示范点创建工作方案

襄垣县自来水公司

“两学一做”学习教育常态化制度化示范点建设

工作方案

开展“两学一做”学习教育常态化制度化示范点建设工作是中央、省、市立足于新形势、新任务、新要求作出的一项重大战略部署，是一项全面从严治党的战略性、基础性工程。做好示范点建设工作责任重大、任务艰巨、使命光荣，为认真落实省市县文件精神，积极推进“两学一做”学习教育制度化常态化示范点建设，公司支部立足便民利民服务工作，出台多项项举措，助推供水便民服务“有声有色”，逐步实现服务用户“零距离”，进一步唱响“水润千家，情融万户”服务品牌。根据供水服务实际，制定如下方案：

一、指导思想

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，贯彻习近平总书记在视察山西重要讲话精神，紧紧围绕示范点建设“有特色、重实效，可复制、能推广”的原则，深刻领会加强“示范点”建设的现实性、重要性和紧迫性，进一步深化拓展、完善提升，形成可复制可推广的经验路径，打造我县党建的标杆和旗帜，找准突破重点，扎实推动各项工作任务落实见效。

二、组织领导

为确保示范点建设落实到位，公司成立“两学一做”学习教育常态化制度化示范点建设领导组。

组长：王宏斌

常务副组长：秦红雁

副组长：王晓宏孙宏兵李子超赵阿娟冯娟

成员：各科室负责人

办公室设在党办。主任：杨志兵

工作职责：组长对“两学一做”学习教育常态化制度化示范点建设负总责，常务副组长全面负责党建示范点建设工作，副组长负责各分管科室示范点建设工作，各成员做好本职内党建示范点建设，办公室负责党建示范点建设工作的组织、协调、实施、信息汇总上报等。

三、创建内容

1、施行“首问负责制”。要求工作人员认真倾听用户的要求和意见，对用户反映的问题负责到底。各岗位工作人员坚持“一员变多员”，每个窗口人员既是本职工作员，又是用水常识的宣传员、维护供水秩序的稽查员、助人为乐的服务员。

2、实施“一站式”办公。将政务大厅窗口改造成集报装、维修、更换、服务管理等为一体的“一站式”办公场所，简化办事程序，缩短办事时限，厉行服务承诺。

3、增设供水业务触控一体机。为方便用户办理业务，在收费大厅增设供水业务触控一体机，方便用户水费、相关信息查询，同时展示公司企业文化、供水信息、用水常识、便民通告等内容。

4、开通网络缴费，代扣系统平台。与我县银行合作，打造网络缴费、水费代扣系统平台，解决用户足不出户就可实现交费的目的，既方便了用户，也节约了时间，工作效率更便捷、更高效。

5、开通网上互动平台。加快信息化建设步伐，积极谋划开通“网上微博”，开创新的与用户沟通交流途径，全方位多角度发布供水信息、节水小贴士、水文化知识等，与用户开展交流互动，努力为用户提供温馨便捷的服务。

6、发放便民服务卡。公司按责任区域划分的抄表、维修人员姓名、电话，公司服务热线、投诉电话、公司网址以及供水常识小提示等。

7、成立自愿服务队。制定志愿计划，统一标识，定期走进社区、走近用户，向社区居民传播用水、保护供水设施、节水常识，为社区居民义务维修用水设施，开展便民服务活动。

8、设立咨询、投诉平台。对外公布举报投诉电话，畅通投诉渠道，完善意见反馈机制、投诉处理机制，让用户反映的热点，难点问题第一时间得到答复处理。

四、工作要求

（一）提高认识，高度重视。把示范点建设摆在全局工作的重要位置，从严从实组织实施，层层抓好推动落实。班子领导要带头参与，形成主要领导亲自抓、班子成员合力抓、专门机构具体抓的工作格局。形成以上率下、层层推动，把典型带动贯穿示范点建设全过程。大力宣传上级部署要求，深入报道我公司亮点工作、特色典型。

（二）明确任务、扎实推进。在学用系列讲话上作示范，在发挥党员作用上作示范，在解决突出问题上作示范，在健全制度强化执行上作示范，在推动改革发展稳定上作示范，在立志大干苦干实干上作示范，通过示范引领作用，建立完善长效制度，持续深化，夯实基础，扎实推进“两学一做“学习教育常态化制度化。

（三）压实责任，取得实效。领导组各责任人要切实承担起主体责任，层层传导压力，从严从实抓好示范点建设工作。同时要严格督查问责，以问责倒逼落实，推动各项工作走在前面、做出示范。始终坚持严的标准、严的措施，精心组织、狠抓落实，全面推进“两学一做”学习教育常态化制度化示范点建设工作，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。