领导力和领导艺术(2)
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▪ 需要荣誉
还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分配给 大家，你的部下劳动模范越多，你的工作 就能做得很好
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23
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24
自我 实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
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成功的领 导者 一般领 导者
不成功的 领导者
25
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26
管理技能
1.见识：判断事物本质和预见未来的能力。 2.人事：人际关系协调和人际沟通能力。 3.技术和专业技术的能力。（运用方法， 技巧，工具，设备的能力） 不同的管理者，这三方面的技能表现是有 差异的
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1
▪ 当今时代不断面临变革与挑战，而 变革与挑战的核心将取决于个人和 团队的“学习力、创新力、领导
力、执行力”此“四力”已成为本世 纪最核心的竞争力。
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2
成功企业的秘诀
企业获得成功的第一步是弄清目标； 第二步是找到实现目标的方法； 第三步则是要让其他人自觉自愿、 富有热情地和经理人一起走向目标
IQ的最基本元素—诚实
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50
诚实
认识自己 彼得原理
了解客户
投入工作
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51
负起责任与培养自信
▪ 直接面对问题，解决困难
面对上级 是执行者——不折不扣地完成任务是你的 义务。 是责任者——你必须为本团队的所有情况 承担责任。
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52
▪ 积极支持部属、容忍部属犯错
一名部属不学习是不能成功的，不让 他有犯错的机会，他是不会受到教训 的。
三
病事假必访
看 五
天灾人祸必访
必
婚丧嫁娶必访
家庭纠纷必访
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19
▪ 明确目标 宏观：团队目标明确
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20
h
21
微观：发布命令要准确 小实验
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22
▪ 及时指导
在工作中，下属总是希望自己能时常得到 上司的及时指导，因为上司的及时指导就 是对下层的关注和培训，因此，那种“大撒 把”式的管理者是不受下级欢迎的。
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13
对自己角色权利义务的把握
▪ 1、面对上级 是执行者——不折不扣地完成任务是 你的义务。 责任者——你必须为团队的所有情况 承担责任。
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14
▪ 2、面对下级 是领导者——确保下属以高度热情、 信心来完成任务。 是指挥者——合理组织人力、财力 与物力，以确保任务完成 是教练——能够发现下属和员工工 作中存在的不足，并及时提供指导 与培训，以改善他们的行动。
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41
组织赋予的权利
▪ 报酬权：正激励 哄着往前走 ▪ 强制权：负激励 打着往前走 ▪ 合法权：厂规和法律赋予的权力
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42
非权力因素
▪ 专长权：懂技术会管理
▪ 典范权：个人魅力 个人影响力
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43
▪ 周总理去世后联合国为什么 降半旗?
▪ 《水浒》中最具有人格魅力 的是谁？
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44
管理寓言——鹦鹉的故事
。
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15
▪ 3、面对同级是合作者——请站在他人 立场上，了解他的需要，并尽力提供 配合。
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16
了解领导的期望值
做为下级要准确了解领导的指示，以及领导指示的背景， 环境和领导的风格。
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17
了解下级对你的期望值
下级对上级有以下五个期望： 办事要公道
关心部下
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18
思想有问题必访
上班看脸色
工作看尽头 吃饭看胃口
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27
见识 高层管理者 47 中层管理者 31 基层管理者 18
人情 35 42 35
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技术 18 27 47
28
▪ 中国传统思维对管理者要求：德、法、 术。
▪ 管理者要三者兼备，才能当一个领导。
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29
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30
重视员工
管理者
员工
顾客
顾客
员工
员工
管理者
计划经济
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市场经济
31
我们要照顾好员工, 他们就会照顾好客户, 进而照顾好我们的利润。
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37
时势
造
英雄
机会
伟人的五项特质 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
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38
领导特质
智力 监督力 给你一群员工你能带好吗？ 自信 给你一个任务你能做好吗？ 主动积极的态度 果决 处理问题有魄力
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39
二、权力的基础什么？
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40
1、合法权——组织制定 弱 2、报酬权——利益引诱
3、强制权——惩罚、威胁 4、专长权——专业技能 强 5、典范权——个人魅力
问 说
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听 看
58
一、听的艺术
▪ 专注的倾听：有助于引导当事人说出他的 问题或故事；
▪ 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接 纳与尊重；
▪ 倾听是建立人际关系最基本的最重要的媒 介
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59
有效倾听包含的三个部分
▪ 倾听当事人表达的内容； ▪ 观察当事人非口语行为，
非语言沟通领域的权威艾伯特研究结论： 一次口头沟通的信息接收中，文字仅占7%， 语调占38%，面部表情等肢体语言占55%。 ▪ 适时给予适当而简短的反应，让当事人知 道我们听懂了他所说的话。
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45
个人影响力
▪ 古人说：“服人者，德服为上，才服为中
，
力服为下”
▪ 力服：靠权力使人服从，是被迫服从。
