衡阳工商12315工作简报

衡阳工商12315工作简报
第三期
（共20期）
衡阳市工商局12315指挥中心 2010年3月26日
2010年3月份全市12315机构共接待来人、来访、来函，
接听消费者申诉举报电话2010起，其中受理咨询服务电话1789起，申诉181起，举报40起,其它317起，处理完结1915起,
处理完结率达95.27%，为消费者挽回经济损失达28.14万元。

一、受理咨询、申诉、举报分析
〈一〉咨询情况：接待咨询共1789件，主要是咨询商品的“三包”服务相关问题、工商局等相关部门联系电话，占电话受理总
量的89.01%。

〈二〉申诉受理情况：本月共受理消费者各类申诉181件，
已处理181件，占电话受理总量的9.05%。

商品类89件，服务
类72件，办结168件，办结率为 92.82%。

本月的申诉热点主要
是家用电器、交通工具、通讯产品和电信服务、其他服务、互联
网服务等。

申诉中商品类和服务类前三位排名表：
〈三〉举报受理情况：本月共受理消费者各类举报45 件，已处理45件，占电话受理总量的2.24 %。

办结32 件，办结率为71.11%。

举报电话主要集中在传销、食品和烟、酒、饮料质量等方面。

从举报案件排名来看，传销案件在近两月较多,今后在打击非法传销工作中，工商部门要加以重点监管。

受理举报电话中前三位排名表：
二、“3·15”活动情况
<一>热线受理情况
“3〃15”期间12315机构共接听消费者电话、接待来人来访1032起，其中现场接待咨询541起。

其中：咨询971起，申
诉56起，举报5起，办结978起，办结率达到94.77%。

<二>“3〃15”值班情况
接到省局《关于贯彻落实国家工商总局<关于做好2010年中央电视台“3〃15”晚会12315热线有关工作的通知>的通知》后，市局领导非常重视，及时转发了省局文件，并对“3〃15”值班工作进行安排和部署。

值班期间，采取由分管领导带班，12315和信息中心工作人员值班的形式，保证热线畅通，值班人员在岗在位。

另外，市局在3月14日还对各单位值班情况进行了电话抽查。

<三>“3．15”活动开展情况
3月14日上午，2010年“3.15消费与服务”公益宣传暨“百城万店无假货”活动、“红盾护农”农资打假专项行动启动仪式在我市华源大市场隆重举行。

启动仪式由市政府副秘书长曹昭明主持。

市人大常委会副主任王芳富，市政协副主席李安平等领导出席了启动仪式。

市局党组班子成员、市局机关全体人员及市农资企业经销单位200余人参加了活动。

启动仪式上，市局党组书记、局长吉振君通报了2009年市消费者委员会在消费维权工作上所取得的显著成绩，对2010年消费维权工作进行了安排和部署，要求全市系统要紧紧围绕“消费与服务”年主题，拉动消费、扩大内需，做好服务工作。

同时，吉局长宣布全市工商系统2010年“红盾护农”农资打假专项行动正式启动。

市局党组副书记、副局长李健公布了2009年度十大消费者维权案件和2009年度十大打假典型案例。

“红盾
护农”行动启动会现场，市局12315指挥中心和市消委设立了咨询台和假冒伪劣展示台，为消费者解答法律法规外，还现场教大家如何识别假冒伪劣商品，使得广大消费者进一步提高了打假维权的意识。

同时，市工商局举行销毁假冒伪劣商品活动，集中销毁了货值32万余元的假冒劣质白酒、饮、奶粉等商品。

<四>宣传报道情况
衡阳市工商局12315指挥中心除了一直在衡阳日报、衡阳晚报等媒体上刊播公益广告外，还积极与电视媒体合作：3月9日，衡阳都市频道，全程跟踪报道12315查处我市一非法猪血加工点的情况；14日，衡阳都市频道播出《网络购物消费警示》；15日，衡阳各大媒体陆续对我市“3〃15”消费维权活动现场和12315工作流程及受理情况进行了专题报道。

同时，衡阳日报、衡阳晚报还刊登了《去年消费投诉6大热点》、《集中销毁假冒商品》、《公开销毁变质猪肉》、《消费者如何向12315申诉举报》、《工商部门昨发出七大消费警示》等报道。

三、衡阳市各大企业、超市等被申诉、举报及处理情况：
四、衡阳市工商局12315指挥中心网络系统交办、转办、自办情况：
五、各单位登记自办案件处理情况表：
（含所辖工商所登记自办案件）
（注：表格数据统计周期 2010年2月25日～2010年3月26日）
六、各单位2010年3月份数据材料和一季度报表上报情况
（注：表格数据统计周期 2010年2月22日～2010年3月22日）
七、工作动态
加强节假日值班，确保热线畅通
——衡阳市工商局
3月14日，市工商局对各单位“3〃15”活动12315热线
值班情况进行了电话抽查，并于3月17日下发了《2010年“3•15”期间全市工商系统12315值班情况抽查通报》，并对值班情况较为突出的单位进行了通报表扬。

