13、数据分析项目流程和工作方法

6.所需的准确度
•对所需变革种类的强有力的指导比 精确 细致更为重要 •但不能超出预算
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客户需求把握—七步成诗法
步骤2——分解问题
逻辑树
更小的问题 问题/假设1 更小的问题
更小的问题 问题陈述 问题/假设2 更小的问题
更小的问题 问题/假设3 更小的问题
为什么使用逻辑树 1.将问题分成几个部分使 •解决问题可以分成能够解决的几 个部分 •将不同部分按轻重缓急区分 •将岗位责任制执行到各人 2.保证完整地解决问题 •将问题的各个部分解决好,即可 解决整个问题 •所分问题的各个部分各不相同, 而且包括了各个方面(即没有重复 没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题 的框架 4.协助重点使用组织框架及理论
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客户需求把握—七步成诗法
步骤5——关键的分析
原则 •以假设和产品为主 •经常反复地进行假设和数据分析 之间的联系 •尽可能地简化分析 •仔细分析之前估算数量级 •使用80/20及简便的思维方法 •从专家那里得到数据 •对新数据采取灵活态度 •同项目小组共享良计 •对困难有所准备 •勇于创造 评注 •不要只拘泥于数字--要提问“我要 回答什么问题？” •不要绕在一个地方 •不轻信大的线性计划及其联系 •开阔视野 •避免钻牛角尖 •经常给出比“图书馆数据”更清晰 的指导方向 •应记住你所提出的假设有可能被推 翻 •检验你的观点
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客户需求把握—七步成诗法
逻辑树的三种类型
类型 描述 推论的因素
推论
•首先确定问题， 然后将问题分成 •行动，标准问 题话题 不同的部分
•利用推论及假设的 逻辑树来找出问题
什么/如何
？
以假设 为主
原因
•先给出解决问 题的假设方案， 然后举出所需的 充足原因来验证 或推翻这个假设 •列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序
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客户需求把握—七步成诗法
详细的工作计划-公共图书馆实例
问题 •为什么业绩下降
假设 •新图书馆大楼 重新安排了图书 收集位置
分析 •搬家前后图书馆的 平面图例
来源 •图书馆平面图蓝图
职责/时间安排
•分析用途、交通类 型、所用路途
•发行量记录 •交通因素
•分析由于根本原因 产生的抱怨
第十三章：数据分析项目流程及工作方法
中国商业联合会数据分析专业委员会 项目数据分析师认证培训课程 （第七天）
课程内容
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客户需求把握——七步成诗法 解决问题的思路与方法
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数据分析咨询项目的常规流程和步骤
4
数据分析报告的常规模式
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客户需求把握—七步成诗法
• 解决问题的七个步骤
同以往相 比，现在 的抱怨是 以前的四 倍
投诉主要 是因为很 难得到旅 游用书， 及有关神 奇方面的 书籍
越来越多 的不满已 引起媒体 的关注
抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来的变化
后两年没有 资金预算
将常用的 资料搬到 图书馆的 前面
给读者 进行广 泛的培 训，告 诉他们 新设施 的位置
将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金
辅助数据
辅助数据
选择方案树形分析 解决方法 摆出可能解决途径 问题 问题
是 否 是 问题 否
行动1 行动2 行动3 行动4
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讨论实例-公共图书馆
情 况
•尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图 书馆得 到所需的资料
复杂性
•图书馆的新楼同旧楼截然不同 •放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动 •而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金
•图书馆应当 解决方法 -将常用的图书馆资料（例如旅游用书，有关神奇的书籍）放在图 书馆的前面 -准备一个广泛的培训计划来告诉读者新馆的平面布置 -将今后6个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南
Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
阐述问题
分解问题 （树图）
消除非关键问 题（漏斗法）
制定详细的工 作计划
? …. …. …. ….
Step 5
Step 6
Step 7
进行关键分析
综合结果并建 立有结构的结 论
整理一套有力 度的文件
一周结果， 然后再来！
•…... •…...
