汽车销售客户需求分析.
汽车销售客户需求分析表
汽车销售客户需求分析表客户信息：姓名：年龄：性别：联系方式：购车需求：1. 购车预算：2. 车辆类型偏好：3. 车辆尺寸要求：4. 品牌偏好：5. 车辆用途：6. 车辆颜色偏好：7. 车辆配置要求：期望的购车服务：1. 汽车贷款需求：2. 试驾服务需求：3. 保险服务需求：4. 车辆交付方式：5. 售后服务要求：其他需求或特殊要求：根据以上客户需求，我们将为您提供以下汽车销售服务：1. 车辆型号建议：根据客户的预算和需求，我们推荐以下车型：（根据实际情况填写）- 品牌：- 车型：- 车辆尺寸：- 发动机功率：- 颜色选择：- 车辆价格：2. 车辆配置与特点介绍：我们的推荐车型具备以下配置和特点：（根据实际情况填写）- 安全配置：- 舒适配置：- 智能科技配置：- 燃油经济性：- 保修周期和内容：3. 购车服务：- 汽车贷款：我们提供灵活的汽车贷款方案，以满足客户的资金需求。
- 试驾服务：客户可提前预约试驾，以便更好地了解车辆性能和驾驶感受。
- 保险服务：我们提供全方位的保险咨询和办理服务，确保客户车辆在使用过程中的安全和保障。
- 车辆交付方式：客户可选择到店提车或者上门交付，以便享受更加便捷的购车体验。
- 售后服务：我们提供专业的售后服务，包括保养维修、车辆故障处理等，力求为客户提供最满意的服务。
4. 其他：根据客户的特殊需求，我们将提供个性化的定制服务。
（根据实际情况填写）总结：通过对客户的需求分析，我们将为您提供合适的车型推荐和一系列细致周到的购车服务。
我们致力于为每位客户提供最满意、最专业的服务，帮助您实现购车梦想。
如有任何进一步的问题或需要，欢迎与我们联系，期待为您服务。
汽车销售对客户的需求分析
汽车销售对客户的需求分析在汽车销售行业，对客户需求的准确分析对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。
本文将着重分析汽车销售对客户的需求，并提供一些优化建议。
一、价格需求汽车销售过程中，客户对价格的需求是最为关键的。
客户通常会比较多个品牌和型号的汽车，并进行价格对比。
因此，销售人员需要准确了解客户对价格的承受能力，并提供合理的报价。
此外，可以通过车贷、分期付款等方式来满足客户的经济需求。
二、车型需求客户对车型的需求也是购车决策的关键因素之一。
有些客户更注重汽车的外观和品牌形象，而另一些客户则更关心汽车的性能和操控性。
因此，销售人员需要充分了解客户对车型的需求，推荐适合的车型，并提供详细的技术参数和比较分析。
三、功能需求不同客户对汽车功能的需求有所差异。
一些客户注重舒适性和安全性，他们更倾向选择配置较高的车型，如座椅加热、倒车雷达等功能。
而一些客户更注重搭载音响设备和智能导航等娱乐功能。
销售人员需要了解客户的功能需求，并提供适当的解决方案。
四、燃油经济性需求随着环保意识的提高，燃油经济性成为客户选择汽车的重要因素之一。
许多客户更倾向于购买燃油经济性较好的车型，以减少油耗和对环境的影响。
销售人员应该向客户介绍节能减排的车型，并提供相关数据和经济实惠的购车方案。
五、售后服务需求优质的售后服务对于提升客户满意度和保持客户忠诚度至关重要。
销售人员应该向客户详细介绍售后服务的内容，并提供相关保修和维修政策的说明。
同时，建议销售人员积极收集客户的意见和建议，及时解决客户在售后服务过程中遇到的问题。
六、品牌形象需求一些客户在购车时更注重汽车品牌形象的塑造。
他们希望通过购买某个品牌的汽车来展示自己的身份和社会地位。
销售人员应该向客户介绍汽车品牌的历史、声誉和独特的卖点，满足客户对品牌形象的需求。
综上所述，汽车销售对客户的需求分析是为了更好地满足客户的期望和提高销售业绩。
销售人员需要准确了解客户的价格、车型、功能、燃油经济性、售后服务和品牌形象需求，并提供个性化的解决方案。
汽车销售对客户的需求分析
汽车销售对客户的需求分析随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车已经逐渐成为人们生活的一部分。
而作为汽车销售者，了解和满足客户的需求是至关重要的。
本文将对汽车销售对客户的需求进行分析，并提供相应的解决方案。
一、车辆性能需求客户在购买汽车时，首要考虑的是车辆的性能。
他们希望能够在各种道路和气候条件下安全、舒适地驾驶。
因此，汽车销售者需要提供各种车型，以满足客户对不同性能的需求。
比如，在城市通勤时，客户可能更需要燃油经济性和驾驶的便捷性；而在长途旅行时，他们可能更看重舒适性和稳定性。
解决方案：销售者应了解并向客户介绍不同车型的性能特点，并根据客户的需求和用途推荐适合的车辆。
同时，销售者还可以提供相关的性能测试报告和评价，以便客户做出明智的选择。
二、安全需求安全是客户购买汽车的重要考虑因素之一。
客户希望能够在驾驶过程中获得最高水平的安全保障。
汽车销售者应该了解并了解各种安全功能以及现代汽车智能安全技术的最新发展。
这些技术包括主动安全系统（如防抱死制动系统、车身稳定控制系统等）和被动安全系统（如气囊、安全带等）。
解决方案：销售者应向客户提供关于车辆安全性能的详细介绍，并强调车辆具备的各种现代安全技术。
可以对比各个车型之间的差异，帮助客户做出安全可靠的选择。
三、环保需求随着环境保护意识的增强，越来越多的客户关注汽车是否环保。
客户希望选择那些低排放、高燃油效率的车辆，以减少对环境的污染。
汽车销售者需要了解各种新能源汽车和环保技术的发展，以满足客户的环保需求。
解决方案：销售者可以向客户介绍新能源汽车的特点和优势，并提供详细的能源消耗数据和排放水平报告。
此外，在汽车销售过程中，还可以提供相关的政府政策和环保认证信息，增加客户对环保产品的信心。
四、舒适需求舒适是客户购买汽车时非常重要的考虑因素之一。
客户希望在驾驶中获得舒适、愉快的体验。
因此，汽车销售者需要了解客户对舒适性的具体需求，并向他们介绍车辆的内饰设计、座椅舒适性、空调系统等方面的特点。
汽车销售客户需求分析
