案例-宅急送物流信息系统PPT课件

日甚至每单业务的执行情况及相应的成本，充分利用公司
资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。
✓
合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络
公司可以及时了解上站发送货品的信息，及时地安排接运， 降低通信费用，提高工作效率。
3
组织结构设计
干
线
宅急送总公司
级
宅急送总公司
北京子公司 北京子公司
区
区域分拣中心
l 营业所
w 远程接入设备；
w 局域网连接设备；
w PC机（若干），可以根据实际要求配置。
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单位 宅急送总部 北京子公司
营业所
费用预算 ：硬件预算
设备
数量
单价
数据库服务
1
10
器
PC机
5
0.5
Baidu Nhomakorabea
网络设备
2
数据库服务
1
10
器
应用服务器
1
10
PC机
5
0.5
网络设备
5
PC机
2
0.5
网络设备
6
1
总价
总价 10
为确保正确和及时地执行客户订单，必须对整个业务过程中的订 单、车辆、货物进行全程业务控制，监控各个业务环节是否出 现延滞和错误，以便及时进行处理，保证整个业务流程的顺畅。
l
货物的实时跟踪和定位
为提升客户服务价值，满足客户对货物进行跟踪和货物状态分析 的要求，系统应对各个阶段货物的位置和状态进行有效的定位 和全程跟踪。
域
区域分拣中心
级
区域调度中心 区域调度中心
信息中心 信息中心
北京分公司 北京分公司
调度中心 调度中心
分拣中心 分拣中心
天津分公司 天津分公司
接线中心 接线中心
营业所 营业所
城区调度中心 城区调度中心
城区中转库 城区中转库
上海子公司 上海子公司
城 市 级
城 区 级
4
快递业务网络设计
总部
区域分拣中心
子公司 区域调度中心
业务控制
结算管理
WEB
EDI
接线中心 接线中心
CTI
客户
客户联络
客户关系管理
总调度
作业监控
运输
调度中心
调度中心
车辆
运输管理
绩效管理
作业单管理
结算管理
中转库
营业所 营业所
车辆
运输 中心库
运输
业务处理
订单管理
作业监控
分拣中心 分拣中心
结算管理
仓储管理
托运管理
分拣
结算管理
6
宅急送信息系统设计
l
先进的客户关系管理
营业所 业务管理 运力管理
中转库
客户
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取货、送
数据库及结构
数据库系统的结构：
l
集团总部、北京子公司分别安装SQL
Server数据库系统；
l
各营业所通过业务层与直属分公司的
数据库系统进行数据传递；
l
子公司同集团总部之间数据库同步问
题可以根据实际业务的需要定义同步的时
间，在保证满足业务需求的前提下，降低
子公司
区域调度中心
区域分拣中心
图例：
物流 信息流
干线级快运网络
城市分拣中心
分公司 城市调度中心
分公司
城市调度中心
城市分拣中心
区域级快运网络 城市级快运网络
营业所
营业所
营业所
营业所
市内运输
市内运输
市内运输
市内运输
5
客户
中转库房
客户
中转库房 客户
中转库房
客户
中转库房
业务流程设计
子公司 子公司
报表管理
决策支持
9
设计规划
l
全国统一的呼叫中心，采用统一的特服号、分布
式呼叫体系，为用户提供规范、实时的服务窗口；
l
完善的因特网服务中心，充分体现互联网时代的
电子商务特点，实现“随时、随地、迅捷”的服务宗
旨；
l 与其他客户、企业建立电子数据交换（EDI）体系， 完成信息交换的电子化、自动化、规范化；
l 遍布全国的GIS/GPS系统，实现包裹快递的全程跟 踪与定位，方便用户的信息查询与服务；
2.5 2 10
案例分析
宅急送 物流信息系统
1
项目背景
• 宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是 中日合资的全国性专业包裹快递公司。自 公司成立以来，宅急送的业务飞速发展， 目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成 都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10 余家分公司，以及营业所及全国物流派送 协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国 180多个城市和地区的快递业务服务网络— —"宅急送快递网络"。
2
物流信息系统的目的
✓ 实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡
车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司，从而最终 使宅急送成为中国的“UPS”。
✓
提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查
询所有交运物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收
等情况。
✓
及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每
网络流量，减小网络故障对系统的影响。
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网络拓扑结构
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硬件设备
l 宅急送总公司
w 数据库服务器（一台）
w PC机（若干），可以根据实际要求配置；
w 局域网连接设备；
w 远程接入设备；
l 宅急送北京公司
w 数据库服务器（一台）；
w 应用服务器（一台）；w
远程接入设备；
w 局域网连接设备
w PC机（若干），可以根据实际要求配置；
7
宅急送信息系统设计
l 优化的调度和订单处理
为提高客户订单的处理能力和水平，应该根据客户请求，选 择最优的调度方法，制订出合理的调度分单计划，减少人 为的错误和提高调度的效率。
l 有效的运输管理和绩效考核 通过对车辆、人员的管理，充分利用自有运输资源和外部运
输资源，实现作业的合理分配，提高人员的工作效率，降 低作业成本。 l 完善的仓储管理 实现对货物的出库、入库的统计，管理货物的盘点、分拣、 包装和加工过程。充分利用分布式库存网络的管理，提高 库存的利用效率。
先进的客户关系管理系统可以保证客户的请求得到有效的响应和 执行，提高客户服务的质量，减轻客户服务人员的工作量，实 现客户服务“一票到底”。此外，利用客户关系管理系统的有 效数据和信息，可以辅助市场开发人员分析客户的需求，发现 更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依据。
l
全程的业务控制和订单管理
8
宅急送信息系统设计
l 准确的成本核算 实现按客户、货物、订单等多种类型的成本核算，
分析物流成本构成，为实现“开源节流”提供决 策依据。 l 网上物流服务 通过建立公司网站，为客户提供基于Internet方式 的网上下单、货物状态查询等全面的物流服务。 l 强大的报表统计和辅助决策 自动对相关数据进行统计，生成各类统计报表，为 决策者提供依据。
l
跨区域、大型、高效的分拣中心和调度中心，为
包裹的顺利中转与运输提供保障；
l
建立完善的企业管理系统、绩效考核系统及决策
支持系统，保证企业的健康、高速发展。
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总公司
信息中心 子公司管理
结算管理
决策支持
系统功能
子公司 信息中心 营销管理
结算管理 调度中心 分拣中心
分公司 统计分析 营销管理
结算管理 接线中心 调度中心 分拣中心