第二课_1职业礼仪塑形象
职业形象与塑造心得6篇
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职业道德与法律教案完整版
职业道德与法律教案完整版【职业道德与法律】教案第⼀课塑造⾃⼰的良好形象⼀、提升⾃⼰的⼈格魅⼒⼀、教学⽬标1．认知理解⾃尊⾃信的重要性。
2．情感态度观念尊重⾃⼰和他⼈，平等待⼈、真诚礼貌，珍惜⾃⼰的⼈格尊严。
3．运⽤把学到的塑造健康⼈格的⽅法运⽤到实践中去，从点滴做起，塑造健康⼈格。
⼆、教材分析1．教学重、难点1）正确理解⾃尊⾃信（重点）什么是⾃尊和⾃信？对于这个问题，学⽣都有⾃⼰的理解，但很多学⽣的理解存在着失误和偏差，对⾃尊与⾃信理解⽅⾯的不⾜将直接或间接地导致学⽣在⽇常⾏为中的⼀些不够⾃尊、不够⾃信的⾏为。
⽽要引导学⽣学会⾃尊⾃信，必须先从认识上解决问题。
2）珍惜⼈格尊严，努⼒塑造健康⼈格（重点也是难点）在⽇常德育课教学中，知的问题往往是⽐较好解决的，但要落实到学⽣的思想和⾏动中去，却存在着相当的难度。
在本节课的教学中，使学⽣理解⾃尊与⾃信的重要性只是解决了知的问题，⽽引导学⽣从⾃⼰做起，从⽇常⽣活的⼩事做起，⾃觉珍惜⾃尊⾃信，加强修养，努⼒成为⼀个⾃尊⾃信的⼈，对于这节课来说，不仅是重点，也存在着实实在在的难度。
2．结构线索本课时的主题是“做⾃尊⾃信的⼈”。
教材从认识⾃⼰⼊⼿，在此基础上引导学⽣深刻理解⾃尊⾃信的内容及重要性，然后再进⼊践⾏的层⾯，帮助学⽣通过学习培养⾃信⼼的⽅法和了解塑造健康⼈格的途径，⾃觉加强修养，成为具有健康⼈格的，⾃尊⾃信的⼈。
三、学情分析中职学⽣正处在⼀个重要⽽特殊的发展阶段。
⼀⽅⾯，他们有着强烈的⾃尊⼼，渴望成为⼀个⾃尊⾃信的⼈，另⼀⽅⾯，多数同学对于⾃尊和⾃信理解得并不全⾯，存在着⼀些认识和⾏为上的偏差。
还有相当⼀部分学⽣有着较强的⾃卑情结。
通过本节课的学习可以帮助他们纠正⼀些认识上的误区，更主要的是要帮助他们学会⼀些树⽴⾃尊与⾃信的⽅法，帮助他们更⾃信地⾛好今后的⼈⽣道路。
四、教学⽅法讲授法、讨论法、谈话法等。
五、教学过程【引思明理】古希腊的阿波罗神殿的⽯柱上刻着“认识你⾃⼰”的箴⾔。
职业形象塑造心得体会范文800字
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但是心得体会有什么要求呢？下面是小编为大家收集的职业形象塑造心得体会范文800字，希望能够帮助到大家。
职业形象塑造心得体会1礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。
礼仪已经倍受大家的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。
荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。
”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。
职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手胜利。
通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。
职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。
职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。
职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由大家共同完善、共同认可产生的。
在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，大家应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。
职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。
自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。
这对于我们今后求职有很大的影响。
即使我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。
学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。
职业道德与法律第二课课件
国别习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。
【引思明理】
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……
【引思明理】
3.职业礼仪的作用
我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。
【引思明理】
1.职业礼仪的基本要求
2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。
《职业道德与法律》第二课、展示自己的职业风采 (教案)
1、思考：礼仪与修养的关系是怎样的？
明确：作为一种职业行为规范，可以引导人们加强道德修养。作为职业道德的外在表现形式，可以展现人们的道德水平。作为实践性强的道德规范，可以保证职业道德的实施。
2、文明礼仪重在实践。
一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。
反面案例：火锅店服务员因顾客投诉故意烫伤顾客，遭法律制裁。
5、遵守职业礼仪有什么作用呢？
引导：
①有助于求职。请同学们阅读第26页《求职面试时的建议》。
职业礼仪是职业人员自我推销的工具，表现出自己良好的专业基础和礼仪修养，是获得成功的第一步。
②塑组织形象。
举例：海底捞火锅。
良好的组织形象，意味着该组织具有较高的知名度和美誉度，并可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多优势。
本课举例相对少些，从效果来开，还是应该多搜集些真实又有趣的案例，技能在案例分析中获得知识，也更容易调动学生。
良好的组织形象意味着该组织具有较高的知名度和美誉度并可以提高组织的竞争力在市场中占有更多优三做讲文明有礼仪的人1思考
第一单元
第二课
授课时间
第8周
课题
展示自己的职业风采
课型
教学目标
1．认知
（1）了解职业礼仪的基本要求
（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义