汽车销售客户需求分析随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，汽车作为一种交通工具和生活方式的象征，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随之而来的是汽车市场的蓬勃发展和消费者对于汽车需求的多样化。
因此，汽车销售企业需要对客户需求进行深入分析，以满足客户的个性化需求并提升销售业绩。
一、消费者需求分析1.1 客户对舒适性和安全性的需求现代汽车消费者对于乘车舒适性和行车安全性的要求越来越高。
他们希望能够在车内享受到一个舒适、安全的乘车环境。
因此，汽车销售企业可以通过提供舒适的座椅设计、空调系统、智能驾驶辅助系统和安全气囊等配备来满足客户对舒适性和安全性的需求。
1.2 客户对燃油经济性的需求随着环保意识的增强和油价的上涨，客户对汽车燃油经济性的需求也越来越高。
他们希望能够购买到燃油经济性好、节能环保的汽车。
因此，汽车销售企业可以通过引入混合动力汽车或电动汽车等环保型汽车，以及提供燃油经济性较好的汽车型号，来满足客户对燃油经济性的需求。
1.3 客户对智能科技的需求随着科技的不断进步，智能科技已经成为汽车销售的一个重要卖点。
客户希望能够拥有具备智能互联功能的汽车，例如智能导航系统、智能语音助手、手机互联功能等。
因此，汽车销售企业可以引入智能科技配置较高的汽车型号，以满足客户对智能科技的需求。
二、客户需求分析方法2.1 市场调研市场调研是分析客户需求的重要手段之一。
通过对汽车消费市场的调研，汽车销售企业可以了解到目标客户的年龄、收入、家庭规模、职业等基本信息，以及他们对于汽车的喜好、需求和购买意向。
通过这些信息，企业可以更加准确地把握客户需求，提供符合消费者心理的产品。
2.2 数据分析数据分析是另一个分析客户需求的重要手段。
通过分析汽车销售企业的销售数据、客户满意度调查结果等数据，企业可以了解目标客户的购车行为、消费习惯以及对产品的评价。
通过这些数据，企业可以找出客户需求的痛点和亮点，从而调整产品策略和销售策略，以提升客户满意度和销售业绩。
汽车销售客户需求分析
汽车销售客户需求分析在当今竞争激烈的汽车市场中，了解客户需求是汽车销售成功的关键。
客户在购买汽车时，有着各种各样的考虑因素和期望，而作为汽车销售人员，深入洞察并准确把握这些需求，才能为客户提供满意的解决方案，促成交易。
客户购买汽车的需求可以大致分为功能性需求、情感性需求和社会性需求三大类。
功能性需求是客户对汽车基本性能和实用功能的要求。
这包括车辆的动力性能、燃油经济性、空间大小、舒适性、安全性等方面。
例如，对于经常长途驾驶的客户来说，车辆的动力性能和舒适性可能是他们首要关注的；而对于城市通勤的客户，燃油经济性和停车便利性则更为重要。
对于家庭用户，宽敞的车内空间以容纳家庭成员和行李是必不可少的；而对于运输行业的客户，车辆的载货能力则是关键因素。
情感性需求则更多地涉及到客户个人的喜好和感受。
汽车的外观设计、内饰风格、品牌形象等都能在很大程度上影响客户的购买决策。
有的客户追求时尚、动感的外观，认为这能展现自己的个性和品味；有的客户则喜欢简约、大气的设计，觉得这样更显稳重和成熟。
内饰方面，客户可能对材质的质感、座椅的舒适度、操作界面的便捷性等有特定的要求。
品牌形象也是情感性需求的一部分，一些客户对某些知名品牌有着深厚的情感认同和信任。
社会性需求则是基于客户所处的社会环境和社交圈子产生的。
例如，客户可能希望购买的汽车能够符合自己的职业形象，提升自己在社交场合的地位；或者受到周围朋友和家人的影响，选择与他们相似的车型。
在一些地区，特定品牌和车型的流行也会促使客户跟随潮流做出选择。
为了有效地分析客户需求，汽车销售人员需要通过多种途径收集信息。
在与客户的初次接触中，销售人员要善于倾听，让客户充分表达自己的想法和需求。
通过询问开放性的问题，如“您购买汽车主要用于哪些方面？”“您对车辆的理想预算是多少？”“您更倾向于哪种类型的汽车，轿车、SUV 还是MPV？”等，引导客户详细阐述自己的需求。
同时，观察客户的言行举止和表情也能获取很多有用的信息。
汽车销售对客户的需求分析
汽车销售对客户的需求分析在汽车市场竞争日益激烈的今天，了解客户的需求并提供合适的产品和服务是汽车销售的重要环节。
汽车销售商需要通过对客户需求的深入分析和理解，才能满足客户的期望并提高销售业绩。
本文将从消费者的角度分析汽车销售中的需求，并探讨如何针对这些需求提供个性化的解决方案。
一、舒适与安全需求在购车时，消费者最关心的是汽车的舒适性和安全性。
舒适性包括车内空间、座椅舒适度、噪音和悬挂系统等因素。
安全性则是指车辆的安全性能和相关安全配置，如ABS防抱死系统、ESP电子稳定程序、多气囊装置等。
消费者对这些需求的重视程度因个人喜好和用车目的而有所不同，但舒适和安全通常是绝大多数消费者购车时的首要考虑因素。
二、品牌与口碑需求汽车品牌和口碑在购车决策中扮演着重要的角色。
消费者希望购买一辆知名品牌的汽车，因为这代表了品牌的声誉和产品质量。
此外，消费者倾向于相信亲朋好友的口碑推荐，因为他们对这些人的意见和建议具有一定的信任度。
因此，汽车销售商需要重视自身品牌声誉的建设，并培养和维护顾客口碑。
三、经济性与环保需求随着人们对环境问题的日益重视，经济性和环保性已成为购车时不可忽视的要素。
消费者更倾向于购买燃油经济性更好的汽车，以降低日常使用成本并减少尾气排放对环境的影响。
汽车销售商可以通过提供绿色低排放车型和推广节能技术来满足这一需求。
四、个性化需求现代消费者越来越注重个性化需求的满足。
他们希望购买到与众不同的产品，以彰显自己的独特性和品味。
汽车销售商可以通过提供多样化的颜色、配置和选装配件来满足这种需求。
此外，个性化的售后服务和定制化选项也可以有效吸引消费者并提升购买体验。
五、数字化与智能化需求随着科技的飞速发展，消费者对车联网和智能化功能的需求也越来越高。
智能导航系统、倒车影像、语音助手等功能已经成为消费者选购汽车的重要指标。
汽车销售商应该密切关注科技创新，及时提供与时俱进的智能车型，以满足消费者对数字化生活的需求。
