第五章 秘书的气质与性格
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形成的个性品质之一，是可塑的。
一、什么是性格
性格是指一个人在个体生活的过程中，所
形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习 惯了的行为方式。 性格主要表现在对现实的态度上，包括对 社会、对他人、对周围的事物以及对工作等各 方面的态度。
二、性格的特征
1、态度特征：指的是一个人如何处理社会各方面的
关系的性格特征。
养，培养出良好的气质品质（见图5-3）。
1.必须了解自己的气质类型，认识自己气质的优缺点 辨别优势, 针对性培 养优良气 质，加强 气质修养。
2.要以积极的态度去培养自己的良好的气质品质。
通过培养各种能 力弥补气质缺陷
充分发挥气质优势 积极主动展开工作
图5-3 秘书工作者如何培养良好气质品质
第三节 秘书的性格
下面来分别介绍一下：
类型一
质类型 。
胆汁质（不可抑制型）
含义 ：一种以强而不平衡的神经活动类型为基础的气 特点 ：直率，热情，精力旺盛，脾气暴躁，情绪兴奋 性高，容易冲动，抑制能力差，反应迅速但不 灵活，心境变幻剧烈。 表现 ：这种人精力旺盛，能以极大的热情投身于所从
事的活动中，开始时能够埋头于工作并能克服
乏灵活性而不适于应付多变的环境。
类型四
型。
抑郁质（弱型）
含义 ：一种以弱的神经活动类型为基础的气质类 特点 ：情绪体验深刻，感受性较高，容易觉察到 他人不易觉察的细节，行动比较迟缓，而
且不强烈，较孤僻。
表现 ：这种人有较强的坚定性，能够克服种种困 难，情感丰富，具有幻想力，但常常有挫 折感，容易动感情而爆发性差，刻板，缺 少激情，不善交际。
著名心理学家艾森克在《人格的结构》一
书中提出了性格特质结构说（见图5-6）。
性格特质结构说不仅描述了性格特征，而
且使人们明确了气质与性格之间的关系。它认
为性格特质可以从情绪的稳定——不稳定和内 倾——外倾这两方面来描述。通过大量实验给 出了各种特质相关联的图解。
图5-6 艾森克的性格特质分析图
性格与气质的区别
第五章
秘书的气质与性格
学习目标
本章导言
主要内容 思考练习 视野拓展
了解个性的基本概念与个性形成中的各种影响 因素；
理解气质与性格之间的相互关系及相互影响；
掌握四种典型的气质类型及其基本特征。
知道气质与性格类型对秘书工作的重要影响；
会用心理测验方法了解自己的气质性格类型； 掌握秘书人员性格修养的基本方法。
滑剂。
四、秘书性格品质的培养
秘书人员培养良好的性格品质，应注意以 下几方面： 必须培养积极的人生态度； 要善于解剖自己，正视自己的性格缺陷； 给自己树立一种榜样，自觉地加以模仿。
1 2 3 4 5
什么是个性？影响个性形成和发展的因素是什么？ 什么是气质？它具有什么特点？简述四种气质类型的主 要特征。 一个人的气质类型可以改变吗？秘书应该怎样加强自己 的气质修养？ 什么是性格？性格和气质有什么联系？ 秘书人员的性格有哪些要求？应怎样培养这些性格品
一、什么是个性 二、个性的心理结构
三、个性的形成与发展
自暴自弃，这是一条永远腐蚀和啃噬着 心灵的毒蛇，它吸走心灵的新鲜血液，并在
其中注入厌世和绝望的毒汁。
—— 马克思
一、什么是个性
个性是指一个人的基本精神面貌，是表现
在一个人身上的经常的、稳定的、本质的心理
特征的总和。
在日常生活中，每个人的认识能力是不相
育以及主观努力。正确认识气质的这些特点，
对我们加强自身的气质修养，培养良好的气质 品质具有重要意义。
