职业礼仪说课课件_ppt课件
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《职业礼仪礼节》PPT课件
职业礼仪礼节
• 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来 自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调 占38%；视觉（即形象）占55%。
• 一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生
活、工作增添更多地乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
这个故事给我们的启示有：
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然 优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解 我们的一面镜子。
精选PPT
4
小故事：“把行为整理干净”
汤姆斯即将得到提拔，并攀上他事业的项峰。他渊博的知识和丰富的经验是无可比拟的， 他还能流利的说五种语言。从专业能力角度讲，没有人比汤姆斯更适合那个职位。他坐飞机飞 往总部去见首席执行官。
在会面时，那位CEO中途建议他们稍事休息，吃点东西。午餐是顿便饭，有其他几个人跟他 们一起吃。然而，汤姆斯没有意识到的是，这次工作餐是事先安排好的，目的在于给其他行政 人员一个在放松的环境中与他见面的机会。这其实是他面试的延伸部分。不幸的是，汤姆斯并 没有察觉到他实际上是在展现形象。他的餐桌礼仪糟透了。他低着头吃得匆匆忙忙，把食物铲 进嘴里。然后他突然坐回椅子，嘴里咬了一根牙签。餐桌上的其他人完全对他失去了兴趣。
们错误的言行。我们在社会上接触的人，包括我们的主管和朋友，多半只是依照我们言行举
• 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来 自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调 占38%；视觉（即形象）占55%。
• 一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生
活、工作增添更多地乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。
这个故事给我们的启示有：
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然 优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解 我们的一面镜子。
精选PPT
4
小故事：“把行为整理干净”
汤姆斯即将得到提拔，并攀上他事业的项峰。他渊博的知识和丰富的经验是无可比拟的， 他还能流利的说五种语言。从专业能力角度讲，没有人比汤姆斯更适合那个职位。他坐飞机飞 往总部去见首席执行官。
在会面时，那位CEO中途建议他们稍事休息，吃点东西。午餐是顿便饭，有其他几个人跟他 们一起吃。然而，汤姆斯没有意识到的是，这次工作餐是事先安排好的，目的在于给其他行政 人员一个在放松的环境中与他见面的机会。这其实是他面试的延伸部分。不幸的是，汤姆斯并 没有察觉到他实际上是在展现形象。他的餐桌礼仪糟透了。他低着头吃得匆匆忙忙，把食物铲 进嘴里。然后他突然坐回椅子，嘴里咬了一根牙签。餐桌上的其他人完全对他失去了兴趣。
们错误的言行。我们在社会上接触的人，包括我们的主管和朋友，多半只是依照我们言行举
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职业礼仪PPT(PPT43页)
西裤： 西裤的穿着也有讲究。西裤作为套装整体的一部分，
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1306:56:2313 October 202006:56
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:5 6:2306: 56:2306 :5610/ 13/2020 6:56:23 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 306:56: 2306:5 6Oct-20 13-Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:56:2 306:56: 2306:5 6Tuesday, October 13, 2020
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1306:56:2313 October 202006:56
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:5 6:2306: 56:2306 :5610/ 13/2020 6:56:23 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 306:56: 2306:5 6Oct-20 13-Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:56:2 306:56: 2306:5 6Tuesday, October 13, 2020
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
职业礼仪培训课件PPT(共 42张)
态度——内心情绪的控制
• 体谅客人 • 控制私人情感 • 以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
• 注意你的视线 • 要正对着客人 • 不要从客人面前横穿过去 • 记住，客人总在注视着你
态 • 笑容多一点 嘴巴甜一点 度 • 想得细一点 说得清一点 决 • 站得直一点 坐得正一点 定 • 走得快一点 穿得雅一点 一 • 态度诚一点 应变活一点 切
女 士 仪 容 仪 表 要 求
仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐
姿
文
雅
行姿稳重
站姿
标准的站姿要求
• 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚 中间；也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态