汽车需求分析话术
汽车需求分析话术在汽车销售领域，准确地分析客户的需求是成功销售的关键一步。
通过有效的话术，我们能够深入了解客户的购车动机、用途、偏好以及预算等重要信息，从而为他们提供最合适的汽车选择。
以下是一套较为全面的汽车需求分析话术，希望能对汽车销售人员有所帮助。
一、开场白“您好，欢迎光临！今天能来看看车，想必您是有购车的打算吧？”以热情友好的态度迎接客户，让客户感到舒适和被重视。
二、了解购车用途“请问您买车主要是用于日常通勤、家庭出行，还是商务用途呢？”这是一个关键问题，不同的用途会影响客户对车型、空间、配置等方面的需求。
如果客户回答是日常通勤，我们可以进一步询问：“那您每天的通勤距离大概是多少呢？是在市区拥堵路段多还是郊区通畅路段多呢？”这样能了解客户对车辆油耗、动力以及舒适性的侧重点。
对于家庭出行的客户，我们可以问：“您家里一般有几口人一起出行呢？是否经常需要携带大量行李或者儿童座椅？”这有助于确定客户对车内空间和储物能力的要求。
若是商务用途，我们则可以询问：“您在商务活动中，是否经常需要接待客户？对车辆的品牌形象和内饰豪华程度有没有特别的要求？”三、询问预算范围“那您在购车方面大概有一个什么样的预算呢？”明确预算范围能够帮助我们迅速筛选出符合客户经济实力的车型，避免浪费双方的时间。
如果客户给出了一个大致的预算区间，我们可以说：“在这个预算范围内，我们有不少不错的选择。
比如，预算稍低一些，我们有性价比很高的车型，配置也能满足日常需求；预算充足的话，您可以享受到更多高端的配置和舒适的驾乘体验。
”四、了解车辆偏好“在车型方面，您是更喜欢轿车、SUV 还是 MPV 呢？”每种车型都有其特点和优势，了解客户的偏好能更精准地推荐。
如果客户喜欢轿车，我们可以接着问：“那您是倾向于传统的三厢轿车还是更时尚的两厢轿车呢？对车辆的操控性能和舒适性有没有特别的期望？”对于喜欢 SUV 的客户，我们可以说：“SUV 车型的通过性很好，空间也比较大。
汽车销售客户需求分析
汽车销售客户需求分析随着经济的不断发展，人们的生活水平和消费能力也在不断提高。
汽车已经成为了现代人生活中必不可少的交通工具。
车市竞争激烈，汽车销售商需要了解顾客需求，为他们提供更好的服务和优质的产品。
因此本文将从顾客需求的角度出发，分析汽车销售中的一些问题。
一、品牌选择在汽车销售中，品牌选择是最基础的问题之一。
不同的消费者对品牌的选择有着不同的偏好和选购标准。
一些消费者更加关注汽车的外观、配置和科技与安全性，而另一些消费者则把售后服务和保险等方面作为首要考虑因素。
销售商需要根据不同消费者的需求，针对性地提供解决方案。
二、车型选择除了品牌选择，消费者还需要选择自己所需的车型。
针对车型需求的分析，销售商可以优化渠道建设，增强多种车型的陈列展示，让消费者更加清晰地了解不同车型的性能和适用场景。
对于容易产生疑虑的车型，销售商还可以向消费者提供有针对性的选车建议。
三、购车价格购车价格是影响消费者购买决策的最重要因素之一。
多数消费者会考虑购车价格、保险和维修费用等方面的成本。
因此，销售商需要充分了解市场动态，灵活调整售价，同时在选购方案、保险和服务等方面提供优质服务，降低消费者总成本。
四、售后服务售后服务是汽车销售过程中最后但至关重要的一环。
消费者的满意度与售后服务密不可分，也是构建品牌忠诚度的重要手段。
针对售后服务的需求，销售商应尽可能地提供高效、标准、规范的售后服务，增强消费者的信任与认可度，提升整个售后服务流程体验。
五、营销手段在现代营销中，数字化和智能化的推广手段已经成为主流趋势。
可以通过社交媒体、移动端、视频广告和搜索引擎推广等渠道进行营销推广。
这不仅可以有效地提升品牌知名度，也可以增强消费者购车体验的满意度。
六、环保节能环保和节能已经成为人们购车决策的重要考虑因素。
自主研发的环保技术、不同车型的排放标准、节能性等方面的差异，都可能影响消费者的购车决策。
因此，销售商需要对市场情况进行深入分析，利用环保和节能方面的优势，为消费者提供个性化、优惠的购车方案。
汽车销售客户需求分析
汽车销售客户需求分析随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，而汽车销售客户的需求也日益多样化。
本文将对汽车销售客户需求进行分析，以帮助汽车销售人员更好地了解客户需求，提供个性化的销售服务。
一、价格需求价格一直是客户购买汽车的重要考虑因素之一。
不同客户的购买能力和消费观念不同，对于汽车的价格有不同的需求。
一些客户更注重汽车的性价比，更倾向于购买性价比高的经济型车辆；而有些客户则更注重汽车的品牌和豪华程度，对于价格的要求相对宽松。
汽车销售人员应根据客户对价格的需求，给予合理的推荐，并提供灵活的购车方案。
二、品牌需求品牌是客户购买汽车时的重要考虑因素之一。
一些客户对于汽车品牌有特定的偏好，比如国内一线品牌、国际品牌或者特定的豪华品牌。
汽车销售人员应了解不同品牌的特点和优势，并给予客户相关品牌的详细介绍，提供专业的品牌对比和建议，满足客户对品牌的需求。
三、功能需求汽车的功能也是客户购买时的重要考虑因素之一。
不同客户对于汽车功能的需求有所不同，有的客户追求运动性能，希望汽车有更好的动力和操控性能；有的客户注重舒适性，对汽车的座椅、空调和音响系统有明确的要求；还有的客户关注安全性能，希望汽车配备先进的安全装备。
汽车销售人员应根据客户的需求，给予具体的功能介绍和推荐。
四、外观需求汽车的外观设计是吸引客户购买的重要因素之一。
不同客户对于汽车外观的需求有所不同，有的客户更注重大气豪华的外观，有的客户更喜欢简约时尚的外观。
汽车销售人员应了解客户对于外观的偏好，并给予客户相关车型的外观介绍和展示。
五、服务需求汽车销售的服务质量也是客户购买时的重要考虑因素之一。
客户希望得到专业、热情和周到的销售服务，包括购车咨询、试驾体验、金融方案等。
汽车销售人员应提供优质的售前和售后服务，建立良好的客户关系，满足客户对服务的需求。
