零售管理培训系列
零售药店质量管理培训
零售药店质量管理培训在日常生活中，零售药店是我们购买药品和健康产品的重要场所。
然而，由于药物的特殊性质，零售药店的质量管理显得尤为重要。
质量管理不仅涉及药品的合规性和安全性，还与服务态度和文化有关。
为了提高零售药店的质量管理水平，零售药店质量管理培训成为一个必要且迫切的需求。
一、药品合规性培训药品合规性是零售药店质量管理的核心要素之一。
合规性培训应包括了解国家和地区相关法律法规、药品管理政策及程序、药品来源管理等内容。
通过合规性培训，药店员工能够了解药品相关法律法规的变化和要求，并能够根据要求进行规范操作，提高工作的合规性和规范性。
二、药品安全培训药品安全是保障客户健康的基本要求。
药店员工应受到有关药品安全的培训，了解如何正确储存、保管和售卖药品。
安全培训不仅仅涉及药品操作方面，还包括对常见药品副作用、相互作用等知识的了解。
只有具备这些知识，药店员工才能提供准确的药品咨询和药品使用指导，避免不合理用药及药物安全事件的发生。
三、服务理念培训零售药店作为一个与客户紧密接触的场所，服务理念在质量管理中起到关键作用。
服务理念培训旨在提高药店员工的服务意识，建立以客户为中心的服务理念，加强药师等医药服务人员的职业道德和专业技能。
这种培训可以提高员工的沟通能力、服务态度和服务质量，让客户在药店购买药品时感受到专业、温暖和贴心的服务。
四、文化建设培训文化建设是零售药店质量管理培训的综合性内容。
通过对企业文化的宣传和培训，使员工树立积极向上、诚信守法、以人为本的价值观念，增强团队合作意识，提高员工的凝聚力和忠诚度。
只有建立良好的企业文化，零售药店才能长久地发展并提供高质量的服务。
五、评估和持续改进培训的目的在于提高员工的工作能力和质量管理水平，因此，持续的评估和改进非常关键。
零售药店应建立有效的培训评估机制，定期对员工进行培训效果的评估，收集员工的反馈意见，并根据评估结果进行持续改进。
综上所述，零售药店质量管理培训是保障药店服务质量和药品安全的重要手段。
2024版售药店质量管理培训pptx
安排培训时间和地点
合理规划培训时间和地点，确保员工能够按 时参加培训。
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培训效果评估方法
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考试评估
通过考试检验员工对培训内容 的掌握程度，评估培训效果。
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问卷调查
向员工发放问卷，收集员工对 培训的意见和建议，以便改进
避免药品直接暴露在阳光或强烈灯光下，以 免对药品质量造成影响。
保持储存环境空气流通，避免药品因长时间 密闭而变质。
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药品分类储存原则
按剂型分类
将药品按照不同剂型（如片剂、 胶囊剂、注射剂、外用剂等）进 行分类储存，方便管理和使用。
按药理作用分类
根据药品的药理作用（如抗生素、 解热镇痛药、心血管系统药等） 进行分类储存，有助于快速找到
养护措施
根据药品的性质和储存条件，采 取相应的养护措施，如通风、降 温、除湿等，确保药品质量稳定。
问题处理
对于检查中发现的问题药品，应 及时采取相应措施进行处理，如 退货、销毁等，并做好相关记录。
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药品销售与服务质量管理
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销售过程质量控制
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严格执行药品分类管理， 确保药品正确陈列和销 售。
新技术应用 积极引进新技术、新方法，如人工智能、大数据 等，提升质量管理的智能化和精细化水平。
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学习交流 加强行业内外的学习交流，借鉴先进的质量管理 经验和方法，不断提升自身质量管理水平。
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ห้องสมุดไป่ตู้
零售业会计与库存管理培训
零售业会计与库存管理培训零售业作为现代商业领域的一个重要组成部分，会计与库存管理在零售业中发挥着至关重要的作用。
为了提高零售企业会计与库存管理方面的专业水平，培训成为一种必要的途径。
本文将介绍零售业会计与库存管理培训的重要性以及培训的内容和方式。
一、零售业会计培训1. 会计原理与基础知识培训零售业的会计核算涉及到收入、成本、费用等多个方面。
培训应首先从会计的基本原理和基础知识入手，包括会计凭证的制作、账簿的管理、财务报表的编制等内容，使培训对象对于零售业会计的基本要求有所了解。
2. 零售业特殊会计问题培训零售业与其他行业相比，有其特殊的会计问题，如销售折扣、促销活动、退货与退款等。
培训应针对这些特殊问题，解析其会计处理方法，并通过实例分析加深培训对象的理解。
