(绩效考核)卓越绩效自评报告(领导)

卓越绩效自评报告

1.领导

1.1高层领导

1.1a.愿景、价值观和使命

1.1a（1）XX宾馆的领导者刘青先生和他领导的团队，根据酒店所具有的主题特征，综合酒店运营两年来所总结出的经验，站在高起点、高要求、高目标的至高点上，通过高层领导共同参与探讨，大家各抒已见、集思广益，从而

制定了本企业的愿景、价值观和使命。

我们通过多种途径在全体员工中传递和

展示我们的愿景、价值观和使命，并指引员工

的行为方向。这些途径包括：对新入职的员工

进行介绍企业的愿景、价值观和使命，将企业

的愿景、价值观和使命印制在员工手册上，供员工学习，而且这些内容也是每月的星级员工评比和晋升考试中需考核的项目。我们还通过每天的班前会、部门例会等形式对员工进行教育，并纠正有违背公司愿景、价值观和使命的行为。另外，我们也将这些愿景、价值观和使命通过我们的企业内刊（《龙之声》）、（《征程有爱》），宣传栏、组织的集体娱乐活动，周年庆典等等形式，将企业的愿景、价值观和使命传递给员工，从而建立起属于企业自己的、不可复制的强势企业文化，推动企业向良性发展，并实践企业愿景、价值观、使命。

对于供应商、顾客我们通过相向沟通、意见反馈，以及我们在处理意见时的方法、态度和行为向他们传递我们企业的愿景、价值观和使命。同时，我们也通过社会媒体的间接宣传、顾客的口碑作用等向外传递我们企业的愿景、价值观和使命

我们的高层领导很多都是和企业一起成长起来的，企业的价值观已经潜移默化地在他们心中根深蒂固，他们每做一件事时，都会自觉地考虑到自己的行动应符合我们的价值观，而且他们也会以自己的行为树立榜样作用，宣讲、指导和监督其它员工的行为。

1.1a（2）为了营造一个守法和遵守道德准则的环境，做了如下几点：

1、公司领导层在自觉遵守国家法律法规和深圳市地方性法律的基础上，不断完善公司

管理制度，特别是管理制度中的行为准则和道德准则。用以规范每位员工的行为；

2、常年聘请法律顾问进行指导；

3、与员工签订劳动合同并在企业内部成立工会组织，调解劳动争议，保障员工权益；

我们还在在企业内部组织开展多种形式的教育宣传活动，如：开展学习“八荣八耻”重要思想；组织员工捐款赈灾；组织向孤寡老人和弱智儿童献爱心等，包括日常工作中的言传

身教及情感沟通。我们还通过物资奖励、公告表扬、媒体宣传等形方式，鼓励和表彰先进、激励集体成员共同做一个遵纪守法、有道德修养的好公民。同时也对违纪违法者给予相应的处罚，并进行教育和引导。

1.1a（3）XX宾馆自创建以来，一直保持着健康稳步的发展趋势，面对未来饮食行业更激烈的竞争和更残酷的考验，总经理刘青先生以高屋建瓴的领导魄力，与他领导的团队一起，为了企业持续增长和永续经营制定了下列行动：