积极开展12315“六进”活动维护消费者的合法权益
——常宁市工商局
常宁市工商局松柏工商所、罗桥工商所于3〃15期间分别在常宁市松柏镇水口山集贸市场和庙前中国印山设立12315联络站,联络站将在工商部门的指导下认真做好消费维权工作，并以此为契机，全面落实国家工商总局的“四个只有”和湖南省工商局创建五无监管区的要求,树立良好工商形象。

八、典型案例
案例一:（珠晖工商区局12315供稿）
3月3日，珠晖分局12315举报中心接市局指挥中心分流举报：珠晖区丰收菜园货栈附近某小作坊用死猪肉加工腊肠及猪血,次日进行销售，请工商部门查处。

举报中心接诉后，及时向分管局长汇报情况，局领导经过研究决定由12315举报中心、公平交易股、粤汉工商所组成精干力量，于3月9日清晨迅速出击。

经过对小作坊及旁边的生活住房的仔细检查，并未查到病死猪肉，但是发现小作坊后门就是一个生活垃圾堆，苍蝇萦绕。

执法人员要求店主出示相关证照，可店主拿不出任何证照，经查：该店主姓李，是衡南县茶市农民，开此作坊加工猪血已数年，一直未办理相关手续。

随后，执法人员根据相关法律将该作坊百余斤猪血全部没
收，并对店主进行处罚，涉嫌非法加工生产的人员也依法受到查处。

衡阳都市频道对此进行了全程报道。

案例二:（常宁市工商局12315供稿）
3月8日，常宁市局12315申诉举报中心接到家住洋泉镇的消费者欧阳先生电话，称其于2009年9月8日在常宁一车行购买一台五星牌三轮摩托车，花费13300元，不到一个月发动机就出现问题，经过商家多次维修，仍未解决问题，请工商部门为其排忧解难。

常宁市局12315申诉举报中心立即对管辖单位宜潭工商所下达指令，宜潭所执法人员多次前往车行了解情况，在弄清事情原委后，工作人员责成商家彻底解决摩托车存在的问题，不要再出现类似情况，同时要商家补偿消费者经济损失1300元，双方均接受了工商部门的调解。

消费者对工商部门为其挽回损失表示万分感谢。

案例三:（开发区工商局12315供稿）
消费者谢某向衡阳市工商局12315指挥中心申诉：称其2008年10月10日在开发区日鑫建材市场某水暖洁具店购买的一套整体浴室，于今年3月8日上午无故出现粉碎性爆炸，价值3000元的整体浴室瞬刻化为乌有，且家中卫生间的天花板和部份洗浴用品炸坏。

谢某当即找到经销商要求赔偿损失，商家则以各种借口故意推脱，无奈之下拨打了12315申诉举报电话，请求工商部门维护自己的合法权益。

指挥中心接诉后，将此案件迅速分流至开发区工商分局。

分局12315王智主任接到市局指令，当即与谢某联系了解详细情况。

因该产品不在国家规定的“三包”商品之列，而谢某无法提供与商家就该产品“三包”约定的相关依据，
另该产品已购买使用了一年多，因此在维权方面有些难度，但工作人员考虑到消费者在购买该产品上蒙受了较大损失，因此，工作人员与开发区消委共同就该案查阅了相关资料并仔细进行分析。

通过查阅相关资料，了解到：钢化玻璃确实存有自爆现象，厂家也不能百分之百保证不出现此类问题，不过现实中真正发生钢化玻璃爆裂的概率还是相对较小的，而且厂方也未在产品、说明书或宣传资料上标注“钢化玻璃可能发生爆裂”的警示说明。

鉴于此，我局12315中心和区消委与商家取得了联系，通过耐心细致的宣传，经销商终于同意与生产厂家联系后再作答复。

3月14日，经销商回复为谢某免费更换整体浴室一套并负责安装，消费者为其申诉得到圆满解决连声称谢。

2010年“3·15”期间全市工商系统12315
值班情况抽查通报
根据省局、市局有关做好“3〃15”期间12315热线工作的通知精神，3月14日，市局12315指挥中心对各县(市)工商局、城区工商分局值班和受理情况进行了电话抽查，现将有关情况通报如下:
全市工商系统12315机构“3〃15”期间共接听消费者电话、接待来人来访1032起，其中现场接待咨询541起。

其中：咨询971起，申诉56起，举报5起，办结978起，办结率达到94.77%，挽回经济损失23.48万元。

咨询电话主要是询问商品的“三包”情况和消保有关法规等内容，申诉电话主要是商品类和电信服务类电话居多。

值班期间,各单位都能保证线路畅通、值班人员在岗在位，认真受理消费者咨询、申诉、举报，做好登记、分流转办，妥善处理。

特别是蒸湘分局、珠晖分局等单位能够主动报告值班情况，
特提出表扬。

12315是工商部门的一个重要窗口，是党和政府联系人员群众的纽带，做好12315工作，对于提高工商部门的形象，履行工商部门的职责，具有十分重要的现实意义，各单位一定要提高认识，加强领导，切实重视和加强12315各项工作，特别是3〃15期间等申诉举报高峰时期的值班工作，坚守工作岗位，及时处理12315指挥中心分流转办的申诉、举报案件，积极维护好消费者的合法权益。

各县（市）局、城区分局12315值班情况抽查情况表（略）
衡阳市工商局 2010年3月17日
11。