全面质量管理试卷(总18页)
全面质量管理知识普及教育全国统考试卷
全面质量管理知识普及教育全国统考试卷（2016年9月）单位： ： 姓名：题号 一 二 三 四 总分得分一、填空题（每空1分，共40分）1．质量是指一组 满足 的程度。
2．硬件产品的质量特性通常包括 、寿命、 、安全性和经济性等。
3．过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。
4．质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。
5．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和 阶段。
6．质量文化的功能包括 、 和辐射功能。
7．卓越绩效评价是对组织 的评价，它不同于ISO9001等标准的符合性评价。
8．标准是指为在一定范围内获得 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 、导则或 。
9．直方图能够直观地反映出一组数据的 。
10．现场管理的两大基础管理系统是 与 。
11．5S活动中的“整顿”所遵循的三定原则是 、 和 。
12．价值流是指从 转变为 ，并赋予 的全部活动。
13．标准作业的三个要素是标准周期、 和 。
14．运行图能够反映数据随变化而发生的变化。
15．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、 、 和控制等这5个步骤。
16．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 、料、 、环、测等6个方面，简称为5M1E。
17．排列图的目的是寻找引发主要质量问题的 。
18．统计过程控制就是应用 对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进 的目的。
19. ISO9001：2015《质量管理体系 要求》标准已于2015年9月颁布，该标准框架采用高阶结构，目的是提高与其它管理体系标准的 性。
该标准的转换期限为正式发布后的 年内完成。
20.目标是指在一定时期内要达到的 或应取得的 ，通常用量化的 表示。
二、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。
全面质量管理试题答案
一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 追求产品质量的极致B. 以顾客为中心C. 以过程为中心D. 以数据为基础答案：B2. 全面质量管理强调的是哪个阶段的质量？A. 生产过程B. 产品设计阶段C. 交付阶段D. 全过程答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个不是质量管理的八项原则之一？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 全员参与D. 过程方法答案：A4. 全面质量管理中的“PDCA循环”指的是什么？A. 计划、实施、检查、分析B. 计划、设计、生产、检查C. 计划、实施、检查、行动D. 计划、设计、检查、行动答案：C5. 全面质量管理中的“5S”活动包括哪些？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 清洁、整理、整顿、清扫、素养C. 整理、清扫、整顿、清洁、素养D. 整理、清扫、清洁、整顿、素养答案：A二、填空题1. 全面质量管理（TQM）是一种以_______为中心的管理方法。
答案：顾客2. 全面质量管理强调_______，通过持续改进来提高组织整体绩效。
答案：全员参与3. 全面质量管理中的“PDCA循环”指的是_______、实施、检查、行动。
答案：计划4. 在全面质量管理中，_______是指通过消除浪费和优化流程来提高效率。
答案：持续改进5. 全面质量管理中的“5S”活动是指_______、整顿、清扫、清洁、素养。
答案：整理三、简答题1. 简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答案：全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心的管理方法，强调全员参与，通过持续改进来提高组织整体绩效。
其核心理念包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、事实为基础、持续改进、供应商关系。
2. 全面质量管理中的“PDCA循环”是如何应用于质量管理过程的？答案：PDCA循环是全面质量管理中的核心工具，它包括四个步骤：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动（Act）。
全面质量管理考试题与答案
全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）2. 质量策划3. 质量控制4. 质量改进5. 顾客满意度二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心理念？（A.以顾客为中心 B. 全员参与 C. 持续改进 D. 领导作用）2. 以下哪种方法不属于质量改进的工具和技术？（A. 头脑风暴 B. 帕累托图 C. 散点图 D. 价格-性能分析）3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段关注产品的设计和开发？（A. 设计阶段 B. 生产阶段 C. 售后服务阶段 D. 采购阶段）4. 以下哪个指标不是衡量质量的主要指标？（A.合格率 B. 顾客满意度 C. 生产效率 D. 产品重量）5. 以下哪种方式不是提高产品质量的方法？（A.增加生产设备 B. 提高员工技能 C. 优化生产流程 D. 增加检验环节）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的四个阶段及其主要任务。
2. 请列举三种常用的质量改进工具和技术，并简要说明其作用。
3. 请简述如何通过全面质量管理提高顾客满意度。
四、案例分析（共45分）某汽车制造公司自实施全面质量管理以来，质量水平不断提高，但最近一年，公司发现产品质量问题较多，顾客投诉不断。
请分析可能的原因，并提出相应的改进措施。
答案：一、名词解释（共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）：是一种以顾客为中心，全员参与，持续改进的管理模式，旨在通过提高产品质量和服务质量，满足顾客需求，提高企业竞争力。
2. 质量策划：是在产品设计、过程设计和系统设计阶段，确定产品或服务的质量要求和制定实现这些要求的计划。
3. 质量控制：是通过监测和测量产品或服务的过程，确保产品或服务符合质量要求。
4. 质量改进：是通过不断识别和消除质量缺陷，提高产品或服务的质量水平。
全面质量管理知识考试试题及参考答案
全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。
（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。
（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。
