20110401121王苏阳_腾讯人力资源管理案例分析报告

《人力资源管理概论》课程论文

腾讯人力资源管理案例分析

院(系)别文化管理学院

专业11级文化产业管理

班级媒体策划营销

姓名王阳

学号

指导教师任丹

照片

中国传媒大学南广学院

2013年12月10日

摘要

本论文是阐述了腾讯公司的人力资源管理现状，分别从管理理念、员工关系管理、培训与开发、薪酬管理等方面进行的案例分析论文。

腾讯科技成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一。在这短短的十几年间，是什么让这个起步比较晚，却发展如此迅速的公司达到这样的水平？我想，这个与该公司的人力资源管理部门的策略以及实行的道路有着密不可分的联系。所以在此研究一个后起之军的公司是极其具有意义的。

腾讯公司重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。

总之，本案例论文旨在叙述腾讯公司的人力资源管理现状，简单概述一些管理思想以及案例分析。

关键词：管理理念；员工关系管理；培训与开发；薪酬管理

目录

绪论 (1)

一、腾讯公司简介 (1)

二、管理理念 (1)

（一）经营理念 (2)

（二）管理理念 (2)

（三）充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励 (2)

三、员工关系管理:员工沟通 (2)

四、培训与开发 (3)

（一）完善的培训体系 (3)

（二）腾讯学院 (4)

五、薪酬管理 (5)

（一）薪酬的含义 (5)

（二）腾讯薪酬福利 (5)

（三）有竞争力的薪酬 (5)

（四）完善的福利 (6)

结语 (7)

参考文献 (8)

绪论

当今网络事业正处于高速发展阶段，而作为现在中国最大的互联网综合服务提供商之一的腾讯公司，也不断受到研究者的深入探究。其稳定与高速的发展，跟其专业的人力资源管理体系是离不开的。无论是在管理理念，还是员工关系管理、培训与开发以及薪酬管理方面，腾讯都有其鲜明的管理特点，这一点也是毋庸置疑的。

一、腾讯公司简介

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在联交所主板公开上市。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃数达到7.117亿，最高同时在线数达到1.454亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在、和三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。

二、管理理念

（一）经营理念

一切以用户价值为依归；

注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；

关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；

重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

（二）管理理念

关心员工成长；

为员工提供良好的工作环境和激励机制；

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；

充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

（三）充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦

腾讯公司追求员工的信任与尊重，不断的用真心去引导和鼓励员工，才能让员工打心底里喜欢这份工作，从而更容易发挥自己的能力，为腾讯公司贡献自己的一份力量。

三、员工关系管理

员工沟通

腾讯为员工提供非常人性化的工作环境，并允许员工非常个性化地装扮自己的办公桌。在办公场所还为员工提供休憩场所，免费咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在家一样。工作最大的回报往往来自于工作本身，如果能让员工从事自己喜欢的工作，员工自然会投入更大的热情。在腾讯，员工在现职岗位满一年，都有权利到部人才市场上去重新选择自己感兴趣的岗位。只要能应聘上，原部门主管都会给予大力的支持。

在腾讯部，直呼对方职务反而会成为一种另类，大家都以个性化的英文昵称相互称谓，上下级之间以一种非常平等的方式进行沟通。从公司的最高层开始，都非常重视与员工的沟通。

腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。腾讯会定期举办“家属开放日”，邀请员工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交流并给予慰问。解决了很多“大后方的烦恼”，员工自然会更加热情地投入工作。

为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常组织丰富多彩的业余活动，让员工在紧工作之余享受快乐生活。公司成立了业余体育协会，每周一至周五依次安排了羽毛球、排球、足球、篮球、网球、乒乓球活动并定期组织各类体育竞赛。此外，还有音乐协会、舞蹈协会、摄影协会等，经常组织旅游、文