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46
▪ 才服：以自己的才能引导下属，让其理智 地服从。
▪ 德服：靠自己高尚的人格使下属心服口服
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47
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48
三、你能承担责任吗？ 你能培养员工的自信吗？
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49
EQ的最高风范
负起责任+培养自信
——联邦快递亚洲区总裁
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32
带走我的员工，把工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡耐基
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33
培训员工
员工培训案例—东京迪斯尼乐园
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34
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35
一、有效的领导能力是个 人特质还是情景所致？
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36
成功是努力加上机会。
——拿破仑
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53
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54
决策层 管理层
战略
操作层
人际沟通
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工作
55
沟通的作用
▪ 正确决策的前题和基础 ▪ 统一思想和行动的工具 ▪ 建立良好人际关系的关键
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56
这是良好的沟通吗？有什么问题
▪ 做完作业再看电视！ ▪ 做完作业再看电视，听到没有？ ▪ 做完作业再看电视，难道你的耳朵有
病！
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57
沟通的准备
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3
中国企业的现状
▪ 企业所有人都忙于完成任务，而 忽略了作为任务中心的——“人”
▪ 事实上，在一个企业中：任务、 团队、个人，三者互相交叉，不 能割裂。
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4
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5
▪ 1776年 亚当·斯密 《富国论》标志管 理作为一门学科的开端。
▪ 1911年 泰勒 《科学管理原理》标志着 现代管理理论的诞生。
▪ 管理学的发展 “以人为本”的管理
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6
什么是管理
▪ 管理的五项职能
计划
组织
协调
控制
监督
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7
管理的五项内容
人
财
时间
物
信息
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8
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9
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10
从企业管理活动中，从纵向管理结构上 把企业划分为三个层次：
经营层
管理层 执行（操 作层）
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12
角色认知
对自己角色权利义务的把握
了解领导的期望值 了解下级对你的期望值
还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分配给 大家，你的部下劳动模范越多，你的工作 就能做得很好
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自我 实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
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成功的领 导者 一般领 导者
不成功的 领导者
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管理技能
1.见识：判断事物本质和预见未来的能力。 2.人事：人际关系协调和人际沟通能力。 3.技术和专业技术的能力。（运用方法， 技巧，工具，设备的能力） 不同的管理者，这三方面的技能表现是有 差异的
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▪ 当今时代不断面临变革与挑战，而 变革与挑战的核心将取决于个人和 团队的“学习力、创新力、领导
力、执行力”此“四力”已成为本世 纪最核心的竞争力。
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成功企业的秘诀
企业获得成功的第一步是弄清目标； 第二步是找到实现目标的方法； 第三步则是要让其他人自觉自愿、 富有热情地和经理人一起走向目标
IQ的最基本元素—诚实
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50
诚实
认识自己 彼得原理
了解客户
投入工作
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51
负起责任与培养自信
▪ 直接面对问题，解决困难
面对上级 是执行者——不折不扣地完成任务是你的 义务。 是责任者——你必须为本团队的所有情况 承担责任。
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52
▪ 积极支持部属、容忍部属犯错
一名部属不学习是不能成功的，不让 他有犯错的机会，他是不会受到教训 的。
三
病事假必访
看 五
天灾人祸必访
必
婚丧嫁娶必访
家庭纠纷必访
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19
▪ 明确目标 宏观：团队目标明确
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20
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21
微观：发布命令要准确 小实验
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22
▪ 及时指导
在工作中，下属总是希望自己能时常得到 上司的及时指导，因为上司的及时指导就 是对下层的关注和培训，因此，那种“大撒 把”式的管理者是不受下级欢迎的。
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对自己角色权利义务的把握
▪ 1、面对上级 是执行者——不折不扣地完成任务是 你的义务。 责任者——你必须为团队的所有情况 承担责任。
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14
▪ 2、面对下级 是领导者——确保下属以高度热情、 信心来完成任务。 是指挥者——合理组织人力、财力 与物力，以确保任务完成 是教练——能够发现下属和员工工 作中存在的不足，并及时提供指导 与培训，以改善他们的行动。
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组织赋予的权利
▪ 报酬权：正激励 哄着往前走 ▪ 强制权：负激励 打着往前走 ▪ 合法权：厂规和法律赋予的权力
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非权力因素
▪ 专长权：懂技术会管理
▪ 典范权：个人魅力 个人影响力
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▪ 周总理去世后联合国为什么 降半旗?