（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。
（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。
（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。
（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。
（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。
（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。
（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。
（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。
（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。
（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。
12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。
全面质量管理全国统考试卷(第二版&第三版)
附件1：新一轮全面质量管理(第二版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：题号一二三四五总分得分一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）3．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。
（√）4．质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工和组织行为。
（√）5．ISO 9001标准和ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。
因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
（×）6．ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
（×）7．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。
（√）8．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。
( × ) 9．方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。
（√）10．培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。
( √ ) 11．QC小组的组建等同于行政班组，其组建需经过行政审批。
（×）12．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛项目。
（√）13．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。
（√）14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
(目视管理）（×）15．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（×）16．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（×）17．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。
[整理版]全面质量管理培训试题(含答案)
![[整理版]全面质量管理培训试题(含答案)](https://img.taocdn.com/s3/m/be2fe239e87101f69e3195ad.png)
全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（×）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
（√）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
（√）9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。
（×）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案
(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。
（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。
（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。
（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。
全面质量管理考试题与答案
1、质量优秀的好处包括() (ABCD，第一讲)A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是()(ABD,第一讲)A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行: () (BCD,第二讲)A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到： () (C)A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量() (ABC，第二讲)A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有() (ABCD)A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当() (ABC)A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清晰C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有: () (ABCD)A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9 、良好的沟通三个基本原则是： () (BCD)A、环境肃静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10 、“欧洲质量奖"的三原则是() (ABC)A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是()(D，第七讲)A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12 、帕累托分析中，80%的错误是有百分之()的原因造成的。