（3）理解职业礼仪的作用
2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻
3．运用
养成遵守职业礼仪的习惯
教学重点
遵守职业礼仪的作用
教学难点
职业礼仪的道德意义
课时安排
1课时
第1课时
教学过程
第一单元-第二课-展示自己的职业风采
授课
班级
汽运（5）121，汽运（5）122，数控（5）121，模具（5）121
上课时间
第七周
上课地点
教学楼5栋
教学目的
使学生提高遵守职业礼仪规范的自觉性，践行职业礼仪，展示职业风采。
教学目标ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能力（技能）目标
知识目标
养成自觉遵守职业礼仪的习惯。
(1)职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。(2）职业礼仪修养的提高重在自觉。
重点难点及解决方法
提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。
教
学
过
程
及
授
课
内
容
教
学
过
程
及
授
课
内
容
1.职业礼仪的基本要求小琪的第一封信同学们：大家好！我去年从学校毕业，现在一家公司做销售工作。在从学生到员工这一角色的转变，学校和公司都给了我很多帮助和指导。进入公司，我们学习的第一课就是职业礼仪。让我们一起分享一个让我感动的真实故事。2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！下午1点，灾难突然降临。”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利
职业礼仪塑形象教学设计
学生看完视频后，让学生根据视频内容和书本介绍。讨论：从外形、技术、内在素养等方面有哪些词可以形容张秉贵的？
学生分组讨论，引导学生进一步回顾视频和课文内容，和他们一起寻求正确合理的答案，通过师生协作，我让学生了解张秉贵除了爱岗敬业、优质服务外，还把商业服务业的简单操作升华为一种艺术境界，给顾客美的享受，真正达到了职业礼仪的最高境界：敬业奉献。
场景一：银行
场景二：饭店
场景三：超市
场景四：鞋店
给大家几分钟时间准备，进行哪些是规范的职业礼仪？哪些不规范，应该怎么做？对展示效果进行点评，指出优缺点，并讲解规范礼仪。
（二）职业礼仪的道德意义：
刚才我们学习的仪容、仪表、仪态、交谈礼仪是属于职业礼仪的其中一个范畴，职业礼仪不只是外在的体现，它的更高层次是体现内在的素质，也就是道德素养。那么接下来我们学习一下职业礼仪的道德意义。
精品可编辑职业礼仪塑形象精品可编辑课程名称职业道德与法律第二课展示自己的职业风采第一节职业礼仪塑形象理论授课班级五年制授课教师授课时间2013年9月1课时教学目标知识能力1了解职业礼仪的基本要求2理解职业礼仪蕴含的道德意义3理解职业礼仪的作用
《职业礼仪塑形象》
教
学
设
计
焦作工贸职业学院
张彩娟
教学设计
课程名称
职业道德与法律
项目
第二课展示自己的职业风采
第一节职业礼仪塑形象
课型
理论
授课班级
五年制
授课教师
张彩娟
授课时间
2013年9月
课时
1课时
教学目标
知识能力
1、了解职业礼仪的基本要求，
2、理解职业礼仪蕴含的道德意义
3、理解职业礼仪的作用；
职业形象塑造课程心得体会
如何塑造良好的个人形象和职业形象1、言谈言谈就是一个人的说话方式、说出口的话往往就是直接表达自己的内心，是双方信息沟通的桥梁，谈话要注意音量和场合，在办公室打电话时要注意不要影响他人。
在商谈时说话要慎重，所谓“祸从口出”，所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。
2、表情表情是人的第二语言，表情要配合语言。
表情自然、不要假模假样，表情友善、不要表现的太孤傲，很多时候，表情往往会出卖一个人的真正想法，所以，不要这么轻易将自己的心情表现在脸上。
3、个人形象个人形象表现在衣着、仪表、行为等几个方面，重点是外在，因为我们首先看到的都是一个人的外在。
4、同事相处的礼仪真诚合作、宽以待人、公平竞争、主动打招呼、诚实守信。
5、以礼待人谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。
塑造良好的职场形象的技巧1、仪容仪表俗话说“三分长相，七分打扮。
”人的相貌自己无法决定，但服饰取决于自己。
服装整洁、得体、自然、符合身份和场合，相信谁都会投来赞许的目光。
2、仪态动作一个人的行为动作常常将他的气质、性格表达得淋漓尽致。
这就建议我们无论在站立行走、递物接物、言谈举止等各方面都体现职业素颜，符合商务规范，更有利于以后的商务交往。
这样更有利于接下来的交往。
因为粗俗的动作总是令人升厌。
3、态度决定成败谁都不会拒绝和一个真诚、热情、大方的人交流。
乐于沟通、善于聆听、应对得体、面带微笑，让别人感受到被尊重，也恰当表明自己立场，都是我们应该修炼并保持的态度。
如何塑造良好的个人形象和职业形象2塑造良好职场形象的方法1、言谈;言谈就是一个人的说话方式、说出口的话往往就是直接表达自己的内心，是双方信息沟通的桥梁，谈话要注意音量和场合，在办公室打电话时要注意不要影响他人。
在商谈时说话要慎重，所谓“祸从口出”，你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。
2、表情;表情是人的第二语言，表情要配合语言。
医务人员文明礼仪
医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志.要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然,力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表,女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露.对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1。
医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势.站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作,男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
《职业道德与法律》知识点整理
《职业道德与法律》知识点整理第一课：塑造自己的良好形象1．正确认识自己的主要方法A.比较法B.自评法C.他评法D.心理测验法2．人格：是人的性格、气质能力等特征的总和，通常也指个人的道德品质。