3. 零售业税务问题培训税务问题对于任何一个企业而言都是不可忽视的。
在零售业中，各种税费的计算和申报要求尤其复杂。
培训应重点介绍零售业常见税务问题的处理方法，并提供相关的法规和政策解读，帮助培训对象更好地应对税务风险。
二、零售业库存管理培训1. 库存管理基础培训零售业的库存管理直接影响到企业的销售和利润。
培训应重点介绍库存管理的基本原理、指标和工具，包括库存周转率、订货周期、安全库存等，并讲解如何通过合理的库存管理提高销售效率和降低库存成本。
2. 零售业供应链管理培训在零售业中，供应链管理是一个至关重要的环节。
培训应涵盖供应链的整体规划和协调，包括供应商管理、订货与配送管理、仓储与物流管理等。
通过培训，帮助企业建立高效的供应链体系，提升产品的流通效率。
3. 库存管理软件培训随着信息技术的快速发展，库存管理软件已经成为零售业库存管理的重要工具。
培训应提供库存管理软件的基本操作方法和实际应用案例，使培训对象能够熟练运用软件进行库存管理和分析。
三、培训方式1. 线下培训线下培训通常采用面对面的方式，通过专业的培训讲师进行知识传授和案例分析。
培训机构可以根据企业的需求进行定制化培训，确保培训内容与零售业实际情况相结合。
零售药店店员业务知识培训GSP系列《中华人民共和国药品管理法》培训考核试题及答案
零售药店店员业务知识培训GSP系列《中华人民共和国药品管理法》培训考核试题及答案一、培训试题（一）选择题1. 以下哪项是《中华人民共和国药品管理法》的立法目的？（）A. 加强药品监督管理B. 保证药品质量C. 保障人体用药安全D. 上述选项均正确2. 我国药品生产、经营企业必须具备哪种资质？（）A. 药品生产许可证B. 药品经营许可证C. 药品生产许可证和药品经营许可证D. 药品经营许可证和营业执照3. 以下哪项属于假药？（）A. 药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符B. 以非药品冒充药品C. 药品说明书未注明不良反应D. 上述选项均正确4. 以下哪项属于劣药？（）A. 药品所含成分含量不符合国家药品标准B. 药品包装未注明生产日期C. 药品说明书未注明禁忌D. 上述选项均正确（二）判断题1. 《药品管理法》规定，药品生产、经营企业必须按照国家有关药品质量的要求从事药品生产、经营活动。
（）2. 药品生产、经营企业应当建立健全药品生产、经营质量管理体系，保证药品质量。
（）3. 药品生产、经营企业可以对所生产的药品进行虚假宣传。
（）4. 药品生产、经营企业应当定期对药品质量进行抽检，发现问题及时处理。
（）（三）简答题1. 简述《药品管理法》对药品生产、经营企业的要求。
2. 简述《药品管理法》对药品广告管理的规定。
二、参考答案（一）选择题1. D2. C3. D4. D（二）判断题1. √2. √3. ×4. √（三）简答题1. 《药品管理法》对药品生产、经营企业的要求：（1）具备药品生产许可证或者药品经营许可证。
（2）具备与药品生产、经营相适应的场所、设施、设备和人员。
（3）建立健全药品生产、经营质量管理体系，保证药品质量。
（4）按照国家有关药品质量的要求从事药品生产、经营活动。
（5）不得生产、销售假药、劣药。
2. 《药品管理法》对药品广告管理的规定：（1）药品广告应当真实、科学、合法。
店长培训管理课程
店长培训管理课程第一部分：店铺管理概论1. 零售行业概况- 介绍零售行业的发展历程和现状- 分析零售行业面临的挑战和机遇- 总结零售行业的市场规律和发展趋势2. 店铺管理概念- 引导店长了解店铺管理的基本概念和理论- 分析店铺管理的重要性和作用- 探讨店铺管理的核心要素和方法第二部分：销售管理技能1. 销售技巧培训- 培养店长良好的销售技巧和服务意识- 分析不同销售场景下的应对策略- 演练销售技巧和沟通技巧2. 销售数据分析- 介绍如何进行销售数据分析- 培养店长对销售数据的识别和解读能力- 实战案例分析，让店长熟悉销售数据分析的实际操作第三部分：人员管理和团队建设1. 人员管理技能- 介绍人员管理的基本原则和技巧- 分析不同员工类型的管理方法- 引导店长建立科学、合理的员工管理制度2. 团队建设- 探讨如何打造精诚合作的团队- 分析团队建设中的关键环节和成功案例- 演练团队沟通和合作技巧，提升团队凝聚力和执行力第四部分：库存管理1. 库存控制- 教授店长如何制定合理的库存管理策略- 分析库存成本控制的重要性和方法- 案例剖析，帮助店长掌握库存控制的核心技巧2. 供应链管理- 介绍供应链管理的基本理念和实践- 分析供应链管理在店铺运营中的作用和影响- 案例研究，让店长了解供应链管理的实际操作流程第五部分：客户关系管理1. 客户服务技能- 培养店长良好的客户服务意识和技巧- 分析客户服务的关键环节和方法- 讲解客户服务的新趋势和实践2. CRM系统应用- 介绍CRM系统的基本功能和作用- 培养店长使用CRM系统进行客户关系管理的能力- 案例演练，让店长掌握CRM系统的实际操作技巧以上就是一套完整的店长培训管理课程大纲，通过系统的学习，店长们可以在管理技能、销售技巧、人员管理、库存管理和客户关系管理等方面得到全面提升，从而提高店铺的运营效率和盈利能力。
希望这样的培训课程能够帮助更多店长成为优秀的管理者，为零售行业的发展做出更大的贡献。
零售店长培训计划