注重礼仪 ——职业礼仪培训
主讲人：陈守法
古语有云：
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
什么是礼 仪
古人认为礼是礼法，仪则是反映 礼的仪式、仪节；仪生于礼而合 乎礼，故谓之礼仪。现代人一般 认为礼仪指的是在人际和社会交 往中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。
礼仪的内容
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托
仪表
一个人的外表， 总体形象的总称
仪态 举止姿态与风度
职业人仪容仪表美的整体要求
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
职业礼仪培训教材(PPT36页).pptx
尊重和谦虚。
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。
不管男士女士，当翘腿的时候，都要
注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以 脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一
社交礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席
各种餐饮场合，表现出优雅、得体 的用餐仪态，对职场商业成功有 着直接的影响，也关系到对方对我
们整体印象的形成。因为在用餐环境 下，是否能关注细节，直接体现了个 人素养的高低。以下介绍职场中常见 的用餐场合的礼仪要求。
餐宴礼仪
社交礼仪
餐宴礼仪
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远
近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌
桌
桌次顺序原则 为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
次
排
列
1
1
2
2
门
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:14:0808:14:0808:1411/7/2020 8:14:08 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.708:14:0808:14Nov-207-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:14:0808:14:0808:14Saturday, November 07, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.720.11.708:14:0808:14:08November 7, 2020
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。
不管男士女士，当翘腿的时候，都要
注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以 脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一
社交礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席
各种餐饮场合，表现出优雅、得体 的用餐仪态，对职场商业成功有 着直接的影响，也关系到对方对我
们整体印象的形成。因为在用餐环境 下，是否能关注细节，直接体现了个 人素养的高低。以下介绍职场中常见 的用餐场合的礼仪要求。
餐宴礼仪
社交礼仪
餐宴礼仪
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远
近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌
桌
桌次顺序原则 为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
次
排
列
1
1
2
2
门
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:14:0808:14:0808:1411/7/2020 8:14:08 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.708:14:0808:14Nov-207-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:14:0808:14:0808:14Saturday, November 07, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.720.11.708:14:0808:14:08November 7, 2020
职业礼仪标准PPT课件
• 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹 在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。
第40页/共99页
行姿礼仪
从容，轻盈，稳重 • 基本要求 • 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
第41页/共99页
不 当 行•姿横冲直撞
• 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
第15页/共99页
女性化妆要求
女性化妆要点： • 原则：调和、自然 • 不要在公众场合化妆 • 不要在男士面前化妆 • 不要轻易借用他人的化妆品 • 慎用浓香型的化妆品
第16页/共99页
男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 西服袖子长于衬衫袖 • 领带太短 • 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） • 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 • 西服配便鞋
• 知礼、懂礼、行礼
第5页/共99页
她们给你的感觉有什么不同
第6页/共99页
她们给你的感觉有什么不同
第7页/共99页
礼仪总论
