淘宝培训PPT资料
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淘宝课程精品PPT课件
第二步 申请支付宝实名认证
• 注册支付宝的好处
• 买家的好处 – 安全放心的网上购物：满意后才付钱给卖家 – 方便简单的网上在线支付,不用再银行甚至邮局排队汇款. – 即时到帐, 排队汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟 – 免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费
• 卖家的好处 – 省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动 时间 – 帐目分明：交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态； – 获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家——提升交易额。
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
• 个人的支付宝账户进行个人认证，需要提供身份证和个人银 行账号。
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第二步 申请支付宝实名认证
• 个人实名认证
第三步 商品发布
发布商品
发布入口
发布商品
一口价 拍卖
商品信息设置
2、经营方式灵活网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营 者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
3、消费群体广泛。因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能 看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球 的网民。
1 淘宝概况 2 淘宝优势 3 开店卖什么 4 开店流程
宝贝标题 宝贝图片 宝贝描述 交易详情
商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ属性
选择分类
发布成功
第三步 商品发布
登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”
。
在打开的页面中，可以选择“一口价”或“
拍卖”两种发布方式。
发布宝贝
Step1
淘宝客服培训课件ppt
掌握商品的品牌、型号、规格等信息 ，以便更好地为客户提供准确的商品 信息。
熟悉商品的适用人群和使用场景，以 便更好地为客户提供适合的购买建议 。
掌握行业动态
了解行业的发展趋势、市场行情等信息，以便更好地为客户提供有价值的购物建议 。
掌握同行业的竞争对手情况，以便更好地为客户提供比较和选择。
关注行业的新技术、新产品等信息，以便更好地为客户提供创新的产品和服务。
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录 、反馈意见等，建立完整的客户
档案。
客户信息分类
根据客户的特点和需求，将客户进 行分类，以便更好地满足不同类型 客户的需求。
客户信息更新
及时更新客户信息，保持客户信息 的准确性和完整性。
客户满意度调查
设计调查问卷
根据客户的需求和反馈，设计合理的调查问卷， 涵盖产品质量、服务态度、物流配送等方面。
了解竞争对手情况
分析竞争对手的产品特点、价格 等信息，以便更好地制定销售策
略和提供有竞争力的价格。
了解竞争对手的销售渠道和服务 质量等情况，以便更好地提升自
己的服务水平。
关注竞争对手的营销活动和促销 策略等信息，以便更好地制定自 己的营销策略和提供优惠活动。
03 服务流程
接待客户
01
02
03
欢迎语
记录反馈
对于客户反馈的问题或建 议，及时记录并向上级或 相关部门反映。
售后服务
回访客户
在解决问题后，及时回访客户， 了解客户满意度和服务效果。
处理投诉
对于客户的投诉或不满，要耐心 倾听并积极解决，以维护良好的
客户关系。
收集反馈
通过售后服务收集客户的反馈意 见，不断改进和优化服务流程。
淘宝运营基础知识课件
库存管理
建立高效的库存管理系统，确保商品 库存充足且不过多，避免断货或积压 现象。
商品详情页优化
完善商品标题、描述、参数等信息， 提高商品在搜索结果中的排名，吸引 更多潜在客户。
店铺装修与管理
店铺风格设计
根据店铺定位和目标客户群体，设计独特的 店铺风格，提高品牌辨识度。
导航设置
设置清晰的店铺导航，方便客户快速找到所 需商品或服务。
市场地位
在电商行业，淘宝网拥有举足轻重 的地位，为大量卖家提供了创业和 发展的机会。
淘宝平台的商业模式
01
02
03
广告收入
淘宝通过向卖家提供广告 位，收取一定的广告费用， 这是其主要收入来源之一。
交易佣金
在淘宝上完成的每一笔交 易，平台会收取一定的佣 金，这是淘宝的另一种盈 利模式。
增值服务
淘宝还提供一系列增值服 务，如数据分析工具、店 铺装修模板等，以满足卖 家更高级的需求。
危机公关处理
遇到负面评价或口碑危机， 应积极沟通解决，避免事 态扩大。
客户关系维护
客户信息收集
建立完善的客户信息档案，包括购买记录、偏好 等，以便进行个性化服务。
定期回访与维护
通过定期回访、推送优惠信息等手段，保持与消 费者的联系和互动。
会员制度建立
设立会员制度，提供会员专享优惠和特权，增强 客户粘性。
淘宝平台提供了丰富的数据工具，卖家可 以通过数据分析找出运营中的问题和机会， 做出更科学的决策。
02
淘宝店运核心素