零售店长培训计划一、培训目的零售店长作为零售店的管理者，负责店铺的日常管理和运营工作，因此需要具备一定的管理和领导能力，熟悉零售业务知识和技能，才能有效地提高店铺的销售业绩，满足顾客需求，提升店铺的竞争力。
因此，本培训计划旨在提升零售店长的管理和领导能力，培养其零售业务知识和技能，使其能够更好地管理店铺，提升店铺的运营水平和竞争力。
二、培训内容1. 管理与领导能力培养- 领导理论与实践- 沟通与协调能力- 团队建设与激励- 决策与问题解决能力- 目标设定与执行管理- 资源优化与成本控制2. 零售业务知识与技能培养- 产品知识与品类管理- 顾客服务与销售技巧- 库存管理与陈列规划- 促销活动策划与执行- 管理信息系统应用- 销售数据分析与经营报表3. 情境模拟演练通过模拟店铺实际经营情景，培训学员的应变能力、决策能力和团队协作能力，提高其处理各种问题和挑战的能力，为日后实际工作做好充分准备。
4. 店铺实地考察与学习安排学员到优秀的零售店铺进行实地考察和学习，学习其成功的管理经验和业务模式，为提升自身管理水平和业务能力提供借鉴。
5. 案例分析与讨论通过零售行业的成功案例与失败案例分析，引导学员思考和讨论，在实践中学习，加深对零售业务的理解和把握。
三、培训方式1. 班内培训安排专业的管理和零售业务培训师进行线下授课，以讲授、讨论、案例分析等形式开展培训，引导学员深入理解和掌握管理和零售业务知识与技能。
2. 情境模拟演练采用模拟店铺经营情景的方式进行实地培训，由专业的培训师模拟店铺的各种情景，引导学员在实践中提升自身的应变能力和决策能力。
3. 实地考察与学习安排学员到优秀的零售店铺进行实地考察和学习，通过观摩和学习，激发学员的学习热情，丰富学员的管理经验和业务技能。
四、培训目标通过本培训计划的学习和训练，使零售店长能够：- 具备较强的管理和领导能力，能够有效地协调和指导店铺员工，提高团队凝聚力和执行力；- 具备较扎实的零售业务知识和技能，能够熟练运用各种销售技巧，提高销售业绩；- 能够熟练运用信息系统进行销售数据分析和经营报表，为店铺的决策提供依据；- 能够通过情境模拟演练和实地考察学习，提升应变能力和决策能力，全面提升店铺的经营管理水平。
超市管理培训课程完整版
03
掌握情绪管理和压力应对技巧，以积极、专业的态度面对客户
。
投诉处理流程
建立清晰的客户投诉处理 流程，确保问题得到及时 、有效解决。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查 ，了解客户需求和期望， 及时改进服务。
服务质量提升
通过培训、激励等措施提 升员工服务质量，提高客 户满意度。
个性化服务
针对不同顾客群体提供个性化 服务，提高顾客满意度和忠诚 度。
绿色环保
倡导环保理念，推广绿色商品 和包装，减少资源浪费和环境 污染。
社区化经营
与社区紧密结合，提供多元化 服务，成为社区生活中心。
02
超市商品管理
商品采购与库存管理
采购计划与预算制定
根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划 和预算。
事故分析与改进
对事故进行深入分析，找 出原因和教训，提出改进 措施，防止类似事故再次 发生。
THANK YOU
感谢聆听
客户关系维护与拓展
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客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统 ，记录客户购买历史、喜好等
信息。
个性化服务提供
根据客户信息提供个性化服务 ，如推荐商品、定制优惠等。
客户忠诚度培养
通过积分、会员制度等培养客 户忠诚度，促进客户长期消费
。
客户关系拓展
通过社交媒体、邮件等方式与 客户保持联系，拓展客户关系
员工发展
鼓励员工自我发展，提供晋升机会和 职业发展规划指导，促进员工个人成 长与超市发展相互促进。
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超市安全与风险管理
安全管理制度与规范
建立健全安全管理制度
开展安全培训和教育
制定超市安全管理制度，明确各部门 和员工的职责，确保安全管理工作的 有效实施。
零售行业培训案例大全
零售行业培训案例大全案例1：员工销售技巧培训零售行业中，员工的销售技巧是提升业绩的关键。
为了帮助零售店铺的员工提高销售技巧及服务质量，一家零售巨头在全国范围内开展了一系列的培训活动。
训练内容该培训活动涵盖了以下方面的内容：•销售心理学：培训员工如何了解客户需求、提供个性化的购物体验。
•产品知识：培训员工了解所销售产品的特点和优势，从而更好地向客户推销。
•沟通技巧：培训员工学习如何与客户进行有效的沟通，以满足客户的需求并促成销售交易。
培训方式为了确保培训效果，该零售巨头采用了多种培训方式：1.现场培训：定期在各地零售店铺举办销售技巧培训班，由专业的销售培训师进行讲解和实操演练。
2.在线培训：通过公司内部培训平台，提供在线的销售技巧视频教程和测验。
员工可以根据自己的时间和节奏进行学习。
3.店铺辅导：安排资深销售人员对新员工进行一对一辅导，并在实际工作中提供指导和反馈。
培训效果经过培训后，该零售巨头的员工总体销售额有了显著提升。