先天素质——自然前提 先天素质为个性形成与发展提供了物质基础，
供了发展的可能性。
社会物质生活条件——决定因素 包括社会经济状况、生产关系以及由它决定的
生活方式等。
教育——主导作用 教育在个性形成中是一种有目的、有计划、有 组织的自觉影响活动。 主观努力——内部动力
活动的结果。它主要有三个特点：
遗传性：人的高级神经系统具有先天遗传
性。
稳定性：气质在人的自然生长发育中具有 向固定化形态发展的趋向。 可变性：气质随着年龄、生活条件及教育 条件的变化发生变化。
（三）气质的基本类型
依据俄国生理学家巴甫洛夫的高级神经 活动类型学说。气质划分为四种类型：胆汁
质、多血质、粘液质、抑郁质。
明正大，敢于同种种粉饰、浮夸之风作斗争。
特别是对领导的弄虚作假，秘书应该敢于直抒
己见，据理力争，不屈服于压力。
（三）谦虚
谦虚是人们所公认的一种美德，是一种良 好的性格品质。 陈毅同志谈到谦虚问题时，曾写到： 九牛一毫莫自夸， 骄傲自满必翻车， 历览古今多少事， 成由谦逊败由奢。 秘书工作者是否具有谦虚的品质，对工作 的开展有着重要影响。
本节点睛 一、什么是性格 二、气质与性格的关系 三、秘书人员的性格要求 及其对工作的影响 四、秘书性格品质的培养
在实践活动中，人会对客观世界的各种刺 激产生一定的反应，久而久之，这种反应就会 出现稳定化的倾向，成为一个人的性格。 同一性格的人，由于气质的不同，在行为
举止方面也表现出明显的差异。性格作为后天
等。
3、情绪特征：指的是一个人的情绪对他的 活动的影响以及他对自己情绪的控制能力。 乐观与抑郁等。善于控制自己的情绪，情绪 稳定，常常处于积极乐观的心境状态。情绪 波动大，心境容易消极悲观。
4、理智特征：指一个人在认知活动中的性 格特征。注意细节与整体、冒险与保守、 独立思考与照搬照抄、准确与粗枝大叶等
（一）自信
自信就是自己相信自己，秘书工作者的自
信主要表现在对工作的积极性和主动性上。
自信与自负是两种截然相反的性格。
自信是一种进取的人生态度。
自负是一种骄傲自大的人生态度。 秘书应做到自信之心不可缺，自负之心不 应有。
（二）诚实
诚实的性格主要体现在两个方面：一是讲
真话，忠诚老实；二是要诚实地对待自己，如 实反映自己的优缺点。 作为秘书，必须坚持真理，实事求是，光
工作中的困难，一旦精力耗尽，就变得情绪低 落，失去信心。
类型二
多血质（活泼型）
含义 ：一种以强而平衡灵活的神经活动类型为基础 的气质类型。
特点 ：活泼，好动，敏捷，反应迅速，喜欢与人交
往，注意力容易转移，兴趣和情绪易变，具
有可塑性和外倾性。
表现 ：这种人易适应变化的环境，善于交际，在生 疏的环境中不感到拘束，精神愉快，比较适 应各种社会活动，但对需要付出艰苦努力的 事情缺少热情和恒心。
①从起源上：气质受先天因素影响大，具有 先天性，形成较早，表现在先；而性格是后 天形成的，形成较晚，具有社会性。 ② 从可塑性上： 气质较为稳定，可塑性小； 而性格可塑性强，可随环境的影响而变化。 ③从评价上：气质无好坏之分，性格有好坏 之分。
性格与气质的联系
⑴气质类型可以影响一个人对事物的态度和行 为方式，使性格带上某种气质的独特色彩
⑴对社会、集体和他人的态度：关心社会、集体、
愿意履行对社会的义务、待人诚恳坦率、体贴人、 有礼貌,虚伪、冷酷、傲慢等
⑵对工作、学习和劳动的态度：勤奋或懒惰、负责
或不负责、细致或粗心创新或守旧、节俭或浪费等 ⑶对自己的态度：谦虚或骄傲、自信或自卑、严于 律己或放任自己等
2、意志特征：指的是一个人对自己的行为自觉地 进行调节的特征。远大的理想、行动有计划、独立 自主、随大流、容易受暗示等等。自觉性与盲目性、 果断性与犹豫性、自制力强与弱、坚韧性与软弱性