▪ 《水浒》中最具有人格魅力 的是谁？
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管理寓言——鹦鹉的故事
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▪ 3、面对同级是合作者——请站在他人 立场上，了解他的需要，并尽力提供 配合。
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了解领导的期望值
做为下级要准确了解领导的指示，以及领导指示的背景， 环境和领导的风格。
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了解下级对你的期望值
下级对上级有以下五个期望： 办事要公道
关心部下
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思想有问题必访
上班看脸色
工作看尽头 吃饭看胃口
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见识 高层管理者 47 中层管理者 31 基层管理者 18
人情 35 42 35
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技术 18 27 47
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▪ 中国传统思维对管理者要求：德、法、 术。
▪ 管理者要三者兼备，才能当一个领导。
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重视员工
管理者
员工
顾客
顾客
员工
员工
管理者
计划经济
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市场经济
31
我们要照顾好员工, 他们就会照顾好客户, 进而照顾好我们的利润。
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时势
造
英雄
机会
伟人的五项特质 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
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领导特质
智力 监督力 给你一群员工你能带好吗？ 自信 给你一个任务你能做好吗？ 主动积极的态度 果决 处理问题有魄力
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二、权力的基础什么？
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1、合法权——组织制定 弱 2、报酬权——利益引诱
3、强制权——惩罚、威胁 4、专长权——专业技能 强 5、典范权——个人魅力
问 说
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听 看
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一、听的艺术
▪ 专注的倾听：有助于引导当事人说出他的 问题或故事；
▪ 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接 纳与尊重；
▪ 倾听是建立人际关系最基本的最重要的媒 介
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59
有效倾听包含的三个部分
▪ 倾听当事人表达的内容； ▪ 观察当事人非口语行为，
非语言沟通领域的权威艾伯特研究结论： 一次口头沟通的信息接收中，文字仅占7%， 语调占38%，面部表情等肢体语言占55%。 ▪ 适时给予适当而简短的反应，让当事人知 道我们听懂了他所说的话。
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个人影响力
▪ 古人说：“服人者，德服为上，才服为中
，
力服为下”
▪ 力服：靠权力使人服从，是被迫服从。
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▪ 才服：以自己的才能引导下属，让其理智 地服从。
▪ 德服：靠自己高尚的人格使下属心服口服
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三、你能承担责任吗？ 你能培养员工的自信吗？
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EQ的最高风范
负起责任+培养自信
——联邦快递亚洲区总裁
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带走我的员工，把工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡耐基
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培训员工
员工培训案例—东京迪斯尼乐园
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一、有效的领导能力是个 人特质还是情景所致？
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36
成功是努力加上机会。
——拿破仑
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决策层 管理层
战略
操作层
人际沟通
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工作
55
沟通的作用
▪ 正确决策的前题和基础 ▪ 统一思想和行动的工具 ▪ 建立良好人际关系的关键
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这是良好的沟通吗？有什么问题
▪ 做完作业再看电视！ ▪ 做完作业再看电视，听到没有？ ▪ 做完作业再看电视，难道你的耳朵有
病！
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沟通的准备
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中国企业的现状
▪ 企业所有人都忙于完成任务，而 忽略了作为任务中心的——“人”
▪ 事实上，在一个企业中：任务、 团队、个人，三者互相交叉，不 能割裂。
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▪ 1776年 亚当·斯密 《富国论》标志管 理作为一门学科的开端。
▪ 1911年 泰勒 《科学管理原理》标志着 现代管理理论的诞生。
▪ 管理学的发展 “以人为本”的管理
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什么是管理
▪ 管理的五项职能
计划
组织
协调
控制
监督
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管理的五项内容
人
财
时间
物
信息
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从企业管理活动中，从纵向管理结构上 把企业划分为三个层次：
经营层
管理层 执行（操 作层）
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12
角色认知
对自己角色权利义务的把握
了解领导的期望值 了解下级对你的期望值