金融服务与营销习题附答案

金融服务与营销期末考试试题

一、单选

1、服务文化的核心（B）

A、服务机制

B、服务价值

C、服务创新

D、服务理念

2、构成服务战略的基础是（ C ）

A、服务目标

B、服务导向

C、服务概念

D、服务创新

3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）

A、先决条件

B、有利条件

C、间接条件

D、直接条件

4、属于服务文化的类型的是吧（D ）

A、金融服务型

B、高效型

C、监督型

D、市场导向型

5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）

A、根据金融产品属性和功能定位

B、根据消费定位

C、根据品牌定位

D、根据信息定位

6.金融客户是指（A ）

A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构

C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户

7.金融客户的分类（C ）

A金融产品的属性B属性权重

C个人客户D品牌形象

8.个人客户是金融市场中的（C）

A大宗客户B工商企业

C基本客户D机构投资者

9.影响机构客户交易行为的因素（B ）

A内在因素B组织因素

C家庭因素D文化因素

10是金融客户选择的基本出发点。是金融产品的属性（B）

A属性权重B满足需要

C效用评价D判断选择

11、金融行业是指（B）

A、商品货币关系发展的必然产物

B、经营金融商品的特殊企业

C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务

D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现

12、委托人的风险主要是（C ）

A、自营交易风险

B、定价风险

C、资金来源风险D市场风险

13、委托人主要是（A）

A、信托投资公司

B、金融租赁公司

C、货币经纪公司

D、企业集团财务公司

14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )

A、资产风险

B、利率风险

C、信用风险

D、流动风险

15、证券业的风险有（D）

A、资产负债匹配风险

B、国家转移风险

C、多维风险

D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。

A、自足缴费

B、传真服务

C、特约商户服务

D、售后服务

17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。

A、电话银行

B、数据库

C、自足银行

D、网上银行

18、网上银行又被称为（B ）。

A、自助银行

B、虚拟银行

C、独立银行

D、便捷银行

19、以下哪个是网络银行提供的基础服务（D ）。

A、各类信息

B、在线交易

C、新型服务

D、网上支付系统

20、P2P是指（ C ）

A、商户对消费者

B、商户对商户

C、个人对个人

D、商户对政府

21顾客满意是服务营销成功的（D ）

A秘诀B目的C条件D基础

22“第一次就把事情做对”是零缺陷的（ B ）

A目标B核心C宗旨D目的

23顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程（D ）

A进行之中B进行之前C实施之前D结束之后

24金融服务补救的（A ）是将服务失误所带来的负面影响减少到最低

A目的B核心C宗旨D方式

25顾客的服务期望是指顾客预期的产品或（ C ）

A服务方式B服务种类C服务绩效D服务态度

26.回购交易是一种（A ）

A。.抵押贷款 B.质押贷款C.担保贷款D.长期贷款

27金融服务产品生命周期的长短主要取决于（C ）

A 金融企业的技术水平和管理水平

B 企业对经济效益的分析

C 过敏经济的发展和科技的进步、

D 能否满足目标客户的要求

28.下列关于金融期权的说法错误的有（D ）

A 是一种选择权

B 买房形式权利时，卖方必须按期权合约规定的内容履行C卖方当可以放弃行使权力，此时买方损失权利金，则卖方赚取权利金

D卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务

29.我国发型国债始于（B ）

A 20世纪70年代末

B 20世纪80年代初期

C 20世纪70年代末

D 20世纪80年代末

30 .金融服务产品（A ）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点

A 导入期B成长期C成熟期D衰退期

31、顾客所感知的质量是（D ）

A、技术质量

B、功能质量

C、全面质量

D、顾客感知质量

32、金融服务质量是金融服务体系的（B）

A、表现

B、核心

C、基础

D、实体

33、服务质量的特点（A）

A、可信性

B、可衡量性

C、市场适应性

D、可赢利性

34、服务品质量化的核心思想是（C）

A、测量顾客忠诚度

B、倾听顾客的意见

C、测量顾客的满意度

D、

测量顾客的时尚度

35、由于顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和（C）这两个结果。

A、顾客感知度

B、顾客时尚度

C、顾客忠诚度

D、顾客期望度

36相对于交易营销而言，‘关系’营销建立的标准由（A）来判断的

A,顾客B营销经理C企业D企业

37，市场竞争的实质是（B）的竞争

A顾客B顾客资源C企业D企业利益

38现代企业开展关系营销的目的是要（D）

A达到双赢B血统合作C双向沟通D形成顾客忠诚

39客户经理的基本职责是（A ）并予以满足，同时对客户风险进行识别。

A客户需求B客户要求C客户喜好D个性需求

40、CRM的核心（C）

A以科技为中心B以质量为中心C以客户为中心D以企业为中心

41中国经济体制改革的目标（C）

A建立国有企业管理体制

B建立社会保障体制

C建立社会主义市场经济体制

D建立财税收入分配体制

42WTO指的是（B ）

A财政收入

B国际贸易组织

C个人收入

D工业生产指数

43营销研究的第1项任务用于（A）

A描述金融服务机构正在服务的市场

B解营销部门实行的计划

C衡量营销计划的成果

D定期对市场份额进行分析

44.2000年中国进出口与GDP值已达到（B）

A.55.3%

B.43.9%

C.48.9%

D.39.9%

45.在2000年时，社会主义经济体制基本框架的基础是（C）

A.流通体制

B.外汇体制

C.市场机制

D.外贸体制

46下列信息技术的发展对金融业无影响的是(D)

A 信息技术的出现,改变了金融机构传统的业务手段

B 信息技术的出现,拓展了金融服务业发展的市场空间