外向型 按照 个体 心理 活动 倾向 划分 经常对外部事物表示关心，开朗、 活泼热情、当机立断、不拘小节、 独立强、特别善交际等
中间型
极端类型的人较少，大多数人属于 中间型
内倾型
安静、谨慎、深思熟虑、反应缓、 适应新的环境比较困难、顾虑多、 交际窄、较孤僻等
图5-5 荣格的性格分类学说
二、气质与性格的关系
类型三
黏液质（安静型）
含义 ：一种以强而平衡但灵活性较低的神经活动类
型为基础的气质类型 。
特点 ：安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不 易外露，注意稳定但难以转移，善于忍耐， 具有明显的内倾性。 表现 ：这种人善于克制自己，循规蹈矩，能较有条 理地处理各种事情，态度持重，交际适度， 显出从容不迫而又严肃认真的品格，但因缺
气质与性格是个性结构中的两个主要元
素，体现了个体活动的主要风格，对个体的
活动具有十分重要的影响。
一个秘书人员具有的精神面貌，不仅受
世界观的影响，还与气质、性格有关。秘书
人员应该注意气质和性格品质的修养，塑造
良好的自我形象。
第一节 个性概述
第二节 秘书的气质 第三节 秘书的性格
第一节
本节点睛
个性概述
四个方面彼此关联，相互制约，有机地
组成一个整体。性格的态度特征是性格的核
心，而且对社会、对集体的态度又是最为重
要的态度，直接表现出了一个人对事物所特
有的、比较稳定的倾向，决定了性格的其他 特征。
根据不同的划分标准，性格可分为许多不同的 类型（见图5-4 ）。
图5-4 性格的类型
对于性格的分类，比较著名的学说是由瑞士心 理学家荣格提出的（见图5-5 ）。
同的；每个人情绪产生的速度和强度也不尽相 同的；人们都有感情，感情的表现形式也各不 相同。
古代著名思想家孔子把人的个性分为五
种类型：
一是庸人，
二是士人， 三是君子， 四是贤人， 五是圣人。
二、个性的心理结构
个性心理结构是、多侧面、多层次的体系（见 图5-1）。
个性倾向性 个性 心理 结构 需要、 动机、 兴趣、 信念、 世界观 活 跃 进行活动的基 本倾向和动力 决定人对现实 的态度，对认 识和活动对象 的趋向和选择
⑵气质类型可以影响性格的形成和发展速度。
百度文库
⑶性格可以影响气质，在一定程度上掩盖或改 变气质，使气质更加服从生活实践的需要
三、秘书人员的性格要求及其 对工作的影响
对于秘书人员来说，良好的性格品质 是其任职资格的一条重要指标，必须给予 充分的重视。 下面我们便对几个对秘书人员影响较 大的性格作一下分析。
团结与自己意见不同甚至相反的人共事； 不嫉贤妒能，应该取人之长，补己之短， 绝不可心胸狭窄、故意刁难。
（五）幽默
幽默是一个人智慧、机灵、学识、风趣的
综合表现，是一种积极乐观的人生态度。
幽默体现着一个人的处世哲学——机智聪 敏，幽默具有强大的感染影响力，能够创造出
轻松自由的环境气氛，能够成为人际交往的润
俄国伟大的生理学家巴甫洛夫曾说：
“不要陷于骄傲。因为
一骄傲，你就会在应该同
意的场合固执起来；因为 一骄傲，你就会拒绝别人 的忠告和友谊的帮助；因 为一骄傲，你就会丧失客 观的标准。”
（四）宽容
宽容，是指能容忍，有气量，不过分计较
和追究，能够体谅别人。
秘书工作者的宽容应该做到：
能以大局为重，不计较小事，在非原则性 的问题上能忍让；
个性心理特征
气质、 性格、 能力、
稳 定
集中反映人的 心理面貌的独 特性、个别性
图5-1 个性心理结构图
