《汽车维修企业管理》期末试题3(附答案)
汽车维修企业管理试题及答案
汽车维修企业管理试题及答案一、选择题（每题3分，共30分）1. 以下哪项不是汽车维修企业的基本职能？A. 技术服务B. 营销推广C. 财务管理D. 质量控制答案：B2. 汽车维修企业管理的核心是？A. 人员管理B. 设备管理C. 质量管理D. 成本管理答案：C3. 汽车维修企业质量管理的目的是？A. 降低维修成本B. 提高维修效率C. 提高维修质量D. 提高客户满意度答案：C4. 以下哪种制度不是汽车维修企业所采用的管理制度？A. 质量管理体系B. 环境管理体系C. 安全管理体系D. 营销管理体系答案：D5. 汽车维修企业的核心竞争力是？A. 技术水平B. 人才队伍C. 管理水平D. 品牌形象答案：A6. 以下哪个部门负责汽车维修企业的生产运营？A. 技术部B. 营销部C. 生产部D. 财务部答案：C7. 汽车维修企业应遵循的原则不包括以下哪项？A. 诚信经营B. 客户至上C. 质量第一D. 追求利润最大化答案：D8. 汽车维修企业员工培训的主要内容不包括以下哪项？A. 技术培训B. 管理培训C. 营销培训D. 体能训练答案：D9. 汽车维修企业的市场营销策略不包括以下哪项？A. 价格策略B. 促销策略C. 渠道策略D. 产品研发策略答案：D10. 汽车维修企业成本管理的主要目的是？A. 降低成本B. 提高利润C. 提高效率D. 提高客户满意度答案：A二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述汽车维修企业质量管理的主要内容。
答案：汽车维修企业质量管理的主要内容包括：（1）制定质量管理目标和计划；（2）建立健全质量管理体系；（3）开展质量培训，提高员工质量意识；（4）实施质量监控，及时发现和纠正质量问题；（5）进行质量改进，持续提高维修质量。
2. 简述汽车维修企业人员管理的重要性。
答案：汽车维修企业人员管理的重要性主要体现在以下几个方面：（1）人员是维修企业最重要的资源；（2）人员管理直接关系到维修质量和客户满意度；（3）人员管理有助于提高企业整体竞争力；（4）人员管理有助于企业文化建设。
国家开放大学电大《汽车维修企业管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：3923)
国家开放大学电大《汽车维修企业管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：3923）一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
15小题，每小题2分，共30分）1．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A．发动机专修 B．汽车维护企业C．连锁店 D．变速箱专修2．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( )日内做出审批决定。
A. 10 B．20C．30 D．403．汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( )，申请给付与理算赔款。
A. 提供保单 B．等待处理C．查勘定损 D．车辆维修4．汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( )。
A．解除合同 B．协商解决C．申请仲裁 D．民事诉讼5．属于企业文化建设的方法是( )。
A. 倡导危机管理 B．宣传教育C．树立企业信仰 D．推崇工匠精神6．汽车维修企业哪个岗位负责企业售后服务部的全面工作？( )A．副总经理 B．车间主任C．服务经理 D．服务总监7．培训计划一般包括：( )、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。
A．培训需求分析 B．培训课件准备C．培训教师确认 D．培训场地确认8．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )和竣工检验的制度。
A．维修过程检验制度 B．班组互检C．主修自检 D．专职检验9．-些先进的汽车维修企业的统计资料表明，实际维修时间与维修工时定额理想的比值在( )。
A．0. 8-0.9 B．0.9-1.OC．0. 9—1. 05 D．1．O-1.110.定期盘点是指在( )、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清单。
A．日、周 B．日、月C．周、月 D．月、季11．汽车零配件验收内容主要是品种、数量和( )。
2011-2012年第二学期汽车维修企业管理期末考试题(答案)
学校2011--2012学年第二学期（08\09\11级）（汽车应用技术\汽车检测与维修专业）（汽车维修企业管理）期末考试试卷 （考试时间：90分钟）一、名词解释：（每题 3分，共 30 分）1. 企业2. 企业管理模式3. 企业管理创新4. 企业经营5. 企业经营策略6. 计划职能7. 产权清晰8. 合资企业 9. 非程序决策10. 企业文化二、填空题：（每空 1 分，共 5 分）1.领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的 ，目标的 贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
2现代企业的管理呈现出融 化管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
3.企业管理创新的形式类别分为 ，组合再生式，借鉴发展式3类。
