从ATM机取出假币,银行应当如何处理

从ATM机取出假币,银行应当如何处理

邱凌在取款机上取出假币，他找到银行，银行认为提款机不可能取出假币。然而事实情况呢，从取款机取出假币的事情在我身边时有发生，并不鲜见。搜索百度“ATM机取出假币”的关键字可以搜出47000条记录，搜索谷歌是172000条，这足以证明银行方面“取款机根本不可能取出假币”的说法不能成立。而银行方面，由于客户大多不能及时提供有利证据，长期采取一种强硬的逃避责任的方式，无视客户的利益损失。丘凌先生凭白遭受损失又投诉无门，愤而到网上发泄怨气。《客户世界》对此事进行关注，并广泛征集相关行业人士的意见，希望大家对这种屡见不鲜的事件提出一些建设性意见，一方面敦促银行对ATM机的管理做出改进，一方面给广大消费者提供解决问题的方法。微博讨论：

@客户世界：问题征集：取款机取出假钞，您觉得银行应当如何处理?为什么?

@伊犁黑马：首先从源头把关，客户把钱存到银行是对银行的信任，所以在取款终端上一定要升级，能够辨别出真伪，出现了问题，要勇于承担责任，因为客户长期的信任和忠诚度，远比一两张假钞的价值高很多。而且常常客户的信任有多米诺骨牌的效应，一个客户的不满意常常会引发这个

客户圈客户的不满意，这样来说对银行不太公平。

@领动在线企业管理：最实在的，赶紧把真钞给我，然后向我道歉。最后在银行内部彻查，究竟是哪个环节出了错，杜绝此类事件的发生。

@客户世界：回复@领动在线企业管理：您觉得类似事件处理的流程应当至少包含哪些步骤?银行毕竟不是私营企业，任何事情都应当按章办理。所以，您能否也站在银行的立场建议一个可行的处理流程?谢谢!

@樊战文一简称一老樊：银行可以有降级制度。

@Buxiangbeiguanzhu：首先自己具备验证假钞的能力，其次在事情发生时及时保留现场证据，并积极联系银行客服或110等。至于银行吗，现在基本是店大欺客，更谈不上会待顾客如上帝。@静听默思：即然问题己出，就应该站在客户的角度，急客户所急，先处理客户需求，再查找问题根源，提供解决方案，杜绝同类事情发生。

@客户世界：回复@静听默思：说得好，“急客户所急”!可是，银行是按规则办事的，作为柜面服务人员，总不能自己掏腰包吧?!所以，究竟该怎么办呢?请各位给予意见以促进银行改进流程……@静听默思：回复@客户世界：建议可以设定具体的判断流程和操作规则，授予柜台员工一定的权限，对于权限范围内的立刻处理，权限范围外的，建立畅通的问题反馈机制，层层授权，提高效率。

@白衣剑客的blog：在网点附近的，联系网点，记得把钞票往ATM取款机摄像头照一下。不在网点附近的，打客服问属于哪个网点，然后联系。如果离开ATM机再说有假钞，银行一般就不受理了。

客户世界：回复⑥白衣剑客的blog：您的做法很专业。

@客户世界：回复@领动在线企业管理：求教一下银行的朋友们，站在银行的角度应当咋办?@中信信用卡客服中心@招商银行远程银行中心／／@领动在线企业管理：回复@客户世界：既然屡见不鲜，银行应该已有解决流程方案了吧。也许从银行利益出发，客户举证比较困难，作为客户，有什么证据能向银行证明手上的这张假钞就是从这台机器上取

出的呢? @澡堂间谍：ATM系统在出钞的时候应该记录下所出钞票的钞号，存库，柜台系统可查，这样当发生这种事情的时候也就没什么可纠纷的了。

@李倬Jonas：银行说，钱从银行出去之前，需经过N

道验钞流程，所以不存在出假钞的可能……

@赵溪：回复@李倬Jonas：官方的回答似乎一定应当是这样的!倬总厉害!

@李倬Jonas：回复@赵溪：主席想听非官方的可以私聊，哈哈哈，我做过7年半的自助设备，为了给各方各面保留生存空间，只能私聊了，哈哈哈。

赵溪：回复@李倬Jonas：谢谢，真的很想了解详情，改

天我请你喝茶吧……

@Che rry_GRUB：国企就是国企，为什么此类事情能屡

次发生呢，是因为银行的监管不利但是却可以不必为此买单，悲催!

@客户世界：回复@Cherry-GRUB：难道股份制银行或外资银行的处理流程会有不同?!似乎“国企”并不是封闭落后、一味挨批的代名词吧?!

@我是徐欣：随身自带小型验钞机；如果数额小，立刻对着ATM机摄像头公示一下，然后存回去。如果数额大，直接拨110、微博公告、投诉银监会，总之搞大。中国国有垄

断行业每次规则改变，总要个导火索事件。

@郑妮深圳：据我之前在网点的经验，ATM机的钱都是银行出纳验过入库的，所以按理不该有假钞，我自己也经常在ATM取款尚未碰到过类似的问题。站在客户角度我认为虽然存在举证难的问题，客户拿到假钞后应该及时向银行举报，也可以帮助银行排查机具(验钞机)故障，排查员工道德风险。

@曾芳之谁和我同名：根据我们银行调研合作的经验，建议ATM取到钱后在机位清点，发现假钞，立刻高举到ATM 机上方示意，然后到大堂寻求大堂经理帮助。ATM是有可能取到假钞的，机位都有录像，只有这样做能有效证明是从机柜内取到的，可以保护自身权益。

@赵溪：回复@曾芳之谁和我同名：谢谢。很有价值的

建议!

综合上述意见，针对从ATM机上取到假钞这个问题，我们认为从客户的角度，需要首先有防范意识，具备辨识假钞的能力，在怀疑有假钞时，及时报警，并且不要离开ATM机的摄像范围。说实话这样操作比较困难，因为ATM机本身就是给人们提供方便的，这样一来程序就变复杂了，而变得更复杂的是我们的心理，因为银行都不可以被信任，你还可以信任什么?所以，我们更希望银行方面能对这件事情重视起来，无论是对ATM机进行技术方面的改进，还是监管程序方面的改进，我们相信，只要银行能站在客户的角度思考问题，想客户所想，这些问题都不是难题。同时，也希望银行的监管机构能有所作为，就像某位网友提示的那样，对各家银行进行评级，打分，相信会有利于银行整体服务水平的提高。