中国人寿保险的企业文化

中国人寿保险的企业文化

企业文化，或称组织文化，是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体职员所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、治理制度、职员行为方式与企业对外形象的表达的总和。

企业文化在现代企业中越来越得到重视，越来越多的经理人认识到企业文化对企业进展的重要性。那么，企业文化到底有哪些作用呢？

1、导向功能

企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营治理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，假如企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。

2、约束功能

企业文化对企业职员的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我操纵。

3、凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业职员共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种庞大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有讲服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体职员在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等差不多方面达成共识，这就从全然上保证了企业人际关系的和谐性、稳固性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。正是由于有着坚决的“集体主义”价值观，使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。

4、鼓舞功能

企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的治理为中心。企业文化给职员多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调剂各种不合理的需要。因此，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、

持久的驱动力，成为职员自我鼓舞的一把标尺。一旦职员真正同意了企业的核心理念，他们就会被这种理念所促使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。

5、辐射功能

企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业职员产生阻碍，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生阻碍。企业文化的传播将关心树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的进展产生重要的阻碍。

6、品牌功能

企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，关于提升企业的品牌形象将发挥庞大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生庞大的品牌效应。不管是世界闻名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，依旧国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，他们专门的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了庞大作用。品牌价值是时刻的积存，也是企业文化的积存。

现实中，由于每个企业都有各自的特点和专门的背景，因此企业文化的治理方式也有所区不，常见的企业文化治理的方法要紧有：

1、人性治理的方法。企业文化治理强调治理的方法要符合人性，有助于人性的进展。人性治理的方法包括：（1）重视人的存在的方法。（2）重视人的参与的方法。（3）重视人的角色的方法。（4）重视人的情感的方法。（5）重视人的学习的方法。（6）重视人一辈子意义的方法。

2、文化渗透的方法。企业文化治理，不可能立竿见影，只有通过长时刻的作用，才能实现对人的规范和支配。短时刻突击的方法，搞运动的方法，硬性推广的方法，只能适得其反。

3、文化整合的方法。整合是有机体存在的全然形式，它讲明事物是有机的整体性的。有机体靠生命力整合，社会靠文化整合，企业靠全然经营理念整合。企业文化治理要求在治理中用整合的方法，使企业经营理念成为支配企业经营的统一的灵魂。

4、精神修炼的方法。企业文化既然是一种灵魂治理，它就必须使企业的灵魂与企业的全然经营理念同一，这只有在企业的精神修炼中才能形成。因此，注重精神修炼是企业文化治理的重要方法。

下面以中国人寿保险为例，介绍一下它的企业文化：

中国人寿保险（集团）公司(China Life) 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯独一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 2018年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了中国最大的商业保险集团，是国内几家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2018年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3506.12亿元左右，境内寿险市场份额为37.2%；2018年年末合并总资产达17760.20亿元左右。

中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领进展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化鼓舞着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。

经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行进展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司进展的内外部环境的统一摸索。“用心经营”针对企业内部运行治理。要求在集团化进展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平。“诚信服务”针对企业外部形象治理。最大诚信原则作为保险的差不多原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。

“成己为人”一方面是讲，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是讲，只有不断完善和进展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。“成人达己”是讲，只有成就和关心他人，才能进展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。

中国人寿本着如此的文化理念，并在企业中加以实施。企业全体人员必须做到：

（一）树立“客户至上，公司为重，共同进展”的价值取向

中国人寿企业文化的以后进展必须第一从价值取向的牢固树立开始。据此，中国人寿企业文化的战略目标之一确实是树立“客户至上，公司为重，共同进展”的价值取向。

其次，“公司为重”集中表达了职员对“双成”理念的深刻明白得和信仰，表达了全体职员对“双成”理念的认同和信仰。

再次，“共同进展”表达了一种高尚的理想追求。中国人寿强调的进展，不是一个人、一个部门、一个公司的进展，而是公司、职员、客户、社会的共同进展，作为一种价值取向，“共同进展”表达了一种高尚的精神追求。