商品管理
商品选品
选择适合市场需求、具有竞争力的商 品，通过市场分析和数据调研，确保 商品能够满足消费者需求。
商品定价
根据商品成本、市场需求和竞争状况， 合理定价以确保利润空间，并定期调 整价格以保持竞争力。
淘宝培训资料PPT课件
48
我要开店—发布商品
49
我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
35
我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
51
我要开店
3、拍卖提前成交
52
目录
3
店铺经营
我要开店—发布商品
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我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
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我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
51
我要开店
3、拍卖提前成交
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目录
3
店铺经营
天猫淘宝客服培训资料ppt课件
*
对要求较多难缠的顾客，你如何处理？
*
心态篇
遇到这样的顾客是难免不了的，将心比心，有谁不想买到价廉物美的产品呢？虽然让人很头疼，但那些顾客往往却是很有心想买我们的产品，而且也是成交率比较高的客户。我们的产品在同类商品市场中是一个性价比很高的产品，简称就是价廉货美。可以跟顾客说我们产品价格本来就已经定位很合理了，比在线下或是专卖店购买要省多少多少钱。在网上卖也是因为因客户的需求和为了让更多的人分享到好东西。一般跟顾客说这个产品销售的起源史，有很多顾客都会不好意思再讲价了。如果碰上了不依不饶的客人，你还可以送他一些小礼品如毛巾礼盒什么的都可以，如果还这也不行，那也不行，总觉得你赚了他大钱，非要你满足他的话，就得施展你的磨人神功了，他能磨你要比他更有耐性，你要告诉他，现在促销的优惠活动是很难得的，已经是最优惠的价格了，实在不能再降了。让客人觉得你的东西物超所值，买到就是赚到，错过可惜。
*
买家类型——威逼利诱型
*
技巧篇
②：威胁利诱型
——就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了 分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的【度】切记：一切以销售为主。
*
完整的天猫客服流程图
*
流程篇
询单分析
客户跟进
接待流程
客服话术
属性搜集
客户识别
关联推荐
知识推送
*
售前客服接待流程的主要环节
*
流程篇
1）欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）丶客服昵称丶表情 2）明确客户需求：解答疑问丶推荐款式 3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买 4）关联推荐：主推款的推荐丶搭配套餐或搭配款引导，提升客单价 5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，并告知顾客收到货要开箱验货。推送知识，引导付款 7）推送关注型优惠：邀请客户关注、收藏店铺等，告知好处 8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口 9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻
对要求较多难缠的顾客，你如何处理？
*
心态篇
遇到这样的顾客是难免不了的，将心比心，有谁不想买到价廉物美的产品呢？虽然让人很头疼，但那些顾客往往却是很有心想买我们的产品，而且也是成交率比较高的客户。我们的产品在同类商品市场中是一个性价比很高的产品，简称就是价廉货美。可以跟顾客说我们产品价格本来就已经定位很合理了，比在线下或是专卖店购买要省多少多少钱。在网上卖也是因为因客户的需求和为了让更多的人分享到好东西。一般跟顾客说这个产品销售的起源史，有很多顾客都会不好意思再讲价了。如果碰上了不依不饶的客人，你还可以送他一些小礼品如毛巾礼盒什么的都可以，如果还这也不行，那也不行，总觉得你赚了他大钱，非要你满足他的话，就得施展你的磨人神功了，他能磨你要比他更有耐性，你要告诉他，现在促销的优惠活动是很难得的，已经是最优惠的价格了，实在不能再降了。让客人觉得你的东西物超所值，买到就是赚到，错过可惜。
*
买家类型——威逼利诱型
*
技巧篇
②：威胁利诱型
——就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了 分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的【度】切记：一切以销售为主。
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完整的天猫客服流程图
*
流程篇
询单分析
客户跟进
接待流程
客服话术
属性搜集
客户识别
关联推荐
知识推送
*
售前客服接待流程的主要环节
*
流程篇