(B，第七讲)A 、10B 、20C 、30D 、4013、为了能产生一个实用的输出，团队必须做到: () (ABC，第八讲)A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型()(A)A、理智—思量型B、理智—感觉型C、直觉—思量型D、直觉—感觉型1 、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或者产品的质量。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的核心理念是（）。
A. 质量第一B. 顾客满意C. 持续改进D. 预防为主2. 全面质量管理的英文缩写是（）。
A. TQMB. TPMC. ISOD. QC3. 在全面质量管理中，PDCA循环是指（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-执行-检查-处理C. 计划-实施-检查-改进D. 计划-实施-评估-反馈4. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则（）。
A. 以顾客为中心B. 以结果为导向C. 以过程为基础D. 以预防为主5. 全面质量管理中，质量控制的重点是（）。
A. 产品C. 人员D. 设备二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 全面质量管理的主要特点包括（）。
A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面性D. 全面性与全员性2. 全面质量管理的实施步骤包括（）。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进3. 全面质量管理中，质量改进的常用工具有（）。
A. 因果图B. 流程图C. 散点图D. 帕累托图4. 全面质量管理的实施效果可以通过以下哪些指标来衡量（）。
A. 顾客满意度B. 产品合格率C. 过程能力指数D. 质量成本5. 全面质量管理中的“全面”包括（）。
A. 全员C. 全方位D. 全面性三、判断题（每题2分，共10分）1. 全面质量管理只关注产品的最终质量。
（）2. 全面质量管理是一种管理哲学，它强调质量是所有活动的核心。
（）3. 全面质量管理要求企业的所有成员都参与到质量管理中来。
（）4. 全面质量管理的目的是提高顾客满意度和企业经济效益。
（）5. 全面质量管理中的PDCA循环是一次性的，不需要重复进行。
（）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理的四个主要阶段。
2. 描述全面质量管理中“以顾客为中心”的含义。
3. 阐述全面质量管理中“持续改进”的重要性。
4. 举例说明全面质量管理中的“预防为主”原则是如何实施的。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案：D2. 下列哪一项不是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 重视短期利益D. 全员参与答案：C3. PDCA循环是全面质量管理中的一个重要工具，其中“P”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A4. 全面质量管理中，哪个阶段是确定顾客需求和期望的？A. 计划阶段B. 执行阶段C. 检查阶段D. 行动阶段答案：A5. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C6. 6σ管理法中，“σ”代表什么？A. 标准差B. 标准误差C. 标准分数D. 标准时间答案：A7. 以下哪一项不是质量管理的基本原则？A. 质量第一B. 预防为主C. 以结果为导向D. 持续改进答案：C8. ISO 9000系列标准中，ISO 9001是关于什么的？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语答案：A9. 以下哪个不是全面质量管理的支柱？A. 顾客满意B. 持续改进C. 过程方法D. 质量成本答案：D10. 质量管理中的“五项基本原则”是由谁提出的？A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 费根堡答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 全面质量管理的实施需要哪些方面的支持？A. 高层管理者的支持B. 员工的参与C. 充足的资金D. 先进的技术E. 持续的培训答案：ABCDE2. 以下哪些是全面质量管理的常用工具？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 甘特图D. 流程图E. 检查表答案：ABDE3. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 以结果为导向D. 过程方法E. 事实和数据驱动答案：ABDE4. 以下哪些是ISO 9000系列标准的内容？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语E. 质量管理体系案例答案：ABCD5. 以下哪些是6σ管理法的特点？A. 以顾客为中心B. 减少过程变异C. 以结果为导向D. 持续改进E. 基于统计的方法答案：ABDE三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述全面质量管理（TQM）的定义。
全面质量管理体系试题及答案
全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 持续改进C. 领导作用D. 全员参与答案：A2. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？（）A. 以顾客为中心B. 全过程管理C. 全员参与D. 最大化利润答案：D3. 以下哪个不是全面质量管理的主要工具？（）A. 查检表B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：D4. 全面质量管理中的“PDCA”循环不包括以下哪个阶段？（）A. Plan（计划）B. Do（执行）C. Check（检查）D. Evaluate（评估）答案：D5. 以下哪个不是质量管理体系的国际标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 10001答案：B二、填空题6. 全面质量管理的基本理念是“三全一多样”，即全过程管理、全员参与、全面控制、（）。
答案：多方法7. 全面质量管理中的“5S”活动包括：整理、整顿、清扫、清洁和（）。
答案：素养8. 全面质量管理中的“质量成本”包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）。
答案：外部故障成本9. 全面质量管理中的“供应商关系管理”要求企业选择合适的供应商并与其建立（）的合作关系。
答案：长期稳定10. 在全面质量管理中，质量改进的目的是使产品或服务的质量达到（）标准。
答案：国际三、判断题11. 全面质量管理是一种短期行为，企业只需在一定时期内实施即可。