心理学界对个性的结构问题有许多学说。比较著 名的是卡特尔的16种个性特质结构学说（见图5-2）。
图5-2 卡特尔－16种个性特质结构
三、个性的形成与发展
影响个性形成和发展的因素较为复杂，大 体上可分为先天素质、社会物质生活条件、教
人的主观精神状态不同，结果就不一样。
第二节 秘书的气质
本节点睛
一、气质及其类型 二、秘书的气质及其 对工作的影响 三、秘书的气质修养
“江山易改，本性难移”，并不是一种科 学 结论，而只是一种夸张，人的气质是可以逐步 发生变化的。 只要秘书工作者具有明确的意识，坚强的 意志，是能够克服各种不良的气质倾向的。
二、秘书的气质及其对工作 的影响
1 秘书的不同气质特点影响秘书活动的效率 胆汁质和多血质的人热情主动，能够高效率地完 成工作； 粘液质和抑郁质的人安静稳定，能够比较耐心细 致，不容易出差错。 2 秘书的不同气质类型是合理分工的重要前提 胆汁质秘书：适合从事鼓动组织类工作； 多血质秘书：适合从事外联、交际、协调工作； 粘液质秘书：适合从事材料及文书处理工作； 抑郁质秘书：适合从事文件起草和咨询工作。
一、气质及其类型
（一）什么是气质 气质是指一个人的风格或气度。心理学上 的气质是指人的脾气、秉性或性情。 气质是人的高级神经活动的类型特点在行
动方式上的表现，是一个人心理活动的动力特
征，也是人在心理活动和外部动作的进程中表
现出的心理特征的综合。
（二）气质的特点
气质既受遗传因素的影响，又是个体社会
三、秘书的气质修养
气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的
高低。人类历史上不同气质类型做出伟大成就的大
有人在。 人的气质类型本身并无好坏之分。每一种气质 既有积极的一面，也有消极的一面。 只有不断加强气质修养，有意识地控制和克服 不良气质的影响，才能形成良好的气质品质。
秘书工作者应该根据工作特点，不断加强气质修
一、什么是性格
性格是指一个人在个体生活的过程中，所
形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习 惯了的行为方式。 性格主要表现在对现实的态度上，包括对 社会、对他人、对周围的事物以及对工作等各 方面的态度。
二、性格的特征
1、态度特征：指的是一个人如何处理社会各方面的
关系的性格特征。
养，培养出良好的气质品质（见图5-3）。
1.必须了解自己的气质类型，认识自己气质的优缺点 辨别优势, 针对性培 养优良气 质，加强 气质修养。
2.要以积极的态度去培养自己的良好的气质品质。
通过培养各种能 力弥补气质缺陷
充分发挥气质优势 积极主动展开工作
图5-3 秘书工作者如何培养良好气质品质
第三节 秘书的性格
下面来分别介绍一下：
类型一
质类型 。
胆汁质（不可抑制型）
含义 ：一种以强而不平衡的神经活动类型为基础的气 特点 ：直率，热情，精力旺盛，脾气暴躁，情绪兴奋 性高，容易冲动，抑制能力差，反应迅速但不 灵活，心境变幻剧烈。 表现 ：这种人精力旺盛，能以极大的热情投身于所从
事的活动中，开始时能够埋头于工作并能克服
乏灵活性而不适于应付多变的环境。
类型四
型。
抑郁质（弱型）
含义 ：一种以弱的神经活动类型为基础的气质类 特点 ：情绪体验深刻，感受性较高，容易觉察到 他人不易觉察的细节，行动比较迟缓，而
且不强烈，较孤僻。
表现 ：这种人有较强的坚定性，能够克服种种困 难，情感丰富，具有幻想力，但常常有挫 折感，容易动感情而爆发性差，刻板，缺 少激情，不善交际。
著名心理学家艾森克在《人格的结构》一
书中提出了性格特质结构说（见图5-6）。