1）欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）丶客服昵称丶表情 2）明确客户需求：解答疑问丶推荐款式 3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买 4）关联推荐：主推款的推荐丶搭配套餐或搭配款引导，提升客单价 5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，并告知顾客收到货要开箱验货。推送知识，引导付款 7）推送关注型优惠：邀请客户关注、收藏店铺等，告知好处 8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口 9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
目录
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
三、支付宝实名认证
登录淘宝网，点击“卖家中心”。
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
三、支付宝实名认证
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
三、支付宝实名认证
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
身份证核实 银行账户核实 实名认证通过
商家认证 提交认证申请 填写商户信息 提交认证资料 商家认证通过
2、发布宝贝
发布宝贝
满10件宝贝
开设店铺
3、店铺设置
基本设置 宝贝分类 推荐宝贝 友情链接 店铺留言 店铺风格
4、宝贝出售中
查询交易信息 修改商品信息
5、宝贝成交
确认买家付款 确认收货
确认收款情况 给予评价
三、支付宝实名认证
淘宝网开店流程培训教材PPT(37张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
淘客培训教程(淘宝网内部培训).ppt
50万活跃推广者深入到互联网各个领域
二、无与伦比的ROI
淘宝客推广总体平均ROI约1：16
三、每一分钱都花在刀刃上
按成交付费，不成交不用花钱
四、走可持续发展的道路
建立基于淘宝客的网络销售队伍而不是临时的广告
7
产品概念之推广方式
产品概念之推广方式
1、搜索推广：通过推广搜索框或者带有关键字搜索的图 文广告，展现对应关键字的搜索结果页面。
c.该页面展示店铺的所有流量来源，可以按时间段查询，在《淘宝推广》中可以查看淘宝 客推广所带来的浏览量以及在店铺总流量中的占比。
淘宝客的力量
2010年 淘宝客 为淘宝创造了50亿交易额 为淘宝商城“双十一”大促创造一亿交易额
现在 淘宝客 每天上千万商城交易额 每三天一亿淘宝交易额
淘宝客逐步成为商城成交的主流模式
数据时间：6月24~30日
序号 卖家名称 1 大智慧股票软件 2 纳美和按摩器材专营 3 夏尹旗舰店 4 韩都衣舍服饰专营店 5 sportica旗舰店 6 淘美鞋类专营店 7 道益源电器专营店 8 芙莱克斯服饰专营店 9 贺之服饰专营店
什么是淘宝客
·淘宝客的推广
是一种按照成交来计费的推广模式，由淘宝客（个人或网站） 帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后， 淘宝卖家支付一定比例的佣金给帮助推广的淘宝客。
·谁是淘宝客
帮助淘宝卖家推广商品，推广的商品成交后，获得一定佣金的人。 分为两类：个人（博客主，论坛会员，聊天工具使用者，个人站长）；
10 米娜久尚官方旗舰店
淘宝客占比 序号 卖家名称
80.51%
1 osa品牌服饰旗舰店
50.10%
2 羊皮堂男鞋专营店
43.37%
二、无与伦比的ROI
淘宝客推广总体平均ROI约1：16
三、每一分钱都花在刀刃上
按成交付费，不成交不用花钱
四、走可持续发展的道路
建立基于淘宝客的网络销售队伍而不是临时的广告
7
产品概念之推广方式
产品概念之推广方式
1、搜索推广：通过推广搜索框或者带有关键字搜索的图 文广告，展现对应关键字的搜索结果页面。
c.该页面展示店铺的所有流量来源，可以按时间段查询，在《淘宝推广》中可以查看淘宝 客推广所带来的浏览量以及在店铺总流量中的占比。
淘宝客的力量
2010年 淘宝客 为淘宝创造了50亿交易额 为淘宝商城“双十一”大促创造一亿交易额
现在 淘宝客 每天上千万商城交易额 每三天一亿淘宝交易额
淘宝客逐步成为商城成交的主流模式
数据时间：6月24~30日
序号 卖家名称 1 大智慧股票软件 2 纳美和按摩器材专营 3 夏尹旗舰店 4 韩都衣舍服饰专营店 5 sportica旗舰店 6 淘美鞋类专营店 7 道益源电器专营店 8 芙莱克斯服饰专营店 9 贺之服饰专营店
什么是淘宝客
·淘宝客的推广
是一种按照成交来计费的推广模式，由淘宝客（个人或网站） 帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后， 淘宝卖家支付一定比例的佣金给帮助推广的淘宝客。
·谁是淘宝客
帮助淘宝卖家推广商品，推广的商品成交后，获得一定佣金的人。 分为两类：个人（博客主，论坛会员，聊天工具使用者，个人站长）；
10 米娜久尚官方旗舰店
淘宝客占比 序号 卖家名称
80.51%
1 osa品牌服饰旗舰店
50.10%
2 羊皮堂男鞋专营店
43.37%
淘宝运营培训课件PPT课件(44页)
常用定价技巧
尾数定价：
很多买家都喜欢一个吉利的数字，所以我们可以把商品的价 格定为接近整数的吉利数字。这种技巧的适用范围为：单位 价格比较高或买家对价格比较敏感的商品。
打个比方，1000元的商品，定价为999元或998元，把商品的 价格由上千元变成几百元。100元的商品定价99.8或98.8，价 格由上百元变成几十元。这个技巧相信很多卖家都能运用得 非常熟练。为什么要用这个技巧呢？因为尾数定价能够对买 家产生“少一元低一档”的心理暗示，让买家感觉到既便宜 实惠又吉利满意，从而起到增加销量的作用
推荐资料:
➢ Poco摄影社区：/ ➢ 蜂鸟网：
Thanks!
