知识共享的障碍与对策

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一、知识共享
知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力，并为提高竞争力而对知识进行识别、获取和发挥其作用的组织运作过程［１］。

而知识共享是指员工个人的知识（包括显性知识和隐性知识）通过各种交流方式（如：电话、口头交谈和网络等）为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织的知识财富的过程［２］。

二、知识共享的障碍分析
尽管知识共享是发挥知识价值最大化的有效途径，但共享知识并不是轻而易举地发生的，知识共享中存在着诸多障碍［５］。

１．知识形态本身造成的共享障碍
显性知识是指可以通过正常的语言方式传播的知识，显性知识是容易获得、容易理解和容易交流的知识，是有形的结构化的知识，具有公共性。

隐性知识是指未能用文字记述的难以交流的知识，它往往存在于人的大脑中，表现在手工技能中，通过行动表现出来。

隐性知识包含了人的价值观、信仰、预见性、经验、技能、能力等方面，因此，具有文化、情感和认识的因素在里面，是无形的知识财富。

其特点可以概括为四个“不易”：（１）不易被认识（存在于人身上，需要表现出来）；（２）不易衡量其价值（它是社会财富的主要源泉）；（３）不易被他人所理解和掌握（难以分类或制作成详细文件）；（４）不易测量（“冰山水面以下的部分”）。

隐性知识能被拥有者自如地运用却不能直接与他人交流的特点决定了其不易大规模积累、储藏和传播的特性，因此，也不能够获得社会公共机构及公共权力的重视和支持，它更多地与个体的思想和行为过程相联系。

所以与显性知识相比，隐性知识的可共享程度显然要低许多。

２．知识垄断造成的共享障碍
知识垄断是指人们为了保护个人利益，限制知识进入公共传播领域，或控制知识的传播和扩散。

知识垄断的典型表现是将知识私有化。

由于人们担心知识的公开会导致自己在组织中失去竞争优势，因此对于有商业价值的思想、技术或信息进行控制，以此确保或提升自己的地位。

如果组织制度不够健全的话，也会出现有人利用权利进行知识垄断，从而达到为个人牟取利益的目的。

知识垄断现象严重，只会使少数人受益，组织整体不会受益或受益甚少。

知识共享的障碍与对策
上海同济大学经济与管理学院博士生导师　王明照　罗正伟
摘要：本文对影响知识共享的障碍因素进行了分析，并提出了促进知识共享的对策。

关键词：知识共享 共享障碍
３．知识共享成本收益不对称造成的共享障碍
知识共享的巨大作用在于个人的新知识与组织中的其他成员分享，这无疑会提高组织整体的知识水平，但这是有利于整体而不一定有利于个人的。

在一些组织特别是知识密集型的组织如大学、高新技术企业等，知识的创新与研究是要耗费有关人员大量的精力付出艰辛的努力才能达到，这些成本往往不是能由薪水所能弥补的。

而复制和利用知识的人，则可以不花钱或少花钱就能利用他人的知识。

所以当有关人员无法通过组织内部机制获得补偿时，只好暂时限制知识的传播与共享，待价而沽，以弥补成本并获得一定利润。

４．文化中的利己主义造成的共享障碍
知识共享是一种利他主义的行为，但是这种行为并不带有普遍性。

在中国的文化和知识传统上，知识公共化和社会化的力量一直比较微弱，使大量的知识以隐性的方式存在于个人，这可从古代私人藏书家、中医世家、“传子不传女”等传统上透视到这种文化。

另外，坚守自己已有的知识并疑惑地看待来自他人的新知识也符合大多数人的天性，这或许是因为惧怕被认为无知而不愿共享，或许是为保持权威自视甚高而不屑于共享。

５．组织层级过多造成的共享渠道不畅
传统的金字塔型组织层级过多，缺乏适应性和灵活性，员工的工作被安排在狭窄的范围里，内部沟通存在层级鸿沟，不利于面对面的交流，知识共享渠道不畅。

