口腔沟通与营销课程标准

口腔《沟通与营销》课程标准

课程名称：沟通与营销课程编号：###

课程类型：职业素质拓展课程总学时：16学时

学分：1 学分适用专业：口腔医学技术专业

开课学期：第四学期开课单位：#####

一、课程性质明白

《沟通与营销》课程是高职口腔医学技术专业的选修课程。其主要任务是使学生能运用医患沟通的基本理论，掌握医患沟通的基本技巧，具备人际沟通的能力。

课程是以医患沟通的理论为主，突出医患沟通在口腔临床实践中的重要作用，结合做人的方式方法，传授中国现阶段医患关系的特点。使学生能运用相关基本理论了解人际沟通的方法和医患沟通的技巧。通过本课程的教学，应使学生能掌握医生和患者在沟通上的特点，了解患者的思想波动，，同时具有一定的协调能力、团结协作的精神和严谨认真的工作作风，以适应岗位需求。

《沟通与营销》的前期课程是专业基础课程，如《牙体解剖与雕刻技术》、《口腔材料学》、《口腔疾病与治疗技术》、《口腔常用设备维修保养》等，学生通过专业基础课程的学习，已初步掌握了口腔工艺技术相关的理论和实践操作技能；平行课程包括《牙体牙髓病治疗技术》、《牙周病治疗技术》、《口腔外科治疗技术》、《口腔修复治疗技术》、《口腔正畸技术》等，为学生顶岗实习奠定了基础；本课程为岗位方向模块课程。

二、课程设计思路

本着就业导向、能力本位的指导思想，积极与行业企业合作开发课程。根据口腔医学技术职业岗位（群）和技术领域的任职要求，参照国家职业标准和行业标准，改革课程内容。强调以行业岗位所要求的，口腔治疗方向的人才培养为要求，以基本素质和职业能力培养为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案，以培养学生的核心职业能力为中心进行课程设计：打破传统的科学体系的禁锢，基于工作过程，以企业实际岗位的工作任务来重构课程内容，以培养学生的职业能力为核心目标，真正实现从关注知识存储走向关注知识应用。

《沟通与营销》课程设计以工作任务为中心组织课程内容，围绕职业能力的形成、提升鉴别性岗位胜任力来展开。共人际沟通技巧、目前国内医患关系现状、医患纠纷案例分析、口腔医患沟通的技巧、口腔医患沟通案例分析5个学习型工作任务。这些工作任务按照口腔医患关系中常见的场景为线索来设计。课程内容的选取按照满足职业能力培养要求的原则，紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，融合了专业岗位对知识、技能和态度的要求。

每个项目针对高职专业培养目标和实际岗位任务需求，以能力体系为基础，以实践教学为主导的观念，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。在课程教学

中，通过校企合作，校内实训基地等多种途径，采取工学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，强化实训和实际操作，以体现课程知识、技能、素质等要素的特色，注重在实践中学习，在学习中实践的教学形式。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的实践操作能力。

三、课程目标

（一）知识目标

1.熟悉人际沟通的特点。

2.了解中国目前医患矛盾现状。

3.熟悉医患沟通的特点。

（二）能力目标

1.能了解人际沟通的重要性

2.能分析医患矛盾的深层次原因

3.能掌握医患沟通的技巧

4.了解口腔医患沟通的特点

5.了解目前中国口腔市场的现状，口腔疾病的特点

6.口腔医患沟通的技巧

（三）素质目标

1.掌握人际沟通的技巧，做人的要点；

2.培养学生具有高度的责任心和较强的团队合作精神；

3.培养学生具有较高的人文素养和良好的职业道德；

4.能掌握患者的心理变化，善加利用。

、、医患纠纷案例分析、口腔医患沟通的技巧、口腔医患沟通案例分析

四、课程内容和要求

五、实施建议

（一）教材选用

本课程由于属于新开课程，没有现成的教材，所以从本课程开课以来，我们就结合本专业特色，选用符合本课程特点的参考教材《医患沟通》，《口腔医患沟通技巧》。经过学生使用，反应不错。

（二）课程的重点、难点及解决办法

1．重点医患沟通的特点，技巧和方式方法。口腔医患沟通的技巧。

2．难点医患矛盾的原因，医患沟通过程中的患者心理变化。

3．解决办法

（1）精选教学内容，力求解决问题：课程组对职业岗位和工作任务进行广泛调研，确定从事岗位所需的知识和能力。以此为核心。精选教学内容，突出行业特色。

（2）注重“理实一体化”教学，提高学生岗位适应能力：根据教学内容，实施将相关的理论知识、实际案例融于一体的教学模式。以实际案例过程为依据，这种融教、学、做为一体的教学流程，使学生获得的理论知识和技能，得以进一步理解、巩固和延伸。由于理实一体化的教学强调角色模拟、真实岗位的实践，提高学生岗位适应能力。

（3）因“才”施教，运用灵活多样的教学方法和现代化手段：根据高职学生的特点，课程教学强调方法的多样化，采取启发式、互动式的教学模式，可激发学生的学习兴趣，吸引学生注意力，帮助学生感知、理解和巩固知识，并利于学生综合能力的培养。

（三）教学方法和教学手段

1．教学方法

（1）理论课程教学采用“三讲二结合”原则。即理论教学讲重点、讲思路、讲方法；授课与自学相结合，课内课外相结合。通过专题讲座、病例讨论、设疑置难等形式，使理论教学有特色。

（2）让学生扮演某个与工作相关的角色，以感受所扮角色的心态和行为，并帮助自我发展和提高行为技能的有效培训方法。在实训过程中，把学生按6-8人一组分组，组成虚拟的公司部门，学生分配虚拟企业部门的工作岗位。要求学生领会扮演角色的岗位职责，进行管理实践活动，完成岗位的功能。在模拟的工作情景中和集体或组织相互交往的背景下，通