员工们的销售技巧得到了全面提升，能够更好地理解客户需求并主动提供解决方案。
客户满意度和忠诚度也因此提高，为公司带来更多的回头客和口碑推广。
案例2：零售物流管理培训零售行业的物流管理直接关系到商品的供应链和店铺的迅捷运作。
为了提高零售店铺的物流管理水平，一家连锁超市决定开展物流管理培训。
培训内容该培训活动主要包括以下内容：•仓储管理：培训员工学习如何合理规划仓库空间，优化库存管理，提高出货效率。
•运输管理：培训员工了解运输方式的选择和管理，以确保商品准时送达到店铺。
•订单处理：培训员工掌握订单处理流程，学习使用相关的物流管理软件和工具。
培训方式为了确保培训效果，该连锁超市采用了如下培训方式：1.理论培训：安排专业的物流管理专家进行理论讲解，包括讲座、研讨会等形式。
2.实操培训：组织员工参观其他零售企业的物流中心，学习借鉴其先进的物流管理经验。
3.内部培训：将部分员工选拔出来，参与公司内部的物流管理项目，通过实际操作提升技能。
零售行业物料清单管理培训
零售行业物料清单管理培训1. 介绍物料清单管理是零售行业中一个重要的环节。
零售企业通常需要管理大量的物料清单，包括商品、库存、供应商等。
有效的物料清单管理可以帮助企业准确了解产品库存情况、供应商情况以及设计更高效的物流流程。
本文将介绍零售行业物料清单管理的基本概念和技巧，并提供相关培训内容。
2. 物料清单管理概述物料清单管理是指对零售企业的物料进行全面、系统的管理和控制。
物料清单管理的目标是确保企业有足够的库存来满足需求，同时避免过量库存和过多的过期产品。
物料清单管理通常包括以下几个方面：•销售预测：通过市场调研和历史销售数据分析，预测销售量和销售趋势，为后续的物料采购和库存管理做出准确的决策。
•供应商管理：与供应商建立良好的合作关系，确保及时供货和质量保证。
管理供应商信息和合同，并对供应商进行评估和选择。
•产品分类和编码：对产品进行分类和编码，以便更好地管理和追踪库存。
通常采用国际通用的编码系统，如条形码或QR码。
•库存管理：对物料库存进行实时监控和管理，确保满足需求的同时避免过量库存和过期产品的产生。
采用合理的库存管理模型和系统，优化物料进销存流程。
•报表和分析：定期生成报表和进行数据分析，了解物料清单的情况和趋势，为管理决策提供依据。
3. 物料清单管理培训内容为了提高零售企业员工的物料清单管理能力，以下是一些建议的培训内容：3.1 物料清单管理基本概念•什么是物料清单管理？•物料清单管理的重要性和目标•物料清单管理的基本原则和要点3.2 销售预测和需求计划•销售预测的方法和技巧•需求计划和订单管理•需求计划与物料清单管理的关系和影响3.3 供应商管理•供应商评估和选择的方法和指标•供应商合作与合同管理•供应商管理与物料清单管理的关系和合作流程3.4 产品分类和编码•产品分类的方法和标准•产品编码的种类和作用•产品编码与库存管理的关系和应用实例3.5 库存管理•库存管理模型和方法•实时库存监控和库存调整•库存管理与物料采购和销售之间的关系3.6 报表和分析•物料清单管理报表的种类和内容•数据分析方法和工具•基于报表和分析的管理决策案例分析4. 结论物料清单管理对零售行业来说具有重要意义。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
零售--商店管理培训资料
零售–商店管理培训资料引言零售业是一个庞大且不断发展的行业，在市场竞争激烈的环境下，商店的管理能力对于零售业的成功至关重要。
本文档旨在提供一些商店管理的培训资料，帮助零售业从业人员提升他们的管理技能。
1. 商店管理的概述商店管理是指对零售业务的管理和组织。
良好的商店管理可以提高效率、降低成本、增加销售额，从而使商店更加竞争力强。
商店管理包括以下几个方面：•财务管理：确保商店的财务状况良好，包括准确的财务记录、预算管理等。
•库存管理：合理控制库存水平，避免过度库存或缺货。
•营销管理：制定营销策略，吸引客户并提高销售额。
•人员管理：招聘、培训和管理员工，确保团队的协作和工作效率。
•运营管理：管理商店的日常运营活动，包括开店时间、陈列布置、物流等。
2. 财务管理财务管理对于商店的健康发展至关重要。
以下是一些财务管理的要点：•编制预算：制定年度预算，包括收入、成本、支出等方面的预估，以便进行合理的财务规划。
•记录准确的财务数据：建立准确的财务报表，包括现金流量表、利润表和资产负债表等，以便进行有效的财务分析。
•控制成本：通过精细的成本控制，降低运营成本，提高利润率。
•管理现金流：确保资金的充足并合理运用，避免资金短缺或盈余闲置。
3. 库存管理库存管理是商店管理的一个重要方面，它直接影响到商品供应的稳定性和销售效益。
以下是一些库存管理的建议：•建立库存记录系统：建立一个准确的库存记录系统，包括商品的名称、数量、进货日期、供应商等重要信息。
•定期盘点：定期对库存进行盘点，确保库存数量准确无误。
•采购计划：根据历史销售数据和市场需求预测，制定合理的采购计划，避免过度库存或缺货。
•商品陈列：采用恰当的商品陈列技巧，鼓励顾客购买，避免滞销。
4. 营销管理营销管理是商店管理中至关重要的一环，它能够吸引客户并提高销售额。
以下是一些营销管理的要点：•分析目标市场：调查分析目标市场的需求和竞争环境，以便采取合适的营销策略。
重点零售客户管理培训
