第二课_1职业礼仪塑形象
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思考：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质 高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？
一、职业礼仪塑形象
2.职业礼仪的道德意义
☆职业道德是人们在职 业活动中应该遵守的规范和 准则。
☆职业礼仪是一个职业 人道德素质的外在表现，体 现职业人对自己、对他人、 对工作负责任的态度。
面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说 一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
2008年1月26日下午1点， 灾难突然降临。“快下来， 快下来呀！”大家一边声嘶 力竭地呼喊，一边疯了似的 朝43号铁塔奔去，但一切的 努力都没能阻止灾难的降临。 43号铁塔顷刻间被电线拉垮、 折断。锋利的角铁截断了系 在周景华身上的保险绳和安 全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。
中等职业教育德育课程国家规划新教材
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的概念
• 职业礼仪：主要是指人们在职业生活和商务活动 中要遵守的礼节，是一般礼仪在商业和商务活动 中的运用和体现。
• 职业礼仪包括面试礼仪、社会服务礼仪、职业场 所礼仪、商务活动礼仪等。
敬业 与
实干
是职 场最 大的 礼仪
【引思明理】
2.职业礼仪的道德意义
敬业作为职业礼仪 基本要求的首要内容， 奉献是职业礼仪的最高 境界，敬业奉献是职业 人实现人生价值的重要 途径。
张秉贵，全国著名 劳动模范，北京百货大 楼售货员。他以“一团 火精神”为人民服务。 他对顾客主动、热情、 周到、耐心，用胸中的 “一团火”温暖了千千 万万顾客的心；对业务 精益求精，拿糖“一抓 准”、算账“一口清” 的售货技艺使人赞不绝 口。
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。 在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约 定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着 客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料 的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓 名。有一次，小琪想拜访某公司的副总，但不知道他 的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关 人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下 一步的推销活动……
A.架起“二郎腿”
B.斜视对方
C.以食指点指对方
D.头部仰靠在椅背上
2. 参观下列场合时，应着正装（ AB ） A.部队 B.学校 C.寺庙 D.风景名胜
3.下列符合服务礼仪的基本规范的有（ ABCD ） A．语言标准 B.快慢有度 C.语调柔和 D.语气谦恭
2.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大 灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限 的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修 队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔 的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层 在示警：铁塔随时可能垮塌。
【引思明理】
第一幅图
假如他（她）是你的同事。。。。。。
第二幅图
工 作 中 。 。 。
沉默是“金”
爱 岗 敬 业
尽 职 尽 责
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，但顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，恰恰 这张彩票中了500万大奖。 讨论：
假如你是这位姑娘，你 百度文库怎样做？
诚实守信 优质服务
2012年8月30日， 广东省茂名市10060体 彩销售点开出一注500 万大奖，中奖彩民是电 话投注的，未付款也不 来取票，面对足以改变 自己一生命运的500万 元，业主林海燕没有丝 毫贪念，及时通知中奖 彩民取票兑奖。
林海燕的诚信 事 迹在全国掀起一股“诚 信”旋风。2002年11 月，林海燕经营的 10060投注站成为全国 第一个“诚信销售模范 网点”，“林海燕”三 个字已经成为诚信的代 名词。
A.掌心向下
B.掌心向上
C.手掌直立
D.两手后背
2.请同事帮忙的文明用语是( C )
A.高见 B.请教 C.劳驾 D.包涵
3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（ C ）
A.问什么问，很贵的
B.别乱动，弄乱了很麻烦的
C.请问您需要什么服务
D.你听不懂吗
多项选择
1.职业交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）
诚实守信 优质服务
仪容端庄 语言文明
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
诚实守信 优质服务
仪容端正 语言文明
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几 家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商 人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？ 商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙 乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。 还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接 待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬 有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公 司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定 会令我满意的。”
【引思明理】
请结合小琪的事例，概括遵守职业礼仪 的作用。
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的 需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑 造良好的个人职业形象. 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展 和效益的提高。
单项选择
1.服务人员招呼别人时，应该（ B ）
