如何应对网络舆情危机

如何应对网络舆情危机

在互联网络时代，检察机关作为国家重要的公权力机构，必然会时常受到社会公众的全面关注。网络舆论是检察机关遭受信任危机的重要策源地之一，各种不同的看法尤其是负面观点可能使其执法公信力和执法权威受到严重削弱。在网络传播危机越来越频繁的当今社会，减少危机发生，降低危机损失，提高应对效率，必须建立危机管理机制，具体应对措施包括以下几个方面。

一、对话与沟通

(一)坦诚倾听各方意见。不仅包括面对面地认真听取各方意见，还包括从网络上收集、查阅危机的相关信息，回答网友的质问，倾听全方位的社情民意。应对危机的领导能够坦诚倾听，是给对方以尊重和尊严、表现诚意的最好方式。

(二)全面告知事实真相。在危机爆发后第一时间说明真相，包括三件事:一是我们知道了什么;二是我们什么时候知道的;三是我们对此做了哪些补救。告知真相时要采取合作而非对抗的方式。检察机关应尽量表明自身愿意坦陈事实、快速处理、及时整改、挽回影响的诚意。

(三)积极有效进行承诺。在事件发生后，基本应对是对事情不含糊，严查不护短，支持上级检察机关或纪检监察机关调查。同时，处理危机应当有计划分阶段进行，根据事件发展及时发出积极的、建设性的承诺，与媒体和社会保持良好互动。

二、疏通与引导

在切实做好日常沟通工作的基础上，可让值得信赖的专家学者发表看法，通过他们解释法律关于检察机关履行法定职能的规定，如有不妥当之处也诚恳地请他们进行分析，消除争议，减轻网络传播危机对司法权威的冲击。而对于一般的事件则可邀请人大代表、政协委员、检务监督员等听取汇报，让他们侧面了解事件的真相并转达给社会公众。

三、总结与重建

危机的的传播必然给检察机关和检察人员的工作、心理、生活都带来巨大的影响，造成一定的损害，

也会使社会公众对检察机关的公信力和司法权威产生怀疑。即便采取了积极而有效的应对措施，但在一段时期内检察机关、检察人员的形象也不可能恢复到危机发生之前的水平。因此，要认真总结经验教训，对危机过程中遭受损失的利益相对人或民众进行补偿，对引发网络危机的问题要扎扎实实地进行整改，对有过错的检察人员要公开处理结果，构成犯罪的依法予以追究。同时，也要发挥检察机关整体的组织功能，加强宣传工作，大力弘扬和表彰检察机关、检察人员的先进事迹，恢复民众对司法的信心，提升检察机关的形象，将危机造成的毁损度降到最低。