知识服务产业的发展趋势
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十、知識型服務業之定義(2/4)
美國將「知識服務業」定義為可以視為「以提 供技術知識或專利權為主，並支援製造業發展 的服務業，或具有技術背景的服務業」。
經濟部
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十、知識型服務業之定義(3/4)
所謂的知識型服務業（Knowledge-based service industries），根據美國商務部（Department of Commerce）的定義，指的是提供服務時，融入科 學、工程、技術等的產經業濟部或協助科學、工程、技 術推動之服務業。主要的例子包括通訊服務、金 融服務、商業服務、教育服務及健康醫療服務。
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九、知識型服務業的發展(2/2)
農業
工業ห้องสมุดไป่ตู้
製造業
服務業
日本 美國 法國 新加坡 香港 大陸 印尼 南韓 馬來西亞 菲律賓 泰國 越南 全球
１９９０ １９９９ １９９０ １９９９ １９９０ １９９９ １９９０ １９９９
３ ２ ４１ ３７ ２８ ２４ ５６ ６１
２ ２ ２８ ２６ １９ １８ ７０ ７２
３ ２ ２９ ２６ ２１ １９ ６７ ７２
０ ０
０ ０
３５ ３６ ２７ ２６ ２經５濟部１５ １８ ６
６５ ６４ ７４ ８５
２７ １７ ４２ ５０ ３３ ２４ ３１ ３３
１９ ２０ ３９ ４５ ２１ ２５ ４１ ３５
９ ５ ４３ ４４ ２９ ３２ ４８ ５１
１９ １４ ４０ ４４ ２６ ３５ ４１ ４３
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三、知識產業化的意涵
各行各業要習慣於把他的知識變成可交易的 商品、可買賣的企業。知識商品包括著作(文 章、書籍、歌曲、電影、電視)、技術(專 利、營業秘密、工藝)經、濟部品牌(顧客關係)、制 度(管理系統與制度、服務品質)、文化(觀光 點、智慧型園區、矽谷、大學)等等，透過高 科技產業、高附加價值傳統產業、出版娛樂 業、連鎖經營業、專業服務業等方式，大量 生產與推銷。
知識服務產業的發展趨勢
簡報
目錄
一、競爭優勢的轉變
八、如何發展知識型服務業
二、產業知識化的意涵 九、知識型服務業的發展
三、知識產業化的意涵 十、知識型服務業之定義
經濟部
四、知識管理
十一、知識型服務業之內容
五、知識管理之形成架構 十二、知識管理的程序
六、服務的產生
十三、知識管理之貢獻
七、知識密集型服務
「知識密集型服務業」在經濟體系中的角色相 當多元，包括：它可以連結和填補企業與學術 界或企業彼此之間，共同合作研究時溝通的落 差；可以連結企業與經其濟供部 應商，作為採用並擴 散新興技術的媒介；可以連結企業與其下游的 顧客、廠商或合作的夥伴廠商，扮演進一步開 發新產品的合作者；當然，它也可以扮演傳統 直接協助企業開發技術、解決問題以及諮詢的 角色。而其銷售的服務內容，就是各種類型的 隱性知識。
資料實例蒐集
整理、分析及知識探索
經濟部
好的及可用 知識典範
NO
棄除
檢索引擎
儲存於資料庫知識庫 提供中小企業應用
網路系統
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六、服務的產生
「服務」的產生，必須由服務業者與顧客 共同來完成，而這項特質正好用來解決隱 性知識的流通與利經用濟部效率問題。參與國際 地區性的電子商務聯盟或計畫。
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七、知識密集型服務
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四、知識管理
知識管理目前已成歐美各國為企業提高競 爭力不可或缺之工具，知識日新月異其發 展與變化無窮，企業經管濟部理不能放諸天下皆 準，企業之發展及生存需因應環境及產業 需求，隨時改變管理方式及進行企業再 造，故知識管理勢必成為未來企業致勝的 關鍵。
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經濟部
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五、知識管理之形成架構
回饋分 享機制
２２ １７ ３４ ３１ ２５ ２１ ４４ ５２
１２ １３ ３７ ４０ ２７ ３２ ５０ ４９
３７ ２６ ２３ ３３ １９ ．． ４０ ４２
６ ４ ３４ ３２ ２２ ２１ ６０ ６１
主要國家產業結構(占GDP的百分比)
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十、知識型服務業之定義(1/4)
根據美國生產力及品質中心(APQC)的定義，知識管 理是一種使適當的人在適當的時間獲得適當知識的 策略，同時能幫助成員分享情報並化之為提昇組織 效益的行動；藉由知識經共濟享部 ，發揮集體智慧，進而 提高組織應變與創新的能力。