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质 高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？
一、职业礼仪塑形象
2.职业礼仪的道德意义
☆职业道德是人们在职 业活动中应该遵守的规范和 准则。
☆职业礼仪是一个职业 人道德素质的外在表现，体 现职业人对自己、对他人、 对工作负责任的态度。
面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说 一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
2008年1月26日下午1点， 灾难突然降临。“快下来， 快下来呀！”大家一边声嘶 力竭地呼喊，一边疯了似的 朝43号铁塔奔去，但一切的 努力都没能阻止灾难的降临。 43号铁塔顷刻间被电线拉垮、 折断。锋利的角铁截断了系 在周景华身上的保险绳和安 全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。
中等职业教育德育课程国家规划新教材
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的概念
• 职业礼仪：主要是指人们在职业生活和商务活动 中要遵守的礼节，是一般礼仪在商业和商务活动 中的运用和体现。
• 职业礼仪包括面试礼仪、社会服务礼仪、职业场 所礼仪、商务活动礼仪等。
敬业 与
实干
是职 场最 大的 礼仪
【引思明理】
2.职业礼仪的道德意义
敬业作为职业礼仪 基本要求的首要内容， 奉献是职业礼仪的最高 境界，敬业奉献是职业 人实现人生价值的重要 途径。
张秉贵，全国著名 劳动模范，北京百货大 楼售货员。他以“一团 火精神”为人民服务。 他对顾客主动、热情、 周到、耐心，用胸中的 “一团火”温暖了千千 万万顾客的心；对业务 精益求精，拿糖“一抓 准”、算账“一口清” 的售货技艺使人赞不绝 口。
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的作用
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。 在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约 定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着 客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料 的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓 名。有一次，小琪想拜访某公司的副总，但不知道他 的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关 人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下 一步的推销活动……
A.架起“二郎腿”
B.斜视对方
C.以食指点指对方
D.头部仰靠在椅背上
2. 参观下列场合时，应着正装（ AB ） A.部队 B.学校 C.寺庙 D.风景名胜
3.下列符合服务礼仪的基本规范的有（ ABCD ） A．语言标准 B.快慢有度 C.语调柔和 D.语气谦恭
2.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大 灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限 的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修 队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔 的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层 在示警：铁塔随时可能垮塌。
【引思明理】
第一幅图
假如他（她）是你的同事。。。。。。
第二幅图
工 作 中 。 。 。
沉默是“金”
爱 岗 敬 业
尽 职 尽 责
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，但顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，恰恰 这张彩票中了500万大奖。 讨论：
假如你是这位姑娘，你 百度文库怎样做？
诚实守信 优质服务
2012年8月30日， 广东省茂名市10060体 彩销售点开出一注500 万大奖，中奖彩民是电 话投注的，未付款也不 来取票，面对足以改变 自己一生命运的500万 元，业主林海燕没有丝 毫贪念，及时通知中奖 彩民取票兑奖。
林海燕的诚信 事 迹在全国掀起一股“诚 信”旋风。2002年11 月，林海燕经营的 10060投注站成为全国 第一个“诚信销售模范 网点”，“林海燕”三 个字已经成为诚信的代 名词。
A.掌心向下
B.掌心向上
C.手掌直立
D.两手后背
2.请同事帮忙的文明用语是( C )
A.高见 B.请教 C.劳驾 D.包涵
3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（ C ）
A.问什么问，很贵的
B.别乱动，弄乱了很麻烦的
C.请问您需要什么服务
D.你听不懂吗
多项选择
1.职业交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）
诚实守信 优质服务
仪容端庄 语言文明
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
诚实守信 优质服务
仪容端正 语言文明
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几 家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商 人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？ 商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙 乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。 还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接 待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬 有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公 司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定 会令我满意的。”
【引思明理】
请结合小琪的事例，概括遵守职业礼仪 的作用。
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的 需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑 造良好的个人职业形象. 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展 和效益的提高。
单项选择
1.服务人员招呼别人时，应该（ B ）