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
化妆品类：建议代理不要自己拍，因为专业度要求太 高，厂家拍可以
五、风 格 与 搭 配
六、拍摄前准备
沟通
工作人员与产品:
➢ 策划会议； ➢ 摄影师、化妆师、模特之间
的沟通; ➢ 摄影师与美工； 大连金盛鑫海参
七、处理软件&推荐资料
处理软件:
➢ 初级软件：光影魔术手 ➢ 专业软件：photoshop ➢ 网页编辑：Dreamweaver
代理价 批发价
（网络）零售价
定义
涵盖了成本和利润，向网络消费者出售的单位产品价格
考虑因素
产品定位 网络现行市场行情 成本
淘宝课程培训PPT
多抽出一分钟时间来学习，让你的生命更 加精彩！
淘宝课程培训A
店铺六流程步骤
寻找货源 商品分类 上传商品 店铺装修 店内推广 店外推广
2
一、淘宝网开店常见误区
3
4
5
6
7
8
虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过 该卖家以支付宝完成的成交总金额的80%，此卖家 就被判定为虚拟类目卖家。一旦被归入虚拟类目卖 家后，发布非虚拟类目的商品的数量，就必须要少 于在售商品总数的50%，不然会被视为滥用虚拟交 易累计信用受到处罚，严重的会被冻结会员资格。
开通手机动态口令有什么好处？
加入手机动态口令服务，可以获得更高安全级别的账户保护服务，在修改账户关键信 息或交易时，将需要增加手机短信校验这一步骤。
36
37
38
登录支付宝安全中心查看支付盾
39
40
防骗知识
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。
如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。
实物的：
如果购买时选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自 动确认收货。
如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确 认1收0 货。
14
什么才是真正的流量
15
信誉的真正含义
16
17
淘宝开店步骤详解
/help/sell_step1_01.html
18
19
淘宝课程培训A
店铺六流程步骤
寻找货源 商品分类 上传商品 店铺装修 店内推广 店外推广
2
一、淘宝网开店常见误区
3
4
5
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7
8
虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过 该卖家以支付宝完成的成交总金额的80%，此卖家 就被判定为虚拟类目卖家。一旦被归入虚拟类目卖 家后，发布非虚拟类目的商品的数量，就必须要少 于在售商品总数的50%，不然会被视为滥用虚拟交 易累计信用受到处罚，严重的会被冻结会员资格。
开通手机动态口令有什么好处？
加入手机动态口令服务，可以获得更高安全级别的账户保护服务，在修改账户关键信 息或交易时，将需要增加手机短信校验这一步骤。
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登录支付宝安全中心查看支付盾
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防骗知识
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48
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50
如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。
如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。
实物的：
如果购买时选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自 动确认收货。
如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确 认1收0 货。
14
什么才是真正的流量
15
信誉的真正含义
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淘宝开店步骤详解
/help/sell_step1_01.html
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19
淘宝培训资料课件
01
商品种类繁多
淘宝平台上商品种类繁多，几乎涵盖了所有商品类别。 从日常生活用品到奢侈品，都可以在淘宝上找到。
03
02
价格实惠
由于淘宝平台上的商品大多来自中国的中小卖家，价格 相对较低。消费者可以在淘宝上找到许多价格实惠的商 品。
用户体验良好
淘宝平台提供了良细描述
制定营销策略，通过搜索引擎优化（SEO）提高店铺在搜索引擎中的排名，吸引 更多流量；通过社交媒体营销（SMM）吸引更多的潜在客户；通过广告投放获 取更多的曝光和点击。
客户服务
总结词
提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
建立专业的客户服务团队，提供24小时在线服务，及时回答客户的问题和解决客户的疑虑；处理客户 的投诉和建议，积极改进服务和产品质量；提高客户满意度和忠诚度，增强客户对店铺的信任和认可 。
动态评分
商品质量
确保销售的商品质量优良，提高店铺整体信 誉。
关注店铺的动态评分，及时调整经营策略， 提升消费者满意度。
02
01
老客户维护
建立会员制度和积分体系，维护好老客户的 关系，提高复购率。
04
03
04 淘宝数据分析与优化
数据来源与分析
店铺数据
店铺的浏览量、访问量、购买量 、销售额等数据可以反映店铺的
行业瓶颈分析
了解行业的瓶颈和痛点， 寻找突破口，提高市场竞 争力。
制定营销策略
确定目标客户
通过数据分析，确定目标 客户群体，制定相应的营 销策略。
制定营销计划
根据目标客户和行业分析 报告，制定具体的营销计 划，包括活动主题、时间 、渠道、预算等。
创新营销手段
淘宝客服人员培训教程.ppt
电商部客服人员
培训课程
01.网店客服基本概念 04.网店客服基本要求 07.客服的相关的知识 10.网购客户需求认知 13.如何应对讨价还价 16.如何处理客户投诉 19.客服规范用语总结
02.网店客服主要类型 05.网店客服基本素质 08.网店客服沟通技巧 11.网购客户类型分析 14.如何排除客户疑问 17.如何减少客户流失 20.客服经典语录集锦
