银行物业外包服务方案

银行物业外包服务方案

第二节物业管理的整体策划和服务定位

一、本项目物业服务的特点

1、xxxx分行是xx市金融服务系统的窗口，是集综合型、公众型、开放型、专业型、智能型于一体的建筑，其主要特点是：（1）本项目集办公，学习培训，会议，接待于一体，内部使用功能布局复杂，易相互干扰，管理难度大。

（2）公众型开放式金融项目，客流量大，室内外环境卫生保持难度大,消防、保卫安全要求高。

（3）项目内的工程设备设施的档次高，技术先进，安装布局分散，智能化程度高，运行保障难度大。

（4）项目内大部分设施系电控制，机械制动，专业化程度高，分布面大，运行保障维护难度大，技术要求高。项目地处义务市中心繁华地段，四周经营性场所多，交通干道，大型商场林立，人流、车流频次高、流量大，项目的秩序维护，安全管理难度大。

（5）工程量大，本项目物业服务外包的面积约为xx万平方米，其中人工网点xx万平方米，28个离行式自助银行0.24万平方米，其他物业面积xx万平方米，物业服务工作量较大。

（6）公众、开放型项目，接纳各方来客，各阶层人士，既是金融基地，又是城市文明的窗口，其社会形象的维护要求高。

因此，本项目对管理者队伍科学素养提出了很高的要求，它是非一般传统意义上的物业管理者所能驾驭的。

二、对本项目物业管理的整体策划

1、组建高素质的物业管理队伍，实行专业化的物业管理

xx物业公司经过十年的物业管理磨练，造就了一支管理经验丰富、操作技术精湛的物业管理团队。

针对xxxx分行物业服务外包项目，我公司将打造一支素质高、能力强、专业齐全、能打善战、技术精湛的物业管理队伍，服务于xxxx分行。

进驻项目后，我公司将详细划分界定服务区域的功能布局界限，统一调度，分片包干，把各个场所、每个部位都纳入我公司物业规范化管理的正确轨道，使进入项目内的人员和车辆、设施设备等，最大程度的发挥各自的作用。为xx分行各级职工、客户等营造整洁舒适，安全有序的环境，充分体现我公司“业主至上，信誉第一”的服务宗旨。

2、强化安全管理，营造万无一失的安全办公、生活环境

我公司将对服务区域科学规划，合理安排设置出入口门岗、室外巡逻岗、安全监控和消防监控岗，昼夜24小时值勤巡查，监控，详细制订各项应急情况处置方案和防火防盗、防毁损破坏等有效措施，把安全防范和应急处理工作件件落实到实处，确保项目安全万无一失，充分体现我公司“作风过硬像军人，完成任务像铁人，服务业主像仆人”的社会形象。

3、精心组织，精心操作，精心维修，精心养护

针对xx分行及各个网点的工程设备门类复杂、技术先进、智能

化程度高的特点，我公司将组织领导各专业值班和维修人员昼夜24小时值班巡视监控，做到运行保障坚守岗位，保养维护定点定时。让各种工程设备，楼宇在得到良好维护的同时，大大延长使用寿命。充分体现我公司“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程严谨，工作态度严肃”的工程技术人员“四严”工作作风。

4、建立学习型组织

我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把物业公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证物业管理服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。

5、树立超值性服务意识，提升业主形象品牌

中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭配以确保最快的速度为全体业主开展全面服务。在物业管理实践中，我们将努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的金融办公环境、工作场所和生活方式。充分体现我公司“讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象“亮点”，让业主和来宾享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品牌。

三、项目定位

1、管理定位

充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把xxxx分行塑造为良好的营业、办公场所，不断提供xx分行的企业形象。

2、效益定位

充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。

3、服务定位

我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为xx 分行营造安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足xx分行要求的标准。

第三节组织架构一、组织架构图

二、主要工作人员岗位证职责

1、管理主任

（1）全面负责物业项目处工作，确保本项目运作正常，控制管理费合理支出，负责项目处的各项评审工作及执行甲方的决议。

（2）全面主持各部门日常工作，包括会议、办公、资料管理、高管层服务管理、通知、培训等。

（3）对下属组员的工作进行指导和检查。按时制定综合管理工作小组工作计划，并组织实施。

（4）组织实施每月物业监管检查、季度监管考核、年度物业评价及相关物业监管工作。

（5）负责审核物业公司每月的财务报表与采购计划，对其成本进行核算后报批。

（6）负责组织汇总各项物业服务监管结果，编制物业监管报告。

（7）负责汇总各物业监管小组的监管计划，编制物业监管组工作计划（方案）。

（8）负责向物业公司就物业综合管理事务进行沟通。

（9）负责制定针对性的高管服务监管计划（方案），并组织实施。

（10）监督指导物业公司按物业监管组要求开展培训工作。

（11）负责组织部门修订、完善物业项目处的各项规章制度，及制定物业项目处的年度计划及各项专项计划，报甲方批复后贯彻执行。

（12）协调本物业各部门之间，物业与甲方各部门之间的工作关系，引导物业项目处开展管理服务工作，处理管理服务活动的对内、