4.企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在 ，高收益性，高风险性。
5.企业创新者要尽力为创新活动创造一个向 ，向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
三、选择题：（每题 1 分，共 5 分）1.提高企业竞争力的根本（ ）。
A 依据B 目标C 策略D 方针2.为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（ ）。
A 风险基金B 风险债券C 风险担保D 风险赔偿3.企业文化的本质是一种（ ）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A 地区B 名俗C 人文D 经济4.企业文化是现代企业的（ ），否则会出现信仰和道德危机。
A 个人信仰B 精神支柱C 职业道德D 制度约束5.企业文化核心是以（ ）为本。
A 信仰B 法治C 道德D 人四、判断题（每题 1 分，共 5 分）（ ）1.单一企业指一场或一店就是一个企业具有法人地位。
（ ）2.多元企业是指由两个以上组成的企业。
（ ）3.个体企业是指由一个人出资经营，一切归个人所有和控制，单独负无限消偿责任的经济组织。
2021-2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号：3923)
2021-2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）盗传必究一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
15小题，每小题2分，共30分） 1．汽车综合小修主要以更换各类油液服务、更换各类滤芯、( )、制动蹄片、制动盘鼓、灯泡等业务。
A．发动机缸垫 B．火花塞 C．活塞 D．变速箱 2．按照GB/T1673 1- 2014《汽车维修业开业条件第1部分汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室（含客户休息室），二类企业的面积不少于( )平方米。
A．20 B．40 C．60 D．80 3．汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( )，申请给付与理算赔款。
A．提供保单 B．等待处理 C．查勘定损 D．车辆维修 4．下列选项中可以单方免责解除合同的是( )。
A．无配件 B．无技术资料 C．订货周期长 D．企业关闭 5．人职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训 B．基本情况培训 C．技能培训 D．制度培训 4S店的最高管理者为( )。
A. 总经理 B．董事长 C．财务总监 D．销售总监 7．制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、( )以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。
A．企业规模 B．维修人员的技术水平 C．人员规模 D．企业的性质 8．汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、( )、检测路试后的再检测及车辆验收。
A．目视 B．诊断一 C．测试 D．路试 9．汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和( )共五大类。
A．变速箱件 B．空调件 C．通用件 D．灯类件 10.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。
A．市场调研 B．货比三家 C．汇总审批 D．配件验收 11．汽车进厂检验，包括送修车、( )及事故车鉴定检验等。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( )日内做出审批决定。
A．10 B．20C．30 D．402．人职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训3．车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理，，的原则。
A．定期换油 B．定期维护C．定期检测 D．定期验尾气4．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )制度和竣工检验的制度。
A．维修过程检验 B．班组互检C．主修自检 D．专职检验5．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。
A．车身结构 B．底盘悬架．C．车门总成 D．整车线束6．汽车进厂检验，包括送修车、( )及事故车鉴定检验等。
A．小修车 B．保养车C．待修车 D．返修车7．汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和( )。
A．道德修养 B．文化水平C．技术水平 D．领导能力8．汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。
A．20000 B．30000C．40000 D．500009．汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时( )。
A．解除合同 B．协商解决。