全内容共分为二十一个章节，我们力求：全面、实用、凝练。培训中包含网店客服 的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟 通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对网店客服手册编制等内容。
一、网店客服基本概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中， 充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具 （如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。
适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术 的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网店 营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从 学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应 用手段会发生很大变化，但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生 根本的变化。
03.客服的作用和意义 06.销售客服基本能力 09.客服相关工作技巧 12.掌握买家购物心理 15.如何做好售后服务 18.客服易犯错误总结 21.客服工作手册编制
前言
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴 起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的 职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找 到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行 培训指导。
培训课程
01.网店客服基本概念 04.网店客服基本要求 07.客服的相关的知识 10.网购客户需求认知 13.如何应对讨价还价 16.如何处理客户投诉 19.客服规范用语总结
02.网店客服主要类型 05.网店客服基本素质 08.网店客服沟通技巧 11.网购客户类型分析 14.如何排除客户疑问 17.如何减少客户流失 20.客服经典语录集锦
全内容共分为二十一个章节，我们力求：全面、实用、凝练。培训中包含网店客服 的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟 通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对网店客服手册编制等内容。
一、网店客服基本概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中， 充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具 （如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。
适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术 的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网店 营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从 学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应 用手段会发生很大变化，但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生 根本的变化。
03.客服的作用和意义 06.销售客服基本能力 09.客服相关工作技巧 12.掌握买家购物心理 15.如何做好售后服务 18.客服易犯错误总结 21.客服工作手册编制
前言
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴 起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的 职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找 到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行 培训指导。
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
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万元
1360
1360
1450
1450
1650
1650
1650
1650
1650
1650
1650
三季度 10月 小计
85.00 40.00
11月
60.00
12月
50.00
四季度 小计
150.00
1月
20.00
2月
20.00
3月
25.00
一季度 小计
65.00
4月35.005月 Nhomakorabea40.00
4-5月 全年合 备注 小计 计
75.00 378.50 万元
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
利润款
形象款 引流款 常规款 利润款
5
2 3 10 5
20
形象款
2
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 引流款 常规款 SKU 少 多 库存 多 中 供应管理策略
SKU数宜少而精，保持较深的库存，在销售过程中稳定补货。
店铺的主力销售产品，SKU宜多，且库存保持适当的深度，根 据销售情况，稳定补货。
店铺诊断-行业数据
三、热卖属性分析-材质
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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课程结束
湖南供销电子商务股份有限公司
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
10/15/2018
什么是虚拟物品？