3．人格魅力：指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。
4．个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。
5．个人礼仪蕴含的道德意义A．是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。
B．具有完善人格、调节道德修养行为的意义。
C．有助于促进社会和谐，促进整个国有和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。
6．个人礼仪重在养成A．要加强自律，学会自我约束。
B．要懂得自尊自爱。
C．要注意言行适度得体。
7．交往礼仪的基本要求：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助8．交往礼仪的内容：A．以见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪。
B．以做客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要内容的不同场合礼仪。
C．涉外礼仪9．交往礼仪的核心是：尊重和友好。
10．中职生要养成遵守交往礼仪的作用，需要注意以下几个方面民：A．从小事做起，注意细节B．平等相待，尊重他人C．顾全大局，求得和谐D．增强意志力，提高自控力。
第二课：展示自己的职业风采1．职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明2．职业礼仪的内容：A．求职面试礼仪B．社会服务礼仪C．职业场所礼仪D．商务活动礼仪3．敬业与实干是职场最大的礼仪。
4．敬业是职业礼仪基本要求的首要内容。
奉献是职业礼仪的最高境界。
5．遵守职业礼仪的作用A．有助于个人求职成功。
B．是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。
C．是塑造和维护良好组织形象的需要。
6．做讲文明、有礼仪的人A．做文明礼仪知识的学习者B．做文明礼仪知识的传播者C．做文明礼仪活动的实践者第三课：道德是人生发展、社会和谐的重要条件1．道德：是人类特有的调整人与人、人与社会及人与自然之间关系的行为规范，是以善恶为判断标准的社会准则。
职业道德与法律复习提纲
《职业道德与法律》复习提纲第一单元习礼仪，讲文明第一课塑造自己的良好形象一、提升自己的人格魅力1、正确认识自己的主要方法:比较法：一是与别人比较,二是与自己比较。
自评法：通过分析认识自己。
他评法：以人为镜，可以知得失. 心理测验法：通过心理测试来认识自己。
2、认识自我的作用：只有正确认识自我才能做出符合自己实际的人生选择，找到适合自己特点的人生发展道路，做自己人生的主人。
3、自尊的含义自尊即自我尊重，是在接受自己、相信自己的基础上尊重自己的独特存在及尊重自己价值的一种积极心态。
4、自尊的表现:①自己尊重自己②希望得到他人的尊重③尊重他人5、自尊的意义自尊的人有着较强的荣辱观，能够自觉地约束自己，不做有损于自己的尊严、荣誉、形象的事，并能够用正确的言行来维护自己的尊严和荣誉。
二、礼仪修养彰显个人魅力1、个人礼仪的含义个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养等精神内涵的外在表现。
2、个人礼仪的基本要求仪容仪表整洁端庄,言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。
3、加强个人礼仪修养的作用⑴加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。
⑵加强个人礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛.⑶加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程三、交往礼仪营造和谐人际关系1、交往礼仪的含义:交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。
在我们社会主义社会中，良好的人际关系是以集体主义为指导，体现相互服务、竞争合作、团结和谐的关系.2、交往礼仪的基本要求:平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助3、交往礼仪的类型：日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪等。
不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等。
4、交往礼仪重亲和：（1）交往礼仪的核心是尊重和友好（2）遵守交往礼仪的作用遵守交往礼仪的基本要求,可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。
办公室礼仪培训
1、 职业仪容塑造 (1) 男士——面部的清洁、整理 □标准的发型 □体味清新(2) 女士——职业发型的标准 □化妆的技巧与方法 2、 职场仪表形象的塑 造 (1) 男士——西装的着装要领 □男士西装搭配的“三一定律” (2) 女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练(3)□接待前的准备□迎接上级领导的礼仪□接待同行客户的礼仪□ 礼仪□握手礼仪□介绍礼仪□引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪□赞叹礼仪□乘车礼仪□坐位安排礼仪□电梯礼仪□赠送礼仪□坐位安排礼仪□交换名片的特殊礼仪□茶和咖啡礼仪□送客礼仪□礼品赠送礼仪□微笑与目光的礼仪1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场 (大小要适中地点要合理要有停车场 )5、会场的布置1)四周的装饰2)坐次的安排 (会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序 )6、准备会议会议相关物品1)会议资料 2)会议中使用的设备3)会议演讲稿 4)其他用品、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位普通的接待工作分以下几个工作岗位：会议会议进行中的服务要1、接待2、签到3、引坐做到稳重、慷慨、敏捷、与时。