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的 主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业 能力和任职资格的判断。
第8页/共99页
礼仪总论 服饰与文化
• 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾 坤。”
第3页/共99页
课程内容
• 礼仪总论 • 着装礼仪 • 谋面礼仪 • 电话礼仪 • 用餐礼仪 • 异国礼仪一点通 • 办公室礼仪
第4页/共99页
课程收益 • 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 • 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商
第40页/共99页
行姿礼仪
从容，轻盈，稳重 • 基本要求 • 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
第41页/共99页
不 当 行•姿横冲直撞
• 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
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女性化妆要求
女性化妆要点： • 原则：调和、自然 • 不要在公众场合化妆 • 不要在男士面前化妆 • 不要轻易借用他人的化妆品 • 慎用浓香型的化妆品
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男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 西服袖子长于衬衫袖 • 领带太短 • 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） • 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 • 西服配便鞋
• 知礼、懂礼、行礼
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她们给你的感觉有什么不同
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她们给你的感觉有什么不同
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礼仪总论
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的 主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业 能力和任职资格的判断。
第8页/共99页
礼仪总论 服饰与文化
• 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾 坤。”
第3页/共99页
课程内容
• 礼仪总论 • 着装礼仪 • 谋面礼仪 • 电话礼仪 • 用餐礼仪 • 异国礼仪一点通 • 办公室礼仪
第4页/共99页
课程收益 • 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 • 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商
职业礼仪说课课件_ppt课件
从学生的角度出发
学生在活动 中学知识
学生注意力不集中
教师设计好玩的 活动吸引学生
学生基础知识差
教师把问题 设计简单明了
教师对学生的回答 给予鼓励表扬， 树立学生的信心
学生不喜欢听理论
教师把理论变成故事、 图片、声音、影像、 辩论赛等
让学生主动地去 探究书本的知识
说课完毕
设计理念 设计理念
教材分析 教材分析
知识点： 1、讲究职业礼仪有助于个人求职 成功。 2、讲究职业礼仪是塑造和维护良 好组织形象的需要。 3、讲究职业礼仪，能有效地提升 个人的素质，塑造良好的个人形象 ，有利于人际沟通与交流，有利于 工作的开展和效益的提高
情感导行（2分钟）
• 作为中职学生，今天，我们在学校学习， 明天，我们将走向职业生活，成为所在 职场的一名员工。我们要将所学的职业 礼仪知识自觉运用到职业生活中，提高 遵守职业礼仪规范的自觉性，并以此伴 随我们今后的职业生涯。
[体险导行] （3分钟）
• 运用所学知识，分小组自编、自演、自 导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我 介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、 坐姿、服饰打扮、语言等。（课堂研究、 课后排练）
教学反思
设计理念
教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
教学中创设的小品表演，使学生能 把注意力集中到课堂中来，充分的调动 了学生的积极性、激发学生的潜能， 使 更多问题的打开水到渠成。 组合作探究把枯燥的灌输 变成自主愉快的获取，还快乐学习、自 主学习给学生，实现教学相长。
在学习、生活 中能自觉改掉一 些不良的行为， 如：讲粗口、迟 到、旷课、边走 边吃、随地吐痰 等
懂得尊重自 己和他人，平 等待人、真诚 礼貌；以讲礼 仪为荣，以不 讲礼仪为耻
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学生期末总成绩=作业（30%）+课堂（30%）+期末考成绩（40%）
教学过程
设计理念 教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
» 情境导入 (15分钟)
学生小品表 演
教学过程
设计理念 教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
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学生小品表 演
引导学 生思考
1、小品讲述的 是哪一方面的知识 职业礼仪 激发学生
塑形象 求知欲 2、看了之后有 什么感想
情景一:华宝宝的第一封来信
三名普通抢ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ员的故事 （10分钟）
1、学生在组长的组织下 阅读信的内容。 2、思考：这三名抢险员 身上有哪些可贵的品 质？ 3、看了之后你的心情如 何？谈谈感受。
知识点：爱岗敬业、尽 职尽责是职业礼仪基 本要求之一