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「產業知識化，知識產業化」及「知識密集型服 務業」兩種觀點，其實可以發現前者可以說是落 實知識經濟的策略方向，而後者則是從經濟學觀 點出發，透過市場的機經濟制部運作，所提出的一種落 實知識經濟之策略性作法。
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九、知識型服務業的發展(1/2)
根據ＯＥＣＤ Science & Engineering Indicator （2000）的估計，一九九七年全球知識型服務業的產 值高達七．四一兆美元，根據2000年11月初，由經建 會主辦的全國經濟發展會經議濟部的資料，台灣知識型服務 業的產值也有九一六．六億美元，在亞洲僅次於日 本、南韓，居第三位。如更進一步細分，台灣的知識 型服務業中以工商服務業的產值為最大，有三四四． 七八億美元。
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八、如何發展知識型服務業
發展「知識型服務業」所要關注的應在於整個 經濟體中能否提供足夠的知識供給？是否有足 夠的服務機構連結企業、學術單位以及研究機 構扮演好這些不同性經質濟知部 識供給與需求者間的 橋樑？研發創新所產生的顯性與隱性知識，是 否能有效地傳遞到需求者手中？研發創新的需 求訊息，是否能正確地傳達給相關的供給者？
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一、競爭優勢的轉變(2/2)
吳思華認為，「產業知識化」與「知識 產業化」是帶動知識經濟與知識社會不 斷發展的不二法門。
經濟部
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二、產業知識化的意涵
透過創意研發，使知識商品化，並具有更高之 附加價值，在作法上應使各行各業都去深化他 的知識含量，所謂知識含量包括技術、創意、 品牌、顧客關係、以及經濟管部 理的制度。
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一、競爭優勢的轉變(1/2)
2002年知識成為企業持久性競爭優勢的基礎。 企業的策略在求勝，而要勝過競爭對手，關鍵 因素是差異化。以往差異化的基礎如品質、成 本、經濟規模、顧客服務、大量廣告，在知識 管理觀念的擴散下，逐經濟漸部為其他競爭者模仿， 企業已經認識到不能再以有形資產為差異化基 礎，而應以無形資產作為差異的本錢。不僅如 此，無形資產還不能只依賴個人的英明，而必 須是團體中共有的默會知識，否則個人離職， 公司的資產也隨之流失。
十、知識型服務業之定義(2/4)
美國將「知識服務業」定義為可以視為「以提 供技術知識或專利權為主，並支援製造業發展 的服務業，或具有技術背景的服務業」。
經濟部
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十、知識型服務業之定義(3/4)
所謂的知識型服務業（Knowledge-based service industries），根據美國商務部（Department of Commerce）的定義，指的是提供服務時，融入科 學、工程、技術等的產經業濟部或協助科學、工程、技 術推動之服務業。主要的例子包括通訊服務、金 融服務、商業服務、教育服務及健康醫療服務。
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九、知識型服務業的發展(2/2)
農業
工業ห้องสมุดไป่ตู้
製造業
服務業
日本 美國 法國 新加坡 香港 大陸 印尼 南韓 馬來西亞 菲律賓 泰國 越南 全球
１９９０ １９９９ １９９０ １９９９ １９９０ １９９９ １９９０ １９９９
３ ２ ４１ ３７ ２８ ２４ ５６ ６１
２ ２ ２８ ２６ １９ １８ ７０ ７２
３ ２ ２９ ２６ ２１ １９ ６７ ７２
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３５ ３６ ２７ ２６ ２經５濟部１５ １８ ６
６５ ６４ ７４ ８５
２７ １７ ４２ ５０ ３３ ２４ ３１ ３３
１９ ２０ ３９ ４５ ２１ ２５ ４１ ３５
９ ５ ４３ ４４ ２９ ３２ ４８ ５１
１９ １４ ４０ ４４ ２６ ３５ ４１ ４３
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三、知識產業化的意涵
各行各業要習慣於把他的知識變成可交易的 商品、可買賣的企業。知識商品包括著作(文 章、書籍、歌曲、電影、電視)、技術(專 利、營業秘密、工藝)經、濟部品牌(顧客關係)、制 度(管理系統與制度、服務品質)、文化(觀光 點、智慧型園區、矽谷、大學)等等，透過高 科技產業、高附加價值傳統產業、出版娛樂 業、連鎖經營業、專業服務業等方式，大量 生產與推銷。
知識服務產業的發展趨勢
簡報
目錄
一、競爭優勢的轉變
八、如何發展知識型服務業
二、產業知識化的意涵 九、知識型服務業的發展