2)服务人员倒茶礼仪3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要浮现冷场局面4)会议接待服务具体要求5) 会场服务人员行为基本要求1、接听的礼仪2、打的礼仪3、代接的礼仪(1)来电的人不在 (2)来电找的人正在接 4、接打的步骤 5、注意事项 6、手机的使用礼仪1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊1、礼仪的历史渊源2、办公室礼仪基本概述1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容(1)文明礼貌，爱岗敬业(2)诚实守信，办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开辟创新1、丰富的知识2、随机应变的能力3、成熟的从业心理1、素质修养2、业务能力3、工作作风1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素质7、快乐工作心态训练1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装3、标准的办公室人员职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子 8、指甲1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪10、送客礼仪 11、礼仪12、馈赠礼仪 13、接待礼仪14、见面礼仪 15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧1、印象管理塑造夸姣的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理 21 世纪制胜法宝6、语言管理你一开口 ,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味1、仪容仪表——漂亮而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚毅——让对方信任你有解决问题的能力1、面部表情2、眼神的运用(1)凝视的部位(2)凝视的角度(3)凝视的技巧(4)凝视的时间3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径(4)没有笑容就没有好的人际关系(5)笑容是商务接待的第一项工作4、办公室人员的微笑练习1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、礼仪：听到铃响，速接；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简炼，等候要短；吐字清晰，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六 W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人，有礼接待。
职业形象与礼仪培训课程(PPT 121页)
目光注视的范围
（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种 凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易 和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
无异味。
必备物品
笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携 带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男 士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带 在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名 片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名 片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免 直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不 停地摆弄，这都是不好的习惯。
女士的发型发式
女士在发型发式方面需要注意，发型发式 应该美观、大方。
需要特别注意的一点是，在选择发卡、发 带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士的着装
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚 礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。
在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领 口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。
穿西装的几个细节
整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等
物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。
不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
衬衫的选择
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们
职业形象的塑造
塑造职业形象昨天我们的培训内容是点燃职业的热情，培养良好的责任意识，那么我们在已经对我们决定要从事的职业充满热情，并且已经下定决心为这份职业付出心血的时候，接下来要做的是什么？对，第一，拥有这样一份能点燃自己热情的工作，如果已经有了这样的一份工作，我们需要做什么？也就是，如何让自己让别人看到你拥有了职业的热情？最直观的是什么？对，你的精神状态，也就是我们常常说的精气神！怎样才能表现出你有良好的精气神呢？肯定不会是，穿着半年不洗不换的衣服，两个星期没有洗澡，洗头发，手指一伸出来，指甲黑黑的，或者，你穿一身色彩鲜艳的或者紧身皮衣，或者摇滚朋克明星穿的满是铆钉的衣服，对不对？所以，在经理和马总的培训之后我要给大家培训的是：塑造职业形象，以及如何塑造职业形象，以及会对你的职业形象起到至关重要作用的礼仪好的，我们先从职业形象讲起:那么，什么是职业？什么又是形象呢？一般意义上对职业的理解：就是工作，现在所作的工作既是我的职业，其实讲的更具体一些：职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作；从广义的社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬的过程；所以，职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作。
