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管理学期末复习材料考试题型：

单选择20题*1分多选择5题*2分判断题10题*1分

简答题5题* 6分

计算题2题* 8分

论述题1题*14分第一章

一、管理者角色P6

1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色

2、信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色

3、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色

二、管理者技能（区别）P8

1、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；

技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；

2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；

人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同；

3、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；

概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理比较不重要；

三、泰罗的贡献P13

泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：

1、工作定额；要制定出游科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究；

工作定额原理：把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需要的时间；同时选择最适用的工具、机器；确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准；最后，将完成这些基本的标准时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”；

2、标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；

3、能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人；第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人；

4、差别计件工资制；

内容：（1）通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；（2）实行差别计件工资制来激励工人完成或超额完成工作定额；所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动；如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬；（3）工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资；

5、计划职能与执行职能相分离；

计划部门的具体工作包括：（1）进行时间和动作研究；（2）制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；（3）拟定计划，发布指示和命令；（4）对照标准，对实际的执行情况进行控制等；四、梅奥的霍桑试验P19

梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说

1、工人是社会人，而不是经济人

2、企业中存在着非正式组织

3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

第二章

一、改善企业道德行为的途径P37

1、挑选高道德素质的员工；

2、建立道德守则和决策规则；

3、管理者在道德方面领导员工；4设定工作目标；5、对员工进行道德教育；6、对绩效进行全面评价；7、进行独立的社会审计；8、提供正式的保护机制

二、企业的社会责任P40

1、两种社会责任观：

（1）古典观（纯经济观）：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任

（2）社会经济观：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利；

2、企业社会责任的体现：（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；（2）企业的一切经营管理行为应符合道德规范;（3）社会福利投资；（4）社会慈善投资；（5）自觉保护自然环境；

第三章

一、全球化的一般环境P50

1、政治与法律环境

（1）国家政治体制：东道国家的国体和政权的组织形式及其有关制度；（2）政治的稳定性：东道国政局的稳定性以及社会的安定状况；（3）政府对外来经营者的态度；（4）法律环境；（5）本国与东道国之间的政治和经济的联系；

2、经济和技术环境

经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济和混合型经济

（1）经济体制和经济政策；（2）经济发展水平及其发展潜力；（3）市场规模及其准入程度；（4）科技发展水平；（5）社会设施基础；

3、文化环境

（1）权利距离；（2）不确定性的避免；（3）个人主义或集体主主义；（4）男性化或女性化；（5）长期导向或短期导向

第五章

一、决策的原则P99

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则；

二、决策的过程P101

1、诊断问题（识别机会）；

2、明确目标；

3、拟定方案；

4、筛选方案；

5、执行方案；

6、评估效果

三、集体决策法P109

1、头脑风暴法

特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决

策思路；

原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励独立思考、奇思妙想；（4）可以补充完善已有的建议；

2、名义小组技术；管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息；小组成员各自先不通气，独立的思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料；然后召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案；在此基础上，小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考

3、德费尔技术（最大特点是匿名）

步骤：（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有关经验的专家；（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络；（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案；

四、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法P116

例题：某企业打算生产某产品；根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差；生产该产品有三种方案：改进生产闲、新建生产线、外包生产；各种方案的收益值在表给出

表：企业产品生产各方案在不同市场情况下的收益/万元

1

收益最高；

在本例中，三种方案的最小收益依次分别为-40、-80、16，其中第三种方案对应的值最大，所以选择外包生产的方案；

2、大中取大法（乐观准则）：决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高；

在本例中，三种方案的最大收益依次分别为180、240、100，其中第二种方案对应的值最大，所以选择新建生产线的方案；

3、最小最大后悔值法

步骤：

（1）计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为：

后悔值=该情况下的各方案中的最大值—该方案在该情况下的收益

（2）找出各方案的最大后悔值；

（3）选择最大后悔值中最小的方案；

表给出了各方案在各种市场情况下的后悔值，最右边一列给出个方案的最大后悔值，其中第一个方案对应的最大后悔值最小，所以选择改进生产线的方案；

五、决策树P118

例题：某企业现在生产某产品，生产规模不大；根据市场预测分析，明年产品的销路有两种可能：销路好与销路一般，各种情况出现的概率分别为0.7和0.3；为适应市场需求可能的

（2）改进生产线（可以满足销路一般的需求）；

如果今年没有上新产线，到明年市场需求旺盛，企业还可以采取两种方案：1、紧急安装新生产线；2、加