如何提高电子渠道交易占比

如何提高电子渠道交易占比

近年来我行在所有的基层网点、都布设了大量的自助设备，如何提高这些自助设备的使用率，以及普及电子银行的自助服务，是我行减轻柜面压力最有效的途径。

一、提高渠道占比要在思想上高度重视。当前在网点人员不足的情况下，提升渠道占比即可以为我们创造收入又可以大大减轻柜面压力，为柜员挤出更多的时间营销其他产品，达到网点的均衡发展。牢牢树立这个信念，天天坚持做，为了提高全员参与的积极性，可以制定柜员间相互监督制度，按月进行相互评价，与绩效挂钩考核。

二、印制各种电子银行产品操作流程说明，在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做好现场解说，形成使用电子渠道的氛围，提升客户使用的兴趣。公布客户经理、大堂经理手机号，提供24小时业务咨询。

三、加强大堂客户分流。只要能通过自助设备完成的交易大堂经理一定要分流过去，针对个别不理解客户营业柜员与大堂经理密切配合，必要时陪同客户到自助设备进行演练，让客户学习如何操作，体验便利和优惠，让其逐步养成使用习惯，大堂客户多时，及时增加大堂分流人员，防止因大堂经理忙不过来增加柜员负担。

四、电子银行产品要重视开通工作，关键帮助客户做一笔账务性交易，做到边做边讲解，客户走时再嘱咐回去要使用并送一份操作说明。

五、柜员在办理业务时发现转账、汇款、定期存款客户，要介绍给客户经理或大堂经理进一步体验自助设备操作.

忻州分行牢固树立科学发展观，全面营销客户，通过分层观念的引导，积极拓展市场，大力推动电子银行业务的协调、高速科学、快速发展。

一是重视高管人员的引导。重视对支行高管人员就加快电子银行业务发展理念的引导，利用培训、会议等形式，由分行电子银行主管部门，加强对支行行长及分行领导进行业务指导，要求高管人员熟悉个人网银、企业网银、转帐电话等流程，带头营销，带头宣读，为加快电子银行业务发展创造良好的工作氛围。

二是加强对网点负责人、大堂经理的引导。由支行行长负责，重视对网点负责人、大堂经理的引导。要求熟练掌握电子产品流程，掌握产品卖点，有重点的实施营销。注意引导客户通过自助设备、网上银行等渠道办理日常业务，全辖上下形成了加快优先发展电子银行业务的理念和氛围。

三是加强对一线员工的引导。由网点负责人利用晨会、培训等形式，加强对一线员工灌输优先发展电子银行业务的理念，通过向客户进行电子产品演示体验，让客户对电子产品产生兴趣，逐步养成使用工行电子银行产品的习惯。进而达到依赖工行电子银行产品目的。