那么什么是形象？形象就是你的外表容貌言行在直观上给别人留下的印象，是一个人内在品质的外在表现。
比如，想到葛优，大家会想到他的什么形象特点呢？许三多？再比如我，短发，詹会计，长发，都是我们个人形象的一部分，比如，我刚刚说过的，手一伸出来，那指甲缝里都是黑的，这当然也会成为你在别人眼中，别人心中的形象特点之一。
职业形象（Occupational image）是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。
它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。
教学设计-职业礼仪塑形象
使学生了解到职业礼仪的概念
了解职业礼仪的基本要求
理解职业礼仪蕴含的道德意义
理解职业礼仪的作用
三、学习者特征分析
中职学生学习能力不高，学习兴趣与学习积极性都与一般高中的学生大相径庭。某种程度上说，学生在教学过程中，一般不会进行主动的学习。另一方面，中职学生一般在课堂上比较活跃，思维发散，不局限于定势思维，乐于接受新鲜事物。所以在教学的过程中，努力提高学生的学习兴趣，增强学习的学习意愿是教学成功与否的基础。i同时，不要给学生做定义，要让学生在学习的过程中自然的总结出结论，这样可以更好的让他们对学习到的知识进行理解。
教学设计与反思模板
课题：职业礼仪塑形象
科目：职业道德与法率
教学对象：12机电学生
课时：2
提供者：王艳
单位：潘集区职业教育中心
一、教学内容分析
本节主要介绍职业礼仪的重要性以及在基本要求。本节内容应该以事实事例进行讨论，帮助学生在事例中自己总结出礼仪的重要性。同时通过老师的引导，使学生们可以理解职业礼仪的基本要求。
七、教学评价设计
教学评价总体分为：
1、这位同学的说法很新颖，有自己的想法；
2、这位同学的想法很好，应该可以给人留下深刻的印象；
3、大家说说这位同学的想法是不是可以给人留下好的印象呢？
整个教学过程穿插着讨论与思考，教师不适合用“好”、“坏”、“优秀”、“良好”等带有明显评判的评价，应引导学生们自己对自己的想法进行判断，通过实际的不仅仅引导来引导学生们从理论上理解职业礼仪的基本要求，而且可以使学生们在未来的职场中可以自觉的遵守职业礼仪的基本要求。
帮助学生加深对已学知识的理解
讲述老大爷在商场购物的两个不同的场景，引导学生进行讨论。
总结：导购员的两种不同的态度分别体现和违背了职业礼仪的基本要求，并且给企业和个人带来不同的影响。那么职业礼仪有哪些不同的要求呢？职业礼仪有什么道德意义呢？职业礼仪有什么作用呢？
职业道德与法律复习提纲
职业道德与法律复习提纲第一课塑造自己的良好形象1、自尊：自尊即自我尊重，是在接受自己、相信自己的基础上尊重自己的独特存在及尊重自己价值的一种积极心态。
2、自信：自信是自尊的基础，是促使人们奋发向上、不断进取、克服困难、自强不息的精神动力，是事业成功的前提。
3、人格：人格是人的性格、气质、能力等特征的总和，通常也指个人的道德品质。
4、人格魅力：人格魅力是指一个人的性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。
高尚的人格是国格的支柱，是一个民族的脊梁。
5、礼仪的含义：礼仪是一种教养，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，这是一个人的精神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的外在表现。
6、个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服饰搭配得体，表情自然舒展。
7、个人礼仪蕴含的道德意义（1）个人礼仪修养具有完善人格、调节道德修养行为的意义，遵守个人礼仪基本要求有助于塑造良好的个人形象，增进人际交往，传递信息，营造和谐友善的气氛。
（2）遵守个人礼仪基本要求有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民整体文明程度的提高，加快社会的发展。
8、个人礼仪重在养成（1）提高个人礼仪修养水准，要加强自律，学会自我约束。
（2）提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自爱。
（3）提高个人礼仪修养水准，要注意言行适度得体。
适度的含义：即恰如其分，合乎规范，不忸怩局促，不夸张唐突。
得体的含义：即注意针对不同的场合，不同的对象，把握分寸，讲究技巧，恰到好处的表情达意、为人处世。
9、交往礼仪的基本要求交往礼仪：是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。
交往礼仪的基本要求：交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。
家庭礼仪：主要是指人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、增进情感而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节。
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【引思明理】
第一幅图
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
假如他（她）是你的同事。。。。。。
第二幅图
工 作 中 。 。 。
沉默是“金”
爱 岗 敬 业
尽 职 尽 责
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，但顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，恰恰 这张彩票中了500万大奖。 讨论：
假如你是这位姑娘，你 该怎样做？
诚实守信 优质服务
敬业 与
实干
是职 场最 大的 礼仪
【引思明理】
2.职业礼仪的道德意义
敬业作为职业礼仪 基本要求的首要内容， 奉献是职业礼仪的最高 境界，敬业奉献是职业 人实现人生价值的重要 途径。
