公关口才学

第一章公关口才概述

一.公关口才的基本概念

1. 公共关系的基本概念

Public Relations ——公众关系

公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。

公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体）公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介

2. 口才的涵义

《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。

口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。

基本特点: 明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性

3. 公共关系口才的涵义

公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

口头语言是发出声音的口头语言。在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。其方式有：答记者问、与员工谈心、电话交谈、内外谈判、各类演讲和为宾客致迎送辞等。

二.公关口才的衡量标准

1. 一般口才的衡量标准

说得对、说得好、说得妙

2. 公关口才的衡量标准

遵循公共关系的原则、体现公共关系的精神、服务公关的既定目标

三.公关口才的基本功能

1. 信息传播公共关系活动的过程，其实主要就是一个组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。公关口才是面到面的双向沟通，既有对外的信息传递，也有向内的信息输入和反馈。它能最快地了解公众，并从公众口中获得信息,从而为组织收集信息，提供决策依据。

2. 协调沟通

组织内部的团结合作是组织成功的基础；组织外部的理解和支持是组织发展的条件。公关口才是面到面的双向沟通，能畅通信息传播，改善内外关系，影响公众态度，激发公众行为。

3. 形象管理公共关系是一门经营管理、塑造形象的艺术，树立良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标。公关口才是公共关系塑造组织良好形象的重要手段，是人际传播、沟通信息的重要媒介，是公关工作者的无价之宝。

第二章公关口才的理论基础

一.公关口才与文化

1. 文化的含义及其构成狭义的文化是指物质生活以外的精神现象和精神财富,如文学、艺术、教育、科学、宗教等。广义的文化是指人类所创造的物质财富、精神文明以及社会行为的总和。

2. 文化与语言密切相关语言是文化传播的载体，是文化的表现形式，语言本身就是一种文化。语言是某个民族的语言，它具有民族性。语言的民族性具体而鲜明地反映着本民族的文化传统。

我们应用某一种语言,也就是在表现一种文化；我们研究语言，也就是研究一种文化。

3. 文化背景与语言沟通相同文化背景下的语言沟通，语言与文化之间可以形成互补，容易通过语言形式了解深层含义；不同文化背景下的语言沟通，语言与文化之间存在着一系列的差异，这种差异成为沟通的障碍。

二.公关口才与思维

1. 思维与语言

语言是以语音为外壳,以词汇为材料,以语法为结构而构成的体系。语言是一种特殊的社会现象，它依存于社会，随社会的产生而产生、发展而发展。

思维就是人们通常说的动脑筋，进行思考。思维是人脑通过语言对客观事物的间接的、概括的反映, 属于人的认识过程的理性认识阶段。

思维是语言的内容，语言是思维的工具，思维只有在语言材料的基础上才能产生、存在和发展。思维活动只有通过语言才能进行或表达,离开词、词组、句等语言形式,思维活动是无法进行的。一方面承认语言与思维密不可分，至少在语言出现后它是人类思维的最主要的工具；另一方面又承认人类的思维可能先于语言产生。广义的“思维”既包括不同程度或不同阶段想的过程，也包括不同程度或不同阶段想的结果。语言是思维的工具，至少是思维的最重要的工具，思维的各个方面，即想的过程和想的结果，实际上都离不开语言。

2. 构思与思路构思是事先的整体设想，思路是事件进行中的思考的线索，两者都在思维这个范畴之内。构思

是写文章，作演讲，搞艺术创作过程中所进行的思维活动，包括酝酿、确立主题、选取题材，探索最适当的表现形式和结构方式等。

思路则是写文章,作演讲时组织材料的思考路线。构思具有全局性，思路具有单一性。构思与思路既有统一性又有区别，公共关系人员运用公关口才进行人际信息传播中必须有缜密的构思、清晰的思路。缜密的构思,使语言的表达迅速、准确、得体、完整；清晰的思路，使问题说得有条有理，从而易于公众接受，获得较好的公关效果。

3. 公关口才的表达程式公关口才的基本表达程式必须具备三个条件：第一是主题，确立主题的根据重要是两个方面一是公关的目的、任务（一般是明确的）二是公关的对象（对象则往往是多变的）第二是材料，选取材料的方法有以下四种：纵向扫描法（从历史发展的角度看）;横向拓展法（从事物相互联系的角度看）;纵横交错法（上述两种方法交叉使用）;正反对比法（比较事物或问题的正反两面）。

第三是结构。根据说话的程序,结构大体可以分为三种：总分总式（先讲主题，再加以阐述，最后小结。）；分总式（先说材料，再得出主题）；总分式（先讲主题，再加以阐述）

三.公关口才与逻辑

1. 逻辑的基本概念这里所讲的逻辑，是指形式逻辑（普通逻辑）。它是一门关于思维形式结构的科学，研究如何使用概念,进行判断、推理和论证，帮助人们正确地进行思维和准确表达思想。

2. 逻辑对公关口才的作用懂得逻辑可以帮助我们加强思维的逻辑性,使思维趋向缜密,使讲话结构严谨,条理清晰；可以提高语言的科学性和准确性,做到概念明确,判断恰当,推理合乎逻辑。熟练运用逻辑思维的技能技巧，是公共关系人员必备的基本功。

3. 逻辑对公关口才的要求第一，使用概念要明确概念是人脑反映事物的本质特性的思维形式。一个概念都有它的内涵和外延。内涵是概念所反映的对象的本质属性，它回答“是什么”。外延是概念所反映的对象的数量范围，它回答“有哪些”。

第二，运用判断要恰当（常用的有以下几种）

1）性质判断：断定事物具有或不具有某种性质的判断。

性质判断（S-P）例：有的花不是红色的；（一切事物都是运动的）。性质判断由四部分组成：主项—就是所断定的对象（花）；谓项—就是所断定的性质（红色）；联项—反映判断的质（不是）；量项—反映判断的数量或范围（有的）

2）联言判断：断定几种事物情况同时存在的判断。

联言判断：断定几种事物情况同时存在的复合判断。构成联言判断的支判断称为联言支，用“并且一类的联结词（不仅，还；一方面、一方面；同时；等）表示。

3）选言判断：断定事物有几种可能的情况，其中至少有一种情况存在。

4）假言判断：断定某一事物情况是另一事物的条件的判断。（前件与后件）