六、环保需求随着环保理念的普及和环境意识的增强，一些客户对于汽车的环保性能有更高的要求。
汽车销售客户需求分析
汽车销售客户需求分析随着现代社会的不断发展，汽车已经成为人们生活中的重要组成部分。
随着汽车的普及，消费者对汽车的需求也在不断变化。
为了更好地满足消费者的需求并提高汽车销售，汽车销售商需要进行客户需求分析。
1. 价格需求价格一直是消费者购买汽车时最重要的考虑因素之一。
不同消费者对汽车的价格有不同的承受能力和消费预算。
一些消费者更关注汽车的性价比，他们希望以相对较低的价格购买到配置丰富、品质可靠的汽车。
另一些消费者则注重汽车的品牌和高端配置，愿意为高价格的汽车买单。
因此，销售商应该提供不同价格区间的汽车以满足消费者的需求。
2. 安全需求汽车安全性是消费者在购买汽车时极为关注的问题之一。
近年来，随着科技的不断进步，汽车安全配置也越来越多样化。
消费者对于防撞系统、气囊、制动系统等安全设施有较高的需求。
汽车销售商可以通过主动介绍和推广汽车的安全性能来满足消费者对安全的需求，同时引导消费者选择适合自己的安全设施。
3. 燃油经济性需求随着能源问题日益突出，消费者对燃油经济性的需求也越来越高。
汽车销售商可以针对消费者的需求，提供燃油经济性良好的汽车型号。
此外，应该主动向消费者介绍汽车的行车里程和燃油消耗，以帮助消费者做出更明智的选择。
4. 空间需求随着家庭结构的变化，汽车的空间需求也逐渐增加。
一些家庭希望购买一款能够容纳全家人出行的MPV或SUV车型，而一些年轻人则更偏爱紧凑型轿车，追求城市代步的便利性。
因此，汽车销售商应该提供多样化的车型以满足不同消费者的空间需求。
5. 舒适性需求舒适性是消费者在购买汽车时非常关注的一项需求。
消费者对于座椅的材质、空调系统、音响设备以及悬挂系统都有不同的需求。
汽车销售商可以根据消费者的喜好和需求提供不同配置的舒适性设施，以增加销售的竞争力。
综上所述，汽车销售客户需求分析对于提高销售额至关重要。
销售商应该充分了解消费者对价格、安全性、燃油经济性、空间和舒适性的需求，根据市场需求提供多样化的汽车产品。
汽车销售对客户的需求分析
汽车销售对客户的需求分析在汽车销售领域，了解客户的需求是成功销售的关键。
客户在购买汽车时，往往有着各种各样的考虑因素和期望。
作为汽车销售人员，只有深入分析和理解客户的需求，才能为他们提供满意的解决方案，促成交易。
首先，我们来谈谈客户对于汽车用途的需求。
这是一个非常基础但至关重要的方面。
有的客户购买汽车主要是用于日常通勤，他们可能更关注车辆的燃油经济性、舒适性以及在城市道路中的操控性能。
对于这类客户，小型轿车或经济型混合动力车型可能会比较符合他们的需求。
而有些客户则是为了家庭出行，比如带着孩子和老人一起出游，那么空间宽敞、乘坐舒适、安全性高的 SUV 或 MPV 车型就会是他们的首选。
还有一部分客户购买汽车是用于商务用途，他们可能更看重车辆的品牌形象、内饰豪华程度以及后排乘坐的舒适性。
对于这类客户，中高端的轿车或商务 MPV 会更能满足他们的要求。
其次，客户对于车辆性能的需求也是各不相同的。
动力性能是许多客户关注的重点之一。
有些客户喜欢强劲的加速感和高速行驶的稳定性，他们可能会倾向于选择大排量的发动机或者涡轮增压车型。
而另一些客户则对动力的要求不高，更注重车辆的平稳性和低噪音。
操控性能也是客户考虑的因素之一。
喜欢驾驶乐趣的客户可能会关注车辆的转向精准度、悬挂系统以及底盘调校。
而对于大多数普通客户来说，操控的便利性和舒适性可能更为重要。
除了用途和性能，客户对于车辆的配置也有着多样化的需求。
在安全配置方面，如今的客户越来越重视，比如防撞雷达、自动紧急制动、车道偏离预警、盲点监测等功能都成为了很多客户的关注点。
在舒适配置方面，全景天窗、电动座椅调节、座椅加热通风、自动空调、高级音响系统等都能提升客户的驾驶和乘坐体验。
而在科技配置方面，智能互联系统、导航系统、倒车影像、自动驾驶辅助功能等也逐渐成为客户选择汽车的重要因素。
再者，客户对于车辆价格和预算的考虑也是不容忽视的。
不同的客户有着不同的经济实力和购车预算。
汽车销售对客户的需求分析
汽车销售对客户的需求分析随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，汽车已经成为现代社会不可或缺的交通工具之一。
汽车销售作为一个重要的领域，需要深入了解客户的需求和偏好，以便提供最合适的产品和服务。
本文将对汽车销售对客户的需求进行分析，并探讨如何满足这些需求。
第一部分：市场调研与分析在进行汽车销售之前，首先需要进行市场调研和分析。
了解市场上的竞争对手、消费者群体的特点以及他们对汽车的需求是十分重要的。
通过调查问卷、访谈等方式，可以了解消费者的用车需求、购车预算、车型喜好等信息，从而为销售策略的制定提供参考依据。
第二部分：产品特性与性能客户在购买汽车时，首先会关注产品的特性和性能。
例如，大部分消费者关心汽车的燃油经济性、舒适性、安全性等。
因此，在销售过程中，销售人员应该详细介绍车辆的燃油效率、悬挂系统、安全配置等关键特性，并与竞争对手进行比较，以展示产品的优势。
第三部分：个性化需求现代消费者普遍对个性化需求越来越重视，汽车领域也不例外。
客户希望能够根据自己的喜好和需求来订制汽车，如车身颜色、座椅材质、音响系统等。
汽车销售商可以提供多种可选配置，以满足客户的个性化需求，并在宣传时突出这一特点。
第四部分：售后服务售后服务在汽车销售中同样至关重要。
客户希望购车后能得到及时、有效的售后服务，包括维修、保养、配件供应等。
汽车销售商应建立完善的售后服务体系，提供快速维修、良好的客户沟通渠道，并为客户提供长期有效的保修政策，以增加客户的购车信心。
第五部分：金融方案与购车方式随着汽车价格的不断上涨，很多消费者面临购车资金不足的问题。
因此，销售人员可以提供各种金融方案，如贷款、分期付款等，以便让客户更容易购车。
此外，提供租赁和订车制度等灵活的购车方式也可以满足不同客户的需求。
总结汽车销售对客户的需求分析是汽车行业成功的关键之一。