三、知識產業化的意涵 十、知識型服務業之定義
經濟部
四、知識管理
十一、知識型服務業之內容
五、知識管理之形成架構 十二、知識管理的程序
六、服務的產生
十三、知識管理之貢獻
七、知識密集型服務
「知識密集型服務業」在經濟體系中的角色相 當多元，包括：它可以連結和填補企業與學術 界或企業彼此之間，共同合作研究時溝通的落 差；可以連結企業與經其濟供部 應商，作為採用並擴 散新興技術的媒介；可以連結企業與其下游的 顧客、廠商或合作的夥伴廠商，扮演進一步開 發新產品的合作者；當然，它也可以扮演傳統 直接協助企業開發技術、解決問題以及諮詢的 角色。而其銷售的服務內容，就是各種類型的 隱性知識。
資料實例蒐集
整理、分析及知識探索
經濟部
好的及可用 知識典範
NO
棄除
檢索引擎
儲存於資料庫知識庫 提供中小企業應用
網路系統
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六、服務的產生
「服務」的產生，必須由服務業者與顧客 共同來完成，而這項特質正好用來解決隱 性知識的流通與利經用濟部效率問題。參與國際 地區性的電子商務聯盟或計畫。
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七、知識密集型服務
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四、知識管理
知識管理目前已成歐美各國為企業提高競 爭力不可或缺之工具，知識日新月異其發 展與變化無窮，企業經管濟部理不能放諸天下皆 準，企業之發展及生存需因應環境及產業 需求，隨時改變管理方式及進行企業再 造，故知識管理勢必成為未來企業致勝的 關鍵。
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經濟部
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五、知識管理之形成架構
回饋分 享機制
２２ １７ ３４ ３１ ２５ ２１ ４４ ５２
１２ １３ ３７ ４０ ２７ ３２ ５０ ４９
３７ ２６ ２３ ３３ １９ ．． ４０ ４２
６ ４ ３４ ３２ ２２ ２１ ６０ ６１
主要國家產業結構(占GDP的百分比)
14
十、知識型服務業之定義(1/4)
根據美國生產力及品質中心(APQC)的定義，知識管 理是一種使適當的人在適當的時間獲得適當知識的 策略，同時能幫助成員分享情報並化之為提昇組織 效益的行動；藉由知識經共濟享部 ，發揮集體智慧，進而 提高組織應變與創新的能力。
11
「產業知識化，知識產業化」及「知識密集型服 務業」兩種觀點，其實可以發現前者可以說是落 實知識經濟的策略方向，而後者則是從經濟學觀 點出發，透過市場的機經濟制部運作，所提出的一種落 實知識經濟之策略性作法。
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九、知識型服務業的發展(1/2)
根據ＯＥＣＤ Science & Engineering Indicator （2000）的估計，一九九七年全球知識型服務業的產 值高達七．四一兆美元，根據2000年11月初，由經建 會主辦的全國經濟發展會經議濟部的資料，台灣知識型服務 業的產值也有九一六．六億美元，在亞洲僅次於日 本、南韓，居第三位。如更進一步細分，台灣的知識 型服務業中以工商服務業的產值為最大，有三四四． 七八億美元。
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八、如何發展知識型服務業
發展「知識型服務業」所要關注的應在於整個 經濟體中能否提供足夠的知識供給？是否有足 夠的服務機構連結企業、學術單位以及研究機 構扮演好這些不同性經質濟知部 識供給與需求者間的 橋樑？研發創新所產生的顯性與隱性知識，是 否能有效地傳遞到需求者手中？研發創新的需 求訊息，是否能正確地傳達給相關的供給者？
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一、競爭優勢的轉變(2/2)
吳思華認為，「產業知識化」與「知識 產業化」是帶動知識經濟與知識社會不 斷發展的不二法門。
經濟部
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二、產業知識化的意涵
透過創意研發，使知識商品化，並具有更高之 附加價值，在作法上應使各行各業都去深化他 的知識含量，所謂知識含量包括技術、創意、 品牌、顧客關係、以及經濟管部 理的制度。
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一、競爭優勢的轉變(1/2)
2002年知識成為企業持久性競爭優勢的基礎。 企業的策略在求勝，而要勝過競爭對手，關鍵 因素是差異化。以往差異化的基礎如品質、成 本、經濟規模、顧客服務、大量廣告，在知識 管理觀念的擴散下，逐經濟漸部為其他競爭者模仿， 企業已經認識到不能再以有形資產為差異化基 礎，而應以無形資產作為差異的本錢。不僅如 此，無形資產還不能只依賴個人的英明，而必 須是團體中共有的默會知識，否則個人離職， 公司的資產也隨之流失。