时代光华《平衡计分卡的基本认知(new)》课后答案
平衡计分卡(完整版)
一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。
平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。
BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。
BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。
3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。
（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
时代光华 平衡计分卡系统实施步骤(new)课后试题答案
平衡计分卡系统实施步骤（new）单选题1. 对于战略图的作用，下列表述不正确的是：√A描述组织如何创造价值B用不同的方法描绘战略，以链接管理目标和指标C提供了战略组成部分的标准清单和相互间的关联D弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环正确答案： B2. 下列选项中，不属于平衡计分卡结构的是：√A战略要素B指标C目标值D对应的部门或机构正确答案： D3. 对于平衡计分卡的指标设定而言，正确的标准不包括：√A战略沟通B可重复性和可靠性C目标设定的有用性D定性描述的准确性正确答案： D4. 关于战略举措，下列表述正确的是：√A战略举措没有轻重缓急和重要程度的差异B没有必要对战略举措进行整合和筛选C战略举措（行动方案）的目的在于消除企业现实状况与设置的目标之间的绩效差距D战略举措往往只有明确的一项正确答案： C判断题5. 平衡计分卡中的指标是越详细、越多越好。
此种说法：√正确错误正确答案：错误6. 指标分解的流程是双方互动的过程。
此种说法：√正确错误正确答案：正确7. 目标与指标设计完毕之后，平衡计分卡项目就完成了。
此种说法：√正确错误正确答案：错误8. 平衡计分卡的战略目标分解是一个从上到下的过程。
此种说法：√正确错误正确答案：错误9. 不论何种情况下，平衡计分卡实施时，都不能直接与浮动薪酬挂钩。
此种说法：√正确错误正确答案：错误10. 战略重点要进行纵向和横向的分解。
此种说法：√正确错误正确答案：正确。
XXX15秋人力资源开发和管理(行管类)在线作业参考答案
XXX15秋人力资源开发和管理(行管类)在线作业参考答案作业ID：1.平衡计分卡【教材第八章第五节】答：平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。
平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。
在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。
但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。
正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：研究与成长、业务流程、顾客、财务。
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营。
研究与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
2.XXX的需求层次理论【教材第二章】答：XXX需求层次理论（Maslow'shierarchyofneeds），亦称“根本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国生理学家XXX于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、交际需求、尊重需求和自我完成需求。
该理论问世后发生了深远的影响，至今在人力资源行业，教育行业，活动人口管理，青年教师管理，水资源开发利用，管理生理学，企业薪酬制订等方面都有运用。
--------------------------------------------------------------------------------3.人力资源的需求预测方法都有哪些？【教材第四章第二节】答：人力资源需求预测方法分为定性方法与定量方法。
其中，定性方法主要包括现状规划法、经验预测法、分合性预测法、德尔菲法;定量方法主要包括统计预测法、劳动定额法、多元回归预测法。
平衡计分卡应用十问十答
平衡计分卡应用十问十答平衡计分卡恐怕是眼下最为时尚的管理话题之一。
中国人历来就很讲究阴阳相济、音声相和、前后相随等等；凡此种种，推崇的都是辩证平衡之道，而且往往是出于辩证，止于平衡，平衡复以平衡，遂成中庸。
