沃尔玛操作流程指导

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沃尔玛业务类型
全球业务类型主要有四种： 沃尔玛购物广场 沃尔玛山坶会员店 山姆会员商 沃尔玛商店 沃尔玛社区店
以“天天平价”的哲学为基础，沃 尔玛所开创的“购物广场”理念为顾客 节省了时间和开支，并提供了一种独特 的购物体验。
中国主要有三种形式：
沃尔玛购物广场 山姆会员商店 沃尔玛社区店
山姆会员商店就象是会员们的采购 代理，以“会员特惠价格”向公司和个 人提供超值的名牌商品。
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门店沟通部分
促销期 ①沃尔玛的彩页促销期间，每家门店必须有相对应促销品的特殊陈列。 如10个单品的彩页促销，门店必须有6－7个推头陈列与4－3个端架 （特殊情况视门店大小而定）但决不允许没有1个堆头与端架。（如 出现某一门店在彩页促销期间没有堆头或端架，请与门店主管沟通， 协调。如协调无效，及时向客户经理汇报，并将门店陈列拍照。 ②沃尔玛彩页促销前1－2周，根据客户经理提供的本次彩页促销计划 内容，与门店主管沟通，堆头陈列位置等特殊陈列方式与场地位置， （沃尔玛彩页期间可以在门店门口或电梯口正面位置打堆头陈列，一 些堆头陈列装饰物料，如海报等也可进入沃尔玛特殊陈列位置上。视 与门店主管的沟通而定） ③促销期间的促销品货源与价格：沃尔玛彩页促销期间不允许有低于 彩页促销商品的零售价出现，（区域在沃尔玛彩页促销期间应尽量避 开沃尔玛彩页商品价格，可一致，但不能低）。彩页促销期间，由于 销量非常大，必须时刻跟进货源，了解销售走向。 ④彩页促销期后的退货处理：在沃尔玛彩页促销到期前一周时，需提 醒导购人员查看库存，让门店主管控制订货数量或不订货。在彩页促 销后若门店某一促销单品库存过高时，要求门店主管尽量不要退货， 对库存过高商品可增加一定的买赠促销等方式消化库存。其次在门店 主管接到采购下达的退货单后，沃尔玛规定门店主管在二周内退货， 并不是立即退货。尽量与门店主管沟通延后退货。 15
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品项调整
大客户部与沃尔玛总部确定全国单品销售结构 （分南区、北区），主要参考大范围区域的销 售结构。 如大客户部与沃尔玛总部确定的单品，在门店 未上柜，可与门店主管沟通，要求上柜。如未 有正常排面，可以通过端架等特殊陈列展现。
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现场提问
请提出门店的实际操作过程中出现的问题
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演示进场流程
沃尔玛商品展示促销需供应商向沃尔玛总部申请，批准后，供应 商人员在门店展示部办理演示手续（演示费用：200元/周，沃尔玛 提供展示车）；凭《演示促销申请单》《演示设备入场单》办理演 示设备进场。（清单向大客户部索取）
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门店沟通部分
非促销期：
①导购人员培训；沃尔玛属电脑订货，由于公司在送货不及时等因 素下造成电脑预估不准确，出现门店部分单品断货现象，由此需要 导购人员在每周的销售过程中及时关心库存与平均可销周数，每周 二、周五向门店主管建议单品订货数。 ②经常性拜访门店主管，在畅销单品与库存积压过高单品方面提供 增加销售建议，如堆头陈列、端架陈列等特殊陈列个数与位置。 ③在总部未安排促销的情况下，可与门店主管沟通买增促销等不涉 及单品价格的促销活动。 ④价格问题：沃尔玛门店如出现某一单品零售价低于其他门店时， 需及时与门店主管沟通，了解情况，如其他卖场均没有低于此单品 零售价销售，沃尔玛门店主管又无法升价格的情况下，将沃尔玛与 其他卖场的此单品拍照，（照片内需出现此单品现价格标签）发邮 件至客户经理，由客户经理投诉至沃尔玛总部