重点零售客户管理培训在当今竞争激烈的商业环境中，重点零售客户对于企业的销售业绩和市场份额起着至关重要的作用。
有效的重点零售客户管理不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能够促进企业的持续增长和发展。
因此，开展重点零售客户管理培训对于企业来说具有重要的意义。
一、重点零售客户的定义与特点重点零售客户，通常是指那些在销售额、市场份额、品牌影响力等方面对企业具有重要影响的零售客户。
这些客户可能是大型连锁超市、知名电商平台、区域性的零售巨头等。
他们具有以下特点：1、采购量大：能够为企业带来显著的销售收入。
2、影响力强：其决策和行为可能影响到其他零售商和消费者。
3、要求高：对产品质量、服务水平、价格政策等方面往往有较高的期望和要求。
二、重点零售客户管理的重要性1、提升销售业绩通过与重点零售客户建立良好的合作关系，企业能够获得更多的销售机会和更大的销售订单，从而直接提升销售业绩。
2、增强市场竞争力满足重点零售客户的需求，能够提高企业在市场中的知名度和美誉度，增强企业在同行业中的竞争力。
3、优化资源配置将有限的资源集中投入到重点零售客户身上，可以实现资源的最大化利用，提高投入产出比。
4、促进创新与改进重点零售客户的反馈和需求能够为企业的产品创新和服务改进提供有价值的参考，推动企业不断进步。
三、重点零售客户管理的关键环节1、客户识别与筛选通过市场调研和数据分析，准确识别出具有重要潜力和影响力的零售客户，并进行筛选和分类。
2、客户需求分析深入了解重点零售客户的业务模式、目标市场、消费者需求等，以便为其提供个性化的解决方案。
3、建立合作关系通过有效的沟通和谈判，与重点零售客户建立长期稳定的合作关系，明确双方的权利和义务。
4、销售与服务支持为重点零售客户提供优质的产品和服务，包括及时的供货、专业的培训、有效的促销支持等。
5、客户关系维护定期与重点零售客户进行沟通和交流，了解其满意度和意见，及时解决问题，不断巩固和深化双方的合作关系。
零售业培训
零售业培训
零售业培训是指为零售企业员工提供专业培训和培养其在
零售业中所需的技能和知识。
零售业培训可以涵盖各个层
级和职能的员工，包括销售人员、店铺经理、采购人员、
市场人员等等。
零售业培训的目标是提高员工的专业素质和工作能力，帮
助他们更好地理解零售业的运作机制，掌握销售技巧和服
务理念，提升顾客体验，增加销售额和客户满意度。
零售业培训的内容可以包括以下方面：
1. 销售技巧培训：教授销售人员如何与顾客进行有效沟通，提供满意的购物体验，如何促成销售和达成销售目标。
2. 产品知识培训：让销售人员了解所售产品的特点、功能、用途等信息，以便能够向顾客提供准确的产品介绍和咨询。
3. 顾客服务培训：教授销售人员如何处理投诉、解决问题，提供专业的售后服务，建立和维护良好的顾客关系。
4. 店铺管理培训：针对店铺经理和管理人员，培训他们如
何合理安排和管理店内人员、商品陈列、价格政策等，以
及如何进行店铺运营和销售数据分析。
5. 采购和供应链管理培训：培训采购人员如何进行供应商
选择和谈判，掌握库存管理和物流运作等知识，以确保货
物供应的稳定和成本控制。
为了满足不同员工的培训需求，零售业培训可以通过多种
形式进行，例如线下课堂培训、在线学习平台、实地实训等。
同时，零售企业还可以与培训机构合作，定制专业的
培训方案，根据员工的实际情况进行业务培训和管理培训。
安踏集团零售管理培训
安踏集团零售管理培训手册目录第一部分安踏集团第一章安踏的历史和荣誉第二章安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程第一节安踏集团的组织结构和相关职能第二节安踏集团有关各销售分公司的各项工作流程1．订货流程2．补货流程3．退换货流程4．A级店新开店流程5．广告投放流程6．培训流程第二部分各销售分公司合理的组织结构及工作流程第一章分公司的组织结构和相关职能第二章有关销售分公司的单店零售管理的内部工作流程1．单店开设流程2．单店培训流程3．单店的上货、补货流程4．单店的退货流程5．单店团购执行流程6．单店盘点工作流程7．单店售后服务流程8．单店日常办公用品申请流程9．单店考核流程10．业务提成制定流程11．业务提成执行流程12．单店店员考勤、工资确认流程第三部分单店的日常管理第一章安踏店员每日工作程序第二章安踏店员基本准则第三章店长的基本素质第四章市场专员的基本素质第四部分服务意识第一章安踏店员的基本礼仪第二章安踏店员服务规范1．服务的基本原则2．服务的基本步骤3．服务技巧4．特别强调5．销售技巧第五部分店面陈列1．陈列的重要性2．陈列的目的3．陈列所需器架及器架配件的介绍4．各类产品及其陈列特点5．实例分析6．季初、季末的陈列变化技巧7．器架的利用率第六部分产品知识第一章鞋类产品知识1．产品结构2．运动鞋类别划分3．产品材质4．帮面材质特性及区分5．鞋底材质特性及区分6．运动鞋结构舒适性设计7．售后服务办法第二章服务产品知识1．面料知识2．常用纤维3．产品尺码规格4．产品水洗标5．售后服务办法6．退残标准的暂行规定第七部分精神塑造1．团队精神2．协作精神3．