工作计划 4s店售后计划书

4s店售后计划书

合作计划书

值车网简介：

值车网是一个汽车后市场服务的在线预约消费电商平台。

主要服务功能：汽车4S店保养在线预约、美容及精品预约、喷漆预约、车险在线购买、违章查询及处理。

互联网+的优势：

当今社会，互联网基本普及所有人，特别是移动互联网，如社交、出行、购物等领域。几乎渗透到每个人的生活当中，改变每个人的生活习惯。而“互联网+”就是指互联网加传统行业，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网↓与传统行业进行深度融合，让传统企业创造新的发展生态。互联网的特质是信息无疆域无界限的，在传统汽车行业领域，结合互联网，商家能让外面海量的潜在消费客户了解到自己的产品或服务，从而转化成自己的忠实客户，也让消费者能及时找到自己需要的服务或商家，这就是“互联网+”的优势。

洽谈内容：

1：值车网利用互联网为4S店提供汽车保有客户。

2：值车网与4S店结合，利用互联网为车主提供买车后各种售后服务的便捷性，让车主享受省时、省心、省钱的优质服务,令到4S店在汽车保养、美容、精品、喷漆，车险，等维修项目方面产生增值，提升利润空间。

汽车行业的市场形势

1:同品牌4S店竞争大。

2:外面维修店越开越多，价格比4S店便宜近半，质量越来越接近4S 店，加上现在客户的消费意识、观念等因素等，对4S店售后业务也带来一定的影响合作优势：

1、保养预约：充分利用4S店的闲置资源，提高工作效益

值车网采取高峰时段优惠少，低峰时段优惠大的方式标价，可以令客户更多可能选择低峰时段来保养，因为低峰时段4S店保养岗位是比较空闲的，客户通过值车网提前预约保养，所以能使4S店更合理有序地安排工位，填补保养工位空闲时的浪费，提高闲置工位利用率，增加4S店售后产值，更为车主省去高峰期到店保养长时间等待的烦恼，从而更加突显4S店的品牌价值，用更优质、省时的服务吸引更多的新客户。

2、保险推修：值车网原有大量购买保险车主，通过推送维修，可以帮助4S店增加保养以外的产值。

值车网前身从事汽车保险电商多年，拥有近xx0名车主客户，现有的客户出现交通事故车辆或者正常使用出现故障时，需要维修的车辆可以定期推送到合作的4S店维修，会给4S店维修业务带来一定的收入，从而达到合作共赢的目的。

3、汽车美容预约和精品订购

汽车美容和养护类精品是4S店在其中利润增长点。值车网与4S店合作，在汽车保养套餐中以捆绑或提示在方式，让客户在值车网平台选择汽车保养套餐时，对汽车美容和养护精品一起选购，达到增加产值。

4、预约喷漆

汽车保险行业费改后，车辆出险次数影响次年保费增加。由于维修价格不能及时清晰，车主担心次年保费上涨，导致就算车辆轻损或刮花也不敢轻易地出险。根据调研，自从费改后，各大4S店的保险入厂维修台次下降近3成，直接影响4S店的产值和利润。值车网对此专门推出了预约喷漆功能，

此功能可让车主对车辆损毁部位即时询价及预约修理：车主通过车辆损毁部位拍照上传图片到值车网，值车网则将图片发送至对应品牌的合作4S店，4S店则根据图片判断维修价格即时反馈给客户，让客户实时了解到自己车辆的维修价格，从而选择出险处理或是自费处理。（针对小额喷漆为主，具体每幅位置喷漆价格与4S店协商定价）

主要目的：

为车主解除当出现小事故或表面刮花时出保险修理的顾虑，可以及时了解到修理费用，从而选择出保险还是自费喷漆修复。而4S店则第一时间可以获取到客户需要维修的信息，这样不但可让4S店提高出保险维修产值，还可增加客户自费喷漆的额外产值。

5、车险在线购买

6、补贴消费效应

值车网针对新客户是补贴消费的，除将4S店折扣全部让利给客户之外还加以补贴，对客户补贴打折后，消费金额基本比外面维修厂贵不了多少甚至还便宜，所以对吸收外面的客户回4S店做保养是很有信心的。因为价钱比外面便宜质量比外面保障，服务比外面标准，所以

客户没理由不选择我们平台合作的4S店做服务。

7、广告效应

4S店广告宣传范围区域局限，只覆盖周边附近，而值车网广告投放范围广、覆盖全面，从而对4S店引流外界客户有一定的帮助。4s店售后计划书

合作互利价值

：

1、通过推送保险交通事故车辆维修；增加4S店维修业务收入

2、提高工位利用率，增加售后产值

3、增加新客户，提高售后收入

4、为4S店折省外部广告费用

5、为4S店在精品，美容，喷漆方面增加收益

6、为4S店提高续保率，捆绑出险回厂几率。

合作机构：

汽车品牌4S店、百度、微信、支付宝、银联、中国财产保险公司、平安保险公司、太平洋保险公司、阳光保险公司、大地保险公司。运营平台：

值车网微信公众号、值车网APP第二篇4s店售后计划书《4S店运营计划书》

4S店运营计划书

创业背景

什么是4S店

以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是上世纪末（xx以后）才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店的优势

1、信誉度方面

4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理模式，能给车主留下良好的印象，而普通维修改装店虽说价格便宜、但由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的影响和不良后果。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去维修改装店，现在4S店有经营这方面业务，客户肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。

2、专业方面

由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车维修改装店接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S