只有通过全面了解客户的需求，从而提供最合适的产品和服务，才能获得顾客的认可和信赖。
在市场调研分析的基础上，汽车销售商可以根据产品特性和性能、个性化需求、售后服务以及金融方案与购车方式等方面，满足客户的需求，实现销售目标。
汽车销售对客户的需求分析
汽车销售对客户的需求分析在当今竞争激烈的汽车市场中，了解客户的需求是汽车销售成功的关键。
客户在购买汽车时，往往有着各种各样的考虑因素，包括价格、性能、安全性、舒适性、品牌形象等等。
作为汽车销售人员，只有深入了解客户的这些需求，才能为他们提供满意的购车方案，促成交易。
首先，价格是客户在购车时最为关注的因素之一。
不同客户对于价格的承受能力和预期有所不同。
有些客户追求性价比，希望在有限的预算内获得尽可能多的配置和性能；而有些客户则更注重品牌和高端配置，愿意支付更高的价格。
销售人员需要通过与客户的沟通，了解他们的购车预算以及对价格的敏感度。
可以询问客户是首次购车还是换车，购车资金是全款还是贷款等问题，从而对客户的价格需求有一个大致的了解。
性能也是客户关注的重点。
这包括发动机功率、扭矩、加速性能、燃油经济性等方面。
对于追求驾驶乐趣的客户来说，强大的动力和出色的操控性能是他们所看重的；而对于经常长途驾驶的客户，燃油经济性可能更为重要。
销售人员可以询问客户的日常驾驶习惯，例如是否经常在城市拥堵路况行驶，还是经常跑高速，以此来判断客户对汽车性能的需求。
安全性是客户购车时不容忽视的因素。
现代汽车配备了各种安全配置，如防撞钢梁、安全气囊、制动辅助系统、车身稳定控制系统等。
客户可能对车辆的碰撞测试成绩、主动安全系统的功能等方面有特定的要求。
销售人员应当向客户详细介绍车辆的安全配置，并提供相关的安全数据和评价，让客户放心购买。
舒适性对于许多客户来说同样重要。
这包括车内空间、座椅舒适度、悬挂系统、噪音控制等方面。
家庭用户可能更关注后排空间是否宽敞，以满足家庭成员的乘坐需求；而商务人士可能更注重座椅的材质和调节功能，以及车内的静音效果。
销售人员可以邀请客户亲自试乘试驾，让他们亲身感受车辆的舒适性。
除了以上这些硬件方面的需求，品牌形象和售后服务也是客户考虑的重要因素。
品牌的知名度、口碑和形象会影响客户的购买决策。
一些客户对特定品牌有着深厚的感情和信任，而另一些客户可能更倾向于新兴品牌的创新和个性化。
汽车销售客户需求分析表
汽车销售客户需求分析表随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为现代社会不可或缺的交通工具之一。
然而，在选择购买汽车之前，客户的需求是销售人员需要仔细研究和了解的关键因素。
本文将从多个角度对汽车销售客户的需求进行分析，并分析这些需求对汽车销售的影响。
1. 价格需求对于大部分客户而言，汽车的价格是他们购买的首要考虑因素之一。
有些客户可能希望购买价格相对较低的车型，能够满足基本的交通需求即可。
而另一些客户则希望购买高端豪华车，追求更高的品质和舒适度。
因此，汽车销售人员需要根据客户的预算，为他们提供合适的车型选择，以满足他们的价格需求。
2. 燃油经济性需求环保意识的加强以及油价的不断上涨，使得客户对汽车的燃油经济性要求越来越高。
大部分客户会选择燃油经济性较好的车型，以降低日常使用的成本。
销售人员可以通过向客户介绍低油耗的车型，并提供相关数据的支持，来满足客户的需求。
3. 车辆空间需求车辆空间需求是另一个重要的因素，特别是对于有家庭的客户来说。
他们可能需要一辆能够容纳全家人和大量行李的车型。
销售人员需要了解客户的家庭情况和出行习惯，并为其提供拥有足够空间的车型选择。
4. 安全性需求随着交通事故的频繁发生，客户对于汽车的安全性要求越来越高。
他们更加关注车辆的安全配备，如安全气囊、车辆稳定控制系统等。
销售人员需要了解不同车型的安全性能，并向客户详细介绍相关信息，以提供满足他们需求的车辆选择。
5. 特殊功能需求有些客户对汽车中的特殊功能有着额外的需求。
例如，一些客户可能需要车载导航系统来帮助他们更方便地出行，而另一些客户可能对车载娱乐系统更感兴趣。
销售人员应该了解并提供多样化的特殊功能选择，以满足不同客户的需求。
综上所述，汽车销售客户的需求是多元化的，涉及到价格、燃油经济性、车辆空间、安全性和特殊功能等方面。
唯有深入了解客户的需求，销售人员才能够提供个性化的解决方案，并为客户提供最合适的汽车选择。
因此，加强对汽车销售客户需求的分析和了解变得越发重要，可以帮助企业成为市场竞争中的赢家。
汽车销售客户需求分析
汽车销售客户需求分析随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，汽车已经成为现代社会中不可或缺的交通工具。
对于汽车销售商而言，了解和分析客户的需求变得非常重要。
只有深入了解客户需求的基础上，才能为客户提供满意的产品和服务，促进销售业绩的增长。
因此，本文将从不同方面对汽车销售客户需求进行分析。
一、经济方面的需求随着社会经济的发展，汽车已经不再是奢侈品，而成为一种生活必需品。
很多消费者在选择汽车时会重点考虑价格和性价比。
因此，汽车销售商应该根据客户的经济状况推出不同档次的汽车产品，以满足不同层次消费者的需求。
同时，提供金融方面的支持和优惠政策，帮助客户解决购车资金问题，提高购买车辆的信心和积极性。
二、安全性方面的需求安全性对于汽车消费者来说是至关重要的因素之一。
客户在选择汽车时会考虑车辆的安全性能、配备的安全装置以及相关车辆评级。
汽车销售商可以通过提供高品质的安全配置、随车救援服务等来满足客户的安全需求。
此外，还可以积极宣传相关安全测试和评级的结果，提高消费者对产品安全性的认可度。
三、环保方面的需求随着环保意识的提升，越来越多的消费者在购买汽车时会关注车辆的环保性能。
汽车销售商应该积极推广和销售燃油经济型车辆、新能源汽车等环保型产品，以满足客户的环保需求。
同时，可以提供相关政策和环保补贴的信息，鼓励客户购买环保型车辆，共同推动环保事业的发展。
四、舒适性和便利性方面的需求舒适性和便利性也是客户选择汽车的重要考虑因素。