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如何提高产品 产Baidu Nhomakorabea？
能否并行开展行动？
能降低开发时间 吗？
如何以最低成本 快速开发6万顷？
能否减少单独行动？
能降低开发成本 吗？
收购土地土？ 二年土地？ 农经？（养殖、种植）？ 民用基础建设？ 建厂？
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选择方案3实例——公共图书馆
意义
能 没有新的经费 能否改善
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第 一 步 — 阐述问 题
清晰阐述问题的特点 •一个主导问题或可靠性很高的假设 清晰地阐述要解决 的问题 •具体，不笼统 •（而不是问题的罗列或一种无可争 议的主张） •行动性强
•以决策者下一步所需的行动为重点
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客户需求把握—七步成诗法
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客户需求把握—七步成诗法
供项目小组讨论和修改的-公共图书馆
尽管图书馆在社区中的地位不 错，但是越来越多的人抱怨不 能从图书馆得到所需资料
尽管图书馆以往同社区有 着良好的关系，但人们对 它的抱怨已有很多
图书馆应立即采取行动， 但苦于经费不足
应采取减少抱怨的三种 行动
具体，行动性强
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客户需求把握—七步成诗法
其他方面：问题的背景情况
1.决策者
•哪些是你的听众？ 4.成功努力的标准
•决策者如何判断是否可行地解 决了问题？ •他/她所关心的是什么？
2.影响决策者的主要因素
•哪些是他们对决策比较关心的问 题 •你如何解决互相冲突的安排？
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步骤4——制定详细的工作计划
问题
•从逻辑树的末端开始 •要点的定义从“重要 问题”到没有“解决的 问题”，要适当描述而 使回答“是”或“否” 即可，且有详细的行为 作为背景
假设
假设是关键或可 能解决方案的一 种描述，它包括 用以回答“是” 或“否”的原因。
Step 1 陈述问题 Step 2 分解问题 （树图） Step 3 消除非关键问题（漏斗 法） Step 4 制定详细的工作计划
要决：决策人须知道什 么才能决策？
要决：假设
要决：如果我马上要交卷， 可消除哪些？
要决：效率，成品，责 任
•抱怨图书馆记录 •图书馆的步行路程 •重点客户群
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工作计划的最佳做法
•提早 •经常 •具体 •综合 •里程碑
•不要等待数据 或任何其他因素
•通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善 •具体分析，具体资料来源 •同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 •有序地工作--使用80／20方法按时交付
•原因
•按照问题阐述逻辑 树的结论
是
？
问题图
否
•通常在后面程序利用问 题图来构成选择答案
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分解问题的许多方法
横向的特点
程序流程
准备土地
准备材料
石砌砖
合适的砖头
和好的灰 标准 纵向的特点 有技能的劳力
好天气
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用2-3页的工作计划来指导2-4周内的工作 细节 假设 分析 资料 来源 负责/时间 活动1 活动2 活动3 总结 活动1 活动2 活动3 总结 用时间表来监控更长时间范围内的活动
在绩效下降之 前什么情况较 普遍
1
2
3
4
5
6
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避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在3周 内失去时效，没有人愿意去再读它们
4.成功努力的标准
•改革必须同图书馆的使命一样 •所计划的改革必须在6个月内可以实施 •改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 •因为图书馆的工作人员是主要的改革实 施者，所以他们必须支持
5.主要衡量标准
•不超出预算 •调查结果是客户满意度有所改善 •发给市长报纸或图书馆长的表扬信
3.解决问题的时间安排 •必须在6个月后进行改善，所 以必须在 2个 月后解决
解决问题的实例-公共图书馆
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服 务的问题
评 价
事实的陈述
图书馆是否应努力改善对会员的服务?
无可争议 太空泛
能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员 的服务？
图书馆有哪 些改善会员服务的可能？是通过 延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预 算内改善编辑目录使借阅更加容易？
•细心观察，开阔眼界
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•寻找突破性观点
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以事实为依据，以假设为驱动的分析方法
目的 •以事实为依据 •以假设为驱动 作法 •偏爱数据及其分析，轻视观点和印象 •尽量利用巳知事实和经验 效果 •破除保守观念，产生新思想， 结论更有说服力 •节省时间
进展
由下至上的 逻辑分析法
进展
以假设为驱动 的方法
时间
时间
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步骤6——综合分析调查结果，并进行讨论
使用情况，复杂性及解决方法
或者
金字塔结构 主要结论
情况
陈述所在问题的情况 子论点 子论点
复杂性
将困难之处详细列出以 改善情况
辅助数据
辅助数据
步骤3——淘汰不重要的问题
淘汰的问题
问题1
•经常反复推敲过程中 的第一步 -假设/理论及数据之间 的联系 -使用80/20的思考方式
问题陈述
问题2
•重点努力解决最重要 的问题
问题3
•不仅要常问“那又会 怎样”…而且还要问你 忘了什么
•进行一项较难的研究 分析时淘汰不重要问题 是掌握合理的工作风格 的关键
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种埴棕榈树的投资回报树形分析
产量 棕榈产品 销售收入 价格
经营棕榈产品 利润
产量
投资回报
种植成本 工厂房产 种植投资
基础建设
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耕地部门的问题
如何提高棕榈产品 的销售收入？ 如何从成熟种植 中获得最大利润？ 如何降低经营成本？ Agri如何以最 盈利的方式来 扩大 60，000h？ 如何改善 如何达到最高 价格？ 改进纸张交易？ 如何提高每公顷产 量？ 如何提高提炼率？ 房产经营成本？ 经营工厂成本？ 总公司成本？
•在需要时进一步细分
•决定决策过程 •决定决策程度 •简单例子 •反复判断
•自己的观点
•同事的观点 •与同事讨论 •提炼假设 •调整分析的先 后次序
•确定资料来 源 •决定分析方 法
•决定谁做分析 •决定时间表
•画鬼图 •写故事
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细节
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好的工作计划
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步骤7——整理一套有力度的文件(陈述来龙去脉)
准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图
表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
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解决问题的基本方法-[七步成诗]
分析工作
对模型描述的分 析可深入从而证 明假设成立或不 成立，从而解决 关键点
来源
资料来源说 明用于分析 而获取资料 的方式和出 处
责任人/时间 安排
最终产品
定义
确定那些获取资 料，进行分析的 人的责任
最终成品是 指分析结果 的描述
•列出各种假设 用 •第一线观点
如何做好
•确保每一问题尽可能 详细和具体
5.主要衡量标准 •哪些是衡量成功的主要变 量？ 6.所需的准确度 •需要何种准确度？
3.解决问题的时间安排 •需要多快的答案？
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问题背景情况的实例-公共图书馆 1.决策者
•图书馆馆馆长 •理事会 •市长
2.影响决策者的主要因素
•图书馆馆长 •任职及理事会的批准在12月后到期 •已任职7年 •将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力
能
开始改善；衡量 改善结果
能
不能 半年后图书馆能 否改善读者服务？
能否从其他 经营资金调 拔资金？
调拔资金；进行改 善；衡量改善结果 寻找富有的人为进 行改善捐款，使图 书馆永远得到认可
不能
继续目前的经营方 式；图书馆馆长将 下台 不能
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