《汽车维修企业管理》期末试题3(附答案)
国家开放大学《汽车维修企业管理》期末试题3（附答案）20道单选题（每题3分），5道多选题（每题4分），10道判断题（每题2分）总分100分,考试时间90分钟一、单选题(每小题3分,共60分)1.制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。
(3分)A.企业规模B.维修人员的技术水平C.人员规模D.企业的性质2.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室(含客户休息室)，二类企业的面积不少于()平方米。
(3分)A.20B.40C.60D.803.直接酬薪是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为:基本薪酬、（）和激励薪酬。
(3分)A.福利薪酬B.年金薪酬C.补偿薪酬D.养老保险4.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求（）。
(3分)A.市场调研B.货比三家C.汇总审批D.财务监督5.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。
(3分)A.出厂检验B.专职检验C.工位互检D.工位自检6.属于企业文化建设的方法是（）。
(3分)A.倡导危机管理B.宣传教育C.树立企业信仰D.推崇工匠精神7.定期盘点是指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清单。
(3分)A.日、周B.日、月C.周、月D.月、季8.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。
(3分)A.返修车数B.配件质量可靠C.工具齐全D.维修资料齐全9.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。
(3分)A.两年B.三年C.四年D.五年10.汽车进厂检修，包括松修车、（）及事故车鉴定检验等。
(3分)A.小修车B.保养车C.返修车D.待修车11.汽车维修企业对维修合同的管理，应单独存放，一般保存年限为（）。
(3分)A.4年B.6年C.8年D.10年12.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车的产品包修期限不低于（）年。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)1.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在(。
)日内做出审批决定。
答案：C．302.人职培训一般包括维修企业(。
)与部门培训两项内容。
答案：C．技能培训3.车辆维修要实行“以预防为主、(。
)、强制维护、视情修理。
的原则。
答案：B．定期维护4.汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、(。
)制度和竣工检验的制度。
答案：D．专职检验5.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、(。
)和车身电气系统的维护和检修。
答案：B．底盘悬架6.汽车进厂检验，包括送修车、(。
)及事故车鉴定检验等。
答案：C．待修车7.汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和(。
)。
答案：A．道德修养8.汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。
答案：B．9.汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时(。
)。
答案：B．协商解决10.材料管理费中包括有材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费(。
)等。
答案：C．折旧11.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是(。
)。
答案：D．财务监督12.政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和(。
)。
答案：C．定标13.汽车维修企业的主营收入不包括(。
)。
答案：D．废品费14.服务定价的依据中(。
)是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
答案：成本价15.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和空调件共五大类。
16.售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设服务经理和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。
17.凡办理以下维修业务汽车大修、总成大修、维修费用超过5000元的单位，承、托修双方必须签订维修合同。
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《汽车维修企业管理》期末考试B卷一、名词解释（每题5分，共4题）1. 全面质量管理2. 5S3. 汽车维修合同4. 三不落地二、填空题（每空1分，共20题）1. 汽车维修工时定额包括、、、。
2. 奥迪A8的气缸垫放在“”这个位置，即它放在库区架层。
3.人力资源规划的控制包括、。