张秉贵，全国著名 劳动模范，北京百货大 楼售货员。他以“一团 火精神”为人民服务。 他对顾客主动、热情、 周到、耐心，用胸中的 “一团火”温暖了千千 万万顾客的心；对业务 精益求精，拿糖“一抓 准”、算账“一口清” 的售货技艺使人赞不绝 口。
思考：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质 高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？
一、职业礼仪塑形象
2.职业礼仪的道德意义
☆职业道德是人们在职 业活动中应该遵守的规范和 准则。
☆职业礼仪是一个职业 人道德素质的外在表现，体 现职业人对自己、对他人、 对工作负责任的态度。
A.掌心向下
B.掌心向上
C.手掌直立
D.两手后背
2.请同事帮忙的文明用语是( C )
A.高见 B.请教 C.劳驾 D.包涵
3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（ C ）
A.问什么问，很贵的
B.别乱动，弄乱了很麻烦的
C.请问您需要什么服务
D.你听不懂吗
多项选择
1.职业交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。 在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约 定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着 客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料 的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓 名。有一次，小琪想拜访某公司的副总，但不知道他 的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关 人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下 一步的推销活动……
2012年8月30日， 广东省茂名市10060体 彩销售点开出一注500 万大奖，中奖彩民是电 话投注的，未付款也不 来取票，面对足以改变 自己一生命运的500万 元，业主林海燕没有丝 毫贪念，及时通知中奖 彩民取票兑奖。
林海燕的诚信 事 迹在全国掀起一股“诚 信”旋风。2002年11 月，林海燕经营的 10060投注站成为全国 第一个“诚信销售模范 网点”，“林海燕”三 个字已经成为诚信的代 名词。
诚实守信 优质服务
仪容端庄 语言文明
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
诚实守信 优质服务
仪容端正 语言文明
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几 家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商 人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？ 商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙 乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。 还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接 待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬 有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公 司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定 会令我满意的。”
2.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大 灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限 的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修 队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔 的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层 在示警：铁塔随时可能垮塌。
中等职业教育德育课程国家规划新教材
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的概念
• 职业礼仪：主要是指人们在职业生活和商务活动 中要遵守的礼节，是一般礼仪在商业和商务活动 中的运用和体现。
• 职业礼仪包括面试礼仪、社会服务礼仪、职业场 所礼仪、商务活动礼仪等。
面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说 一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
2008年1月26日下午1点， 灾难突然降临。“快下来， 快下来呀！”大家一边声嘶 力竭地呼喊，一边疯了似的 朝43号铁塔奔去，但一切的 努力都没能阻止灾难的降临。 43号铁塔顷刻间被电线拉垮、 折断。锋利的角铁截断了系 在周景华身上的保险绳和安 全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。
A.架起“二郎腿”
B.斜视对方
C.以食指点指对方
D.头部仰靠在椅背上
2. 参观下列场合时，应着正装（ AB ） A.部队 B.学校 C.寺庙 D.风景名胜
3.下列符合服务礼仪的基本规范的有（ ABCD ） A．语言标准 B.快慢有度 C.语调柔和 D.语气谦恭
【引思明理】
请结合小琪的事例，概括遵守职业礼仪 的作用。
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的 需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑 造良好的个人职业形象. 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展 和效益的提高。
单项选择
1.服务人员招呼别人时，应该（ B ）