汽车销售商应该注重提供舒适、宽敞的驾乘空间，配备高品质的座椅和音响系统等。
另外，可以为客户提供便捷的售后服务、免费保养等增值服务，满足客户的便利性需求。
此外，通过提供智能化系统和导航设备等，方便客户的驾车出行，满足客户的实用性需求。
五、品牌和口碑方面的需求汽车销售商的品牌形象和口碑对于客户选择汽车的影响也非常重要。
客户在购车前会通过品牌的知名度和口碑来评估产品的质量和价值。
因此，汽车销售商需要加强品牌推广和形象建设，提升产品的知名度和美誉度。
汽车销售客户需求分析
汽车销售客户需求分析随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，汽车已经成为现代人生活中必不可少的交通工具之一。
然而，面对日益增长的汽车市场竞争，汽车销售商需要深入了解消费者的需求，以便提供适应市场的产品和服务。
本文将对汽车销售客户需求进行分析，以帮助汽车销售商更好地满足消费者的期望。
一、安全性需求随着交通事故频发，消费者对汽车的安全性能越来越重视。
他们更倾向于购买那些配备了安全气囊、防抱死刹车系统、车身稳定控制和主动刹车辅助等安全功能的车型。
此外，消费者还关注汽车的被动安全指标，如车辆结构强度、安全触发系统等。
二、舒适性需求舒适性是消费者选择购买汽车的重要因素之一。
消费者对座椅舒适性、空调系统性能、音响效果等方面提出了更高的要求。
一些消费者还关注于车辆的噪音控制和悬挂系统的舒适性，以确保长时间驾驶的舒适感。
三、环保性需求环保已经成为汽车行业发展的重要趋势，消费者对汽车的环保性能越来越关注。
他们更倾向于购买燃油经济性较好的车型，如混合动力汽车和电动汽车。
此外，消费者也关注汽车的废气排放标准，希望购买那些符合环保要求的车型。
四、智能化需求随着科技的进步，消费者对汽车的智能化功能越来越感兴趣。
他们期望汽车配备导航系统、倒车雷达、自动泊车、无钥匙进入和启动等智能化功能，以提升驾驶的便利性和安全性。
五、价格需求消费者对汽车的价格也是一个重要的考虑因素。
汽车销售商需要提供不同价格段的车型，以满足不同消费者的需求。
此外，一些消费者还关注汽车的保险费用、维护费用和残值率等费用指标。
六、品牌需求品牌是消费者购买决策的重要影响因素之一。
有些消费者更倾向于购买知名品牌的汽车，因为他们认为这些品牌更可靠、质量更有保障。
汽车销售商应该根据消费者的品牌偏好，提供符合他们期望的车型选择。
综上所述，汽车销售客户的需求是多样化的，涵盖了安全性、舒适性、环保性、智能化、价格和品牌等多个方面。
对于汽车销售商来说，了解消费者的需求非常重要，只有满足消费者的期望，才能赢得市场竞争优势。
汽车销售对客户的需求分析
汽车销售对客户的需求分析汽车作为现代交通工具的重要组成部分，不仅提供了便捷的出行方式，还满足了消费者对于品质、舒适度和功能性的需求。
汽车销售商在满足客户需求的同时，也需要对市场趋势和消费者偏好进行准确的分析和预测。
以下是对汽车销售对客户需求分析的探讨。
一、安全性需求安全性是汽车购买中消费者首要考虑的因素之一。
消费者在购买汽车时，特别注重车辆的主动安全和被动安全性能。
主动安全性能包括制动距离短、方向盘反应灵敏等，而被动安全性能体现在车辆的防撞性能、安全气囊配置等方面。
汽车销售商应该提供符合安全标准的车型，并及时了解并满足消费者对于安全设备的需求。
二、节能环保需求随着环保意识的不断增强，消费者对汽车的节能环保性能要求也越来越高。
购车者往往关注汽车的燃油经济性，排放水平以及环保认证情况等。
汽车销售商应该推广低油耗、低排放的车型，并提供相关环保认证信息，满足消费者对节能环保的需求。
三、舒适性需求舒适性是消费者选择汽车的重要考虑因素。
消费者希望汽车配备有舒适的座椅、空调、音响和导航系统等。
销售商应该及时了解消费者对于内部空间、噪音控制等方面的需求，提供符合消费者期望的车型和配置。
四、品牌认知需求消费者在购买汽车时，更倾向于选择具有一定品牌认知度和口碑的汽车品牌。
汽车销售商需要做好品牌宣传，提供真实的品牌信息和优质的售后服务，以提升品牌认知度和信任度。
五、个性化需求消费者对于个性化需求的呼声越来越高。
汽车销售商应该了解消费者的个性需求，提供更多样化的车型和配置选择。
例如，消费者对于车身颜色、内饰风格、轮毂样式等方面有着不同的偏好，销售商可以提供多样化的选择，以满足消费者的个性化需求。
六、价格需求汽车价格是决定消费者购买意愿的重要因素之一。
汽车销售商在制定定价策略时应该充分考虑市场需求和消费者支付能力，提供具有竞争力的价格，以吸引更多潜在消费者。
综上所述，汽车销售对客户的需求分析是汽车销售商制定销售策略的基础。
汽车销售客户需求分析
汽车销售客户需求分析在当今竞争激烈的汽车市场中，了解客户需求是成功销售汽车的关键。
客户的需求是多种多样且复杂的，汽车销售人员只有深入了解并准确把握这些需求，才能为客户提供满意的购车方案，促成交易。
客户购买汽车的动机各不相同。
有些是因为工作需要，需要一辆可靠的交通工具来提高工作效率；有些是为了满足家庭出行的需求，例如接送孩子、周末郊游等；还有些是出于对汽车的热爱，追求驾驶的乐趣和高性能。
对于工作需求为主的客户，他们可能更关注汽车的燃油经济性、耐久性和舒适性。
一辆省油、维修成本低且座椅舒适的汽车会更符合他们的心意。
而对于家庭出行的客户，车内空间、安全配置以及储物空间则是他们考虑的重点。
孩子们需要宽敞的后排空间玩耍，安全气囊、儿童座椅接口等配置能让家长感到安心，足够的后备箱空间可以放下全家出行的行李。
至于那些追求驾驶乐趣的客户，强大的动力、精准的操控以及高性能的悬挂系统会是吸引他们的关键因素。
客户的预算也是影响购车决策的重要因素。
不同的客户有着不同的经济实力和购车预算。
有些客户可能资金充裕，更倾向于购买高端豪华品牌，追求高品质的内饰、先进的科技配置和卓越的性能。
而对于预算有限的客户，性价比则成为他们首要考虑的因素。
他们会在价格相对较低的车型中，挑选配置较为实用、质量可靠的汽车。
