工程维修管理规定精编版
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工程维修管理规定公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
陕西金泰恒业房地产有限公司
工程维修管理制度
项目管理中心
2016年1月
目录
附件5
陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则
文件名称
编制人审核人批准人
发布单位工程管理部页数共5页发布日期2016年1月生效日期
目的
作为工程质量保修书的补充文件,提高维修满意度,保证维修及时性和有效性,加强现场维修的监督管控。
适用范围
陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位
名词解释
甲方—陕西金泰恒业房地产有限公司
乙方—参建总分包单位
总分包单位保修负责人—各施工单位指定的保修期内现场负责人
监理单位保修负责人—监理单位指定的保修期内现场负责人
甲方维修工程师—甲方在工程保修期内指定的现场负责人
第三方维修单位—因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位
编制依据
合同
建设工程质量管理条例
房屋建筑工程质量保修办法
其它国家相关法律法规
金泰恒业工程质量维修体系标准文件
一、保修期限及保修范围
(一)、保修期限——质量保修期从工程竣工备案之日算起,具体为
1.地基基础与主体结构工程:设计文件规定的合理使用年限;
2.屋面防水、有防水要求的房间(如卫生间、洗衣间、厨房等)、外
门窗四周和外墙面的防渗漏:为5年;
3.供热与供冷系统:为两个采暖期、供冷期;
4.电气管线、给排水管道、设备安装工程:为2年;
5.装修工程:为2年;
6.建筑保温工程:为5年;
7.其他部分:为2年。
8.针对以上分部工程质保期限,维修后质保期按照维修成功并验收合
格之日起从新计算。
(二)、保修范围:
1、本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件约谈
记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围;
2、由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题,造成
甲方和业主的全部直接和间接损失,由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除,无需乙方认可。
二、保修要求
保修实施要求,包括但不限于如下内容:
(一)维修人员管理:
1.总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员;
2.各参建总分包单位、监理单位需以书面形式向我司指定保修负责
人,包括如下内容;
保修负责人姓名
公司通讯地址:
电话/手机:
电子邮箱:
传真:
以上内容若有变动需及时书面知会甲方项目部,否则无法联系时,视为乙方已收到甲方传达之信息。
3.保修负责人代表所属单位全面负责保修期内各项保修事务的对接及
实施工作,包括:现场保修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修工作联系单领取、保修任务的实施安排、为甲方客户服务中心处理重大投诉、索赔的谈判提供专业技术支持、承担经甲方确认并支付予客户的赔偿款等工作。
4.保修负责人全权代表所属单位处理现场所有事务,不能以任何理由
推脱交由公司处理。
5.维修人员现场管理规定:
维修人员必须在规定或预约的时间内到现场进行相关维修工作。
维修人员进入业主家中进行维修,应征得业主同意,不得擅自进入,否则一切法律后果由乙方承担。
进入已装修好的房间(无论客户是否有人在家)必须穿鞋套,严禁脱鞋入户,严禁使用客户的拖鞋、抹布等物品。
维修过程中,须做好施工作业区内及周边的成品保护,业主家装
修、家具或其它设施若由此受损,由乙方承担赔偿责任。
维修完毕后维修人员必须将施工现场清理干净,不得有任何遗留物(包括灰尘),若在维修区域随地大小便,甲方一次向乙方罚款
2000-5000元。
维修人员在与业主沟通交流时,不得使用不文明、不礼貌的语言,严禁与业主争执或在业主家里与其他人员(包括甲方人员、乙方同事及其他施工单位维修人员)争执。
若维修事项有争议时,需及时反馈现场维修负责人或甲方现场管理人员,不得擅自向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语,严禁同业主有任何形式的争吵。
离开维修现场,业主不在时,必须将所有门窗关好,水、电开关关闭。否则由此造成的一切后果由乙方承担。
甲方组织召开工作会议,乙方相关人员须准时参加,不得迟到或无故缺席。
维修人员必须服从甲方和物业服务中心的其它各项管理规定。
6.若违反以上1-5条规定,乙方按照200-10000元向甲方支付违约
金,相关违约金总额将直接从甲方支付给乙方的任何款项中扣除,无须征得乙方同意。
7.维修人员其他不当行为处罚标准详见《维修人员不当行为处罚标准》
(附件1)。
(二)维修时间要求:
1.发生须紧急抢修事故如渗漏水、给排水、供电设施及线路故障、门
窗不能正常开启等影响业主正常生活的情况,乙方接到甲方通知后(以书面、电话或电子邮件为准)须2小时内赶到现场进行维修。
2.具体维修时限以《工程维修时间标准》(附件2)为准,一般日常问
题维修时间为3-7天,特殊疑难问题由业主、物业、甲方、乙方协商确定。
3.日常常规维修任务,乙方接到甲方的派单后,及时安排维修人员按
本协议进行维修,并按甲方指定时间完成维修工作。
4.客户有特殊时间要求的,按客户要求提前电话预约,并安排维修;
不能按照客户要求实施的,应在客户要求的时间内主动电话沟通,达成一致,确定具体时间,并按约定时间上门维修;
(三)维修质量要求:
1.乙方维修人员应对每一个维修任务认真履行保修职责,工作内容包
括:上门查看、业主沟通、确定方案、过程实施、结果检验、签单确认等。
2.维修方案必须经过甲方维修工程师签字认可方可实施。
3.每个维修联系单维修完成后需经监理维修工程师、甲方维修工程
师、业主验收签字,视为该维修项目本次维修完成,所维修项目的保修期限重新由维修合格之日起计算。
4.维修联系单样表见《维修联系单》(附件3)。
(四)第三方维修: