运营数据统计奖惩制度

运营数据统计奖惩制度

一、照片上传：

1.照片上传必须在规定时间内完成，若有特殊原因无法及时上传，需提前在运营群内报备。

2.迟发照片每次扣一分，漏发照片每次扣2分。

3.上传照片要规范，坚决杜绝弄虚作假的出现，不允许使用之前的照片或者提前拍好，一

经发现，从严处理，绝不姑息。

4.每月统计总扣分情况，每扣一分，店长、厨师长、前厅经理各罚10元；若本月无扣分

情况，则奖励店长100元、厨师长及前厅经理各50元。

二、网评回复：

1.网评必须在次日10:30之前回复完毕，若有特殊原因无法及时回复，需提前在运营群内

报备。

2.运营部检查若发现没有回复的会及时通知各店负责人，接到通知后各店需及时查看，若

是网站问题尽快联系网站解决，若是漏回，马上补上，若运营部第二天查看仍未回复，加倍惩罚。

3.迟回每条扣1分，提醒后没有及时补上回复，每晚一天回复加扣一分，累积。

4.每月统计总扣分情况，每扣1分，店长、前厅经理各扣10元；若无扣分情况，店长奖

励200元，前厅经理奖励100元，收银奖励50元。

三、网评星级：

1.总体满意度最高的店，店长奖励100元，厨师长及前厅经理奖励50元；总体满意度最

低的店，店长罚款50元，厨师长及前厅经理罚款30元

2.每出现一个差评（1星、2星）罚款10元，每出现10个好评（5星）奖励10元，不足

10个不予计算，承担比例为：店长承担50%，厨师长及前厅经理各承担25%。

3.若本月无差评出现，店面额外奖励500元餐券。

4.坚决杜绝刷评现象，一经发现，从严处理。

5.望各店负责人在回复每日网评时，多关注一下客人的想法。客人喜欢的，继续做好并且

发扬；客人不满意的，及时调整。尤其是遇到多次对菜品质量及服务态度提出意见的，尽快做好调查处理。若遇到客人提的问题或者好的建议而店面难以做到的可以跟公司提出，大家商榷解决，一起努力，共同进步。

运营部

2016/5/3