智慧旅游解决方案2015

验票 系统
售票 系统
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面向游客
面向景区
面向商家
面向管理部门
智能门票及优惠——智能购票及验票
线下验证
移动 终端
智能 闸机
景区入口安装验票终端 系统对接 及支持 刷机验证
验证通过入园游玩 景区实时结算
信息同步
各个旅游 电子商务 网站 预订
Internet
游客 刷二代身份证、 二维码等验证
验证通过
线上预订
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旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台 ，实现了旅游行业的管理人员通过智
智慧旅游公共服务平台
用 户 群
旅游行业 主管部门
旅游企业
旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司
游客
旅行者、商旅人士
终 端
PC
触摸屏
手机
IPTV
PAD
旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）
旅游资讯门户
旅游电子商务
目的地营销
旅游后
交谈式分享 论坛、博客分享 微博、微信分享
旅游前
旅游中
旅游后
预定服务
目的地资讯
电子门票
旅游导览
地图定位
旅游投诉
信息分享
满意度评价
在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的， 增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。 移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。 5
智慧旅游解决方案
来自百度文库
主讲人：XXX 时间：2015年X月
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目录
1 2
智慧旅游理念与发展概述
2 3
智慧旅游总体架构
智慧旅游解决方案

面向游客
面向景区 面向商家


面向管理部门
2
什么是“智慧旅游” 智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借
助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅 游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅 游环节中的附加值。
人多吗？
天气好吗？
收割了吗？
游客电脑
导览仪 终端
Internet 无线基站
游客 手持终端
IP网络
景区
各种前端 监控设备
管理平台
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面向游客
面向景区
面向商家
面向管理部门
LED信息发布
通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警， 需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏 幕上，引导游客去往景点B和D。
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旅游行业信息化现状
旅游业是我国服务业的重要组成部分，又 跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住 宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游 业向现代服务业的转化，不仅是自身的要 求，也会带动相关产业的优化升级。因此 ，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密 集的现代服务业框架就显得尤为重要，也 是时代赋予我们的重任。
游客流量统计/分析/挖掘/管理
广告营销
资讯发布
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目录
1 2 3
4 ５ ６
旅游电子商务
智能门票及优惠
定位导航服务
面向游客
自助导览服务 游客访问视频
LED发布系统
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面向游客
面向景区
面向商家
面向管理部门
旅游电子商务
用户 通过多种接入方式 享受全方位的、诚信的旅游服务
信息服务
商旅服务
旅游信息服务
•旅行社诚信信息 •旅游投诉 •线路/景点介绍 •新开景点信息 •风情文化介绍 •商旅价格信息 •天气/交通信息 •旅游电子书 •旅游社区 •涉外旅游… …
宾馆酒店 餐饮 旅游运输 购物
订购 评论 反馈 使用情况统计分析 … 广告 促销 优惠券 库存信息 …
景区安全 游客流量 统计分析 投诉反馈
景点介绍 导游 广告 电子门票 优惠券 社交
旅 游 者
智慧旅游平台
搜索 购票 选购优惠券 定酒店 买机票 评论
娱乐项目
目的地 商家
综合安防 游客流量 统计分析 停车管理 投诉反馈 景区介绍 视频资源 智能导览 资讯发布 广告促销
视频分发 录像与回放 前端接入
网络数据中心
数据能力开放服务 用户居住偏 好特征分析
……
景点流量 预判模型 . . .
终端适配和信息采集 代理
批量数据采集模块
用户终端及用户行为
…
物联网终端
2G
基础网络及相关数据
3G/4G 网络号段数据
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旅游云数据中心
旅游企业信息数据库
旅游电子商务信息数据库
数 据 储 存
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面向游客
面向景区
面向商家
面向管理部门
定位导航服务
通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。
通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。
提供与GPS相结合的报警服务。
提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。 自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。 自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。
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面向游客
面向景区
面向商家
面向管理部门
智能门票及优惠
使用二维码形式发送至游客的终 端上，可靠安全，杜绝伪造和人 情因素；
景区及商家部署二维码读码器与现 有检票集成；
支付 平台 景区管理 中心 平台
智能 门票 优惠券 功能
智能门票和优惠券的订购集成入 智慧旅游平台提供统一门户，用 户可以通过手机客户端/电子导览 仪终端/WEB进行选购 支持手机支付或者网上金融支付方 式； 平台具备完备的管理和统计分析 功能，负责景区和各商家的票务 和优惠卷的验证、统计、分析、 报表、对账，结帐等工作；
E D B G H C A F
K
景区大门
流量正常
流量达到门限
L
流量告警
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目录 1
景区门票网上预定
２ 景区实时流控告警
面向景区
３ 平安景区监控系统
４ 景区车辆及停车场管理 ５
多媒体查询系统
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面向游客
面向景区
面向商家
资讯发布 广告营销推荐
面向游客
景点介绍 智能导游 资讯发布 互动社交服务 电子门票及优惠券 旅游线路规划 广告营销推荐 旅游电子商务
游客流量统计/分析/挖掘/管理 车辆停车场道路管理 旅游电子商务
呼叫中心
报警救助
智慧旅游平台
面向管理部门
景区综合安防监控 业务统计分析报表 资讯发布
面向商家
库存管理 智能优惠券
景区
智能分析 数据挖掘
LED
广告 营销 视频 监控
支付 系统 多媒 体IVR
应用 整合 彩信 监控
统一 门户
停车场 管理
景区 安防
GIS
旅游 终端
…
旅行社 管理
能力 中心
E-Coupon 电子优惠券
游客
门 户
车辆 监控
定位
物联网平台
商家 定 制 终 端 业务鉴权 运营支持 业务管理 终端管理
视频监控平台
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智慧旅游综合管理平台
旅游监察
数据统计 资源管理 管理 部门
旅游云服 务平台
旅游 监察
行业监管
酒店 景区
车队
行业管理平台
业务统计 行程提醒
能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅 行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监 察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系 信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。
图片介绍 音频介绍

