会员制管理及带来的效益问题课件
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会员制
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目录 会员制的概述
会员制的诠释
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会员制的类型
会员制概述
会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒 介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引 客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有 较高感知价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建 立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。 • 一般情况下，会员制组织是企业、机构及非盈利组织 维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户 自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入 会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关 系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠 政策或特殊待遇的“身份证”。
2、 终身会员制 消费者一次性向会员制组织交纳一定数额的会费，便成为终身会员，永远不需要再 续费，可长期享受一定的购物价格优惠和一些特殊的服务项目。
3、 普通会员制 消费者无需交纳会费或年费，只需在商店一次性购买足额商品便可申请到会员卡， 此后便享受该店5%至10%的价优惠和一些免费用务项目。 4、 内部信用卡会员制 适用于大型高档商店。消费者申请会员制组织的信用卡成为会员后，购物时只需 出示信用卡，便可 享受受分期支付货款或购物后15至30天内现金免息付款的优惠。有的还可以进一 步享受店方一定的价款折扣。
统计报表
其他功能
会员制营销的主要目标
• 实行会员制营销的主要目标就是留住客户，与客户建立长期稳定的关系， 使他们转变为忠诚客户。企业发起的会员制所提供的特定产品或服务可以 满足这些长期忠诚客户一生的需要。
• 会员制营销的第二个主要目标是吸引新的客户。首先，会员制利益本身的 价值会吸引其他消费者加入会员制。其次，对会员制满意的会员会为会员 俱乐部做口碑宣传，从而吸引新的客户加人。
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会员制的诠释
• 会员制的组成 • 1，会员标识；2，记录工具；3，会员福利 • • 传统的实现媒介 • 1，贵宾卡；2，账本；3，折扣 • • 改进后的工具 • 磁条卡（芯片卡）；2，电子管理软件；3，会员待遇
会员制的类型
根据形式的不同，会员制可分为以下四种类型： 1、 公司会员制 消费者不以个人名义而以公司名义入会，会员制组织向入会公司收取一定数额的年 费。这种会员卡 适合入会公司部雇员使用。在美国，日常支付普遍采用支票，很少用现金支付，故 时常出现透支现象，所以实际上，公司会员是入会公司对持卡购买人的一种信用担保
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通过历史可以看出企业是行会员制营销的目的是： 1、通过会员制计划及其活动的积极作用，提高产品品牌和公司形象 2、通过特别的促销、销售或其他活动，将客户吸引到零售网点，从而 增加光顾零售店的次数 3、通过让客户将产品铭记在心来增加产品的使用和购买次数 4、针对客户的问题，形成解决问题的方案 5、通过在媒体上报道会员制组织的活动来支持公司的公关活动 实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同 时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。一般来说 步骤是： 1、设计会员体系，选择最好的会员营销软件； 2、发卡、记录消费记录； 3、分析数据，会员分类，开展针对性营销活动； 4、分析活动投入产出比，提出改进意见。 随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为 企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势 主要包括以下功能 ：
会员管理
系统支持个人会员和团体会员管理。会员录入、修改、余额查询 、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能一应俱全。
积分发放灵活，支持不同等级的会员不同积分奖励、不同的门店 不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放 到卡内。 积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电 子优惠券，充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。 储值优惠规则随意设置，支持储值时奖励储值金、积分或电子优 惠券，会员储值时，系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。 系统彻底解决了统一品牌下，直营店和加盟店联网储值的结 算问题，各门店的应收应付款一目了然。 员卡内可以存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的 类型、面值、有效期和其他使用限制。较传统纸质优惠券的优势 ：便利—>随卡携带，不会丢失、损坏；精确 —>基于客户消费 能力的定制和赠送各种电子代金券，实行精确化营销最佳平台； 效率—>简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪 。 通过会员的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群 体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员 、不良会员等等，进而制定出精准促销活动。通过分析筛选出会 员群体后，可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结 束后配有清晰的活动分析报告。
积分营销
会员储值
电子优惠券
数据分析精 准营销
Hale Waihona Puke Baidu
短信
会员关怀
通过分析筛选出会员群体后，发送针对性短信。
节日关怀——系统已经为您预先设置了很多温馨节日祝福短信，只要您设 置为启用，系统可自动送出您对会员最真挚的祝福。 生日关怀——可 设置在会员生日当天后提前几天，送出您诚挚的生日祝福信息，同时还可 以送上一张生日电子优惠券。 全面的统计了会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠券的发放 使用情况等等。 交易提醒——可设置在会员卡发生交易时，进行自动的短信提醒，汇报会 员卡的交易金额，以及实时余额等信息。 异常监控——可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异 常交易行为，设置后系统自动监测，当此类交易发生时，系统自动发出短 信通知和系统公告，确保风险产生。 事件通知——向您展示最新动态。促销活动的执行结果如何？某家门店出 现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级，升级内容是什么等等这些 内容，系统都实时的反馈给您。 营业汇报——用户通过手机邮件等轻松了解营业状况。每天的消费额是多 少？预存、优惠券、积分的发放和使用情况怎么样？都将自动按时发送到 您的手机上或邮件上。 为了减少终端操作人员的工作量，通卡营销通提供了标准的与收银软 件的API接口，并提供系统对接服务，达到系统整合的目标。