突破精神第八部分附件第一部分安踏集团第一章安踏的历史和荣誉安踏大事记●1991年安踏（福建）鞋业有限公司成立●1991—1992年,利用分级代理经销办法，企业初步发展，获得“中国消费者信得过产品”●1993—1994年，扩大生产规模,在区域开始投入广告宣传，在华北市场站稳脚跟，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产●1995年起赞助女子和男子67届世界举重锦标赛等重大公益事业，被评为“中国公认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品”●1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议，标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍●1997年，公司开始VI系统的建设，逐步规范商标识别使用，由此拉开了安踏品牌战略实施的序幕●1998年，参加体博会并赞助中国田径协会，加大品牌推广力度,安踏品牌开始在体育用品行业崭露头角，当年被评为“福建省著名商标”●1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人,并将“我选择，我喜欢”作为安踏的广告语,开始安踏品牌大规模的推广和宣传，从此“安踏—-孔令辉”效应在中国体育用品业产生了较大影响，成为体育明星作为企业产品形象代言人的最成功的范例。
零售药店全年培训计划和培训内容
零售药店全年培训计划和培训内容为了提高公司员工的综合素质和专业水平，零售药店制定了全年培训计划，计划内容涵盖员工的技术培训、业务培训、管理培训和企业文化培训等方面。
全年培训计划的制定不仅有助于公司员工的职业发展和个人成长，同时也有利于公司提高服务质量和经营业绩，增强竞争力。
一、技术培训1. 药品知识培训药品知识是零售药店员工的基本功，为了提高员工对药品的认识和了解，我们将组织专业药品知识培训，包括药品名称、功效、用法用量、不良反应、禁忌症等内容，帮助员工更好地为顾客提供药品知识咨询服务。
2. 药品储存与调配培训药品的储存和调配直接关系到药品的质量和稳定性，我们将开展药品储存与调配培训，教授员工做好药品储存管理、保质期监控、药品调剂技术等知识和技能，确保药品质量和安全。
3. 药品销售技巧培训药品销售技巧是零售药店员工的核心竞争力，我们将邀请销售专家进行专业销售技巧培训，包括顾客沟通技巧、销售技巧、商品推荐等内容，提升员工的销售能力和服务水平。
二、业务培训1. 业务流程培训为了提高员工的工作效率和服务质量，我们将进行业务流程培训，包括顾客接待流程、订单处理流程、退换货流程等，帮助员工熟悉公司的业务流程，提高工作效率。
2. 客户服务培训良好的客户服务是零售药店的核心竞争力，我们将开展客户服务培训，教授员工如何提高对顾客的服务态度、服务质量和服务技巧，帮助员工更好地满足顾客需求，提升顾客满意度。
三、管理培训1. 团队管理培训团队管理是零售药店的管理重点，我们将邀请管理专家进行团队管理培训，包括团队建设、团队合作、员工激励等内容，提升管理层的团队管理能力。
2. 绩效考核培训绩效考核是员工工作的重要指标，为了提高员工的工作积极性和效率，我们将进行绩效考核培训，教授员工如何制定明确的绩效目标、有效的绩效考核标准和方法，提升员工的工作绩效。
四、企业文化培训1. 企业价值观培训企业价值观是企业文化的核心，我们将开展企业价值观培训，宣传公司的企业价值观和文化理念，引导员工树立正确的职业道德和价值观念。
某超市品类管理知识培训
某超市品类管理知识培训一、品类管理的基本概念品类管理是零售业中的一项重要工作，它涉及到对商品的分类、定价、采购、库存管理等一系列工作。
通过品类管理，超市可以更好地掌握商品的销售情况，有效进行库存控制，提高销售效率和盈利能力。
二、品类管理的内容1. 商品分类：根据商品的性质、用途、品牌、价位等因素，对商品进行分类，规划商品陈列和销售空间。
2. 采购管理：根据商品销售情况和市场需求，合理制定采购计划，确保商品供应充足。
3. 定价管理：根据商品的成本、市场行情和竞争对手的价格，合理制定商品的售价。
4. 促销管理：通过促销活动来刺激销售，提高品类的盈利能力。
5. 库存管理：掌握商品的销售速度，合理控制库存，避免过多或过少的库存现象。
三、品类管理的重要性1. 提高商品的销售效率：通过合理的品类管理，可以使商品陈列更加清晰、有序，提高顾客选购的效率。
2. 降低库存成本：合理的品类管理可以减少滞销商品的库存，降低库存积压带来的成本。
3. 提升超市的盈利能力：通过对商品销售情况的分析和预测，可以调整商品的陈列和定价，提高超市的盈利能力。
四、品类管理的方法和工具1. ABC分类法：将商品分为A类、B类、C类三类，根据销售额和销售数量进行分类管理。
2. 3C准则：根据商品的市场需求（Customer）、竞争力（Competitor）、成本（Cost）来进行商品的管理和决策。
3. POS系统：通过销售点管理系统可以实时掌握商品的销售情况，为品类管理提供数据支持。
五、品类管理的实施步骤1. 数据分析：通过销售数据和市场调研，了解商品的销售情况和市场需求。
2. 技术支持：利用POS系统等技术手段，对商品进行管理和控制。
3. 定价策略：根据商品的成本和市场需求，制定合理的定价策略，提高商品的市场竞争力。
4. 陈列布局：根据商品的分类和销售情况，合理布置商品的陈列位置，优化销售空间。