营运部
负责供应商的商品销售。
防损部
负责供应商的退货事项。 财务部 负责供应商的帐务事项
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沃尔玛人员职能结构
采购部 采购总监＝》签批供应商全国大型促销与年度业务指标。 非食商品经理＝》负责审批非食品供应商大型促销与年度业务指标。 部门经理＝》负责审批所属部门供应商大型促销与制定年度业务指标。 采购经理＝》负责制定与协调供应商的促销，跟踪业务指标状况等 市场部 平面经理＝》审批供应商的彩页稿件等 促销经理＝》审批供应商导购员、演示促销等促销活动与人员。 促销主管（门店）＝》办理供应商导购员、演示等手续 营运部 门店常务副总＝》负责门店日常工作，对供应商的商品促销陈列、紧急补 货等事项拥有绝对权利。 楼层经理＝》负责所属楼层日常工作，对供应商的商品促销陈列、紧急 补货等事项拥有一定的权利。 部门主管＝》负责所属部门的日常工作，对供应商的商品促销陈列、紧 急补货等事项拥有建议权利。 防损部 负责供应商的退货事项。
门店操作流程
大客户部 2006年6月29日
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卖场两种主要财务模式
产品毛利导向的财务模式
沃尔玛
商业毛利导向的财务模式
家乐福
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卖场两种主要财务模式
产品毛利导向的财务模式：
沃尔玛是产品毛利导向模式典型，易初莲花也属于同派系；
产品毛利导向关注产品“低买高卖”中所获取的利润空间；
产品毛利导向希望供应商对产品支持直接反应供货价格上； 相对来讲，产品毛利导向型零售商向供应商索取的费用名目不多： 沃尔玛为例： 合同费用款项：储运费、返利、首单折扣、 通知形式费用款项：节庆、店庆、新店开张彩页。
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沃尔玛退货流程
沃尔玛退货分方式
1、凡退货金额高于500元的由沃尔玛DC退货至天津或深圳。 2、凡退货金额低于500元的由沃尔玛门店直接退货至当地。
门店退货流程：
A:沃尔玛所有DC退货单均传真至深圳分公司与天津办事处，由深 圳分公司、天津办事处办理退货。 B:门店当地退货单沃尔玛传真至当地区域或深圳分公司，收到沃尔 玛门店退货单后及时办理退货，如在收到退货单后30天内不办理 此笔退货，沃尔玛将视为供应商自动放弃，将退货商品销毁。 （其次还将有可能出现反复退货） C: 收到沃尔玛退货后及时做好登记工作，暂时存放经销商处，以 月为单位，将退货单与收到的沃尔玛退货数量汇总传真至玉环大 客户部财务：吴晓亮处。（南方区传真至深圳分公司财务处）
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沃尔玛订单处理流程
玛DC 33类型订单： 每周2次固定下载，此单由订货系统自动补货（门店可以修正）。 03类型订单： 不定时下载，此单由采购及门店零时订货（主要在促销期间）。 63类型订单： 传真订单，此单为新店订货单。
门店送货订单：
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卖场两种主要财务模式
商业毛利导向的财务模式
• • 家乐福、好又多是产品毛利导向模式的典型； 产品“低买高卖”中所获取的利润空间并不是商业毛利导向型 零售商最关注的，比如家乐福的高低价格体系； • 商业毛利导向型零售商向供应商索取各种名目的费用，以增加 其商业利润； • 商业毛利导向型零售商希望供应商进行大量促销活动，以此吸 引人流，增加其延展性项目的收入。
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导购人员与演示部份流程
导购员、演示员进场流程
沃尔玛供应商正式导购人员与促销期间增加的临时导购人员， 由供应商向沃尔玛总部申请，批准后，供应商导购人员持《健康证》 《学历证明》（《导购人员入场清单》备注：入场清单需盖鲜章） （与苏泊尔或第三方签订的《劳动合同》）于每周四，安排导购人 员前往沃尔玛门店人事部培训与面试。面试通过后当日或周五前往 沃尔玛促门店销部时办理入场手续与交费手续，(沃尔玛门店长期导 购人员工牌与服装费10元每周，零时导购人员每周20元) 特殊临时导购人员，可与门店主管沟通，入场手续与正式导购 人员入场手续基本一致。（特殊临时导购人员工牌与服装费为20元 每周）
总部促销流程
大客户部在60天前与沃尔玛总部确定促销计划，并即时 通知公司销售部及生产部备货，同时大客户部将与沃尔玛所在 区域销售主管传真确认促销计划，销售主管将根据促销计划与 门店主管沟通协调陈列等事项。 沃尔玛总部促销，门店必须给予该促销产品堆头、端架等特 殊陈列，所以区域销售主管必须利用这一优势与门店主管的沟 通，确保总部促销产品在门店获得有利位置陈列与主题促销的 形式展现，力促销活动获得最大限度的成功。
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沃尔玛背景资料
沃尔玛百货有限公司由美 国零售业的传奇人物山姆沃尔 顿先生于1962年在美国阿肯色 州成立。经过四十余年的发展， 沃尔玛百货有限公司已经成为 美国最大的私人雇主和世界上 最大的连锁零售商。目前沃尔 玛在全球十六个国家开设了超 过6500多家商场，员工总数 160多万，分布在美国、墨西 哥、波多黎各、加拿大、阿根 廷、巴西、中国、韩国、德国 和英国16个国家。每周光临沃 尔玛的顾客近一亿四千万人次。
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沃尔玛14部门价格标签
天天平均
指常规零售价销售商品
让利商品
指促销商品，天天平均商品销售三个月以上才能做促销。
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沃尔玛部门结构
采购部
总部采购部 分区采购部 总部采购部＝》对接全国供应商（主要是非食品） 分区采购部＝》对接区域供应商（主要是食品、包含家电）

市场部
总部市场部＝》供应商的彩页、导购员、演示等促销活动审批 门店市场部＝》办理总部批准的供应商彩页、导购员、演示的促销活动
备注：沃尔玛一年最多三次彩页促销，单一供应商正常情况下只能开展一 档，其次彩页促销也是沃尔玛最有效的促销活动。这就要求区域必须正确 对待彩页促销。
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门店促销
沃尔玛门店无权实施涉及单品价格的区促销活动。 可以与门店沟通，大客户部协助开展卖增、户外 展示、以旧换新、单独开通单店专供促销单品等 活动 。 门店促销活动是否顺畅开展，主要视与门店的客 情关系。
由区域经销商配送至沃尔玛门店收货部
07类型订单： 从系统下载，下订单前门店主管会事先通知，门店严重缺货或顾 客团购时采用。
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沃尔玛门店当地送货流程
门店送货流程：
A: 收到门店直送订单后立即安排送货，送货时需开具 《苏泊尔送货单》，凭沃尔玛门店订货单（07单）与 《苏泊尔送货单》交货至沃尔玛门店收货部。沃尔玛 收货部收货完毕后，在《苏泊尔送货单》上签字并盖 章，(沃尔玛签收货号） B:整个送货流程完毕后，需立即将《沃尔玛订货单》 《沃尔玛送货单》邮寄至玉环大客户部财务：李艳处， 便于及时冲减经销商货款、开票至沃尔玛结款。备注： 《沃尔玛订货单》《沃尔玛送货单》二张单据出现任 何一张缺失，将导致此笔送货不能正常结款。