组织内员工知识的共享是需要场所与条件的，而我国大多数企业缺少知识交流与共享的适合场所，“知识社区”尚未形成。

６．激励机制不完善
企业内部往往缺乏信任，缺乏相互信任的文化氛围，员工之间总是相互提防，都不愿意将自己的知识与他人共享。

企业员工之间又存在一定的竞争关系，员工出于对自身利益的考虑不愿转移自己的知识，或有所保留。

知识共享并非理所当然，没有完善的激励机制和良好的文化氛围则它是不会自动发生的。

７．员工知识基础差异大
企业的员工往往来自不同的领域、不同的阶层，因此员工的专业领域和知识结构往往存在很大差异，从而员工对知识的领悟力也参差不齐。

在企业的知识共享过程中，常常是知识拥有者需要花费许多时间、精力向知识需求者解释，而知识需求者仍然无法理解或发生理解偏差。

知识拥有者如果发现
自己的努力没有效果，就不会乐于继续转移自己的知识。

８．物质技术基础薄弱
许多企业物质技术基础薄弱，缺少有效的计算机网络和通信系统，很多员工不知道到哪里去寻找所需要的知识，而存在于员工头脑中的隐性知识又难以明确地被他人观察和了解，常无法用言语表达或者只能用言语进行部分表达。

另外，知识被隐藏在大量的信息和数据库中且多而杂乱无章，这是不利于知识需求者使用的。

因此，薄弱的技术基础不能够帮助人们跨越时间、空间和知识的数量及质量的限制，从而不能为有效地实现知识共享提供强有力的技术支持。

三、促进知识共享的对策
１．加强知识管理的基础设施建设，为知识共享搭建平台有效的知识管理必须依靠信息技术的支持，技术在知识管理中的价值在于它能扩展知识传播的领域，提高传播速度。

应建立组织的系统软件、内部网（Ｉｎｔｒａｎｅｔ）、外部网（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）、知识库以及人工智能系统和专家系统等，以使知识的获取、转化和共享达到最大化并易于操作。

如采用电子讨论系统，让员工写下他们的经验和最佳实践案例，存储到讨论数据库中，以利于交流和共享。

在Ｉｎｔｒａｎｅｔ上应用专家系统可加快专家隐性知识显性化的速度，一定程度上可加快隐性知识交流与共享的进程。

通过搭建交流的技术平台，组织成员有自由的交流空间，可在网上与业内外人士自由交流思想、观点和工作经验，使组织的知识得以共享和增长，并能将隐性知识显性化。

（１）　利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，特别是Ｉｎｔｒａｎｅｔ技术，加强信息基础设施建设
Ｉｎｔｒａｎｅｔ着眼于企业内部，其主要目的是集成局域网的内部资源进行资源集中化和组织化管理，以降低成本，提高资源共享效率。

Ｉｎｔｒａｎｅｔ使跨市或跨国企业子母公司之间的信息交流变得简单、快捷，还可以帮助企业在网络上树立企业形象，推销产品和服务，甚至开展远程通信会议。

Ｉｎｔｒａｎｅｔ是在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基础上扩展而成，使企业与其客户或合作伙伴之间共享信息的交互式合作网络。

总之，只有在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基础上的内部网络较为完善时，才能保证企业知识共享的深度和广度。

（２）利用群件技术（Ｇｒｏｕｐｗａｒｅ），促进员工间的知识交流人对电脑的知识流动方式主要以专家系统、决策支持系统、文档管理系统等作为软件支持。

使用频率最高的文档管理系统，强调通过软件的优秀设计来提高用户的检索效率，提高系统内容的信息有效性，而提高检索效率可以用增强搜索引擎功能和提供知识向导的智能化手段棗知识地图加以解决。

知识管理系统还能够为企业实施鼓励各种共享知识的措施提供支持，记录员工对知识管理的参与情况，以作为员工绩效评定的重要依据。

所以在设计时，要充分考虑企业的这
一需要，如可设立在线论坛、电子白板、专家评审等栏目，让员工在Ｒ＆Ｄ的环境里自由地交换信息，共商议题，共享经验。

例如，施乐公司曾推出的一种名为Ｄｏｃｕｓｈａｒｅ的软件，“这种软件使用简便……，它的应用大大改善了施乐公司在全球数百个分支机构的知识共享状况。

通过这套软件，员工可以及时进行知识交流，发布自己的信息，获取同事的信息或者寻求同事的帮助”。

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（３）加强知识仓库的建设
为了完善知识库，提高知识库易用性，可建立知识分类制度、知识显性化制度和知识更新制度。

