职业礼仪塑形象教案

利于工作的开展和效益的提高。
课堂小结
• 一、职业礼仪塑形象 • 1．职业礼仪的基本要求 • （1）职业礼仪的基本要求 • （2）敬业与实干是职场最大的礼仪 • 2．职业礼仪的道德意义 • （1）职业礼仪的内涵 • （2）职业礼仪蕴含的道德意义 • 3．遵守职业礼仪的作用 • （1）有助于个人求职成功 • （2）塑造和维护良好的组织形象 • （3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业
着吊带背心，而且还是露脐装！我们怎么放心将我们
塑
的小宝贝交给这样的老师！”
形 象
请大家总结一下职业礼仪的作用
引思明理
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成
功。
☆讲究职业礼仪是塑造和维护
良好组织形象的需要。
职 业
☆讲究职业礼仪，能有效地提
礼 仪
升个人素质，塑造良好的个人职业
塑 形
象
形象，有利于人际沟通与交流，有
仪 塑 形
3.利用课余时间，到工作岗位上调查所
象
学专业目前的文明服务情况，针对这些现象
写一篇简短的评论。
《职业礼仪塑形象》
周至职教中心 邓妮娜
创设情境
表演小品《服务》
职 业 礼 仪 塑 形 象
引思明理
职业礼仪的基本要求
走进呼和浩特市公安消防支队武川县消
防中队的厨房，一个水果蛋糕静静放置
在橱窗里。蛋糕上水果的色泽依然鲜艳，
可买蛋糕的人却已永远离去了。他就是
张旭，年仅19岁，生前系呼和浩特市公
安消防支队武川县消防中队攻坚班班长。 2011年2月10日，在灭火救援返回途中，
服装整洁；进门时蹭掉了脚下带的土，
进门后随手轻轻地上关了门；当他看见
残疾人时主动让座；其他的人都对我故
职 业
意放在地上的纸屑视而不见，而他却很
礼 仪
自然地俯身捡起并放在垃圾桶里；他回 塑
形
答问题简洁明了，干脆果断。这些难道 象
不是录取他最好的介绍信吗？”
经理指出的介绍信中包含了哪些职业礼 仪方面的要求？
业 礼
难地拿了其他东西以后，出门的时候一不小心把材料
仪 塑
掉到了地上。然后他极不方便地想弯下腰捡地下的东 形
西。在他周围的这些求职者谁也没动，好像没看到一 象
样。这时候，离这位工作人员最远的一位求职者过来
帮他捡起了东西并开了门。
约半小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求
职者外，其余人都可以回去了。
塑
墟中带出了一个孩子的战士跪了下来，大
形
哭:“你们让我再去救一个，求求你们让我
象
再去救一个！我还能再救一个！”
他叫荆利杰，19岁，河南焦作人。由于在
救援行动中表现突出，部队给他记了三等
功
这两则材料告诉我们职业礼仪的基本要求是什么？
引思明理
爱岗敬业、尽职尽责
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
引思明理
仪容端庄
职
语言文明
业 礼
仪
塑
形wenku.baidu.com
象
引思明理
诚实守信 优质服务
2006年，本溪市将武秀君评为文
明市民，她是辽宁本溪满族自治
县南甸镇滴塔村的一名普通的农
家妇女。2002年丈夫突遇车祸离
开人世，留给她羸弱的老人、幼
小的孩子，还有高达270万元的
巨额债务，她毅然走上了养家糊
职
口、替夫还债的道路；多年来， 业
她历经千辛万苦，四处揽活，设
礼 仪
法还债；她替去世的丈夫归还
塑
202万元的欠款，用毅力和真情
形 象
告诉我们诚信的含义。颁奖典礼
的颁奖词这样写道：“她诚重如
山，一诺千金，诠释着这个流金
溢彩的时代最赞赏的诚信。人世
沧桑，含泪坚强，最真最诚武秀 ！
“
引思明理 职业礼仪的道德意义
某经理解释为什么要录用一个没有任何
人推荐的小伙子时说：“他神态自然，
形象
• （4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象
体验导行
1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导
招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、
握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰
打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和
人物。
职
2.结合自己所学专业和将来的就业方向，
业 礼
写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、 情真意切、言简意赅。
面救出了十几个孩子。就在最关键的时候，
余震又来了，再进入废墟救援十分危险，
消防指挥下了死命令，让废墟中中的人马
上撤出来。然而此时，几名刚从废墟出来
的战士大叫又发现了孩子。
虽然听到了命令，这几名战士却转头又要 往里钻。
这时坍塌发生了，往里钻的战士被其他战
职 业 礼 仪
友死死拽住，拖往安全地带。一个刚从废
职 业
因路面结冰消防车侧翻不幸牺牲。
礼
这个蛋糕是2月10日下午，张旭特
仪
意为战友郭兰军买来过生日用的。郭兰
军满眼泪花、声音哽咽地说：“当晚6 时18分，中队接到报警。出警路上张旭
塑 形 象
还说等完成任务回队后要给我过生日、
唱生日歌呢
引思明理
一句话感动国人
四川绵竹的一所小学，有不少孩子被压在
了废墟下。消防战士费尽千辛万苦，从里
这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？
引思明理
☆职业礼仪的准则和规
范，属于职业道德的内
容。
职
☆职业礼仪是一个职业
业 礼
人道德素质的外在表现，
仪 塑
体现职业人对自己、对
形 象
他人、对工作负责任的
态度。
引思明理
职 业 礼 仪 塑 形 象
敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献 是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实 现人生价值的重要途径。
引思明理
一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学风
波，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家访后，
她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定
要转园！”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想
不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，
职 业
一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿
礼 仪
引思明理 职业礼仪的作用
某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起来不起眼
的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、“才女”
们纷纷落于马下。
所有的简历初审合格者，被通知在同一天下午来面试。
那天，二十多位求职者坐满了会议室。奇怪的是，这
么多人怎么可能一一面试得完呢？
职
这时候，一位捧着很多材料的工作人员，进会议室艰