销售人员需要准确了解客户的预算范围，并在这个范围内为客户推荐最合适的车型。
客户对汽车的品牌和车型也有不同的偏好。
有些客户对某些品牌有着深厚的情感和忠诚度，无论品牌推出何种车型，他们都会优先考虑。
而有些客户则更注重车型的特点，比如 SUV 的通过性和视野、轿车的舒适性和操控性、MPV 的空间灵活性等。
了解客户对品牌和车型的偏好，可以帮助销售人员更有针对性地推荐车辆。
除了上述因素，客户对汽车的外观和内饰也有自己的喜好。
外观方面，有人喜欢时尚动感的造型，有人偏爱稳重大气的风格。
内饰方面，有的客户注重材质的质感和舒适度，有的则更关注科技感和智能化的配置，如大屏幕信息娱乐系统、智能驾驶辅助功能等。
汽车销售对客户的需求分析
汽车销售对客户的需求分析汽车作为现代社会的主要交通工具之一，销售对客户的需求分析至关重要。
只有了解客户的需求，才能提供更好的商品和服务，从而促进汽车销售的发展。
本文将对汽车销售对客户需求的分析进行探讨。
一、购买目的需求首先，客户在购买汽车时，往往有明确的购买目的需求。
例如，有些客户购买汽车是为了满足日常上下班通勤的需求，他们可能会更加关注汽车的燃油经济性和舒适性；而有些客户则购买汽车是为了家庭使用，他们可能会更加重视汽车的安全性和空间实用性。
了解客户的购买目的需求，可以根据需求提供专业化的建议，满足客户的真实需求。
二、经济实力需求客户的经济实力对于汽车销售同样具有重要的影响。
不同的客户拥有不同的经济实力，因此他们对汽车的价格有着不同的需求。
有些客户更加注重汽车的性价比，他们倾向于购买性能和价格均衡的汽车；而有些客户则更加追求豪华和品牌，他们对汽车的价格要求相对较高。
基于客户的经济实力需求，销售方可以提供多样化的汽车产品，以满足不同客户层次的需求。
三、品牌偏好需求在汽车销售中，客户的品牌偏好需求也是不可忽视的因素。
有些客户对某个特定品牌的汽车情有独钟，他们可能会优先考虑购买该品牌的汽车；而有些客户则在购买前会对多个品牌进行比较，选择最适合自己的品牌。
因此，了解客户的品牌偏好需求，可以帮助销售方更好地进行产品推广和宣传，提高销售转化率。
四、售后服务需求售后服务是汽车销售中不可或缺的一环。
客户在购买汽车后，通常会对售后服务有着特定的需求。
例如，客户可能关注汽车的维修保养服务、配件供应以及道路救援等。
了解客户的售后服务需求，可以为其提供更加全面和个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
五、环保与节能需求随着社会的发展，环保与节能成为了客户购买汽车时普遍关注的问题。
部分客户对汽车的环保性能和节能性能有着明确的需求，他们倾向于购买低排放和高燃油经济性的汽车。
因此，销售方可以在汽车销售中注重环保与节能的特点，满足客户对环保节能的需求。
汽车销售客户需求分析
汽车销售客户需求分析在汽车销售中，了解客户需求是至关重要的一步。
只有准确了解并适应客户的需求，才能提供满足他们期望的产品和服务，从而实现销售目标。
本文将对汽车销售客户需求进行详细分析。
一、对市场的调研在汽车销售中，我们需要首先对市场进行全面的调研。
通过市场调研，我们可以了解当前市场上各种汽车品牌和型号的销售情况，以及消费者对汽车品牌的偏好和需求。
二、了解消费者的购买动机汽车作为一种高价值的资产，消费者在购买汽车时通常会有自己的购买动机。
有些人可能购买汽车是为了代步，有些人可能购买汽车是为了提升社会地位，还有些人可能购买汽车是为了追求驾驶乐趣。
了解消费者的购买动机可以帮助我们更好地满足他们的需求。
三、分析客户的实际需求购买汽车的客户通常有各种不同的需求。
有些客户可能更看重汽车的安全性能，有些客户可能更关注汽车的燃油经济性，还有些客户可能更注重汽车的空间舒适性。
通过与客户的沟通和分析，我们可以了解客户的实际需求，从而为他们提供最合适的产品。
四、考虑客户的预算和经济能力在销售汽车时，客户的预算和经济能力是一个重要的考虑因素。
不同的客户对汽车的价格有不同的承受能力，因此我们需要根据客户的经济状况来推荐适合他们的汽车型号和价格范围。
五、关注客户的售后服务需求在汽车销售之后，售后服务也是客户关注的重要内容。
我们需要了解客户对售后服务的需求和期望，包括维修、保养、零配件供应等方面，以便为客户提供更好的服务体验。
六、追踪客户的反馈意见客户的反馈意见对于改进和优化销售服务至关重要。
我们应该积极追踪客户的反馈意见，了解他们对我们产品和服务的满意度，及时解决客户遇到的问题，并作出相应的改进。
综上所述，了解汽车销售客户的需求是汽车销售过程中至关重要的一环。
通过市场调研、了解购买动机、分析实际需求、考虑预算和经济能力、关注售后服务需求以及追踪客户反馈意见，我们可以更好地满足客户的需求，提高销售成绩。
汽车销售客户需求的分析是一项复杂而又具有挑战性的工作，但只有做好这项工作，才能在竞争激烈的汽车市场中立于不败之地。
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绘图练习
游戏道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以 了解到更多信息。 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解
10
获取需求的工具
提问：SPIN
Situation questions(背景问题)：买方的情况 Problem questions(难点问题):买方存在的问题、困难或不满。并且恰好 你的产品或服务能解决。 Implication questions(暗示问题):关于买方难点的结果和影响问题
20
确定需求后，“我该怎么做？ ”
•用我们的车辆或服务满足顾客需求 •引导顾客考虑或者接受我们的车辆或服务
哪些顾客需求是“我”可以引导的？
如果顾客的需求与我们的车辆或服务有出入怎么办？
✓ 帮助顾客重新设定购买标准！ ✓ FBI ✓ FAB
21
FBI：对产品性能不了解的客户 Feature：车辆的配备和性能 Benefit：能带给客户的好处和利益，满足客户需求 Impact：视觉、感觉冲击
