平安银行消费金融微信运营分析报告

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累积净增关注人数
TOP1 广东省
消费金融微信公众号每月发布4期，每期推送3篇文章。 在目前没有进行活动推广情况下，微信粉丝数以每月8%比例增长。
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微信功能及推广
我们的功能
还款提醒 还款成功提醒 还款失败提醒 放款提醒 提款提醒 额度调整通知 逾期提醒
我们的推广渠道
客户经理 个贷处理中心 中介渠道 寿险渠道 行员朋友圈 ……
37418 27435 7051 11735
菜单点击次数
申请新一贷 申请薪易通 申请宅易通
申请房贷 附近网点 产品介绍 贷款查询 提醒设置 点我有惊喜
财神节 关于我们
我要贷款
贷款服务
"贷"你玩
由上图可以看出，位列前三的子菜单依次是贷款查询、申请新一贷、产品介绍。
2017年2月，通过微信平台申请双通客户588名，宅易通213名。
平均阅读数增长79%，文章平均转发数提升101%。
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每期文章阅读数分析
80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
头条阅读量 次条阅读量 三条阅读量
与11-12月相比，每篇文章阅读数趋势图
从左图可以看出，1-2月相较11-12月 阅读数有了明显提升，均阅读数提升 79%。
与11-12月相比，每篇文章转发数趋势图
从左图可以看出，1-2月相较11-12月 文章转发数有明显提升，文章均转发 提升101%。该数据趋势与文章阅读 数呈正比。
由此我们可以看出， 对于原创类文章，线上活动、新产品 可、图文呈现形式趣味丰富的较能激 发用户转发兴趣。 对于转载类文章，用户比较关心的与 个人贷款相关的内容，较能激发用户 转发兴趣。
由此我们可以看出， 对于原创类文章题目号召力强、有数 字直接出现、带有强烈情绪的，较能 吸引用户点击阅读，活动类文章也有 较高阅读数， 对于转载类文章，与用户个人贷款切 身相关的，较能吸引用户点击阅读。
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微信文章转发数分析
பைடு நூலகம்
1200 1000
800 600 400 200
0
头条分享数 次条分享数 三条分享数
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02 微信文章数据分析
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数据概述
2017年1月—2017年2月平安银行消费金融微信账号共推送 13篇文章（9篇原创+4篇转载），1次节日海报
粉丝增长55,410人，文章总阅读数218,789， 平均阅读数16,830 ，被转发1,332次， 共导流2,003人点击阅读原文。
相比2016年11月-12月，2017年1月-2月文章
预约面签（开发
中）
…… 未来将更加专注提升存量客户的贷后服务管理 推广渠道也将加强互联网平台的资源投入
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微信菜单栏热点分析
350000 300000 250000 200000 150000 100000
50000 0
菜单点击次数（2016年11月-2017年2月）
296806
56714 21671 12298 11596 10808 42888
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菜单栏调整
申请新一贷 申请宅易通 申请备用钱包 申请薪易通
申请房贷
贷
附近网点 查贷款 设提醒 预约面签 积分商城
我
点我有惊喜 测测你能贷多少
有问题找我 产品一览 关于我们
玩
根据贷款、查询、活动三大类， 左侧是较常规版本菜单栏调整建 议。
产品一览（原产品介绍）目前链接 页面只有新一贷产品，建议放上全 部产品，且在每个产品介绍海报上 置入申请按钮。
让菜单栏名称及自动回复用语的趣味性 新用户关注自动回复传递的信息调整 功能引导用语更直白 功能分类更明确 使用更多智能和新技术手段进行功能设置
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关注自动回复用语调整
等你等到了天明，不要取关行不行
用力输入你想了解的任何东西， 我考虑一下要不要回答你。
但你如果完成身份验证， 就可以尽情调戏菜单中的“我”啦！ 查还款点“我”； 查贷款点“我”； 设置还款/贷款/逾期提醒也可以点 “我”。
点我有惊喜（原财神节）放置最新 活动，可根据活动名称调整二级菜 单名称。
下面将针对每个菜单下新增的子菜 单进行说明。
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贷-子菜单备用钱包申请流程示意
贷
贷款产品申请菜单栏中，增加备 用钱包申请入口，由于备用钱包 需再口袋银行中申请，因此可在 微信平台简单收集意向客户资 料，然后导向APP下载。
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由以上图标，我们可知，相较2016年11月-12月，2017年1月-2月推文各平均数据均有提升
79%
文章平均阅读数
101%
文章平均转发数
23%
文章阅读原文平均点击数
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03 日后运营趋势规划
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根据以上分析，为有效提升用户的贷后服务体验 针对微信架构方面，建议对以下方面进行优化和改善， 以提高用户服务体验，增强用户黏性，吸引新粉丝。
平安银行消费金融 微信公众号运营分析报告
2017.03
01 微信运营现状分析
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微信运营现状
我们的粉丝数 389,662
我们的粉丝足迹
每月累积净增关注人数
70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
两场线上活动（财神节和送流量）
57866
48176
31841
快来测一测，看看你是不是我心目中的 高富帅/白富美~ 还不了解我们？看看产品大百科~ 看看最近有什么好玩的活动~
或者你直接发语音、关键字或者位置共 享给我，不来试试？
风趣幽默的关注自动回复用语， 更能拉近与用户之间的距离。
针对新关注用户，在自动回复中 增加产品信息及最新活动指引链 接。
增加语音及关键字识别、位置共 享查网点功能（详见后页）。
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头条及次条原文页阅读数分析
原文页阅读量
900 800 700 600 500 400 300 200 100
0
与11-12月相比，原文页阅读数趋势图
从左图可以看出，1-2月原文页阅读数 （即点击到产品申请页面）呈大幅上升 趋势，即从阅读原文处导流点击进入产 品申请页面的数据增多。
该数据趋势基本上与文章阅读数呈正 比，因此提高文章阅读数即能提高该数 据。
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你-子菜单附近网点示意
你
除在菜单栏中有网点查询外，会在在线客服及新关注自动 回复中，提醒用户通过位置共享，也能获取最近网点。
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你-子菜单预约面签示意
你
设置预约面签接口，为用户提高便利性。 18
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