性格特质结构说不仅描述了性格特征，而
且使人们明确了气质与性格之间的关系。它认
为性格特质可以从情绪的稳定——不稳定和内 倾——外倾这两方面来描述。通过大量实验给 出了各种特质相关联的图解。
图5-6 艾森克的性格特质分析图
性格与气质的区别
第五章
秘书的气质与性格
学习目标
本章导言
主要内容 思考练习 视野拓展
了解个性的基本概念与个性形成中的各种影响 因素；
理解气质与性格之间的相互关系及相互影响；
掌握四种典型的气质类型及其基本特征。
知道气质与性格类型对秘书工作的重要影响；
会用心理测验方法了解自己的气质性格类型； 掌握秘书人员性格修养的基本方法。
滑剂。
四、秘书性格品质的培养
秘书人员培养良好的性格品质，应注意以 下几方面： 必须培养积极的人生态度； 要善于解剖自己，正视自己的性格缺陷； 给自己树立一种榜样，自觉地加以模仿。
1 2 3 4 5
什么是个性？影响个性形成和发展的因素是什么？ 什么是气质？它具有什么特点？简述四种气质类型的主 要特征。 一个人的气质类型可以改变吗？秘书应该怎样加强自己 的气质修养？ 什么是性格？性格和气质有什么联系？ 秘书人员的性格有哪些要求？应怎样培养这些性格品
一、什么是个性 二、个性的心理结构
三、个性的形成与发展
自暴自弃，这是一条永远腐蚀和啃噬着 心灵的毒蛇，它吸走心灵的新鲜血液，并在
其中注入厌世和绝望的毒汁。
—— 马克思
一、什么是个性
个性是指一个人的基本精神面貌，是表现
在一个人身上的经常的、稳定的、本质的心理
特征的总和。
在日常生活中，每个人的认识能力是不相
育以及主观努力。正确认识气质的这些特点，
对我们加强自身的气质修养，培养良好的气质 品质具有重要意义。
先天素质——自然前提 先天素质为个性形成与发展提供了物质基础，
供了发展的可能性。
社会物质生活条件——决定因素 包括社会经济状况、生产关系以及由它决定的
生活方式等。
教育——主导作用 教育在个性形成中是一种有目的、有计划、有 组织的自觉影响活动。 主观努力——内部动力
活动的结果。它主要有三个特点：
遗传性：人的高级神经系统具有先天遗传
性。
稳定性：气质在人的自然生长发育中具有 向固定化形态发展的趋向。 可变性：气质随着年龄、生活条件及教育 条件的变化发生变化。
（三）气质的基本类型
依据俄国生理学家巴甫洛夫的高级神经 活动类型学说。气质划分为四种类型：胆汁
质、多血质、粘液质、抑郁质。
明正大，敢于同种种粉饰、浮夸之风作斗争。
特别是对领导的弄虚作假，秘书应该敢于直抒
己见，据理力争，不屈服于压力。
（三）谦虚
谦虚是人们所公认的一种美德，是一种良 好的性格品质。 陈毅同志谈到谦虚问题时，曾写到： 九牛一毫莫自夸， 骄傲自满必翻车， 历览古今多少事， 成由谦逊败由奢。 秘书工作者是否具有谦虚的品质，对工作 的开展有着重要影响。
本节点睛 一、什么是性格 二、气质与性格的关系 三、秘书人员的性格要求 及其对工作的影响 四、秘书性格品质的培养
在实践活动中，人会对客观世界的各种刺 激产生一定的反应，久而久之，这种反应就会 出现稳定化的倾向，成为一个人的性格。 同一性格的人，由于气质的不同，在行为
举止方面也表现出明显的差异。性格作为后天
等。
3、情绪特征：指的是一个人的情绪对他的 活动的影响以及他对自己情绪的控制能力。 乐观与抑郁等。善于控制自己的情绪，情绪 稳定，常常处于积极乐观的心境状态。情绪 波动大，心境容易消极悲观。
4、理智特征：指一个人在认知活动中的性 格特征。注意细节与整体、冒险与保守、 独立思考与照搬照抄、准确与粗枝大叶等
（一）自信
自信就是自己相信自己，秘书工作者的自