23
附：顾客档案
姓名 性别
职业背景 教育背景 家庭背景 收入情况 个人爱好 行为类型
24
你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善，皱眉表示怀疑和不满意
眼神
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣或寻求支持
姿态
环抱表示防御，交流时独坐一角意味着傲慢或不感兴趣。
声音
抑扬顿挫表示有热情，突然停顿是为了造成悬念或吸引注意力。
这些肢体语言仅仅是把你的意思传达给顾客?
15Leabharlann 沟通的重点在于？18
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说
------苏格拉底
19
不同的顾客类型 平时您是如何对待这些顾客的？
力量型 活泼型 和平型 分析型
—— 控制欲强，喜欢做决定，重效率而少耐心 —— 喜倾听，比较感性，表现欲强 —— 不主动，易相处，但不易下决心 —— 对数据，图片，实物及第三方证言敏感
3
影响客户购买的主要因素
商品本身 消费者的收入 消费者的需求 企业的促销策略 相关商品的价格变动
4
什么是需求？
马斯诺的需求理论
自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
5
冰山
15％ 理性需求，初级动机 ＋ ＝提高销售成功率
85％ 感性需求，次级动机
6
何谓需求分析？
8
绘图练习
游戏道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解 到更多信息。 --对听者而言-： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的 着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题 举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有 人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？ ！ 5）不善于从别人的提问中接收信息
Need-payoff(需求_效益问题）:让买方自己知道或说出来，你的对策可以 提供的利益，而不是你来解释 。
11
倾听
聆听原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
12
需求获取的媒介——有效沟通
FAB：展示产品的亮点 Feature：产品或服务的特性或属性。 Advantage： ——作用，效用，工作原理。 Benefit：产品的特征和优势可以给客户带来的利益或好处。
22
综合练习
准备：
每个小组请一名学员上台。把所有的学员两人一组结成演练小组，由抽签决定 每个小组中的顾客与销售顾问的扮演者。 扮演顾客的学员可以自己决定将扮演的顾客的背景及行为类型， 注意此时请将 扮演销售顾问的学员暂时回避。
沟通是了解需求的有效手段！那何谓沟通呢？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达 成共同协议的过程。
13
沟通的分类
沟通
（7％）
语言
非语言
（38％）
（55％）
口头
书面 声音语气 肢体语言
你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
手势
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味：“我是对的，
传送者
信息 回馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
16
沟通中的5w2H 每个成功的沟通都应该有这些信息
Who? What? When?
How? HOW MUCH
Why?
Where?
17
沟通的步骤
沟通前
事前准备
设定沟通目标 做好情绪上的准备 沟通前清空你的脑袋
沟通后
确认需求 与顾客达成共识 看看你的沟通目标有没有达成
练习过程：
分组上台练习。扮演顾客的学员须将自己所扮演顾客的背景及行为类型告诉除 扮演销售顾问的学员外所有人。然后模拟扮演顾客并接受销售顾问的服务。而 扮演销售顾问的学员必须灵活使用之前介绍的各种沟通手段获取对方的需求， 并运用合适的方法引导顾客的需求。
讲评依据：
由讲师和全体学员共同决定，扮演顾客的学员是否与事先设定的顾客背景档案 基本相符，同时扮演销售顾问的学员在接待是能否合理运用有效的沟通技巧了 解出大部分或关键的顾客需求。整个过程是否逼真，是否流畅。
如果你想买车，你最看重车的哪些方面？ 你的客户知不知道他自己的需求？ 你的客户会不会告诉你他的需求？ 了解顾客买车的要求或动机，并对它们进行 优先轻重的排序
怎样找出客户的需求呢？
7
绘图练习
规则： 1.图形贴于写字板后 2.人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 3.描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟 通 4.描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 5.每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。
沟通 开启需求分析
1
身边的需求分析案例：海尔洗衣机 供水紧张地区或城市——节能型专利全自动洗 衣机 住宅区电表容量小——“小电流型”及“双功 率型”滚筒洗衣机 住房空间小——超薄型滚筒洗衣机 衣物少——小小神童迷你洗衣机
2
准确的需求分析是成功销售的基石 了解需求的不同层面 如何进行需求分析 通过有效的沟通技巧挖掘顾客的购买需求 分组练习如何了解顾客需求并满足或引导客户需求