4. 4S特约维修站中的“4S”是、、、四个英文单词的词头缩写。
5. 汽车维护的指导原则是“、、”。
6. 是法定的统一维修合同管理机关。
7. 财务综合分析的方法有、两种。
三、判断题（每题2分，共10题）1. 特约维修服务站的部门经理以上级别人员可以任意着装。
（）2. 在维修服务流程的“维修/进行工作”环节中，要直接与客户接触。
（）3. 日常维护工作是由驾驶员完成的。
（）4. 汽车小修的间隔里程定额一般为15-20万km。
（）5. 原材料、外协外购零部件进厂入库检验可以由专业人员进行。
（）6. 各类汽车维修企业都必须有停车场。
（）7. 国家标准是国家对本国经济发展有重大意义的工农业产品、工程建设和各种计量单位所做的技术规定。
（）8. 从事一、二类汽车维修业务维修许可证有效期为6年。
（）9.申请从社会机动车维修经营的，应当向省级道路运输管理机构提出申请。
（）10.三类设备是可用设备。
（）四、问答题（每题5分，共4题）1. 汽车维修企业的作用是什么？2. 编制生产计划的依据是什么？3. 发动机大修竣工检验技术要求和大修竣工检验规定是什么？4. 建立和实施质量管理体系的基本步骤有哪些？五、分析题（每题10分，共2题）1. 分析实际维修时间和维修工时定额关系。
2. 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
汽车维修企业管理期末试卷
汽车维修企业管理期末
试卷
IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
****技师学院2017-2018第二学期期末考试
《汽车维修企业管理》
班级：姓名：
学号：
一、选择题（每题2分）
1.发动机专项维修业户开业条件中，发动机检验人员不应少于（）人。
2.汽车车身维修业户的开业条件中，生产厂房面积不应少于（）㎡。
3.汽车市场预测按时间长短分类，长期预测是指（）年以上。
4.企业形象战略最注重的企业形象的（），这是企业形象的灵魂。
A.实施
B.定位
C.考核
D.修正
5.汽车维修经营理念中，竞争的目的是实现（）而非挤垮别人。
A.高额盈利
B.扩大市场
C.挤垮对手
D.双赢
6.汽车维修企业按（）分为一类、二类汽车维修企业。
A.技术含量
B.人员素质
C.规模大小
D.生产类型
二、填空题（每空1分）
管理包括（）、（）、（）、（）和
（）。
包括（）识别、（）识别、（）识别。
3.人力资源管理的功能包括
（）、（）、（）、（）、（）。
4.支票按支付方式，可分为
（）支票、（）支票。
年6月26日支票对应日期
（）年（）月（）日。
三、简答题（每题14分）
1.简述人力资源管理的方法。
活动的目的
3.在接待客户时，在仪表着装方面应该注意什么？
4.如何妥善处理客户的投诉？。
国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》2022期末试题及答案(试卷号：3923)
国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》2022期末试题及答案（试卷号：3923）国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》2022期末试题及答案（试卷号：3923）盗传必究一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
15小题，每小题2分，共30分）1．汽车连锁经营模式有( )、特许连锁经营和自由连锁三种。
A．直营连锁 B．委托连锁 C．互助连锁 D．区域连锁 2．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架 B．车身结构 C．车门总成 D．整车线束 3．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争 B．成本 C．利润 D．需求 4．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
A．两年 B．三年 C．四年 D．五年 5．绩效考核的基本内容包括工作态度、工作能力、( )和工作业绩等方面。
A.工作效率 B．工作喜好 C．工作忠诚度 D．工作潜力 6．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )和竣工检验的制度。
A．维修过程检验制度 B．班组互检 C．主修自检D．专职检验 7．下列属于通用的设备是( )。
A．换油设备 B．空气压缩机． C．四轮定位仪D．车身校证设备 8．汽车零配件验收内容主要是品种、数量和( )。
A．包装 B．质量 C．品牌 D．金额 9．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。
A．市场调研 B．货比三家 C．汇总审批 D．财务审核。
10.车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。
A.定期换油 B．定期维护 C．定期检测 D．定期验尾气 11．汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与( )三类。
A．外观检测 B．气压检测 C．空调检测 D．故障检测 12.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是( )。
汽车维修企业管理试题及答案-国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试