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会员制的类型
会员制概述
会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒 介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引 客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有 较高感知价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建 立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。 • 一般情况下，会员制组织是企业、机构及非盈利组织 维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户 自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入 会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关 系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠 政策或特殊待遇的“身份证”。
2、 终身会员制 消费者一次性向会员制组织交纳一定数额的会费，便成为终身会员，永远不需要再 续费，可长期享受一定的购物价格优惠和一些特殊的服务项目。
3、 普通会员制 消费者无需交纳会费或年费，只需在商店一次性购买足额商品便可申请到会员卡， 此后便享受该店5%至10%的价优惠和一些免费用务项目。 4、 内部信用卡会员制 适用于大型高档商店。消费者申请会员制组织的信用卡成为会员后，购物时只需 出示信用卡，便可 享受受分期支付货款或购物后15至30天内现金免息付款的优惠。有的还可以进一 步享受店方一定的价款折扣。
统计报表
其他功能
会员制营销的主要目标
• 实行会员制营销的主要目标就是留住客户，与客户建立长期稳定的关系， 使他们转变为忠诚客户。企业发起的会员制所提供的特定产品或服务可以 满足这些长期忠诚客户一生的需要。
• 会员制营销的第二个主要目标是吸引新的客户。首先，会员制利益本身的 价值会吸引其他消费者加入会员制。其次，对会员制满意的会员会为会员 俱乐部做口碑宣传，从而吸引新的客户加人。
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会员制的诠释
• 会员制的组成 • 1，会员标识；2，记录工具；3，会员福利 • • 传统的实现媒介 • 1，贵宾卡；2，账本；3，折扣 • • 改进后的工具 • 磁条卡（芯片卡）；2，电子管理软件；3，会员待遇
会员制的类型
根据形式的不同，会员制可分为以下四种类型： 1、 公司会员制 消费者不以个人名义而以公司名义入会，会员制组织向入会公司收取一定数额的年 费。这种会员卡 适合入会公司部雇员使用。在美国，日常支付普遍采用支票，很少用现金支付，故 时常出现透支现象，所以实际上，公司会员是入会公司对持卡购买人的一种信用担保
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通过历史可以看出企业是行会员制营销的目的是： 1、通过会员制计划及其活动的积极作用，提高产品品牌和公司形象 2、通过特别的促销、销售或其他活动，将客户吸引到零售网点，从而 增加光顾零售店的次数 3、通过让客户将产品铭记在心来增加产品的使用和购买次数 4、针对客户的问题，形成解决问题的方案 5、通过在媒体上报道会员制组织的活动来支持公司的公关活动 实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同 时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。一般来说 步骤是： 1、设计会员体系，选择最好的会员营销软件； 2、发卡、记录消费记录； 3、分析数据，会员分类，开展针对性营销活动； 4、分析活动投入产出比，提出改进意见。 随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为 企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势 主要包括以下功能 ：
会员管理
系统支持个人会员和团体会员管理。会员录入、修改、余额查询 、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能一应俱全。
积分发放灵活，支持不同等级的会员不同积分奖励、不同的门店 不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放 到卡内。 积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电 子优惠券，充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。 储值优惠规则随意设置，支持储值时奖励储值金、积分或电子优 惠券，会员储值时，系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。 系统彻底解决了统一品牌下，直营店和加盟店联网储值的结 算问题，各门店的应收应付款一目了然。 员卡内可以存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的 类型、面值、有效期和其他使用限制。较传统纸质优惠券的优势 ：便利—>随卡携带，不会丢失、损坏；精确 —>基于客户消费 能力的定制和赠送各种电子代金券，实行精确化营销最佳平台； 效率—>简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪 。 通过会员的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群 体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员 、不良会员等等，进而制定出精准促销活动。通过分析筛选出会 员群体后，可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结 束后配有清晰的活动分析报告。
积分营销
会员储值
电子优惠券
数据分析精 准营销
Hale Waihona Puke Baidu
短信
会员关怀
通过分析筛选出会员群体后，发送针对性短信。
节日关怀——系统已经为您预先设置了很多温馨节日祝福短信，只要您设 置为启用，系统可自动送出您对会员最真挚的祝福。 生日关怀——可 设置在会员生日当天后提前几天，送出您诚挚的生日祝福信息，同时还可 以送上一张生日电子优惠券。 全面的统计了会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠券的发放 使用情况等等。 交易提醒——可设置在会员卡发生交易时，进行自动的短信提醒，汇报会 员卡的交易金额，以及实时余额等信息。 异常监控——可设置在某些时间段、交易金额大、交易频次高等情况为异 常交易行为，设置后系统自动监测，当此类交易发生时，系统自动发出短 信通知和系统公告，确保风险产生。 事件通知——向您展示最新动态。促销活动的执行结果如何？某家门店出 现了一笔可疑交易，系统什么时候进行了升级，升级内容是什么等等这些 内容，系统都实时的反馈给您。 营业汇报——用户通过手机邮件等轻松了解营业状况。每天的消费额是多 少？预存、优惠券、积分的发放和使用情况怎么样？都将自动按时发送到 您的手机上或邮件上。 为了减少终端操作人员的工作量，通卡营销通提供了标准的与收银软 件的API接口，并提供系统对接服务，达到系统整合的目标。