对知识进行分类的标准很多，企业应根据自身情况加以选择。

若按知识的适用范围分类，能方便企业对不同层次员工的培训；若按企业组织部门分类，当员工输入自己的权限密码时，系统会根据其不同的所属部门呈现不同资料。

隐性知识显性化是知识库技术的核心部分，它是指将实际操作者的经验、员工的创意以及专家头脑中的知识资源等隐性知识尽量转化为易于交流的形式并提供给寻求知识者。

为了避免由于知识共享不够所造成的对某项技术的重复开发、某种技术诀窍的重复摸索，企业的知识管理人员应将操作者的成功经验、技术诀窍以及优秀的营销方法整理成资料，以便员工共享。

２．改善企业内部组织结构
（１）建立扁平的网络组织结构
传统的金字塔式的组织结构管理刚性强、等级特点突出，客观上知识管理要求企业建立扁平的网络组织结构，实现部门与职能的有机结合，这一转变与当代信息传递方式由阶梯型向水平型过渡相适应。

扁平结构管理跨度减小，管理幅度增宽，使下层员工与上层决策者之间的交流与沟通变得容易，上级对下级的控制相对宽松，有利于发挥员工的主创精神，提高知识共享程度。

（２）实施ＢＰＲ的管理模式
ＢＰＲ是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底的重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

其处理问题的具体步骤如图３．３所示。

ＢＰＲ使企业内部实行团队式的工作方式，确保团队成员间的全方位沟通与交流；实行全新的网络组织结构，确保组织内信息与知识的自由流动与广泛传播。

（３）建立虚拟企业（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ）
虚拟企业是战略与结构的有机结合，它在保持自身核心能力的同时，通过与其他企业的联盟来获取优势以弥补自身不足，从而在集成体中达到优势互补，在知识共享的基础上开拓和培育市场。

一方面，虚拟企业可利用市场协调大部分的经营活动，以迅速完成产品的开发、制造、市场化和服务等一系列环节；另一方面，虚拟企业可充分利用外部的人
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力资源和组织资源，以实现资本的快速增殖。

３．建立组织知识分类制度和推行标准化管理
组织知识分类和标准化的推行其目的在于更好地共享和应用知识。

分类既要根据岗位、专业进行，也要按照局部知识和全局知识、例常知识与例外知识进行。

局部知识是组织内某一部门、某一小组应共享的知识；全局知识则是组织整体各部分都应有的知识；这样分类的好处在于可以根据不同层次进行培训和共享。

例常知识指的是经过实践检验的已成熟的知识，它可以编码并进行标准化处理和建立知识库；例外知识则是依靠人的参与，特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识，这部分知识个性化较强，要进一步完善、成熟并接受实践检验，从而转化为例常知识；这样分类的好处是可以将例常知识标准化，即有利于计算机处理和员工共享，又有利于组织对外的一致性。

在总结世界上许多先进国家开展质量管理经验的基础上开发出来的ＩＳＯ９０００族标准体系已在世界范围被广泛接受，它证明了标准化管理的生命力。

标准化的根本目的是保证全面质量。

具体做法是将管理过程系统化、规范化、文件化；基本要求是员工必须依标准行事，这样员工的好经验就必须贡献出来形成标准，成为组织知识库中的一部分。

ＩＳＯ９０００国际标准的实施不但有效地防止因员工“跳槽”所带来的知识缺损，而且有利于新加入组织的员工迅速地共享组织已有的知识。

标准化还有助于组织隐性知识的显性化。

标准化管理对数据、信息和知识的整理、分类和处理使之便于使用和共享。

因此，当前标准化管理仍是知识管理的重要手段之一。

４．创建学习型组织，建立知识共享机制，形成知识共享的组织文化
学习型组织的本质特征是“善于不断学习”，其含义有四点：（１）终身学习；（２）全员学习；（３）全过程学习；（４）保持学习能力。