虚拟物品的定义：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，目前 “网络游戏虚拟物品交易区”类目下的商品由小二人工确认为虚拟物品。 买家购买“虚拟物品”付款到支付宝帐户，在“卖家已发货，等待买家确认”的 状态下
多少时间不确认收货系统会自动打款卖家？ 虚拟的：
如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。
评价修改期为作出评价的30天内，逾期将无法再做评价修改、删除或更改为匿名评 价的操作。 淘宝客服也无法帮助受理评价修改删除的申请（恶意评价维权除外）。
清晰的地位
让客户看店铺第一眼就知道我们买的是什么产品。
10/15/2018
10/15/2018
•零库存
对于新手，零库存很重要。
一件代发
三、虚假交易行为列举(包含但不仅限于)： 1：自己注册买家账户进行购买； 2：朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易)； 3：公司内部人员不正常的相互购买（建议走线下交易）； 4：通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量； 5：通过第三方炒作平台提高商品销量； 6：恶意使用不真实的物流单号； 7：通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量。
② 钓鱼网站
③ 鱼龙混珠
④ 冒充淘宝客服人员
⑤ 邮箱邮件
⑥ 泄露信息
⑦ 利用各种加款等的宝贝做局
识骗能力
本店默认为中通快递，不到的请选择EMS噢！
我现在不在电脑前，有需要请留言噢！ 我回来后会第一时间回复您的。店铺促销， 满百包邮！
E客服设置步骤
违规扣分累积处理
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布 商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告 七天的处理；
(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店 铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、 限制社区功能及公示警告十四天的处理； (三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发 送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理；
(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，给予查封账户的处理。
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二、网店安全管理
点击跳转 升级
以下操作绑定帐号安全升级
什么是手机动态口令？
手机动态口令是支付宝提供的免费增值服务，您申请手机动态口令服务后，修改支付 宝账户关键信息或交易时，如超过预设额度，将需要增加手机短信校验这一步骤，以 提高用户支付宝账户及交易的安全性。
买家拍下商品后三天没有付款，系统关闭交易
系统自动默认好评有以下两种情况： 1、一方给了好评，但另一方没有回评，在一方评价之日起的15天后系统会代另一 方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。 2、淘宝商城订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。 系统不会默认评价有以下几种情况： 1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分； 3、淘宝商城订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
网货代理 先拍照，再上线，有销量，在进货。
10/15/2018
什么才是真正的流量
10/15/2018
信誉的真正含义
10/15/2018
淘宝开店步骤详解
/help/sell_step1_01.html
虚假交易
1定义：是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量，妨害买家高效购物 权益的行为
手机动态口令提醒限额怎么算
在支付中，支付宝账户余额及卡通账户金额的支出大于或等于设置的提醒限额时，系 统会发出手机动态口令请您进行校验.
开通手机动态口令有什么好处？
加入手机动态口令服务，可以获得更高安全级别的账户保护服务，在修改账户关键信 息或交易时，将需要增加手机短信校验这一步骤。
登录支付宝安全中心查看支付盾
2处理: 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权， 同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜 索降权。
3修改建议：请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格，以流单号刷钻 应注意几个问题 1：IP不能一样 2：ID购物频率不要太过于频繁【新店不能太过于夸张】 3：不要死磕一些商品【全店开花】 4：不要经常性修改价格，以免系统认为是虚假交易 5：物流号必须是不经过淘宝 6：不要每一个ID都是拍同样的产品和数量【太假】
多抽出一分钟时间来学习，让你的生命更 加精彩！
淘宝课程培训A
店铺六流程步骤
寻找货源
商品分类
上传商品 店铺装修
店内推广
店外推广
一、淘宝网开店常见误区
10/15/2018
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虚拟交易误区
当卖家支付宝完成的虚拟商品成交金额达到或超过
该卖家以支付宝完成的成交总金额的80%，此卖家 就被判定为虚拟类目卖家。一旦被归入虚拟类目卖 家后，发布非虚拟类目的商品的数量，就必须要少 于在售商品总数的50%，不然会被视为滥用虚拟交 易累计信用受到处罚，严重的会被冻结会员资格。
如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。 实物的： 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会 自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确 认收货。 10
防骗知识
注：发件人： service@ （由 taobaoqixin@代 发）首先，支付宝是alipay 而不是allpay，其次，这个 邮件是有xxx@代 发的，明显的是骗局
① 差评骗局