大概是应着这哲学观念上的一致，平衡计分卡在今日中国之欣欣向荣的势头，确实令身在其中的人们不免跃跃欲试。
不过，正因如此，现在也许到了给平衡计分卡泼点冷水的时候。
虽然，国内的相关实践还不足以让我们对此进行全面的反思，但罗列一些实践性的问题也许已经可以让我们少走几段弯路。
下面所要陈述的十个问题，你可以视它们为实施中的误区，因为确实在这些问题上我们已经犯了许多明显的错误；你也可以视它们为实施问题的探讨，因为管理从来就没有多少定论。
不管你如何看待这些问题，它们都是在实践中所不能回避的。
总之，罗列的目的，不在于给予答案，而在于引发更多的关注和思考。
关于是否应该实施平衡计分卡的五个问题：问题1：所有的企业都可以被平衡的吗？平衡计分卡之所以可以平衡，是因为它是建立在一个较为完整而明确的价值链基础上，并通过价值链各个部分的影响传递来实现其功效的。
然而，并非所有的企业都拥有这样的基础。
至少有两个例子可以说明问题。
第一种例子是多元经营的集团公司或多事业部公司。
曾有一家国内的民营集团企业希望应用平衡计分卡来分解集团战略。
可是由于其下属各业务公司分属不同的行业，经营方式大相径庭，虽然几经平衡，却总也找不出一个既能将各个子公司业务兼收并蓄，又能清晰表述集团战略的平衡方案来，最终只好退而求其次，为各个子公司设计相对独立的平衡计分卡。
另一个例子是众多的跨国公司在华合资的生产型企业。
这些企业很多都不具备销售、市场、研发等职能，甚至大多数都无法对供应链管理施加重要的影响，其主要的功能就是产品生产。
这样的企业其财务、客户乃至某些重要的内部流程指标根本上都受制于控股公司，实施平衡计分卡的意义有多大就很值得思量了。
问题2：股东的追求是平衡的吗？平衡计分卡的顶端是股东回报，这在目前的绝大多数情况下是无可争议的。
平衡计分卡全面解析(完整版)
一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。
平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。
BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。
BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。
3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。
（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
(完整)平衡计分卡考试题库
《平衡计分卡》考试题库一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）.A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】 D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）.A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】 C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W"是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】 B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T"是指（）。
A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）.A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外( ）。
A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（ )。
A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（ ).A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）.A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（ )。
A、彼得·德鲁克B、罗伯特.卡普兰C、戴维。
诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（ )。
A、明晰使命、价值观和愿景B、进行战略分析C、制定战略D、战略升级【正确答案】D12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（）。