平、企业管理水平、（）以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，
把定额制订在行业平均先进水平上。
Ａ．企业规模
Ｂ．维修人员的技术水平
Ｃ．人员规模
Ｄ．企业的性质
８．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是（）。
Ａ．市场调研
Ｂ．货比三家
Ｃ．汇总审批
Ｄ．财务审核。
９．汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和
１６ ． ＡＢＣＤ
１７ ． ＢＣＤ
１８ ． ＡＣ
１９ ． ＡＢＣＤ
２０ ． ＡＣＤ
三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打了，错误打Ｘ。１０小题，每小题１
分，共１０分）
２１．丫
２２ ． Ｘ
２３ ． Ｘ
２４ ． Ｘ
Ａ．小修车
Ｂ．保养车
Ｃ．返修车
Ｄ．待修车
１３．《现金流量表》中的现金收人主要包括营销收人、（）、借款和股东投资等其它来源
现金。
Ａ．现金股利
Ｂ．偿还债务
Ｃ．企业内部现金收人
Ｄ．应收账款
１４．当资产负债率大于（），表明企业已资不抵债。
Ａ ． １ ２０％
Ｂ ． １００％
Ｃ ． ９０％
Ｄ ． ８０％
１５．在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是（）。
试卷代号：３９２３
座位号巨口
国家开放大学２０１９年秋季学期期末统一考试
汽车维修企业管理试题
题号 分数
２０２０年１月 二｝三｝四｛五｝总分
得分评卷人
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请
把正确答案的序号填写在括号内。１５小题，每小题２分，共３０分）
国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2020-2021期末试题及答案
国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2020-2021期末试题及答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是( )。
A．董事长 B．总经理C．销售总监 D．服务总监2．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
．A．1年 B．2年C．3年 D．4年3．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A. 发动机专修 B．汽车维护企业C．连锁店 D．变速箱专修4。
入职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训5．汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为( )、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。
A．小修检验 B．总成大修检验C．汽车进厂检验 D．整车大修检验6．下列哪些情况可以单方免责解除合同？( )A. 无配件 B．无技术资料C．订货周期长 D．企业关闭7。
车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。
A．定期换油 B．定期维护C。
定期检测 D．定期验尾气8．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A．竞争 B．利润C．成本 D．需求9．从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、( )、周到性以及收费的满意程度。
A．价格 B。
过程C．有效性 D．及时性10．汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及( )四类。
A. -定责任 B．轻微责任C．普通责任 D．严重责任11．《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低予( )年。
A．2 B．3C．4 D．512．+定期盘点是指在( )、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。
《汽车维修企业管理》期末试题
期末考试《汽车维修企业管理》试题
学生姓名专业
层次年级学号
学习中心成绩
一名词解释题 (共10题，总分值20分 ) 1.报酬（2 分）
2.PDCA管理（2 分）
3.调度（2 分）
4.汽车整车维修服务（2 分）
5.ISO （2 分）
6.汽车4S店（2 分）
7.激励（2 分）
8.过程方法（2 分）
9.库房管理四不收制度（2 分）
10.一类汽车维修企业（2 分）
二简述及分析题 (共1题，总分值10分 )
11. 简述交车处理环节的工作并绘制交车工作流程图。
（10 分）
三问答题 (共10题，总分值60分 )
11.5S有哪些作用？（6 分）
12.汽车维修质量检验人员素质有哪些要求？（6 分）
13.汽车和总成的送修规定有哪些？（6 分）
14.汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？（6 分）
15.汽车和总成的大修的送修标志是什么？（6 分）
16.任务委托书的主要内容有哪些？（6 分）
17.汽车维修企业技术管理的岗位职责有哪些？（6 分）
18.常见的工资制度有哪些？（6 分）
