市场营销部关键绩效考核指标表.docx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
竞争对手情况分析与监控
5
市场通路调研和开拓、维护
10
新产品开发
为技术开发部门提供市场数据，引导和协助新产品开发
5
员工学习与发展
部门员工流动率
员工离职、调动等比率
5
人均培训时间
员工实际培训时间之和与部门员工人数比例
5
员工满意度
员工就公司、本部门对员工培养的投入、实际效果以及员工对本部门各项工作的满意度
考核指标
指标说明
分值权重
考核频度
目标值
考核方法
数据来源
财务
绩效
部门预算费用执行情况
本部门实际发生的费用及与预算的差距
5
市场活动支出预算控制
市场活动支出预算的编制与控制
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客户
满意
部门协作满意度
与各职能部门间的协作、配合程度
5
市场活动相关单位协作满意度
提供的人力资源相关服务是否全面、态度如何等
5
顾客满意度
5
合计
100
参考评分方法：
1）满分为5分的指标项目，优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，差0分
2）满分为10分的指标项目，优秀10分，良好8分，一般5分，较差2分，差0分
3）总分达到90分为优秀，80分为良好，60分为合格，60分以下为不合格
各层次客户对市场推广、调研等活动的反馈
5
内部
管理
市场开发计划与企业经营目标的配合度
5
市场分析和市场预测准确度
10
营销信息库的建立和日常维护
营销信息库的信息更新速度、全面性等
5
消费者心理和行为调查研究情况
调查研究结果的准确性，是否能为产品开发和推广提供依据
5
消费趋势分析准确度
5
企业品牌推广效果
市场活动效果
竞争对手情况分析与监控
5
市场通路调研和开拓、维护
10
新产品开发
为技术开发部门提供市场数据，引导和协助新产品开发
5
员工学习与发展
部门员工流动率
员工离职、调动等比率
5
人均培训时间
员工实际培训时间之和与部门员工人数比例
5
员工满意度
员工就公司、本部门对员工培养的投入、实际效果以及员工对本部门各项工作的满意度
考核指标
指标说明
分值权重
考核频度
目标值
考核方法
数据来源
财务
绩效
部门预算费用执行情况
本部门实际发生的费用及与预算的差距
5
市场活动支出预算控制
市场活动支出预算的编制与控制
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客户
满意
部门协作满意度
与各职能部门间的协作、配合程度
5
市场活动相关单位协作满意度
提供的人力资源相关服务是否全面、态度如何等
5
顾客满意度
5
合计
100
参考评分方法：
1）满分为5分的指标项目，优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，差0分
2）满分为10分的指标项目，优秀10分，良好8分，一般5分，较差2分，差0分
3）总分达到90分为优秀，80分为良好，60分为合格，60分以下为不合格
各层次客户对市场推广、调研等活动的反馈
5
内部
管理
市场开发计划与企业经营目标的配合度
5
市场分析和市场预测准确度
10
营销信息库的建立和日常维护
营销信息库的信息更新速度、全面性等
5
消费者心理和行为调查研究情况
调查研究结果的准确性，是否能为产品开发和推广提供依据
5
消费趋势分析准确度
5
企业品牌推广效果
市场活动效果