A、战略目标B、渐进式与转型式战略调整C、要做好的事D、首要衡量指标【正确答案】B13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（）。
时代光华《平衡计分卡的基本认知》课后测试答案
时代光华《平衡计分卡的基本认知》课后测试答案那是一个平常得不能再平常的周末，阳光透过窗户洒在我那堆满书和杂物的小书桌上。
我呢，正对着电脑屏幕，愁眉苦脸地准备应对这个课后测试。
我旁边的室友小王，那家伙正戴着耳机，跟着音乐摇头晃脑，嘴里还时不时哼出几句走调的歌。
我皱着眉头，嘴里嘟囔着：“这平衡计分卡到底是个啥玩意儿啊，看得我脑袋都快大了。
”小王听到我的抱怨，摘下耳机，笑着说：“你就把它想象成一个大拼图，每个板块都有它的作用，拼好了就能看清楚全貌啦。
”我白了他一眼，说：“你说得倒轻松，这题我还是没头绪啊。
”我深吸一口气，开始认真看题。
第一题就把我给难住了，题目问的是平衡计分卡的四个维度是啥。
我挠挠头，正准备瞎蒙一个的时候，突然想起老师在课上讲过的内容，好像是财务、客户、内部流程和学习与成长这四个方面。
我刚准备填答案，又有点不确定，于是转头问小王：“喂，你还记得平衡计分卡的四个维度不？”小王得意地晃了晃脑袋说：“这还不简单，不就是财务、客户、内部流程和学习与成长嘛。
你上课肯定没认真听。
”我不服气地说：“哼，我就是一时没想起来嘛。
”接着往后做，又碰到一道关于平衡计分卡作用的题。
我在心里琢磨着，这作用不就是帮助企业更好地管理嘛。
可具体怎么个好法呢？我有点犯迷糊了。
这时候，另一个室友小李走了过来，他看了看题目，笑着说：“你呀，就把它当成企业的导航仪，能让企业知道自己往哪儿走，走得对不对。
”我听了之后，恍然大悟，赶紧把答案填了上去。
再往后，有一道关于如何实施平衡计分卡的题。
我看着题目，脑子一片空白。
小王和小李在旁边讨论了起来。
小王说：“我觉得首先得明确目标，就像我们出去玩得先定好目的地一样。
”小李接着说：“对呀，然后还得把目标分解到各个部门，让大家都清楚自己该干啥。
”我听着他们的讨论，心里渐渐有了思路，顺利地把这道题也搞定了。
终于到了最后一题，这是一道关于平衡计分卡优点的论述题。
我心想，这可不能随便乱写，得好好组织一下语言。
第四节平衡计分卡
扎说明愿景
B.沟通与联系
C.业务规划
D.反馈与学习
【答案】ABCD
【解析】平衡计分卡是一个有效的战略执行系统，通过引入“说明愿景，沟通与联系，业务 规划，反馈与学习”四个程序，使管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起
【答案】错
【解析】平衡积分卡中的平衡包括外部评价指标和内部评价指标的平衡；成果评价指标和导 致成果岀现的驱动因素评价指标的平衡：财务评价指标和非财务评价指标的平衡：短期评价 指标和长期评价指标的平衡。
6.战略反馈与学习使得企业以一个组织的形式获得战略型学习与改进的能力。（）
【答案】对
7.平衡计分卡的四个维度分别是财务、顾客、战略、内部业务流程。（）
传统的业绩考核注重目标制订的环肖，平衡积分卡则强调对员工执行过程的控制。（）
【答案】错
【解析】传统的业绩考核强调对员工执行过程的控制，平衡积分卡则注重目标制订的环节。
4.平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企 业的业绩。（）
【答案】对
5.平衡计分卡的平衡应当包括收益和风险的平衡。（）
8.下列关于平衡计分卡的说法中，正确的有（）。
A.各指标要求能够准确量化
B.组织战略被宜于中心地位
C.平衡计分卡是财务指标与非财务指标的平衡
D.平衡计分卡包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度
【答案】BCD
【解析】平衡汁分卡同样着重财务与非财务指标的作用，也有泄性的指标。所以并不是要求 每个指标都准确量化，因此选项A的说法不正确。
12.在使用平衡记分卡进行企业绩效评价时，需要处理几个平衡，下列各项中，正确的有（）
平衡计分卡之问答
平衡记分卡，不知道是怎么应用？秦老师的回答：二十世纪以来，在全世界企业管理的实践中，越来越多的企业高级经理开始重视公司的绩效考核，但是在平衡计分卡发明之前，几乎全世界的企业都采取单一的财务性考核，各种财务性的指标成为当时企业经营成功与否的唯一评判标准。
然而越来越多企业高级经理们已经认识到：即使最好的财务体系也无法涵盖绩效的全部动态特点，很多企业开始对只依靠财务指标对绩效进行考核的合理性提出质疑，他们开始意识到传统的财务性考核具有以下几个方面的缺陷：ü财务指标仅能够衡量过去经营活动的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向；ü当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。
