指标提取和指标模型定义方法内部公开培训V1.0
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为提升员工能力而提 供的培训与职业发展 机会
主要内容
1. 2. 3.
提取指标的理论依据
提取指标的方法
指标模型的定义
5
提取指标的方法体系
Text 层次分析 in 法 here
五维度评 价法
人力资源 决策分析 指标体系
关键控制 点法
提取指标的方法－AHP
• 层次分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP）
• HR管理行为需要建立测量工具
– 可测量的就能被管理 – 有精确测量结果的就能产生正确的管理行为
人力资源战略传导图
HR积分卡 员工积分卡 客户
健全的组织与竞争能力 对业务提供战略性支持 高质量低成本员工服务
平衡积分卡 财务
人力资本最大化 人力成本最小化
士气
员工 员工
运营
HR规划与经营战略一致性 确保员工关注战略 通过流程优化改善服务
………… 目标层
决策目标 决策目标
准则1 准则1
准则2 准则2
……
准则m 准则m
………… 准则层
方案1 方案1
方案2 方案2
……
方案n 方案n
………… 方案层
人力资源决策分析指标体系
指标选取的方法－五维度评价法
数量 满意度
质量
维度 五
时间
价法 评
费用
五因素分析法－招聘绩效分析示例
请继续…
• 去年我们完成了100名员工的招聘（数量） • 其中20%没有顺利转正（质量） • 这100人应在3季度结束前招满，但一直延 迟到12月底才完成（时间） • 招聘预算RMB100,000元，实际花销 RMB200,000元（成本） • 业务部门对招聘满意度为47%（满意度）
指标模型定义 • • • • • 指标目的 计算公式 分析维度 数据来源 展现形式
le mp Sa
专业 · 专注 · 专心 人力资源信息化专家
人力资源决策分析指标体系
提取指标的方法－关键控制点
对单个指标的提取我们结合采用关键控制点法。 关键控制点法是指对于复杂的业务管理活动，提炼其需要进行管控的重 要关注点，并针对其进行控制的一种管理方法。
根据访谈的结果 提炼人力资源体 系中各个业务模 块的相关职能
进一步提炼出要 达成各项职能的 重要管控环节即 为业务职能的关 键控制点
从定性管理到量化管理的跨越
－如何提取指标和定义指标模型
大易咨询公司 刘丽霞 www.dayee.com 2008年7月6日
主要内容
1.
提取指标的理论依据
2.
提取指标的方法
3.
指标模型的定义
2
战略人力资源管理体系价值链
HR职能
HR组织 HR专业人员
HR系统
HR政策与制度 HR流程与技术
HR效能
人才、士气 HR成本、效益
– 员工士气（满意度、敬业度） – 人力资源部门运作效率（HR积分卡）
员工积分卡－决策层关注
le mp Sa
HR经理关注的HR量化议题 • 决策层领导关注的所有HR议题 • 人力资源部运作效率（HR积分卡）
– 吸引 – 使用 – 开发 – 保留
HR积分卡－HR经理关注
le mp Sa
HR业务绩效指标－HR专业管理者关注
员工满意度，员工敬 人才数量、结构、能 员工是否达成了关 业度。员工达成业务 力，员工队伍是否支 键业务目标 目标的主观能动性 持可持续发展
获取
以合理的成本及时 地获取高素质人力 资源的能力
使用（投入）
收益
在经营过程中对人力 人力资本的投资收益 资本的投入
保留
将员工流动率控制 在合理范围内的能 力
开发
可以提取的指标举例
缺编人数 招聘渠道成功率 …… 招聘计划完成率 新员工绩效分布 外部招聘平均到位周期 …… 面试官人数 …… …… 总体招聘费用 人均招聘费用 招聘费用执行率 …… ……
招聘效果评估 招聘管理 面试官管理
结合采 用五维 度法作 为提取 指标的 分析角 度进行 指标提 取
招聘费用
……
费用使用情况 …… ……
决策层领导关注的HR量化议题 • 人才队伍
– 数量、结构、能力 – 核心人员培养、成长、稳定性 – 资源调配能力
• 人力资源效率
– 人工成本 – 投入产出
决策层领导相关的HR量化议题 • 重要但难以评估的议题
– 员工胜任素质测评 – 能力-岗位匹配度
• 经常被忽略的重要议题
le mp Sa
返回
主要内容
1.
提取指标的理论依据
2. 3.
提取指标的方法
指标模பைடு நூலகம்的定义
20
HR分析模型相关术语定义
• 指标（Indicator）：抽象概念，如流失率。只有 给定分析条件才能获取指标值 • 指标模型（Metrix）：赋予指标多维度条件，使 其具有分析意义 • 分析主题（Topic）：将HR决策分析需要反映的 问题，通过提取一批相关联的指标来提供决策 支持
根据关键控制点 提炼用以来支持 与评价这项职能 实现的相关工作 的量化指标
关键控制点法－招聘管理示例
基于访谈了解海航人力资源管理 业务职能，在此基础上提炼重要 业务职能和重点管控环节。 关键控制点
HR管理业务
职能分解
招聘计划
重点管控环节
招聘人员需求 招聘渠道选择 …… 招聘计划执行情况 招聘人员质量 招聘时间情况 …… 面试官队伍建设 …… 费用预算
主要内容
1. 2. 3.