（）答案：错误12. 全面质量管理要求企业各部门、各环节都参与质量管理活动。
（）答案：正确13. 全面质量管理强调企业内部和外部顾客的满意度，但不需要关注供应商的满意度。
（）答案：错误14. 在全面质量管理中，质量管理体系文件的编写和实施是质量管理的核心内容。
（）答案：正确15. 全面质量管理要求企业领导层重视质量管理工作，但员工无需参与。
（）答案：错误四、简答题16. 简述全面质量管理的基本原则。
全面质量管理试题及答案大全
全面质量试题解答第1页共27 页第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
全面质量管理培训试题(含答案)
全面质量管理培训试题(含答案) 全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、XXX提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
计量是指对物理量的测量和表达，是质量管理中非常重要的一环。
计量的特点包括准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
准确性是指测量结果与真实值之间的偏差非常小，是计量的基本要求；一致性是指在同一条件下，重复测量得到的结果应该是相同的；追溯性是指测量结果能够追溯到国家或国际标准；法制性是指计量活动必须遵守法律法规和计量法规定。
全面质量管理试题
题目：全面质量管理试题一、选择题（每个问题正确答案仅有1个）1. 全面质量管理的核心是什么？A. 产品质量B. 过程管理C. 员工参与D. 持续改进2. 全面质量管理中的“三全一多样”是指什么？A. 全面的质量控制、全面的组织结构、全面的培训、多种的质量管理方法B. 全过程的质量管理、全面的质量管理、全员的质量管理、多样的质量管理手段C. 全面的质量管理、全过程的管理、全员的管理、质量管理体系的多样性D. 全要素的质量管理、全方位的质量管理、全天候的质量管理、一成不变的质量管理方式3. 在全面质量管理中，如何保证质量体系的有效性？A. 加强员工培训，提高员工技能水平B. 增加设备投入，提高生产效率C. 持续改进质量管理体系，确保其适应变化的环境和条件D. 奖励质量优秀员工，激励全员参与质量管理4. 全面质量管理中的“零缺陷”理念是什么？A. 没有缺陷的质量控制目标B. 没有瑕疵的产品设计C. 没有错误的制造过程D. 没有问题的售后服务5. 全面质量管理在企业管理中的定位是什么？A. 一种独立的管理方法或工具B. 辅助其他管理方法或工具的工具C. 企业管理的基础和核心D. 企业管理的一种手段，与其他方法无本质区别二、简答题（请用至少3句话回答问题）1. 全面质量管理对企业的重要性体现在哪些方面？答：全面质量管理可以提高产品质量，降低成本，提高客户满意度，增强企业竞争力，同时促进员工的参与和成长。
2. 请阐述全面质量管理中的“预防为主”原则的重要性。
答：全面质量管理中的“预防为主”原则有助于避免不必要的浪费和返工，减少产品质量波动，提高生产效率，从而降低企业的运营成本。
三、论述题（请用至少3段的内容回答问题）请论述全面质量管理对企业可持续发展战略的影响。
答：全面质量管理对于企业可持续发展战略具有重要影响。
首先，它有助于提高企业的核心竞争力，通过不断改进产品质量和过程控制，满足甚至超越客户需求，从而赢得市场份额。
全面质量管理试题(含答案)
全面质量管理试题（A卷）一、单项选择题1．（ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调3．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ C ）原则的含义。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法4．《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。
A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5．质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师6．精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁8.以下（ D ）不是六西格玛管理组织结构中的关键角色。
A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客9．在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。
为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。
在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（ D ）。
A.样本平均值B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C.样本众数D.样本中位数10．某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
第 7 章 现场管理改善方法
选择题
1．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的， 并把不用的清除现场的活动是__ A__。
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A．整理 B．整顿 C。清扫 D．清洁 2．5 S 的最大功效是__ D___。 A．消除无效劳动和损耗，降低成本 B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患， 保障安全 C．引导员工养成良好的行为习 D．A+B+C 3．对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择__ C ___的处置方法。 A．存放在稍远的场所 B．作业场所内集中摆放 C．撤离、 丢弃 D．就近摆放在工作场所内 4．目视管理的原则不包括__ D ___。 A．视觉化 B．透明化 C．界限化 D．形式化
A．物质文化层 B．制度文化层 C．奖惩文化层 D．精神文化 层 6．质量文化的功能包括＿B C D＿。 A．物质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能 第 4 章 质量管理系统 选择题 1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就 是＿B＿。 A．产品 B．过程 C．程序 D．体系
第 17 页 共 26 页
会 4．价值流流动的必要条件不包括(A) A．拉动 B．消灭缺陷 C．环境和设备的完好性 D．系统地进 行流程设计和能力规划 5．标准作业的前提包括(D)。 A．设备故障少 B．来件质量稳定 C．生产线波动小 D．以上 全部
1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或 价值，回答＿D＿的问题。
A．组织的计划 C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组 织要实现什么