信主要表现在对工作的积极性和主动性上。
自信与自负是两种截然相反的性格。
自信是一种进取的人生态度。
自负是一种骄傲自大的人生态度。 秘书应做到自信之心不可缺，自负之心不 应有。
（二）诚实
诚实的性格主要体现在两个方面：一是讲
真话，忠诚老实；二是要诚实地对待自己，如 实反映自己的优缺点。 作为秘书，必须坚持真理，实事求是，光
工作中的困难，一旦精力耗尽，就变得情绪低 落，失去信心。
类型二
多血质（活泼型）
含义 ：一种以强而平衡灵活的神经活动类型为基础 的气质类型。
特点 ：活泼，好动，敏捷，反应迅速，喜欢与人交
往，注意力容易转移，兴趣和情绪易变，具
有可塑性和外倾性。
表现 ：这种人易适应变化的环境，善于交际，在生 疏的环境中不感到拘束，精神愉快，比较适 应各种社会活动，但对需要付出艰苦努力的 事情缺少热情和恒心。
①从起源上：气质受先天因素影响大，具有 先天性，形成较早，表现在先；而性格是后 天形成的，形成较晚，具有社会性。 ② 从可塑性上： 气质较为稳定，可塑性小； 而性格可塑性强，可随环境的影响而变化。 ③从评价上：气质无好坏之分，性格有好坏 之分。
性格与气质的联系
⑴气质类型可以影响一个人对事物的态度和行 为方式，使性格带上某种气质的独特色彩
⑴对社会、集体和他人的态度：关心社会、集体、
愿意履行对社会的义务、待人诚恳坦率、体贴人、 有礼貌,虚伪、冷酷、傲慢等
⑵对工作、学习和劳动的态度：勤奋或懒惰、负责
或不负责、细致或粗心创新或守旧、节俭或浪费等 ⑶对自己的态度：谦虚或骄傲、自信或自卑、严于 律己或放任自己等
2、意志特征：指的是一个人对自己的行为自觉地 进行调节的特征。远大的理想、行动有计划、独立 自主、随大流、容易受暗示等等。自觉性与盲目性、 果断性与犹豫性、自制力强与弱、坚韧性与软弱性
外向型 按照 个体 心理 活动 倾向 划分 经常对外部事物表示关心，开朗、 活泼热情、当机立断、不拘小节、 独立强、特别善交际等
中间型
极端类型的人较少，大多数人属于 中间型
内倾型
安静、谨慎、深思熟虑、反应缓、 适应新的环境比较困难、顾虑多、 交际窄、较孤僻等
图5-5 荣格的性格分类学说
二、气质与性格的关系
类型三
黏液质（安静型）
含义 ：一种以强而平衡但灵活性较低的神经活动类
型为基础的气质类型 。
特点 ：安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不 易外露，注意稳定但难以转移，善于忍耐， 具有明显的内倾性。 表现 ：这种人善于克制自己，循规蹈矩，能较有条 理地处理各种事情，态度持重，交际适度， 显出从容不迫而又严肃认真的品格，但因缺
气质与性格是个性结构中的两个主要元
素，体现了个体活动的主要风格，对个体的
活动具有十分重要的影响。
一个秘书人员具有的精神面貌，不仅受
世界观的影响，还与气质、性格有关。秘书
人员应该注意气质和性格品质的修养，塑造
良好的自我形象。
第一节 个性概述
第二节 秘书的气质 第三节 秘书的性格
第一节
本节点睛
个性概述
四个方面彼此关联，相互制约，有机地
组成一个整体。性格的态度特征是性格的核
心，而且对社会、对集体的态度又是最为重
要的态度，直接表现出了一个人对事物所特
有的、比较稳定的倾向，决定了性格的其他 特征。
根据不同的划分标准，性格可分为许多不同的 类型（见图5-4 ）。
图5-4 性格的类型
对于性格的分类，比较著名的学说是由瑞士心 理学家荣格提出的（见图5-5 ）。
同的；每个人情绪产生的速度和强度也不尽相 同的；人们都有感情，感情的表现形式也各不 相同。
古代著名思想家孔子把人的个性分为五
