绩效考核与评价PPT课件

本章内容：
✓绩效考核内容与考核主体的选择 ✓绩效考核技术 ✓绩效考核中可能出现的问题 ✓提高绩效考核有效性的建议
一、绩效考核内容与考核主体的选择
（一）绩效考核的重要性
✓ 确定员工以往的工作为什么是有效的或无效的； ✓ 确认应如何对以往的工作方法加以改善以提高
绩效； ✓ 确认员工工作执行能力和行为存在哪些不足； ✓ 确认如何改善员工的行为和能力； ✓ 确认管理者和管理方法的有效性； ✓ 确认和选择更为有效的管理方式和方法。
案例：
❖ 张明是一家超级市场的经理：三个月前，他辞退了原来 的业务主管，重新提拔了另一个员工程洪。因为根据他的 考察，程洪这个人的责任心是非常强的。每周二下午他去 店里视察时，发现程洪总是忙个不亦乐手，不是在码发商 品，就是在热心解答问题……总之没有闲过。
❖ 可奇怪的是，在程洪担任业务主管以后的营业额非但没 有上升，反而比以前下降了。“这是怎么回事?”张明有 点摸不看头脑了。
第六章 绩效考核与评价
整体概况
+ 概况1
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概况2
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概况3
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导引：
❖ 刘总经理在全公司大会上宣布：“今年我们公司 的绩效评估成绩如下：销售部——优；财务部、 人力资源部——良；生产部——中；其他部门— —及格。评为优的部门工资加20%；评为良的部 门工资增加10%；评为中的部门不加工资；评为 及格的部门降10%的工资。”员工们听了这个决 定，议论纷纷。
３０％
薪
根据企业的具体情况，比例可以适当调整。在一些劳动纪律特别 差的企业中，奖金和提薪，可以主要依据工作态度考核结果，把参考 的比重提高到 ６０％以上。甚至可以调整“考核内容”，在工作态 度考核中，增加劳动纪律方面的考核要素，并增大级数；使后继的奖 金与提薪向服从命令、遵守纪律者倾斜。
与此相应的“晋升”为目的的考核工作，就可以纳人日常
一、绩效考核内容与考核主体的选择
采用不同评估主体评估员工行为活动的频率
与任务有 关的
与人际关 系有关的
行为 结果 行为 结果
绩效评估主体
上级 同事 下属
被评估者本 人
顾客
偶尔 经常 很少
总是
经常
经常 经常 偶尔
经常
经常
偶尔 经常 经常
总是
经常
偶尔 经常 经常
总是
经常
不同评估主体参与评估的优缺点
评估主体 上级
一、绩效考核内容与考核主体的选择
❖员工自我评估
❖ 其一，许多人都了解自己在工作中哪些做得好、 哪些是需要改进的。如果给他们机会，他们就会 客观地评估自己的工作业绩，并采取必要的措施 进行改进。
❖ 其二，由于员工的发展是自我的发展，所以自我 评价的员工会变得更加积极和主动。
❖最好用在绩效反馈阶段的前期
一、绩效考核内容与考核主体的选择
绩效管理周期
评估时段/考核周期
一月
六月 十二月
激励手段
期初计划 中期反馈
期末评估
一、绩效考核内容与考核主体的选择
（二）绩效考核的内容
能力
外部条件 内部条件
态度
业绩
一、绩效考核内容与考核主体的选择
工作业绩考核 工作态度考核
６０％
奖
４０％
金
３０％
工作能力考核
４０％
提
❖ 试验结果表明，与经理进行“单头考评”时的情况相比 ，参与自我考评的员工更能坦然地接受对自己的批评意见 。
一、绩效考核内容与考核主体的选择
下级评估
❖自下而上的ห้องสมุดไป่ตู้馈
❖ 对于评估部门经理的信息沟通、工作任务委派、 资源配置、协调下属矛盾、公正处理员工之间的 关系都是十分有效的。
❖ 效果会受到上下级关系以及下属自身能力和道德 水平的限制。
工作的考核过程之中。也就是说把日常工作能力、工作态度和
工作成绩的考核结果，用之于“提薪”和“奖金”的同时，作
为“晋升” 的依据，如下图所示。
工作业绩考核
６０％ 奖
４０％ 金
工作态度考核
３０％
４０％ 提
３０％ 薪
３０％
工作能力考核
2０％ 晋 5０％ 升
一、绩效考核内容与考核主体的选择
（三）绩效考核评估主体的选择
一、绩效考核内容与考核主体的选择
2.考核主体的类型
❖主管人员评估
❖ 直接主管通常处于最佳的位置来观察员工的工作业 绩。
❖ 绩效评估是直接主管引导和监督员工的上佳手段； ❖ 下属的培训和发展在每一管理者的工作中也是一个
重要环节。
一、绩效考核内容与考核主体的选择
❖同事评估
❖ 只有在奖惩制度不具有竞争性的条件下， 评估结果才有可能客观、公正。因此，管 理者在运用时一定要慎重。
同事 自我 下级
相关客户
优点
对评估内容比较熟悉； 容易获得评估客体的工作业绩； 利于发现员工的优缺点，使员工培训、能 力开发、职业生涯设计等更加符合实际。
接触频繁，配股更加客观全面； 利于提高工作热情和协作精神； 易发现深层次问题，提出改进方向
案例
❖ 美国米奇林轮胎公司就曾在实验的前提下实施过一项“ 员工自我考评”的计划，作为对员工下放权利、促进团体 合作、提高质量意识的手段。
❖ 实验挑选了30名员工，实施过程中要求他们完成一份 评估表格，其间他们将针对工作效率、出勤率、质量、安 全性、合作精神、责任感等多种项目进行自我考评。
❖ 完成的考评表格将作为与试验员工所在部门的部门经理 做进一步讨论的基础。经理人员免去了填表之劳，这样他 们有更多的时间与下属进行交流。
❖ 后来还是张明的秘书给他解开了这个谜团，“……您所 看到的一切，只不过是程洪故意做出来给您看的，其实他 在工作过程中是非常懒散的……”张明恍然大悟。
一、绩效考核内容与考核主体的选择
❖1.绩效考核主体的选择原则
❖熟悉被评估者的工作表现 ❖了解被评估者的工作内容和工作性质 ❖有能力将观察的结果转化为有用的信息，公正而 客观地提供评估结果 ❖有助于进行绩效评估
一、绩效考核内容与考核主体的选择
顾客评估
❖ 案例： ❖ 美国的马里奥特公司实行了在其下属饭店中的每一个房
间都放上一张客户满意卡的做法，同时，它们还以随机抽 样的方式向曾经在任何一个马里奥特公司的饭店中住过的 顾客邮寄一张调查表。而惠而浦公司的消费者服务部也采 取了在它们的工厂技术服务人员到客户家中提供服务后， 通过信件或电话的方式去调查顾客满意度的做法。这些调 查使得公司可以对单个技术人员在客户家中提供服务时的 表现进行评价。