提取指标的理论依据
提取指标的方法
指标模型的定义
5
提取指标的方法体系
Text 层次分析 in 法 here
五维度评 价法
人力资源 决策分析 指标体系
关键控制 点法
提取指标的方法－AHP
• 层次分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP）
• HR管理行为需要建立测量工具
– 可测量的就能被管理 – 有精确测量结果的就能产生正确的管理行为
人力资源战略传导图
HR积分卡 员工积分卡 客户
健全的组织与竞争能力 对业务提供战略性支持 高质量低成本员工服务
平衡积分卡 财务
人力资本最大化 人力成本最小化
士气
员工 员工
运营
HR规划与经营战略一致性 确保员工关注战略 通过流程优化改善服务
………… 目标层
决策目标 决策目标
准则1 准则1
准则2 准则2
……
准则m 准则m
………… 准则层
方案1 方案1
方案2 方案2
……
方案n 方案n
………… 方案层
人力资源决策分析指标体系
指标选取的方法－五维度评价法
数量 满意度
质量
维度 五
时间
价法 评
费用
五因素分析法－招聘绩效分析示例
请继续…
• 去年我们完成了100名员工的招聘（数量） • 其中20%没有顺利转正（质量） • 这100人应在3季度结束前招满，但一直延 迟到12月底才完成（时间） • 招聘预算RMB100,000元，实际花销 RMB200,000元（成本） • 业务部门对招聘满意度为47%（满意度）
指标模型定义 • • • • • 指标目的 计算公式 分析维度 数据来源 展现形式
le mp Sa
专业 · 专注 · 专心 人力资源信息化专家
人力资源决策分析指标体系
提取指标的方法－关键控制点
对单个指标的提取我们结合采用关键控制点法。 关键控制点法是指对于复杂的业务管理活动，提炼其需要进行管控的重 要关注点，并针对其进行控制的一种管理方法。
根据访谈的结果 提炼人力资源体 系中各个业务模 块的相关职能
进一步提炼出要 达成各项职能的 重要管控环节即 为业务职能的关 键控制点
从定性管理到量化管理的跨越
－如何提取指标和定义指标模型
大易咨询公司 刘丽霞 www.dayee.com 2008年7月6日
主要内容
1.
提取指标的理论依据
2.
提取指标的方法
3.
指标模型的定义
2
战略人力资源管理体系价值链
HR职能
HR组织 HR专业人员
HR系统
HR政策与制度 HR流程与技术
HR效能
人才、士气 HR成本、效益
– 员工士气（满意度、敬业度） – 人力资源部门运作效率（HR积分卡）
员工积分卡－决策层关注
le mp Sa
HR经理关注的HR量化议题 • 决策层领导关注的所有HR议题 • 人力资源部运作效率（HR积分卡）
– 吸引 – 使用 – 开发 – 保留
HR积分卡－HR经理关注
le mp Sa
HR业务绩效指标－HR专业管理者关注
员工满意度，员工敬 人才数量、结构、能 员工是否达成了关 业度。员工达成业务 力，员工队伍是否支 键业务目标 目标的主观能动性 持可持续发展
获取
以合理的成本及时 地获取高素质人力 资源的能力
使用（投入）
收益
在经营过程中对人力 人力资本的投资收益 资本的投入
保留
将员工流动率控制 在合理范围内的能 力
开发
可以提取的指标举例
缺编人数 招聘渠道成功率 …… 招聘计划完成率 新员工绩效分布 外部招聘平均到位周期 …… 面试官人数 …… …… 总体招聘费用 人均招聘费用 招聘费用执行率 …… ……
招聘效果评估 招聘管理 面试官管理
结合采 用五维 度法作 为提取 指标的 分析角 度进行 指标提 取
招聘费用
……
费用使用情况 …… ……
决策层领导关注的HR量化议题 • 人才队伍
– 数量、结构、能力 – 核心人员培养、成长、稳定性 – 资源调配能力
• 人力资源效率
– 人工成本 – 投入产出
决策层领导相关的HR量化议题 • 重要但难以评估的议题
– 员工胜任素质测评 – 能力-岗位匹配度
• 经常被忽略的重要议题
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主要内容
1.
提取指标的理论依据
2. 3.
提取指标的方法
指标模பைடு நூலகம்的定义
20
HR分析模型相关术语定义
• 指标（Indicator）：抽象概念，如流失率。只有 给定分析条件才能获取指标值 • 指标模型（Metrix）：赋予指标多维度条件，使 其具有分析意义 • 分析主题（Topic）：将HR决策分析需要反映的 问题，通过提取一批相关联的指标来提供决策 支持
根据关键控制点 提炼用以来支持 与评价这项职能 实现的相关工作 的量化指标
关键控制点法－招聘管理示例
基于访谈了解海航人力资源管理 业务职能，在此基础上提炼重要 业务职能和重点管控环节。 关键控制点
HR管理业务
职能分解
招聘计划
重点管控环节
招聘人员需求 招聘渠道选择 …… 招聘计划执行情况 招聘人员质量 招聘时间情况 …… 面试官队伍建设 …… 费用预算