19.汽车维修物资管理的意义是什么？（6 分）
21. 汽车维修企业推行ISO9000质量管理体系有何意义？（6 分）
四简答题 (共2题，总分值10分 )
22. 在汽车维修企业中，“三不落地”是指什么？（5 分）
23. 汽车维修生产的基础管理包括哪些内容？基础管理有什么意义？（5 分）。
《汽车维修企业管理》期末复习试题2套含答案(大学期末复习资料).doc
20 /20学年第学期试卷(A)一、填空题(共9小题，每空0.5分，共15分，错填、不填均不得分)1. _______________________________ 我国现行维修制度为： _________ 、 、 o 2•根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739-2004 《汽车维修企业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为两大类别: _________ 「 3. 现代汽车维修企业的管理职能可以归纳为 ___________ 、 ________ 、 _______ ____________ 、 ___________ 、 ___________ 、 __________ 七项职能。
4. 企业文化的构成要素有 _______ 、 ______ 、 ______ 、 _______ 、 ________ o 5・厂址的选择流程一般要进行以下三个方面的工 彳乍： 、 、 O O6. 一类汽车维修企业由 级道路运政管理机构审批;二类汽车维修企业由 ______ 级道路运政管理机构审批；三类汽车维修业户由 ______ 级道路运政管理机 构审批。
7. 企业组织机构设置的方法有： _______ 、 ______ 、 _______ 、 _______ 。
8. 员工招聘的途径不外乎两种： _______ 、 ______ o9. 维修合同签订后，双方都必须遵守，否则，违约方要向守约方进行 ________ 。
二、判断题(每小题1分，共15分，请在题号前的括号内打X 或J)()1、汽车专项维修业户可以从事整车修理和总成修理。
()2、现代的汽车维修企业都十分注重信息化。
()3、汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。
()4、发生承办人或法定代表人的变动，当事人一方发生合并或分立，违 约方已承担违约责任情况，均不得变更或解除维修合同。
()5、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。
《汽车维修企业管理》》期末考查试题(A卷)
《汽车维修企业管理》期末考查试题（A卷）
根据课程学习内容，参考教材和大学两年来的专业实践活动经验，按照下面所列问题或提供的背景材料，结合汽车品牌特约经销商（4S店）的管理和服务工作，分析和回答如下问题。
回答无标准答案，但须依据科学、分析客观、组织合理、层次分明、逻辑清晰，具较好说服力。
一、假如你自己经营一间汽车维修店，你将秉持怎样的经营理念？为什么？（15分）
二、学习汽修专业的小李进入一家4S店在保养岗位实习，主要是进行15000KM以下汽车保养。
一个月后他很快熟悉岗位，两个月后，他觉得保养工作单调、重复，缺少技术性，学不到东西，你对他的实习岗位有何看法？你对小李及公司有何建议？（25分）
三、小王为汽修专业学生，在实习期，他进入一家4S店维修前台做服务顾问助理，公
司指定一服务顾问指导其工作。
该顾问对他不理不睬，只是自己忙着接车，偶尔让他打点杂，并要求他两个月内熟悉服务流程，但不可接车和接触客户。
小王感觉少事可做，不知如何是好，颇为苦恼，请你给他和公司提出一些分析和建议。
（25分）
四、“一个喜欢开凯迪拉克的消费者一生会为此车花掉33.2万”，你如何从此句话来理解顾客满意和顾客价值？（15分）
五、某4S店售后服务部管理较为混乱，如前台文件摆放随意，客户喝过水的纸杯无人收拾，车间地面油污斑斑等，假如你是一位新上任的售后经理，你如何进行5S管理？（20分）。
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国家开放大学《汽车维修企业管理》期末试题3（附答案）
20道单选题（每题3分），5道多选题（每题4分），10道判断题（每题2分）
总分100分,考试时间90分钟
一、单选题(每小题3分,共60分)
1.制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。
(3分)
A.企业规模
B.维修人员的技术水平
C.人员规模
D.企业的性质
2.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室(含客户休息室)，二类企业的面积不少于()平方米。
(3分)
A.20
B.40
C.60
D.80
3.直接酬薪是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为:基本薪酬、（）和激励薪酬。
(3分)
A.福利薪酬
B.年金薪酬
C.补偿薪酬
D.养老保险
4.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求（）。
(3分)
A.市场调研
B.货比三家
C.汇总审批
D.财务监督
5.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。
(3分)
A.出厂检验
B.专职检验
C.工位互检
D.工位自检
6.属于企业文化建设的方法是（）。
(3分)
A.倡导危机管理
B.宣传教育
C.树立企业信仰
D.推崇工匠精神
