售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

售后服务承诺及方案

消防工程是百年大计的特殊工程，售后服务工作是至关重要的。因此，要确保设备始终处于良好状态使之达到正常运行，我公司为保证本工程消防系统具备完善的售后服务，特制订此售后服务承诺及方案。

工程实施

消防工程竣工验收合格后。我公司提供完整的检测竣工验收资料，免费为业主提供人员培训，使之达到熟练操作我公司为本工程进行日常检修和维护保养工作，提供24个月的免费维修质保期，并免费对业主的消防管理人员进行培训。

1、在工程保修期间，业主通知（电话或书面通知）我方负责某项任务的维修时，我公司将全面配合业主相关人员的指挥、调度，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

2、保修期：安装工程保修期从验收之日起计算，保修期为两年。

3、保修期内，我公司对本消防工程实行二十四小时免费服务。

4、保修期内凡属施工和产品质量问题，我公司将一律免费维修或更换。

5、管理人员技术培训计划：

竣工验收后，我公司将对接管消防工程的管理值班人员，进行为期一周的“消防专业知识”及“消防操作”的系统培训。

6、保修响应时间

我公司承诺，在收到紧急事故召唤时，在正常工作时间里12个小时、在非正常工作时间里24个小时之内到场进行抢修工作。

a、一般故障维修时间

我公司承诺，对于系统一般故障，维修时间不超过两小时。

b、重大设备故障设备维修时间

我公司承诺，对于系统的主要设备需更换等重大设备故障，排除时间不超过48小时。

7、维修报告

我公司承诺，每次维护保养后都认真填写维护保养记录单，为业主留下有案可查的详细纪录；每次设备故障维修后，都向业主提交故障维修报告，详细分析故障原因，以及类似故障的排除方法，并附上所更换设备的详细技术资料。

8、其他

我公司承诺，在保修期内对系统和设备做出适当保护，排除所有故障和隐患，整理并交付所有维修报验记录和资料，完成保修责任。

系统维护

保养计划及内容

2、每季的维护检查

a）对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。

b）清理所有主要设备。

c）调试所有设备。

d）更换所有不正常的电气设备和其它设备配件。

3、一年维修检查

a）检查所有设备的电流量。

b）检查、调校或更换驱动装置。

c）检查及调校所有系统/设备以保证系统能按照制造厂的标准运行。

d）重新检查每季度维修保养的项目。

技术保障、维护及咨询

一、服务体系

（1）技术保障：我公司服务是严格履行我公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的需要，给予全方位技术保障。

（2）服务宗旨：用户至上，信誉第一，为用户提供良好的服务。

（3）服务机构设在公司领导下的售后服务部负责全公司售后服务工作。

二、服务方式

（1）服务以合同为准则，程序文件为依据，履行本公司对产品质量的责任和义务。

（2）根据客户要求，本公司可为用户承担设计、安装、调式开通、维保。

（3）为用户提供相关人员的技术培训，内容包括设备操作规程，日常维修、预防性维修、系统故障调校等全部维护保养程序。

（4）在接到系统运行故障后我方及时响应，并将派服务人员在2小时内到达现场排除故障。

（5）建立用户档案，实行电脑管理，根据用户的使用期限，通过电话、信函、上门等形式，了解用户对产品的质量、性能、售后服务等方面的意见，并给予及时反馈。

（6）服务人员必须全心全意为用户服务，维护企业利益，树立企业形象，作到用户服务率100%，满意率95%以上。

三、保修期内服务

免费定期系统检查。

在保修期内，如建筑楼层或房间局部调整变化，将帮助进行系统调整。保修期内将免费提供维护、保养、设备和器件如因产品质量或自然损坏时，将免费更换、补充。如由于人为损坏或环境影响，仅按投标时报价收取更换之设备、器件费用（保修期2年）。

四、保修期后的技术服务

我公司设有售后服务部，备有足够的备品备件，可提供终身技术服务。我公司专业技术人员配备齐全，技术水平较高，具备专业证书，且有长期从事消防工程的安装、调

试。维保方面的实践经验，能够满足各方面的维修保养。我公司愿意提供定期检测、维护、保养、补充服务，并希望与贵方订立终自服务协议，以最优惠条件确保实施。

保证期及终身服务期内，如遇紧急情况或严重故障，我方将在2小时内到达现场提供服务，及时解决属我方责任的一切问题。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

保修维修

一、质保服务

1、根据本公司制定的工程回访制度，本工程的项目经理、技术负责人带队，每三个月进行一次工程回访，了解系统的运行状态，征询用户意见，指导用户正确使用。

2、工程回访时，对系统进行一次测试免费，更换因产品质量原因成自然损坏的设备，保证系统100%的完好率。

3、每六个月对系统进行一次全面的模拟试验，检查系统的的内部各种功能、消防系统隐患。

4、业主电话通知，2小时内到达现场，一般问题当天解决，重大问题由公司组织专门的维修组进驻现场进行维修。

二、质保期满后的维修服务

1、系统终身跟踪服务，维修只收取成本费。

2、用户也可同我公司签订维修协议，维修服务根据协议执行。

三、其它服务

1、免费为用户提供消防咨询服务。

2、协助用户建立消防系统使用管理章程。

培训计划

为业主相关技术人员进行全面消防技能培训，使业主相关人员尽快熟悉系统和掌握系统的操作和日常维护；

一、培训服务

免费为客户进行技术培训，培训时间由客户确定。培训内容如下：