在学习型组织中，学习、知识共享、提高员工将是组织的一项重要职能和目标，组织会开展经常性的培训以及团队学习活动。

在学习型组织中，学习已经内化为组织的日常行为，溶入到员工的“共同愿景”之中。

“尊重知识，共享知识”的组织文化为知识共享机制的创建提供了丰厚的土壤。

这种组织文化的内容有：相互信任，这是知识共享和交流的基础；开放式交流，每个人都要为组织的知识库做出贡献；学习，将学习作为一项终生任务和一种生活方式，有义务汲取最多最好的知识；共享，人人有义务推进组织知识库的良好运行，以传播、获取、创造和应用新知识为乐事，并不认为分享知识会危及自身利益。

５．建立鼓励知识共享的激励机制
企业应该从“以人为本”的角度出发，推出相应的物质激励、精神激励、情感激励等措施，使每个员工切实感到力有所用、才有所展、劳有所得、功有所奖。

例如，ＭＨＴ公司制定的规章制度要求销售人员将他们的客户关系统一到企业的客户关系数据库中，对销售人员绩效
考评、物质奖励以及职位的晋升等，完全根据企业统一的客户关系数据库，而销售人员的私人客户不予考虑。

施乐公司采取的措施是，技术人员提供的技术诀窍在收入知识库中时以提供者的名字命名，并加上审计委员的名字以示确认，从而激励技术人员钻研技术、共享知识。

还有的公司邀请知识资本的所有者作为公司成员，参加整个公司一系列的项目研讨、论证，创造各种机会激发他们输出知识的欲望。

６．设立知识管理部门，建立知识主管制度，将知识共享纳入组织知识管理的整体框架
为了把握迅速膨胀的知识和信息，组织有必要设立知识管理部门，增设知识主管（ＣＫＯ）。

知识管理者不仅是技术专家，他了解哪些技术有助于知识的获取、储存、利用和共享，而且还是战略专家，他要求组织领导层把集体知识开发、共享和创新视为竞争优势的支柱，对包括信息在内的所有知识资源进行综合决策，实施全面管理。

知识主管的主要任务有：（１）了解组织及其内在的知识需求；（２）建立和造就一个能促进学习、积累和共享的环境；（３）监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与组织的发展一致；（４）保证知识库的正常运行；（５）促进知识集成、知识生产和知识共享等。

知识管理者对组织知识共享的意义在于促进组织内知识的分享与交流，把知识与知识、知识与活动、知识与人连接起来实现共享，运用集体智慧和创新能力赢得竞争优势。

总之，知识共享是知识管理中的关键环节和难点，是很多知识型企业获得竞争优势的重要因素之一。

改善企业的知识共享程度不能仅仅只靠鼓励和要求知识共享，还必须先了解影响个体和组织知识共享的相关因素，而后针对知识共享的障碍做出相关的理论分析和实证分析，以得出促进组织知识共享的对策。

参考文献：
［１］　杨帆，知识管理时代企业如何激励员工．企业天地，２００４．１２
［２］　魏江，王艳．企业内部知识共享模式研究．技术经济与管理研究，２００４．１
［３］　郑会颂，白玫，　刘影编著．　系统分析与设计．南京：东南大学出版社，２００５
［４］　李长玲，隐性知识共享的障碍及其对策分析．理论与探索，２００５．２
［５］　樊平军，论组织知识共享障碍及治疗．科学管理研究，２００３．１２
［６］　万军康，张琦．企业知识管理中提高知识共享程度的对策研究．现代计算机，２００３．１
（作者简介：王明照（１９４６－），男，上海市人，同济大学经济与管理学院，教授、博士生导师，研究方向：信息经济学、数量经济与管理科学中的定量分析方法
罗正伟（１９８０－），男，广西梧州市人，同济大学经济与管理学院，管理科学与工程专业硕士研究生，研究方向：管理科学与工业工程）。