六、品类管理的挑战和应对策略1. 市场竞争激烈：针对竞争对手的价格和促销活动，制定合理的竞争策略，提升产品的吸引力。
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29％额外津贴、福利以及员工折扣 25％相当不错的工资和奖金 23％有趣而又令人愉悦的工作环境 22％对工作成绩的认同感和尊重
经典的激励X理论
工作天生令人讨厌 人本质上懒惰， 喜欢受到监管 回避责任 激励物就是金钱 必须胁迫、贿赂达到目的
经典的激励Y理论
喜欢工作 工作同娱乐一样 被赏识，自我实现与金钱
80后员工则是“脸贴脸”：以快乐为导向，做着他们喜欢 做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自 我实现。
80后的自嘲
当他们读小学的时候，读大学不要钱； 当他们读大学的时候，读小学不要钱； 他们还没能工作的时候，工作是分配的； 他们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份不死人
的工作； 当他们不能挣钱的时候，房子是分配的； 当他们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了…… 目前的“421”家庭模式(上面负责赡养两对父母，下面负
3. 强文化与弱文化
强文化对于员工行为的影响更大，与降低员工的流动率、减 少不满意感有更直接的联系
强文化：服务文化、创新文化、奉献文化等
4. 组织文化如何激励员工
组织文化的激励过程图.doc 组织成员对组织总体的客观认识 形成组织文化和组织个性 对员工来说：是一个社会化的过程 组织文化是一种潜在的无处不在的压力和推动力
有效的人员管理（目的）是为了 更好透过他们、激发他们、发挥
他们内在的潜能提高生产力！
----经营者的任务不在于改变人，而在于 有效活用个人长处，以增强组织的工作效 果。-----彼得.德鲁克
人员管理
人员管理理念 绩效管理作用
团队建设 合理分工
相反：无效的人员管理！
我们可曾有想到过自己的店铺，导购员换了一
责抚养一个孩子)留给大多数80后员工的永远是一个沉 重的担子。
“80后”员工的主要特点
价值观由“理想型”向“现实型”转变，更加注重功利、 讲求实惠、看重眼前利益、追求物质享受、强调个人本 位；
价值取向多元化，工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的， 不会将工作与生活截然分开，不喜欢生活享受被繁忙工 作打乱；
同等重要 员工愿意承担工作义务 员工有自律和责任感 所有层次的员工如果有机
会都会展示自己的创造力和 智慧
赫茨伯格的双因素理论
维持因素 激励因素
• 薪酬福利 • 地位 • 管理风格 • 工作安全 • 人际关系 • 工作环境 • 企业政策
• 工作内容 • 工作责任 • 业绩肯定 • 晋升机会 • 事业发展 • 工作成就
双职工父母的需要 幼儿托管：三点钟综合症 新妈妈什么时候回来工作？ 孩子生病怎么办？ 兼职育儿会对孩子产生什么影响？
二、企业文化与员工激励
1.确认组织文化：组织文化的7个本质特征 创新与冒险 1 2 3 4 5 注意细节 结果定向 人际导向 团队导向 进取心 稳定性
2. 主文化与亚文化
主文化：体现一种核心价值观 亚文化：历史沿革、地理间隔
谁？ 10/10原则：团队中的两头
三、职业发展与培训激励
1.职业生涯管理：鼓励员工对自己的职业生涯负 责，提供帮助，提供信息
2.职业生涯的四个阶段： 职业探索：25岁左右 20－25 职业建立：25－35岁 25－35 职业中期：35－50岁 35－45 职业后期：50岁－退休 45－退休
了解你的员工
6.绩效考评与薪资的关系
绩效考评为薪酬确定提供了依据 有利于改善和提高员工在报酬分配上的公正感和满
意感 绩效考评的激励作用在很大程度上通过报酬来体现
7.金钱的激励作用到底有多大
100－200－1000：期望值 案例：超额奖金怎么分 案例：吵闹的孩子和老爷爷
8.福利设计与激励
经济性福利：超时薪酬、住房福利、交通福利、通讯 福利、饮食基石——张瑞敏的思想 企业的财富：物质财富、精神财富 现代化首先是人的现代化：把人当作主体和目的 尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围
海尔文化理念
人人是人才，赛马不相马(批评与表扬) 在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗 人力资源中心任务：如何发挥人的潜能 企业如同斜坡上的球 管理就是借力：不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源 80/20原则：马莱特法则“关键的少数制约次要的多数”罚单开给
要达到的目的行为叫做管理？ 举例：飞机维修机师带徒弟的故事！
一.人员管理-管理性工作
选人
人员管理 管理性工作
培养人
留住人
1.1如何正确选择人才：
1.1如何正确选择人才：
1.先定岗后选择人才： 我需要的是什么的人才：列出标准来找人才 2.面试： A.了解背景 B.心态评估 C.人才等级 3.筛选人才： 有德有才 破格重用 有德无才 培养使用 有才无德 限制录用 无德无才 坚决不用