在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现；ü由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化；ü片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善。
财务指标的局限性要求必须用一种全面的观点来代替任何具体的、短期的衡量尺度，这种全面的观点就是使战略实践居于管理体系的核心地位，而财务、质量、顾客、流程、人力资源都是为其服务的。
1990年开始，哈佛商学院教授罗伯特·S·卡普兰（Robert S. Kaplan ）和复兴全球战略集团（管理咨询公司）总裁大卫·P·诺顿（David P. Norton），在总结十几家绩效管理处于领先地位公司经验的基础上，向全世界开始推广平衡计分卡（Balanced Scorecard）的方法。
近十年来平衡计分卡在全球的管理实践中得到了广泛的运用，该方法不但改变了传统的运用单一财务指标进行绩效考核思想，而且还能推动企业自觉去建立实现战略目标的管理系统，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进展：首先，作为战略管理的工具，平衡计分卡把战略放在了你公司管理过程的核心地位，它以一种深刻而一致的方法描述了战略在你公司各个层面的具体体现，从而具有独特的贡献和意义。
时代光华《正确认知绩效与绩效管理》课后试题答案（小编整理）
时代光华《正确认知绩效与绩效管理》课后试题答案（小编整理）第一篇：时代光华《正确认知绩效与绩效管理》课后试题答案正确认知绩效与绩效管理课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.绩效管理中的过程管理主要有四个步骤，其中不包括：√ A B CD 绩效计划绩效实施绩效考核绩效总结正确答案： D2.对于绩效考核成绩一般的员工，√ 杰克·韦尔奇建议采取的策略是：A B C D 经济惩罚淘汰精神鼓励不断培训正确答案： D3.绩效管理持续提升企业利润的第一步是：√ A B C D 以利润为确定企业经营目标的出发点将盈利目标下达给部门、岗位和个人回归企业的本质——以盈利为目的让企业的血液中都流淌着利润正确答案： C 判断题4.结果比过程更重要，所以绩效就是结果。
此种说法：√正确错误正确答案：错误5.为体现公平，企业在进行绩效考核时，应对所有岗位采用同一标准进行考察。
此种说法：√正确错误正确答案：错误第二篇：时代光华《如何正确认知职责》课后试题答案如何正确认知职责课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.职责含义不包括的内容是：√ A能力 B约定 C期望 D交易正确答案： D2.下列不属于过分强调职责的内容和范围所导致的问题是：A重能力，轻职责B“职责空白地带” C“自扫门前雪” D部门之间“相见不相识”正确答案： A3.以下不属于内部客户关系链的是：√ A内部信息链B内部管理链 C内部服务链 D内部交易链√ 正确答案： D4.从关联的角度理解职责，表述错误的是：√ A任何职责都离不开其他职责的履行B职责赋予的最终目的是实现企业而总体目标C企业内部客户时一种供应链关系 D职责的关联性会造成“越权”正确答案： D5.以下对职责期望的表述，错误的是：√ A职责包括投入和产出两种期望B期望表达的对象是职责关联各方C期望表达应该以对产出的期望为重 D期望的表达具有事先性正确答案： C6.下列不属于上、下级之间存在期望差距原因的是：√ A企业缺乏明确的职责定义和评估标准B上级没有对下属表达对产出的期望C 上级不了解下属对投入的期望 D上、下级之间彼此期望过大正确答案： D7.当发生下属能力与职责不匹配的情况时，上级的正确做法是：A 包揽下属任务B通过培训提高下属工作能力√ C让其他员工来代替完成 D尽快辞退正确答案： B8.下列不会导致职责“空白地带”的做法是：√ A过时的组织设计和岗位描述B完全采用西方企业的工作分析方法C克隆制定《岗位说明书》 D及时地进行职责约定正确答案： D9.企业部门之间“隔门如隔山”的做法，错误之处在于：√ A没有事先进行期望表达B职责与能力不匹配C忽略了职责之间的关联性D缺乏职责约定正确答案： C10.关于实际工作中各部门的职责约定情况，错误的做法是：A研发部征求销售部门新产品开发的意见B销售部向人力资源部事前表达人才招聘的特殊要求C下属只听从直属上级的命令就可以 D行政部与人事部约定工作权限正确答案： C 判断题√ 11.为减少新入职员工因不熟悉工作造成的损失，重要工作应交给老员工做。
平衡计分卡
1.产品的品质与耐久性不属于平衡计分卡的内部流程指标、属于客户目标对。
2.资产的利用属于平衡计分卡客户方面的内容。
对3.指标具有可追溯性是过去对企业业绩评价的特征。
对4.在平衡计分卡指标选择时，指标标准要明确，衡量手段要可靠。
对5.争取率和延续率是保险公司平衡计分卡顾客方面的落后指标。