种类型：
一是庸人，
二是士人， 三是君子， 四是贤人， 五是圣人。
二、个性的心理结构
个性心理结构是、多侧面、多层次的体系（见 图5-1）。
个性倾向性 个性 心理 结构 需要、 动机、 兴趣、 信念、 世界观 活 跃 进行活动的基 本倾向和动力 决定人对现实 的态度，对认 识和活动对象 的趋向和选择
⑵气质类型可以影响性格的形成和发展速度。
百度文库
⑶性格可以影响气质，在一定程度上掩盖或改 变气质，使气质更加服从生活实践的需要
三、秘书人员的性格要求及其 对工作的影响
对于秘书人员来说，良好的性格品质 是其任职资格的一条重要指标，必须给予 充分的重视。 下面我们便对几个对秘书人员影响较 大的性格作一下分析。
团结与自己意见不同甚至相反的人共事； 不嫉贤妒能，应该取人之长，补己之短， 绝不可心胸狭窄、故意刁难。
（五）幽默
幽默是一个人智慧、机灵、学识、风趣的
综合表现，是一种积极乐观的人生态度。
幽默体现着一个人的处世哲学——机智聪 敏，幽默具有强大的感染影响力，能够创造出
轻松自由的环境气氛，能够成为人际交往的润
俄国伟大的生理学家巴甫洛夫曾说：
“不要陷于骄傲。因为
一骄傲，你就会在应该同
意的场合固执起来；因为 一骄傲，你就会拒绝别人 的忠告和友谊的帮助；因 为一骄傲，你就会丧失客 观的标准。”
（四）宽容
宽容，是指能容忍，有气量，不过分计较
和追究，能够体谅别人。
秘书工作者的宽容应该做到：
能以大局为重，不计较小事，在非原则性 的问题上能忍让；
个性心理特征
气质、 性格、 能力、
稳 定
集中反映人的 心理面貌的独 特性、个别性
图5-1 个性心理结构图
心理学界对个性的结构问题有许多学说。比较著 名的是卡特尔的16种个性特质结构学说（见图5-2）。
图5-2 卡特尔－16种个性特质结构
三、个性的形成与发展
影响个性形成和发展的因素较为复杂，大 体上可分为先天素质、社会物质生活条件、教
人的主观精神状态不同，结果就不一样。
第二节 秘书的气质
本节点睛
一、气质及其类型 二、秘书的气质及其 对工作的影响 三、秘书的气质修养
“江山易改，本性难移”，并不是一种科 学 结论，而只是一种夸张，人的气质是可以逐步 发生变化的。 只要秘书工作者具有明确的意识，坚强的 意志，是能够克服各种不良的气质倾向的。
二、秘书的气质及其对工作 的影响
1 秘书的不同气质特点影响秘书活动的效率 胆汁质和多血质的人热情主动，能够高效率地完 成工作； 粘液质和抑郁质的人安静稳定，能够比较耐心细 致，不容易出差错。 2 秘书的不同气质类型是合理分工的重要前提 胆汁质秘书：适合从事鼓动组织类工作； 多血质秘书：适合从事外联、交际、协调工作； 粘液质秘书：适合从事材料及文书处理工作； 抑郁质秘书：适合从事文件起草和咨询工作。
一、气质及其类型
（一）什么是气质 气质是指一个人的风格或气度。心理学上 的气质是指人的脾气、秉性或性情。 气质是人的高级神经活动的类型特点在行
动方式上的表现，是一个人心理活动的动力特
征，也是人在心理活动和外部动作的进程中表
现出的心理特征的综合。
（二）气质的特点
气质既受遗传因素的影响，又是个体社会
三、秘书的气质修养
气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的
高低。人类历史上不同气质类型做出伟大成就的大
有人在。 人的气质类型本身并无好坏之分。每一种气质 既有积极的一面，也有消极的一面。 只有不断加强气质修养，有意识地控制和克服 不良气质的影响，才能形成良好的气质品质。
秘书工作者应该根据工作特点，不断加强气质修