如何进行可用性启发式评估

用户体验只有在渗透入从创意到开发测试等产品开发的各个阶段时才能发挥最佳效果。当通常来说

的界面、执行一系列操作，从而找出可用性问题，进而修复问题，让用户体验更流畅。

根据用户体验原则创始人之一Jakob Nielsen介绍，启发式评估的最有效使用方式，是让多名评估人员分别检查界面，然后汇总各自的发现。其原因在于，参与的用户体验专家越多，所能发现的可用性问题也就越多。

这固然不错，但我的想法是，一个用户体验专家就足以找出最关键的可用性问题，如果你的预算不太充裕，这不失为一个好办法。

使用启发式评估法作为用户体验调研方法有利也有弊。

1. 这个方法相对其他用户体验调研方法比较快捷简便。它能够提供有关网站可用性的快速概览，并凸显出可能影响用户体验的一些主要问题。

2. 启发式评估在所提供价值和所需资源方面来说是比较高效的。其比其他的用户体验调研方法（例如视觉追逐研究、大规模用户访谈等）成本更低。

3. 由于启发式评估不涉及用户测试和用户行为分析，所以缺乏“证据”，而且可能有的时候显得比较主观。

4. 想要聘请到拥有充足评估技术技能的有经验用户体验专家是比较困难的。

启发式评估循序渐进讲解

1.设定范围

启发式评估和其他用户体验调研方法一样需要有明确定义的目标，而且目标需要明确向评估人员说明。你需要决定具体哪些内容需要进行检查。是检查整个网站还是仅检查注册过程？你可以制定一系列任务要求评估人员执行以便发现可用性问题。每位评估人员都需要了解项目的目标和预期交付成果，以免造成彼此之间的误解。

2.了解用户

启发式评估与用户测试截然不同，但其中也需要用到用户数据。下面是具体方法。在评估人员检查界面时，必须运用与目标用户相同的视角和目标。明确了解目标受众极其需求至关重要，所以，如果你有之前制定好的用户特性，可以直接拿来用。如果没有，就需要进行一些基本的用户调研，了解哪些人在使用你的产品，他们使用的原因是什么。否则，可用性启发式评估就会缺乏用户核心，进而劳而无功。

4.评估体验效果并找出可用性问题

评估人员分别浏览界面并执行预先指定的任务。当他们遇到可用性问题时，应当在表格中进行记录，同时写下是在执行什么任务时遇到的问题、出现问题的页面是哪个，以及违反了哪项启发方法原则。例如：一个注册表单要求用户提交密码，但没有明确说明密码中不能使用哪些符号，而在表单提交后却显示错误信息，要求删除无效符号。评估人员应记录下这一可用性问题，并标记下所违反的启发方法原则：预防错误。

只要认为有价值，评估人员可以自由探索预定任务之外的界面。

5.分析并提交结果

在所有用户体验专家都完成评估后，应汇总结果、删去重复的问题，列出简短的可用性问题清单以待解决。部分评估人员可以用严重性等级标记每个问题的重要性并相应进行排序。严重性等级可以根据出现频率、影响大小和持续情况进行分级。

启发式评估结果通常以报告的形式提交，报告中应说明调研方法、评估流程和所用的启发式方法原则，以及简短而具体的可用性问题清单、修复建议等。

写在最后

启发式评估是在短时间内找出关键可用性问题的强大工具。其可作为更深入可用性测试和用户调研的起点。你也可以根据自身经验和用户数据制定一套你自己的启发式方法原则，并将其应用到新的功能设计、产品更新等内容上。