位置服务：用户开启手机旅游产 品的客户端软件启动位置服务， 即可得到自己所在位置。
用户位置
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面向游客
面向景区
面向商家
面向管理部门
自助导览服务
基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统
景区智慧导游完美解 决了景区自助游客导 游短缺的问题。 通过对使用人员的位 置进行判断，可以自 动播报相对应景点的 讲解。 自助游客可以根据推 荐游览路线游览，图 文并茂更全面的讲解 景区特色。同时也可 以结合影像介绍及多 国语言等，避免导游 服务水平参差不齐等 问题。做到了流程化、 规范化运营。
• 动态的信息共享
云计算
3G、IPV6 物联网 全应用 互动式
电子旅游
传统旅游
纸质 人工
计算机
宽带网
多应用 单向控制
局域网
单应用
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智慧旅游发展机遇
对政府而言
各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右 时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中 占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。
旅游地理信息数据库
旅游公共信息数库 旅游产品数据库
旅游多媒体数据库 旅游监管数据库
数 据 处 理 分 析
数 据 接 口
外 部 应 用 系 统
旅游企业诚信数据库
旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、
存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、 辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智 慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。
对旅游企业而言
对旅游“目的地”而言
机 遇
打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系 提升行业竞争优势
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目录
1 2
智慧旅游理念与发展概述 智慧旅游总体架构 智慧旅游解决方案

2 3
面向游客
面向景区 面向商家


面向管理部门
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智慧旅游主要角色需求分析
旅游行政管理机构(旅游局)
政策发布 行政管理
最佳线路推荐
精准定位
自动播报
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面向游客
面向景区
面向商家
面向管理部门
游客访问视频
• 游客在未到达景区之前就可以通过 Internet实时看到景区的景色、天气和 人流情况。 • 可观看景区的视频介绍，观看景区不 同季节时间的风景 • 视频能起到很好的景区宣传效果，对 用户的冲击力远胜文字 • 支持大流量、大并发量、高分辨率的 视频图像展现
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旅游业信息化发展滞后于旅游业 的整体发展需要 旅游信息资源零散且共享性差 旅游信息资源开发程度和服 务质量低下 “静止”的信息多，不断更新的 信息少；常规的方式多，其它的 方式少 多数旅游信息离及时、快速、准 确、全面这四个方面的要求，还 存在着很大的差距
4
5
推动旅游业转变发展方式的手段中，要 “充分运用 现代科技特别是信息技术提 升旅游业”，把我国的旅游业培育成现 代服务业。
单项旅游服务
•订票 •订房 •订景点门票 •订餐 •导游服务 •自驾车游服务 •医疗救助/援助 •地理位置定位
综合旅游服务
•跟团旅游
•跟团自助游 •租车服务 •旅游演出订票 •旅游电子优惠券 •旅游电子票务 •外宾服务
特产购物服务
•茶叶 •药材 •玉石/工艺品 •土特产
•旅游纪念品
建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关 系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅 游信息查询服务。
——国家旅游局局长 邵琪伟，在2010年7月 在“全国旅游局长研讨会”上的讲话
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智慧旅游颠覆传统方式
旅游前
80-90年代 2000年代 现今 传统旅游时代 互联网时代 移动互联网时代 依靠报纸、电视等媒体获取 旅游资讯信息 依靠网络获取旅游信息 依靠手机终端获取旅游信息
旅游中
依靠旅行团订购旅游产品 依靠网络预订旅游产品 依靠手机提供全面的信息化服务
旅游服务
旅游攻略 多媒体 旅游资讯
电子门票 旅游商品 旅游线路
产品推广 行为分析 信息终端
旅游咨询 投诉处理 满意度评价
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目录
1 2
智慧旅游理念与发展概述 智慧旅游总体架构 智慧旅游解决方案

2 3
面向游客
面向景区 面向商家


面向管理部门
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智慧旅游应用场景分类
面向景区
景区综合安防 电子门票及优惠券
旅游信息化发展阶段
旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用 交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。 物联网和云计算时
数字旅游 发展成熟 智慧旅游 开始建设
代的旅游服务市场
• 更高的自由度 • 更强的个性化 • 智能的协同化
智慧旅游 数字旅游
智能化 电子化 分布式 纸质 互联网、IPV4
自助播报服务：
文字介绍 音频介绍
武夷山风景名胜区位于福建 省西北部武夷山市境内，在 市区以南约15公里，处在 武夷山脉北段的东南麓，景 区面积约70平方公里。这 里是典型的丹霞地貌， 亿万年大自然的鬼斧神工， 形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、 碧水丹峰、风光绝胜的美景， 古人说它“水有三三胜，峰有 六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。
客源地
景区景点
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智慧旅游解决方案总体架构
智慧旅游融合应用
无线城市 门户 旅游局 互 联 网 门 户
W A P
面向游客
景点介绍 旅游线路规划 智能导游 智能门票及优惠券 资讯发布 旅游社交互动服务 广告营销推荐 呼叫中心
面向景区景点和管理部门
景区综合安防 景区游客流量管理 车辆及停车场管理 业务统计分析 数据挖掘 资讯发布 广告营销推荐 旅游电子商务