2．核心价值观说明组织 B C 等问题。
A．完成计划的措施 B．代表什么 C．处事的原则是什么 D．要 实现什么
全面质量管理考试题与答案
全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）2. 质量环3. 顾客满意度4. 持续改进5. 质量成本二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心原则？（A. 顾客为中心 B. 全员参与 C. 过程方法 D. 领导作用）2. 下列哪种方法不是全面质量管理中常用的统计工具？（A. 控制图 B. 散点图 C. 直方图 D. 德尔菲法）3. 下列哪个阶段不是全面质量管理实施的基本步骤？（A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置）4. 下列哪个概念与全面质量管理无关？（A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 人力资源管理）5. 下列哪种方式不是全面质量管理中提倡的沟通方式？（A. 横向沟通 B. 纵向沟通 C. 双向沟通 D. 单向沟通）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的含义及其目的。
2. 请解释质量环的概念，并说明其在全面质量管理中的作用。
3. 请列举全面质量管理实施的基本步骤，并简要说明各步骤的主要内容。
四、论述题（每题25分，共50分）1. 请论述全面质量管理中顾客满意度的概念及其重要性。
2. 请论述全面质量管理中持续改进的概念及其实施方法。
3. 请论述全面质量管理中质量成本的概念及其分类，并说明如何在企业中降低质量成本。
答案：一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）：全面质量管理是一种以顾客为中心的管理方式，通过全员参与、过程方法和持续改进等原则，实现企业质量目标的管理体系。
2. 质量环：质量环是指产品或服务从市场需求到设计、生产、使用直至售后服务全过程的质量管理活动，是全面质量管理的基础。
3. 顾客满意度：顾客满意度是指顾客对产品或服务的满意程度，是衡量企业质量水平的重要指标。
4. 持续改进：持续改进是指企业在不断寻找和消除质量问题的过程中，通过优化管理体系、提高员工素质等手段，不断提高产品和服务的质量。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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全面质量管理试卷(总18页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除Ｃ全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。
Ｄ全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。
４下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是Ａ戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。
Ｂ在PDCA循环中，“计划（P）—实施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式Ｃ在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。
Ｄ第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。
5 下面哪项属于TQM的直接目标 A 降低成本 B 提高利润 C 满足顾客的需求D 扩大销售 6 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法 A 质量控制界限的判别 B 质量的计量特征 C 质量的抽样检查 D 预防性质量管理和成品质量检验 7 下面哪项不属于标准的总体分类 A 技术标准B 管理标准C 产品标准D 工作标准8下面哪项不属于质量信息工作的主要内容 A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 B 制定质量信息制度 C 规定质量信息责任制 D 制定质量标准规范9下面有关质量目标管理的论述不正确的是 A 实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法 B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则 C 为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位 D 在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。
10 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象 A 业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 B 能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果 C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核 D 态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己 11由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范围内发生波动的，下面哪项不是造成质量波动的核心原因 A 原材料因素 B 操作者因素 C 环境因素 D 市场因素12下面针对质量成本的定义和含义的概述不正确的是 A 质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。
B 质量成本反映了制造合格产品的费用和由于产生有缺陷的产品而间接发生的费用 C 质量成本并不意味着高质量对应着高成本 D 质量成本的发生不仅仅局限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企业生产经营活动，涉及企业外部的相关活动。
13 下面有关质量成本的分类方法与关系的论述不正确或不完善的是 A 质量成本有四种分类方法：控制成本和损失成本，显见成本和隐含成本，直接成本和间接成本，阶段成本 B 损失成本是指质量事故发生时所要承担的成本 C 直接成本是指直接投入到质量控制和检验过程中的成本，间接成本是指需要间接解决付出代价的质量事故而带来的成本 D 对于间接成本来说，我们都可以把它称为预防费用和鉴定费用。
１４下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是Ａ全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。
Ｂ在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本这些曲线的交叉点实际上是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。
