员工激励技巧培训教材

– 对此，本人强烈推荐王明香成为二月份二线最佳员工。希望领导给予批 准。
– 提名者：
部门总监:
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3、有效激励的12个方法和技巧 目标激励 (制定目标) 示范激励 (率先表率) 尊重和信任激励 参与激励 物质和精神激励
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3、有效激励的12个方法和技巧 情感关心激励 竞争激励 信息激励 培训激励 处罚-负激励
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需要层次
自我 实现
尊重
社交
安全
生
理
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管理者要善于观察员工，善 于了解员工，才可能做 到善于激励员工。
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方法
• 平时也会注意收集自己员工的兴趣爱好，在 奖励他或过生日时投其所好。
• 作为管理者，应当多花点时间去了解每位员 工做了些什么特别的事情，他需要什么样的 鼓励和肯定。这对于让员工保持积极心态是 非常关键的。
员工激励与薪酬福利制度有没有关系？
• 激励机制结构图
激励
现金激励
非现金激励
培训与发展 荣誉与晋升 股票期权 非现金福利 股票/分红 现金福利 业绩奖金 岗位津贴 基本工资
(此三项属薪酬范围)
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总结
➢ 一个员工最容易离开酒店就是前三个月 ➢ 就是企业要关心员工，员工就会关心顾客，顾客也会加强对
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4、有效激励的管理风格 养成尊重与信任的管理风格 养成“推功揽过，勇担责任”的管理风格 创建上下的沟通制度和平台，“对话”风格 养成“宁可事前算帐，也不事后算计”的管 理风格
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三、搞好员工激励后的成效
➢完成本职工作，不断创新，提出合理化建 议。
➢留住人才，提升忠诚度。 ➢激发员工个体潜能，找到动力并消除阻力，
最终提升工作绩效 ➢提高员工满意度，提升宾客满意度。
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佐证
著名的人力资源咨询公 司翰威特的“最佳雇主调 查”，员工满意度达到80% 的公司，平均利润率增长要 高出同行业其他公司20%左 右。
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酒店的忠诚度。各位回去做一个员工满意度调查，分数不到 80分的公司做的不好，分数不到70分的这个公司有危机，分 数不到60分的这个公司三年之内就会倒闭。 ➢ 世界上强大的企业员工满意度都非常高，所以不要看麦当劳 规定那么严格，每天忙得半死不能坐，但是坦白说麦当劳的 员工满意度都是90％以上，这才是真正成功的地方，很多人 都以为员工很辛苦就会走，其实根本不是，辛苦要辛苦得值 得，有满意度的问题，否则轻松的工作也会走人，因为这个 公司不让他们满意。
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二、如何做好员工激励
1、充分了解员工的需求 2、构建适合本酒店的激励体系 3、有效激励的12个方法与技巧 4、有效激励的管理风格
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1、充分了解员工的需求 激励源于需求 求财（阶段、年龄） 求发展（思想） 求升职（工作年限） 求平稳（家庭环境）
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那Байду номын сангаас个孩子 都是天才,你 们都好好待 他们! 果然,期末他 们的成绩最 棒。
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➢这就是著名的“罗森塔效应” ➢这就是激励产生的积极效果 ➢作为管理者，如何能够运用有效的激励技
巧以激发员工的发展内驱力并提升他们工作 的愿力和心力呢?
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➢“总经理市容游”和“免费住房和免费用餐” ➢ 狄高志还有一个别出心裁的方式来款待酒店
的绅士淑女们-逢年过节，他会用自己的那辆三轮 摩托载着两名员工在市中心兜上一圈。“这可是 总统级的待遇，”员工们笑言。因为这个"总经理 市容观光游"通常只是为入住酒店总统套房的贵宾 准备的。
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激 励
需求
动机
行为
需求 满足
新的需求
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2、建立适合本酒店的激励体系
请问我们酒店是怎样激励员工的？
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– 月度优秀员工提名表
–
– 2007年4月
– . 2006
– 候选人： 王明香 – 部门：
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案例赏析
➢ “一流卡”和“内部表扬卡” ➢ 在波特曼丽嘉，无论是老板、主管还是普通员工，如
果想表示对他人工作的尊重和感谢，都可以在一流卡（ ） 上写上鼓励的话，装在信封里交给他。“只是为了谢谢你 的帮忙，或是说声你做得不错，”公关经理章蕴说。上个 星期狄高志就收到了分别来自公关部和客房部的一流卡。 “这种感觉很好，我希望能收到更多，而且我们每个人都 应该更经常地送出一流卡表示对别人劳动的尊重。”他说。
职位：
– (s) 提名的理由：
–
王明香作为一名长期夜班的主管，平时工作兢兢业业，尽职尽责。
大夜班的清洁工作对于管事部来说是非常重要的、辛苦的。
– 在日常工作中，王明香带领着夜班员工严格按照和政策的指引，对厨房 的每件设备和厨房的每个角落进行清除维护。正是在她日复一日、始终
如一的严格督导下，在年度青岛市卫生防疫局集中大检查和等级认证中， 防疫局领导对我们的卫生工作非常之认可。
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《员 工 激 励 技 巧》
©青岛酒店管理学院旅游与酒店管理学院 王光健 ©
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➢管理者工作中的一个重要内容就是怎样做 到：让下属做他不愿意做的事，让愿意做事 属下更积极地做事！
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今天我们分享的内容
一．员工激励中的常见错误 二．如何做好员工激励 三．搞好员工激励后的成效
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一、员工激励中的常见错误
1、只奖励“苦劳”，忽视“功劳”。 请问，如果你是唐三藏，你是喜欢沙和尚还
是喜欢孙悟空？ 苦劳引导好，维持住；功劳奖励到，常推新。
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2、批评多于表扬，处罚多于奖励。 3、只重视物质奖励，而忽视精神鼓励。 4、架“大锅灶”，分平均饭。 5、过于注重“马太效应”的激励。
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6、激励是讨好员工。 不是讨好员工，而是肯定员工、鼓励员工、激
发员工。“管理有一种现象，对下属不管不问，骂 你；对下属管理过严，还是骂你。”
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你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人 到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算 的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性， 你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. ）