职业礼仪塑形象培训讲学

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用
请结合、求职面试、“接待人员”和小 琪的事例，概括遵守职业礼仪的作用。
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象 的需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象. 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展 和效益的提高。
仪容端正、 语言文明
【引思明理】
职业礼仪是一个 职业人道德素质 的外在表现，体 现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。
职业礼仪的准则和规范，属于 职业道德 的内容。
第二课 展示自己的职业风采
2.职业礼仪的道德意义
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺拔， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。”
中等职业教育德育课程国家规划新教材
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一 场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰 超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华 所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢 险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此 时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警： 铁塔随时可能垮塌。
【引思明理】
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的 指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事 后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故 事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他 们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二 人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手 累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边 买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上， 他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样 两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快 了行走的速度。
如果你是这位副总经理，你 会录用谁？说出你的原因。
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。 在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约 定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着 客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料 的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓 名。有一次，小琪想拜访某公司的副总，但不知道他 的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关 人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下 一步的推销活动……
参与践行 再过两天，李明要参加一次重要的面试，请你为他出 谋划策：他需要注意哪些面试礼仪？
二、职业礼仪展风采
1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性
大大咧咧的坏习惯
小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她的所 长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的领 导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。
可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了 ，有一些员工甚至还对她产生了反感。原来，交际极 广的小周在公司上班时，她的手机好像从来没有安静 过。有时，会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小 周的手机会突然响起来，而且她竟然当场接听。
不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了 及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公 司其他员工的手机。
我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间， 他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说： “我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们， 你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会 和这位副总经理套近乎。。。。。。
我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认 错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们 那次供需见面会公司没有派人参加。
长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而 希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机 的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正 是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工 作的道路。
公司员工对小周态度发生变化的原因是什么 ？
从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？
第二课 展示自己的职业风采
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处和这家小公司的有礼之处？
（3）请找出这些礼仪所蕴含的道德意义？ ……
பைடு நூலகம்
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】
2.职业礼仪的道德意义
敬业作为职业礼仪 基本要求的首要内 容……奉献是职业礼仪 的最高境界，敬业奉献 是职业人实现人生价值 的重要途径。
小结
一、职业礼仪塑形象 1．职业礼仪的基本要求 2．职业礼仪的道德意义 （1）职业礼仪的内涵 （2）职业礼仪蕴含的道德意义 3．遵守职业礼仪的作用 （1）有助于个人求职成功 （2）塑造和维护良好的组织形象 （3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业 形象 （4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象
面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说 一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
【引思明理】
第一幅图
假如他（她）是你的同事。。。。。。
第二幅图
工 作 中 。 。 。
沉默是“金”
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪的基本要求
爱岗敬业、 职业礼仪的
尽职尽责
基本要求
诚实守信、 优质服务
张秉贵，全国著名 劳动模范，北京百货大 楼售货员。他以“一团 火精神”为人民服务。 他对顾客主动、热情、 周到、耐心，用胸中的 “一团火”温暖了千千 万万顾客的心；对业务 精益求精，拿糖“一抓 准”、算账“一口清” 的售货技艺使人赞不绝 口。
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用