对6.人才发展是保险公司平衡计分卡学习与成长方面的落后指标。
对7.评定等级属于平衡计分卡收集数据的方法。
对8.检验平衡计分卡是否成功的关键在于其透明度。
对9.平衡计分卡是一种短期的、可持续发展得评价制度，有助于衡量、培植和提升企业核心能力。
错10．百分比属于平衡计分卡衡量指标的例子。
对单选题1．选题）以下不属于平衡计分卡客户目标的是A.等候时间B.产品的品质与耐久性C.空间便利性D.信息技术2．单选题）以下不属于平衡计分卡财务目标的是：A.产品品质与耐久性B.增加收益C.控制固定成本D.权益报酬率提高3 .单选题）下列属于人力资源部门平衡计分卡学习与成长指标的是：A.实际费用发生与预算的差异率B.员工流失率C.招聘完成率D.员工满意度4．单选题）下列不属于客户价值构想模型中客户价值构成的是：A. 关系B. 产品/服务属性C. 形象D. 资产5．平衡计分卡基本原理中，财务是（）、顾客是（）、内部经营过程是（）、企业学习与成长是（）。
A. 关键基础核心目的B. 关键目的基础核心C. 目的关键基础核心D. 目的基础核心关键6.（单选题）以下哪一项不属于过去对企业业绩评价的特征：A.重主观不重客观B.指标之间没有逻辑关系C.指标不具有可追溯性D.指标多元化7.（单选题）平衡计分卡的衡量中，以下不属于客户方面的内容的是：A X B X C XA. 客户上的获利能力B. 客户的维系C. 市场占有率D. 资产的利用8.（单选题）下列不属于平衡计分卡衡量指标的例子的是：A. 比率B. 原始数字C. 百分比D. 变动值9. （单选题）下列不属于平衡计分卡内部流程目标的是：A.提高产品的标准B.产品多样性C.制造流程D.改进产品品质E.交货期10.（单选题）以下不属于平衡计分卡内部流程目标的是：A. 加强存货管理/产品提供B. 交货期C. 控制固定成本D. 改造流程E. 生产力提高11. 单选题）下列不属于平衡计分卡学习与成长目标的是：A.员工满意度B.改进产品品质C.加强品牌形象D.人员成本控制12. 单选题）下列不属于平衡计分卡学习与成长目标的是：A. 增加收益B. 新产品上市时间C. 严格的品质控制D. 信息技术多选题1.下列属于平衡计分卡学习与成长目标的是：A.新产品上市时间B.严格的品质控制C.运营自动化D.企业文化E.信息技术2. （多选题）以下属于平衡计分卡内部流程目标的是：A. 加强存货管理/产品提供B. 充分利用设备C. 生产力提高D. 增加生产自动化程度E. 改造流程、交货期3.（多选题）下列属于平衡计分卡衡量指标的例子的是：A百分，B比比率 C. 变动值 D. 原始数字4.利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置主要表现在ABCD X BCD X BD X AD X ABC XA. 确定目标和做好战略倡议的衔接B. 加强战略反馈和学习C.对憧憬和战略加以阐述和实施D.对战略目标和衡量方法进行传播和联系、制定计划5.过去对企业业绩的评价存在的问题包括：A. 哪些指标是真正驱动企业绩效的不很清楚B. 指标不具备可追溯性C. 指标单一D. 重主观不重客观E. 指标之间没有逻辑关系6.平衡计分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系中，主要包括A. 对达成成果的奖励B. 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励C. 过程指导与沟通的激励D. 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励7.作业基础成本法的功能表现在：A. 为产品及服务带来持续不断地再思考及改善B. 帮助决策者决定放弃，或是保留某个产品或客户C.显示出个别产品真实的盈亏数字D.在生产过程及市场策略上也有同样的作用8.（多选题）平衡计分卡的衡量中，财务方面包括以下哪些内容：A.资产的利用B.收益增长与组合C.客户满意度D.成本减少/生产率增加9.（多选题）在平衡计分卡的实施中，制度和程序的保证表现在A. 管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作,B. 必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈C. 每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施D. 每一关键指标必须有实施方案的保证10.（多选题）以下属于平衡计分卡财务目标的是A. 权益报酬率提高B. 资产效率C. 改善绩效D. 增加收益E. 控制固定成本11（多选题）以下属于平衡计分卡客户目标的是A.空间便利性B.产品多样性C.等候时间D.功能性强.E.产品的品质与耐久性12.（多选题）平衡计分卡对企业的绩效衡量包括以下哪些方面：AC X ACD XA. 财务B. 顾客C. 