人力资源_HR人力行政部_关于团队建设及员工关系管理V1.0
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于员工个人失职只占20%。（规范工作流程、岗位职责、规章制度 等是处理这些抱怨的重要措施。） ② 如果是员工工作失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到一 视同仁、公正严明。
气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可 能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务， 破坏公司财产等过激行为。
② 大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情绪。随着时间的推移 或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。 但如果问题没有及时解决，抱怨还会死灰复燃。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
3、抱怨与性格有关。 ① 抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件事情，
不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。 ② 在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或
者一件小事就可能会大动干戈。 ③ 喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%
关于团队建设及员干部应该对本部辞职员工进行深入谈话， 了解其辞职真实原因、对公司的不满和意见等信息，并有计划地进行 总结和做工作思路和方式的调整。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
1、抱怨是一种发泄。 ① 当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨
关于团队建设 及员工关系处理
专家谈员工离职1、3、6现象 （WORD 文件）
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法一： “三谈四访” 全体干部要切实做好员工关爱工作，细心做好员工“
三谈四访”工作，随时随地关注员工的工作及生活，及时 为员工解决工作和生活上的困难，增强员工归属感。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
2、抱怨具有传染性。 虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工 都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众 （其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事 件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认 同）。在这种情况下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加 入抱怨的行列。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的 工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来， 阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
“先处理心情，再处理事情”
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
4、果断处理。 ① 工作实际证明：属实的抱怨中有80%是因为管理不到位造成的，由
的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的学生 （特别是90后）也喜欢抱怨，他们的心里很难承受压力程度没有受 到磨练，这实际上与他们的成长环境有关。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
1、乐于接受：抱怨是一种发泄，抱怨的人需要听众，而这些听众往往 是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一 个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾 听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你 已经获得了他的信任。
（三谈四访详细内容见附件）
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法二： “七步走”： 全体干部在关注员工进步成长方面要切实做好“七步
走”方案，不走形式，真正做好对本部员工的在职“培养 +培训”工作。 （“七步走”详细内容见附件） 方法三：“三关”
关心员工的工作、关爱员工的生活、关注员工的发展。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
声。（不仅仅知道叫什么？哪里人？还要知道:家里情况/个人喜好/个人追 求/个人优点/个人缺点/个人在团队中机会/个人在团队中的威胁/个人内心 中深层次的需求）
通过走进员工达到：了解员工的需求点、兴奋点 因“才”辅导/因“人”辅导，帮助下属实现个人职业目标。 方法六：员工离职先兆 1、私人电话增多；（接听电话看四周、谈话重点通常别人是听不清楚的） 2、病假是最有可能的应聘借口；（如果员工每年本来是选定某个月份休假的
2、详细了解：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以 外，管理者还应听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门 关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏 袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者暂不要发表任 何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法四：建立核心骨干团队： 在部门内部建立有效的竞争机制，有意识地培养主管
以下骨干员工（30%），然后利用骨干员工引导普通员工 和新进员工学习、培训。表扬先进、批评激励后进。
（抓两头） “一带三”、“一带五”，“一”就是骨干。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法五：走进员工 部门主管要经常走进员工的工作和生活，与员工交心，多听取员工心
方法八：如何处理员工的抱怨
3、平等沟通：实际上，80%的抱怨是针对非常小事的抱怨或者抱怨本身就是不 合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感或者信息不对称。对于这种抱怨，可 以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意 见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱 怨进行友善地解释。
，但他突然改变了这种习惯，这时你就要加以注意了）
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
3、情绪180度大转变；（情绪改变，特别是情绪低落，极有可能心事重重） 4、会议上沉默不语。（以往部门会议早会，你的下属一向有很多意见，但最近会议 ，他沉默不作声，极有可能是他不想在离职前兴风作浪，想要静静地离开） 5、工作要求开始放松，工作效率开始下降。 6、对公司和上司和同事的态度发生变化（如配合度等等）。 7、着手离职前的准备。 8、可能变现出某些出格的行为。 9、对公司和部门的事务的关注度开始降低。 10、开始经常性的请假和迟到。 11、有意怠工。 12、同事之间沟通突然降低。 13、经常向上司提出无理或非分要求。