7.定期盘点是指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清单。
(3分)
A.日、周
B.日、月
C.周、月
D.月、季
8.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。
(3分)
A.返修车数
B.配件质量可靠
C.工具齐全
D.维修资料齐全
9.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。
(3分)
A.两年
B.三年
C.四年
D.五年
10.汽车进厂检修，包括松修车、（）及事故车鉴定检验等。
(3分)
A.小修车
B.保养车
C.返修车
D.待修车
11.汽车维修企业对维修合同的管理，应单独存放，一般保存年限为（）。
(3分)
A.4年
B.6年
C.8年
D.10年
12.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车的产品包修期限不低于（）年。
(3分)
A.2
B.3
C.4
D.5
13.培训计划一般包括:（）、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。
(3分)
A.培训需求分析
B.培训课件准备
C.培训教师确认
D.培训场地确认
14.特约服务站(店)基本管理包括组织机构设置、（）、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等都有相应的标准。
(3分)
A.车辆的配置
B.计算机系统配置
C.展台的配置
D.人员的配置
15.一些先进的汽车维修企业的统计资料表明，实际维修时间与维修工时定额理想的比值在（）。
(3分)
A.0.8-0.9
B.0.9-1.0
C.0.9-1.05
D.1.0-1.1
16.资产负债应大于（），表明企业已资不抵债。
(3分)
A.120%
B.100%
C.90%
D. 80%
17.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于（）年。
(3分)
A.2
B.3
C.4
D.5
18.制定维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、（）以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发,经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。
(3分)
A.企业规模
B.维修人员的技术水平
C.人员规模
D.企业的性质
19.当资产负债率大于（），表明企业已资不抵债。
(3分)
A.120%
B.100%
C.90%
D.80%
20.从服务角度讲,汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、（）周到性以及收费的满意程度。
(3分)
A.价格
B.过程
C.及时性
D.有效性
二、多选题(每小题4分,共20分)
21.汽车维修企业的技术基础工作是（）。
(4分)
A.建立健全各级技术责任制度
B.建立健全生产技术管理过程中的各种原始记录
C.参与技术责任事故处理
D.建立健全生产技术管理过程中的各种技术文件
22.车间的“5S管理”要求（）和素养教育。
(4分)
A.整理
B.整顿
C.清扫
D.清洁
23.汽车维修企业年度审验的主要内容（）。
(4分)
A.经营行为的评审
B.规费缴纳的情况
C.财务状况
D.经营资质的评审
24.维修企业要降低成本应该从以下哪些几个因素入手（）。
(4分)
A.竞争因素
B.人的因素
C.管理因素
D.维修技术和设备因素
25.汽车维修工时定额包括以下几种（）工时定额。
(4分)
A.汽车大修
B.汽车总成大修
C.汽车中修
D.汽车小修
三、判断题(每小题2分,共20分)
26.汽车维修业和汽车维修企业是两个不同的名称。
（）(2分)
A.对
B.错
27.绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。
（）(2分)
A.对
B.错
28.危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修(大型货车维修)的经营资质条件。
（）(2分)
A.对
B.错
29.汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。
（）(2分)
A.对
B.错
30.拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件。
（）(2分)
A.对
B.错
31.从事危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修(大型货车维修)的经营资质条件。
（）(2分)
A.对
B.错
32.连锁经营模式有直营连锁、特许连锁经营和自由连锁三种。
（）(2分)
A.对
B.错
33.服务定价的依据概括起来有三个方面:即竞争、成本和利润。
（）(2分)
A.对
B.错
34.调节是首选的汽车维修质量纠纷处理方法，因其可以节省时间和维权成本。
（）(2分)
A.对
B.错
35.招标公告发布或投标邀请函发出之日到提交投标文件截止之日，一般不得少于20天。
（）(2分)
A.对
B.错
参考答案（3）单选题
1-10 BACDD BDABC
11-20 DBADC BBBBC
多选题
21-25 ABCD ABCD ABD BCD ABD
判断题
26-30对对对对错
31-35对对错错对。