信拥有大量的机房资源可供客户选择，免去了机房基础建设的时间，中信灾备项目从签订合同到设备入驻仅用了5个月的时间。而后期随着中信控股业务的不断发展，可随时扩展机房空间，保证目前较高的资源利用率。

在为客户分析利弊后，中国电信针对中信控股提出了个性化的网络解决方案、基础设施改造方案以及IT设备的租赁和维护方案。最终，中信控股在基础设施方面完全采用外包模式租用北京电信兆维机房160平方米机房面积。在灾备中心的IT设备方面，中信银行使用自有设备，而中信证券等其他四家子公司则采用向中国电信租赁设备和灾备软件的方式。采用这种外包服务的方式，可使客户更专注于自身应用系统的备份和调试工作。经过项目小组的一致努力，顺利地完成了中信灾备项目的签约、实施和验收。

方案设计符合全面要求

为中信控股计划建设的灾备系统为同城应用级灾备，实现数据备份保全和发生灾难时业务能够快速恢复。中信控股及下属子公司的核心主机为IBM AS/400服务器，各子公司使用了独立的主机或是主机中不同的分区资源。灾备系统采用了MIMIX技术实现数据复制，实现RPO为分钟级，RTO

为小时级（系统示意图如图1所示）。

中国电信提供四个不同等级的灾难备份服务，分别对应国信办《重要信息系统灾难恢复指南》不同的等级。中国电信给中信控股提供了实时数据备份及业务快速恢复服务（参见图2）。

中国电信提供的灾难备份服务为全面的外包服务，服务内容包括基础设施保障、数据备份、数据处理、网络及通信、业务持续咨询、灾备恢复、增值服务。

项目实施经验

中信灾备项目创造了中国电信的许多个第一: 第一个灾备项目、第一个租赁IBM AS/400设备的项目、第一个租赁实施MIMIX灾备软件的项目、第一个多层次多部门协同工作完成的项目、第一个建设金融业机房的项目……通过在实践中不断学习与成长，中国电信对于以后如何开拓灾备外包业务有了深刻的体会。

首先，项目运作要得到双方高层领导的支持。

该项目涉及工程土建、消防安防、强电、弱电、空调新风、网络系统、大型主机、应用软件等多专业、多工种的项目。客户参与人员复杂，决策流程完全不同于传统电信业务。

因此从项目的规划设计、立项、选型、商务谈判、合同条款、签约直至项目实施，任何一个环节都需要双方高层领导的支持和推动。

其次，需要专业化的专家团队支撑。

一个灾备项目包含灾备方案的咨询、实施、灾备恢复计划制定、灾备演练、运行维护等多项内容。灾备的实施和维护只是整体项目的一部份，而灾备咨询贯穿整个项目，它的好坏甚至决定了灾备项目的成功与否。中国电信在中信灾备项目中刚刚起步，虽然步履蹒跚，但脚踏实地。经过中信灾备项目的磨练，中国电信的灾备专家团队迅速成长，目前已经开始尝试为客户提供专业的咨询服务。

第三，支撑金融企业项目，硬件条件有待加强。

中国电信的机房虽然基础条件（承重、层高、电力供应、消防等方面）优越，但由于长期以来电信机房以简约、实用为主，与金融机房在细节上相比有一定差距。面对困难项目组立即组织人员，通过实地参观客户机房、咨询专业提供金融行业机房装修的公司了解金融行业建设机房的特点，根据这些特点重新制定了装修标准，达到了客户的要求。