气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可 能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务， 破坏公司财产等过激行为。
② 大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情绪。随着时间的推移 或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。 但如果问题没有及时解决，抱怨还会死灰复燃。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
3、抱怨与性格有关。 ① 抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件事情，
不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。 ② 在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或
者一件小事就可能会大动干戈。 ③ 喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%
关于团队建设及员干部应该对本部辞职员工进行深入谈话， 了解其辞职真实原因、对公司的不满和意见等信息，并有计划地进行 总结和做工作思路和方式的调整。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
1、抱怨是一种发泄。 ① 当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨
关于团队建设 及员工关系处理
专家谈员工离职1、3、6现象 （WORD 文件）
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法一： “三谈四访” 全体干部要切实做好员工关爱工作，细心做好员工“
三谈四访”工作，随时随地关注员工的工作及生活，及时 为员工解决工作和生活上的困难，增强员工归属感。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
2、抱怨具有传染性。 虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工 都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众 （其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事 件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认 同）。在这种情况下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加 入抱怨的行列。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的 工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来， 阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
“先处理心情，再处理事情”
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
4、果断处理。 ① 工作实际证明：属实的抱怨中有80%是因为管理不到位造成的，由
的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的学生 （特别是90后）也喜欢抱怨，他们的心里很难承受压力程度没有受 到磨练，这实际上与他们的成长环境有关。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法八：如何处理员工的抱怨
1、乐于接受：抱怨是一种发泄，抱怨的人需要听众，而这些听众往往 是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一 个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾 听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你 已经获得了他的信任。
（三谈四访详细内容见附件）
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法二： “七步走”： 全体干部在关注员工进步成长方面要切实做好“七步
走”方案，不走形式，真正做好对本部员工的在职“培养 +培训”工作。 （“七步走”详细内容见附件） 方法三：“三关”
关心员工的工作、关爱员工的生活、关注员工的发展。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
声。（不仅仅知道叫什么？哪里人？还要知道:家里情况/个人喜好/个人追 求/个人优点/个人缺点/个人在团队中机会/个人在团队中的威胁/个人内心 中深层次的需求）
通过走进员工达到：了解员工的需求点、兴奋点 因“才”辅导/因“人”辅导，帮助下属实现个人职业目标。 方法六：员工离职先兆 1、私人电话增多；（接听电话看四周、谈话重点通常别人是听不清楚的） 2、病假是最有可能的应聘借口；（如果员工每年本来是选定某个月份休假的
2、详细了解：任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以 外，管理者还应听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门 关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏 袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者暂不要发表任 何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法四：建立核心骨干团队： 在部门内部建立有效的竞争机制，有意识地培养主管
以下骨干员工（30%），然后利用骨干员工引导普通员工 和新进员工学习、培训。表扬先进、批评激励后进。
（抓两头） “一带三”、“一带五”，“一”就是骨干。
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
方法五：走进员工 部门主管要经常走进员工的工作和生活，与员工交心，多听取员工心
方法八：如何处理员工的抱怨
3、平等沟通：实际上，80%的抱怨是针对非常小事的抱怨或者抱怨本身就是不 合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感或者信息不对称。对于这种抱怨，可 以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意 见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱 怨进行友善地解释。
，但他突然改变了这种习惯，这时你就要加以注意了）
关于团队建设及员工关系管理的几个方法
3、情绪180度大转变；（情绪改变，特别是情绪低落，极有可能心事重重） 4、会议上沉默不语。（以往部门会议早会，你的下属一向有很多意见，但最近会议 ，他沉默不作声，极有可能是他不想在离职前兴风作浪，想要静静地离开） 5、工作要求开始放松，工作效率开始下降。 6、对公司和上司和同事的态度发生变化（如配合度等等）。 7、着手离职前的准备。 8、可能变现出某些出格的行为。 9、对公司和部门的事务的关注度开始降低。 10、开始经常性的请假和迟到。 11、有意怠工。 12、同事之间沟通突然降低。 13、经常向上司提出无理或非分要求。