Ｃ从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，即质量成本费用与项目之间是有联系的。
Ｄ质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。
例如，购买检验试剂用以检验产品的费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。
15 下面有关TQM的常用方法的评述不正确的是 A 对策表也叫措施计划表。
在运用对策表时，首先用排列图和鱼刺图找出影响质量的主要原因，然后再寻找出解决产品质量事故的具体措施，并进行落实。
Ｂ排列图法的应用实际上是建立在ＰＤＣＡ基础之上的，核心目标是帮助我们找到影响生产质量问题的主要因素。
Ｃ采用因果分析图既可以对产品质量问题产生的原因进行分析，又是用于对各种问题产生的原因进行分析的有效方法。
Ｄ一般说来，绘制排列图的步骤为确定调查事项，收集数据，按内容或原因对数据分类，然后进行合计、整理数据，计算累积数，计算累积占有率，作出柱形图，画出累积曲线，填写有关事项。
二、列举题 1以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”的“萨莱托夫制度”中，主要的核心有哪些2全面质量管理的八大原则 3 全面质量管理的基础工作包括哪些4标准化的基本原理有哪些三、简答题 1 请简述全面质量管理的一般性内容。
2 产品在设计试制过程中的TQM具体内容。
3 计量工作的主要内容和要求？四、论述题 1 如何理解全面质量管理？《全面质量管理TQM》测试卷(A卷)参考答案返回一、1.（B）2.（C）3.（B）4.（D）5.（C）6.（B）7.（C）8.（D）9.（B） 10.（C）11.（D） 12.（B） 13.（D） 14.（D） 15.（B）二、 1参考答案：“萨莱托夫制度”的四个核心：（1）对产品或零件制定明确的规格和标准（2）用合适的机器，生产合乎规格要求的产品（3）提供适当信息、测定仪器、操作方法（4）充分进行培训 2 参考答案：全面质量管理的八大原则（1）以顾客为中心（2）领导的作用（3）全员参与（4）过程方法（5）系统管理（6）持续改进（7）以事实为基础（8）互利的供方关系 3参考答案：全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管理的立足点和依据，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运作的前提和保证。
主要包括：（1）质量教育工作、（2）质量责任制、（3）标准化工作、（4）计量工作、（5）质量信息工作等 4 参考答案：（1）最佳协调原理（2）简化统一原理（3）分解合成原理（4）优选再现原理（5）稳定过渡原理三、1 参考答案：全面质量管理的一般性内容必须是可以计量的，同时又具有技术含量。
此外，质量特征发生变化是有原因的。
全面质量管理的一般性内容主要包括以下两个方面：（1）质量的计量特征和技术特征全面质量管理的一般性内容首先是指质量的计量特征和技术特征。
质量必须是可以度量的，能够准确地、并且必须用数据来表示。
同时，质量又要体现一定的技术，例如制造技术、质量检验技术，或者蕴含在产品当中的功能方面的技术等。
这些都是全面质量管理过程中所要求的。
（2）质量特征变化的原因全面质量管理的一般性内容中还包括质量特征变化的原因。
由于顾客的需求在不断地改变，产品质量如同市场规律一样同样会产生波动，这种波动需要全面质量管理的管理者去研究，寻找产生波动的具体原因，并谋求将这种波动降低到最小的程度。
当然，完全消除这种波动是无法实现的。
2 参考答案：设计试制过程中的TQM具体内容：（1）根据科学的信息制定质量目标（2）保证开发研究工作的质量（3）确保方案论证的质量（4）审查产品设计质量（5）审查工艺设计质量（6）检验产品试制和鉴定质量（7）监督产品试验质量（8）保证产品最后定型质量（9）保证工艺图纸质量 3 参考答案：计量工作有两方面的内容：计量技术和计量管理。
计量工作的要求主要有四个方面:第一个是齐全完整，即在获取数据的时候一定要获取完整的数据；第二个是准确合理；另外两个要求分别是严格统一和精确科学。
实际上，精确并不代表准确，准确也不代表精确。
因此，在计量工作中要科学地对待准确和精确这两个不同的概念。
四、论述题１参考答案：全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。
全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。
因此，要掌握全面质量管理的核心思想，首先应该理解全面的含义。
全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义：运用多种手段，系统地保证和提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。
因此，全面质量管理不仅仅停留在制造过程本身，而且已经渗透到了质量成本管理的过程之中。
全面质量管理的英文原文为Total Quality Management。
其中，Total指的是与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，Quality指的是完全满足顾客明确或隐含的要求，而Management则是指各级管理人员要充分地协调好。
根据ISO 9000的定义，质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。
由此可见，质量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现的过程。
因此，要保证产品的质量，不仅要管理好生产过程，还需要管理好设计和使用的过程。
通常认为，影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境，简称人、机、料、法和环。
为了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系。
因此，全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM。
《全面质量管理TQM》测试卷(B卷)参考答案一、单选题 1 全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统，下面对三种主要系统的论述不正确的是 A 以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。
B 从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。
C 二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。
D 前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。
2 下面对全面质量管理的含义的理解不正确的是 A 全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。
B 全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。