职业礼仪说课 课件
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设计理念 学情分析
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教材分析
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教法学法
教学反思
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教学过程
设计理念
设计理念
教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
遵循“好玩吗、能成功吗、有收效吗” 的原则。让学生在快乐探究的过程中发掘 书本的理论知识
在活动中体验 在体验中感悟
说教材
一、教材简析
设计理念
教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
课堂上组长带领组 员在老师的指导下 探究书本上的知识
学生在科代表、 学习委员的组织 下进行小品的排 练
上课时分给每个 小组四封信
上课前把学生分 成小组（5-7人）
小组课堂学习评价表
组名： 组长： 记录员：
5分
组员的参 与状况 组员学习 效果 活动结果 的汇报水 平 课前准备 情况
3分
1分
所有的学生都积极参 一半以上的学生参与 仅有1、2个人参与小 与活动,为小组活动献 活动,为小组活动献计 组活动，活动时有时 计献策 献策 无 优势互补、积极探究 、出色完成任务 敢于发言、声音宏亮 、思路清晰、突出重 点 能按老师的要求准备 充分 优势互补、虚心学习 、基本完成任务 敢于发言、声音宏亮 、基本能突出重点 基本能完成老师的任 务 两极分化、只完成任 务的一部分 不能主动发言、声音 一般、不能突出重点 没能较好的完成老师 的任务
商人下订单的故事 （20分钟）
教师点拨
1、公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼 仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工 个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却 有着重要的道德意义。
2、在刚才的事例中，接待人员的衣着、言行等符 合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德 素质和对自己、对客户、对工作负责任的态度
学情分析
设计理念
教材分析
学情分析
1、本节课的教学对象是电子商务专业一年级学生， 80%是农村学生，这些学生都是没有参加过升中考 就直接进入职校的，可以说基础知识比较差，对学 习不感兴趣,而且非常不愿意听理论性的东西。
2、学生的知识结构比较零乱，能力水平不高，也在 某种程度上限制了学生主体作用的发挥。要激发学 生的学习兴趣，促使学生能够积极主动地学习，就 必须设计一些学生感兴趣的活动。 3、学生自信心不足，但个性鲜明、思维活跃，喜欢 表现，乐于接受新生事物，所以我会避免把自己的 理解强加给学生，而是引导学生在合作探究过程中 发掘知识 。
情景二：华宝宝的第二封来信
彩票姑娘林海燕的故事 （15分钟）
知识点：：爱岗敬业、尽职尽 责，诚实守信、优质服务，仪 容端庄、语言文明是职业礼仪 基本要求
情景三：华宝宝的第三封来信
学生讨论： （1）商人选择下订单的公 司的标准是什么？ （2）指出其它公司的接待 人员的失礼之处。 （3）、商人通过接待人员 的工作，得出这家公司员工 的整体素质高、管理好和工 作效率让人满意的结论说明 了什么道理？
职业礼仪蕴含的道德意义
一方面，职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的 内容。其中提到的诚恳、守时、谦虚、尊重等都 是职业道德的要求。
另一方面，职业礼仪是一个职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责 任的态度。
情景四：华宝宝的第四封来信
（15分钟） 华宝宝拜访客户的做法 1、这个故事给我们将 来参加工作有什么启 示？ 2、结合第三封信共同 讨论职业礼仪的作 用。
在学习、生活 中能自觉改掉一 些不良的行为， 如：讲粗口、迟 到、旷课、边走 边吃、随地吐痰 等
懂得尊重自 己和他人，平 等待人、真诚 礼貌；以讲礼 仪为荣，以不 讲礼仪为耻
说教材
设计理念 教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
三、教学重点和难点
认识职 业礼仪 的重要 作用。
重点
难点
理解职 业礼仪 的道德 意义。
教法学法
教学过程 教学反思
教法学法
一、说教法
设计理念
教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
情景 教学法 教学 方法
案例 探究法
分组 讨论法
启发式 教学法
教法学法
二、说学法
设计理念
教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
-
自主探究
情境体验
小组讨论 归纳总结
实际操作过程
教师提前把小品 的案例内容拿给 学生
第二课 展示自己的职 业风采 一、职业礼仪塑形象 （理论的学习） 二、职业礼仪展风采 （体险践行）
高等教育出版社
说教材
二、教学目标
设计理念 教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
知识 目标
能力 目标
情感 目标
知道职业礼仪 的基本要求有哪 些；明白职业礼 仪蕴含的道德意 义；能认识到职 业礼仪对职业生 活非常重要。
解决方式
利用两个学生小品表演进行对比分析，直观的形象的告诉学 生职业礼仪的重要性,设计的四封信情景让学生进行小组的探究 活动,在这些活动中引导学生体会这两个方面的内容
说教材
四、教材处理
设计理念 教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
本节教材包括的理论 知识介绍得比较空洞,由于 职业礼仪的重要性，而且 学生基础知识差,所以我用 两课时80分钟来完成。 教材中的理论知识对于 我们的学生来说比较抽象, 所以我让学生排练了两个小 品，并增加了一些典型、富 有时代感、贴近学生生活的 案例。
知识点： 1、讲究职业礼仪有助于个人求职 成功。 2、讲究职业礼仪是塑造和维护良 好组织形象的需要。 3、讲究职业礼仪，能有效地提升 个人的素质，塑造良好的个人形象 ，有利于人际沟通与交流，有利于 工作的开展和效益的提高