在一起，聊些与工作无关紧要的事
终端店铺管理三要素：
人货场
有效的对终端销售人员管
理最终目的是什么？
举例：一个总代理商的故事：
在我曾经所服务的一个品 牌年底订货会表彰大会上， 当年销售业绩最好的、回 款最多的海南客户，将自 己的成功经验分享的时候， 只说了这样的一句话： “我之所以有今天的成功， 离不开我的员工，我的成 功，店铺每一个导购员他 们才是最伟大的功臣”
在寻求有弹性工作环境的工作机会
对你最有吸引力的特别优待
远程办公 培训或学费 弹性时间 福利 奖金 健身
金钱 其他额外津贴 休息/休假 机会/成长 价值认同或社会保障
家庭第一计划：零成本/低成本福利 重新定义家庭：宠物－－儿童 关怀－不同员工不同需要 灵活性——政策的挑战，对原则的质疑
PTO 计划： 需要的时候就休息：蓄水池/时间银行 PTO（paid time off)
1.3.如何留住人才
1. 一个好的人才需要跟优秀的人才一起工作； 2. 一个好的人才，需要良好的工作环境; 3. 一个优秀的员工，需要归属感; 4. 一个好的人才他属一个安全感; 5. 一个好的人才他需要有独当一面的能力; 6. 一个好的人才的付出等于他所要收获得到的。
1.3.留住人才需建立体系支撑！
批一批，今年换的是第6批了？
选人
上班所有的销售人员围在一起聊天说话很开心
团队建设“凝聚力”很强，可销售业绩一直上
不去！
培养人
上个月刚刚送到总公司/分公司培训，今天XX
导购员要离职，XX店长说要走了……
留住人
我在店铺都上了两年班了都还没有加过工资呢。
…………..
举例：
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和 儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破 盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父 亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎 么知道？” “她没有骂人”。
非经济性福利：教育培训福利、医疗保健福利、带薪 假日、文化性福利、咨询、保护性服务
保险福利：意外伤害、医疗、养老、失业、财产等
新的福利计划
弹性自助福利计划： 福利清单： 附加型：核心福利＋弹性选择福利 套餐型：福利组合
现场小调查
给出自己的福利套餐：2+2套餐 具体描述
中国经理人究竟需要什么样的福利 方案？
店铺管理-人员管理
CBA终端店铺零售管理培训系列
- - 杨圣林
透过终端现状发现问题？
1. 店铺人员流动性非常大，老板：今年这批已经是换的 是第6批了；
2. 上个月刚刚听课培训过，XXX导购员不做了，XXX店长 要离职了，去XX品牌去了
3. 销售不好、我都三个月都拿的基本工资了； 4. 老板，我都二三年没有加过工资了 5. 下班了、卖场成了食堂，四处飘香 6. 上班了，淡场的时候所有的导购围在一起嘻嘻哈哈围
员工需要激励 企业需要得到激励的员工 企业管理的核心就是员工的激励与管理
5.绩效考评的方法
等级评分法：ABCDE,简单，但标准不统一 关键事件法：关注引起绩效改变的重要时间
通用汽车公司：关键事件记录法 360度评估法：基于经理、客户、合作者、供应商等信息资源，信息全面，
计算机统计 双向评估法：建立合作和非正式的沟通手段 评价中心法：情境模拟（军队、美电话电报公司高管）
① 1.建立专卖激励、绩效管理制度！ ② 2.建立专卖人员晋级管理制度！ ③ 3.建立专卖管理规范标准！
研讨内容
有满意的员工才有满意的顾客 激励的思路与方向 激励的核心方法 员工流动管理 总结
探讨几种激励思路
绩效考核与报酬激励 企业文化与员工激励 职业发展与培训激励 领导与激励
员工管理小故事
人力资源管理新职能：
权力中心
服务中心
员工类别 1型人才：高热情、高能力 2型人才：低热情、高能力 3型人才：高热情、低能力 4型人才：低热情、低能力
如何解读80后?
接受多样性 换位与定位
60后员工是“头低头”：大多已成为商业领域的核心领导， 讲理想、讲责任、讲激情；
70后员工是“背靠背”：是社会的主力军，他们面临的压 力是养家、房贷和晋升空间，有较强的职业焦虑感；
可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及他人认可意 识强心理容易波动、情绪变化大、抗压能力差、心理健 康问题突出；
网络调查：退休保障、医疗保险、住房或房贴、有薪 假期、提供用车、进修培训费用和子女教育津贴
结果：进修培训费用：43.2％，住房津贴30.0％，退 休保障11.6％，有薪假期6.6％，医疗保险4.1％， 提供用车3.3％子女教育津贴0.8％
21世纪的福利形式
核心：关注员工的工作和生活要求 平衡工作和生活：服务行业尤其需要注意的问题 87％的求职者（1862名受调查者，2000，美国）正
感、认知或社交等方面的力量
关于激励的谬误
1. 只要完成工作就行，激励无关紧要 2. 没有人是不可以替代的 3. 金钱具有万能激励作用 4. 以自身衡量员工： 5. 多样化的时代,多样化的价值标准 6. 激励准则放之四海而皆准 7. 一朝激励，永久受用: 8. 激励理念和方法都需要与时俱进