商务礼仪与职业形象塑造

礼
仪
2、会面的礼仪——介绍
四
自我介绍
——先递名片再自我介绍
服
——介绍时间简短
务
——内容要规范
接
介绍别人
待
——谁当介绍人
礼
（代表对客人的待遇）
仪
——介绍的先后顺序
（客人优先了解情况）
2、会面的礼仪——介绍
四
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项：
商
——把握时机——掌握分寸
务
——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍
一
1、商务礼仪的特点：
商
时代性 地域性
务
具体性 操作性
礼
理智性
仪
2、商务礼仪的基本理念：
基
尊重为本
本
善于表达 形式规范
理
论
一
3、商务礼仪的原则
商
务
礼 遵守的原则
仪 自律的原则
基 本
敬人的原则 宽容的原则 平等的原则
理 互尊的原则
论 适度的原则
1、打造良好的第一印象
二
装 一个人的仪表在社会交往过程中 束 是构成第一印象的主要因素，你 礼 的仪容仪表会影响别人对你的专 仪 业能力和任职资格的判断。
是对人尊重的体现
装
化妆的注意事项：
束
——自然
礼
——美化
仪
——避人
——协调
5、饰物佩戴规范
二
手饰佩戴四原则：
——数量原则
装
——搭配原则
束 礼
——质色原则 ——习惯原则 6、良好的形体语言
仪
坐、立、行、蹲
1、电话礼仪
接听电话的注意事项
三
——认真做好记录
——使用礼貌语言
办
——讲电话时要简洁、明了
公
——注意听取时间、地点、 ——事由和数字等重要词语
室
——电话中应避免使用对方不能
礼
理解的专业术语或简略语。
节
——注意讲话语速不宜过快
——打错电话要有礼貌地回答
让对方重新确认电话号码。
1、电话礼仪
三
拨打电话的注意Байду номын сангаас项
——要考虑打电话的时间，
对方此时是否有时间或方便；
办
——注意确认对方的电话号码、单位、
公
姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等；
打电话
1、电话礼仪
三
电话形象所涉及的四点：
——通话时举止表现
办
表情、动作、态度、语气的好否是
公
对通话人的尊重与自尊的体现
室
——电话公务、代传（5W）
礼
谁打来的 什么地址 什么时间打
节
来的 为什么打来 如何处理了
三
2、办公室礼仪
办
办公室人际关系
公
整洁的办公环境
室
适度的音量
礼
尊重他人的空间
节
良好的沟通
名片的制作与使用
商
名片是个人形象与企业形象的有机
务
组合，名片不会用等于形象自残
接
名片使用三不准:
待
礼
——不得随意涂改
仪
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
四
2、会面的礼仪——名片
交换名片的礼仪
商
——如果是坐着，尽可能起身接受
务
对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递
室
——讲话的内容要有次序，简洁、明了；
礼
——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言；
节
——避免私人电话；
——外界的杂音或私语不能传入电话内。
三 1、电话礼仪
电话形象所涉及的四点：
办
——通话的内容礼貌用语
公
——通话的时机
室
技巧：
礼
——不选周一上午、上班的前两个小时
节
——不选周末、周五下班前
——不选晚10点到第二天早上7点前
二
2、个人形象塑造
装 束 西服的着装规范 礼 西服的分类 仪 衬衣的穿着规范
二 2、个人形象塑造
西装的点睛之笔
装 领带的作用 束 领带的长度 礼 领带的打法 仪 领带的搭配
领带的颜色 领带的花纹
2、个人形象塑造
二
女性职场着装六不准：
——不杂乱无章
装
——不过分鲜艳
束
——不过分暴露
礼
——不过分透视
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言，
装
此时无声胜有声
束
风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照
礼
谈吐语言
仪
——低音量
——慎选内容
——礼貌用语
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
待人接物
——诚信为本 、遵法守纪
——遵守时间
装
代表：尊不尊重人
束
尊不尊重自己
礼
接
——态度要真诚
待
——表情要自然、大方、友好
礼
产品介绍：
仪
——人无我有——人有我优
——人优我新
四
2、会面的礼仪——名片
名片的制作与使用
商
——名片制作的规格
务
国际规格：6cm×10cm
接
国内规格：5.5cm ×9cm
待
礼
——质材:
仪
选用纸张(再生纸)
不选用金、银、木头等材料制作
四
2、会面的礼仪——名片
商务礼仪 与职业形象塑造
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不 成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一 切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
目
一、商务礼仪基本理论
录
二、装束礼仪 三、办公室礼仪
四、服务接待礼仪
五、各场合礼仪规范
六、职场语言艺术
分组做练习
四
2、会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有：
商
——称行政职务
务
——技术职称
接
——行业职称
待
——时尚性称呼
礼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟
仪
——替代性称呼及简称
——不适当的地方性称呼
四
2、会面礼仪——肢体语言
点头礼的含义
商 务
鞠躬礼的使用
接
握手礼的来源及注意事项
待
扣指礼的来历及作用
有无现代意识
仪
商务人员着装原则：
——符合身份 ——扬长避短
——遵守惯例 ——区分场合
2、个人形象塑造
二
职场男士着装规范
男士着装三个三原则：
三色原则
装
——角色定位，代表档次 三一定律
束
——三位一色
礼
三大禁忌（以下错误不出现）
仪
——袖口商标 ——正规场合不穿白袜
——夹克配领带
——短袖配领带（除非是制服）
遵守工作纪律
文明礼貌十字用语
四
1、礼貌服务形式规范三要素：
接待三声：
商
——来有迎声 ——问有答声
务
——去有送声
接
文明十字：
待
你好、请、谢谢、对不起、再见
礼
作用：运用文明十字可化险为夷、
仪
排忧解难 感恩之心常有
是人格尊严与教养的体现
四
1、礼貌服务形式规范三要素：
热情三到：
商
——眼到 （注意注视对方的部位）
务
（注意注视对方眼睛的时间）
接
——口到：讲普通话
待
（因人而异、区分对象）
礼
——意到：有表情
仪
（表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
例：微笑透八颗牙齿的作用
四 2、会面礼仪——问候
问候要注意的顺序问题：
商
——地位低者先问候地位高者
务
接
——男士先问候女士
待
——下级先问候上级
礼
——主人先问候客人
仪
仪
——不过分短小
——不过分紧身
3、着装的TPO原则
二 各场合着装规范：
公务场合
——制服（CIS）、套装
装 社交场合特点：时尚、个性
束 ——时装、礼服、民族服装 礼 忌穿各类制服
休闲场合着装特点：随便、舒适自然
仪 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、
运动装等
注：VIP的个性着装（杨志远）
4、化妆礼仪
二
化妆是自尊自爱的表现，