1、进一步完善各项管理机制和考核机制。公司常年来致力于产品研发和市场营销，并

取得了一定的成效，但在内部管理方面却略显不足。鉴于此，我们从实际情况出发，通过高层研讨，进一步完善公司各项管理制度，使员工行为举止都做到有章可循，

这些具体到员工行为准则、礼仪礼节等每一个细则问题。为了使公司每一项指令都

落到实处，我们还不断完善各项考核机制，包括人才优化考核、管理素质考核、经

营成本控制考核、绩效目标值考核等，并将这些考核成绩与公司整体战略目标绑定，从而实现有效管理，提高效益。

2、公司架构的调整及规范化。我们将传统的因人定岗的模式向因岗定人的模式转变。

即根据企业的实际需要进行岗位的编制，再根据岗位的需要进行人才的配置。这一

模式完全是基于企业的实际需要，从根本上对企业的组织架构进行了整改，这恰恰

是卓越绩效模式的规范化、标准化思想的核心。同时，我们还对每一个岗位上的人

员进行岗前培训和绩效考评，做到合理调配。

3、过程管理规范化建设。我们通过在运营中不断地探索、总结经验和搜集行业内、外

知名企业的一些运营方式、方法，对日常工作中所做的具体工作进行规范化管理，

通过建立岗位工作流程，并将其归纳整理成册，使之变成公司巨量的知识财富，任

何员工都可以通过了解这些工作流程进行规划的操作，从而大大地提升工作效益。

4、坚持顾客满意度和以员工为本。首先是顾客满意度。如何更好地满足顾客需求，与

顾客建立默契的关系，这是企业可持续发展的关键问题。为此我们提出了“顾客可

以没有我们，我们不能没有顾客”的生存口号，并围绕它不断地进行技术创新和研

发新产品，以满足更广泛的顾客的需求。而且我们提出“想顾客之所想、急顾客之

所急”、“用心服务、顾客至上”的理念，对员工进行培训，也都是为坚持顾客满意

度而为。并通过“三十分钟上齐菜”、“快速满意服务十大标准”、“四个行为标准”

等方案的实施过程中得以践行。其次是以员工为本，我们坚持做到员工第一，并提

出“管理者即服务者”的口号，旨在倡导管理者要服务好下属、带动下属服务好顾

客，从而达到顾客满意、企业发展的最终目的。在用人方面，我们坚持“不拘一格、

唯才是用”，将不同的人才安排到合适的岗位，从而使其能够发挥自己的特长，实

现自我价值。而且我们坚持不懈地努力提供更多地发展平台，为员工规划良好的职

业生涯。为此，我们投入巨大的资金在员工培训和学习技能上，我们会定期聘请专

业讲师驻店培训，组织员工外去参观学习。为了给员工营造一个良好学习的环境，

我们建立图书馆、技能培训班。通过各种不同方式的培训和学习，使员工综合素质

和专业水平得以提升，最终，使我们公司拥有一支高素质、高水平的专业化精英队

伍。

为完成公司的使命及战略目标，我们创建了一个和谐、灵活的环境，首先，日常的管理我们采用职能部门责任制，各职能部门下的员工都能做到围绕工作充分发挥自观能动性和责任心将部门工作做到圆满，而且，在公司企业文化氛围的影响下，各职能部门之间也能做到相互协作，相互传承，使公司战略目标得以实现。其次，我们采取项目管理的方法来有针对性地完成特殊工作项目的要求，一般项目小组由相关部门管理员组成，由最高领导者担任组长，通过大家责任到人，明确分工的形式开展工作直至工作完成。

对于企业未来领导的培养，高层领导者会在日常工作中将企业理念、愿景、价值观和经营理念不断地向其灌输，以使这些观念及成功经验得以传承。同时高层领导者会有针对性地授予其一定的权限参与组织工作或单独完成某项任务，并将不断地为其提供外出学习和外出参观的机会，以使其得不断地磨练和提升。

1.1b沟通和组织的绩效

1.1b（1）XX宾馆的高层领导非常重视管理层之间及员工之间的坦诚、双向的沟通。管理层之间的双向沟通可以做到互相学习，取长补短，共同探讨并纠正工作中存在的不足之处；管理者与员工彼此通过沟通，不但可以发现员工生活、工作中遇到的困难问题及时予以解决，而且可以激发员工工作热情和对企业的归属感，使员工能跟进企业发展的步伐。为此，我们设立总经理信箱、酒店网站留言版、酒店博客等，而且我们经常举办专题座谈会或个别面谈，以及每天的班前会沟通、每月两次的主管例会上沟能，公司周年庆典会上沟通等等方式进行沟通。

为了鼓励员工之间相互沟通，我们提出“服务质量要上去，管理人员要下沉”的口号，号召管理人员轮流以实习生的身份到基层岗位工作一天，并真实地反映问题，高层领导再根据问题做出明确的指示。另外我们通过导入梁澜老师精细化管理中的“三个一工程”来加强双向沟通。“三个一工程”即主管每天要对员工做到一分钟表扬、一分钟批评、一分钟谈心。通过这“三个一工程”的实施，让我们发现许多沉淀在底层的问题，并通过有效的沟通使问题清晰明了，及时得到解决，从而提高公司运营的绩效。