内部经营过程D. 创新与学习13．（多选题）平衡计分卡的指标选择标准包括A. 指标标准的明确与衡量手段的可靠B. 与报酬的联系要具有激励作用C. 指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断D. 指标对目标实现的保证性E. 指标与目标的一致性14．（多选题）传统财务模式的缺陷表现在：A. 采用衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能B.偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估和管理显得无力C.只衡量以往业绩D.仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代15.（多选题）平衡计分卡收集数据的方法主要包括：A. 问卷/意见调查B. 观察C. 报告和记录D. 访谈E. 评定等级。
平衡计分卡应用十问十答
平衡计分卡应用十问十答平衡计分卡恐怕是眼下最为时尚的管理话题之一。
中国人历来就很讲究阴阳相济、音声相和、前后相随等等；凡此种种，推崇的都是辩证平衡之道，而且往往是出于辩证，止于平衡，平衡复以平衡，遂成中庸。
大概是应着这哲学观念上的一致，平衡计分卡在今日中国之欣欣向荣的势头，确实令身在其中的人们不免跃跃欲试。
不过，正因如此，现在也许到了给平衡计分卡泼点冷水的时候。
虽然，国内的相关实践还不足以让我们对此进行全面的反思，但罗列一些实践性的问题也许已经可以让我们少走几段弯路。
下面所要陈述的十个问题，你可以视它们为实施中的误区，因为确实在这些问题上我们已经犯了许多明显的错误；你也可以视它们为实施问题的探讨，因为管理从来就没有多少定论。
不管你如何看待这些问题，它们都是在实践中所不能回避的。
总之，罗列的目的，不在于给予答案，而在于引发更多的关注和思考。
关于是否应该实施平衡计分卡的五个问题：问题1：所有的企业都可以被平衡的吗？平衡计分卡之所以可以平衡，是因为它是建立在一个较为完整而明确的价值链基础上，并通过价值链各个部分的影响传递来实现其功效的。
然而，并非所有的企业都拥有这样的基础。
至少有两个例子可以说明问题。
第一种例子是多元经营的集团公司或多事业部公司。
曾有一家国内的民营集团企业希望应用平衡计分卡来分解集团战略。
可是由于其下属各业务公司分属不同的行业，经营方式大相径庭，虽然几经平衡，却总也找不出一个既能将各个子公司业务兼收并蓄，又能清晰表述集团战略的平衡方案来，最终只好退而求其次，为各个子公司设计相对独立的平衡计分卡。
另一个例子是众多的跨国公司在华合资的生产型企业。
这些企业很多都不具备销售、市场、研发等职能，甚至大多数都无法对供应链管理施加重要的影响，其主要的功能就是产品生产。
这样的企业其财务、客户乃至某些重要的内部流程指标根本上都受制于控股公司，实施平衡计分卡的意义有多大就很值得思量了。
问题2：股东的追求是平衡的吗？平衡计分卡的顶端是股东回报，这在目前的绝大多数情况下是无可争议的。
2021年注会《财务成本管理》备考练习：平衡计分卡含答案
2021年注会《财务成本管理》备考练习：平衡计分卡含答案[单选题]甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，旨在解决“我们的优势是什么”的问题的是()。
A财务维度B顾客维度C内部业务流程维度D学习和成长维度参考答案：C[单选题]甲公司是一家家电生产企业，分为白色家电部和黑色家电部，在年底采用平衡计分卡的业绩衡量中，两个部门其他方面的考核指标值基本一致，只是在新产品开发周期、培训计划完成率和员工保持率上差距很大，但是公司总经理最后的评价是两个部门业绩基本相同。
这说明公司总经理不重视的业绩角度是()。
A财务维度B顾客维度C内部流程维度D学习和成长维度参考答案：D[单选题]下列关于平衡计分卡与传统业绩评价系统区别的说法中不正确的是()。
A传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则重视目标制定的环节B传统的业绩评价与企业的战略执行脱节C传统的业绩评价可以帮助公司及时考评战略执行情况D平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作参考答案：C[单选题]d同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。
该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。
下列选项中，属于学习和成长维度计量的是()。
A权益净利率B客户满意度C存货周转率D新产品开发周期参考答案：D[单选题]下列有关平衡计分卡与企业战略管理的说法中，不正确的是()。
A平衡计分卡是在传统业绩评价系统中评价企业的经营业绩，并不是在战略高度评价企业的经营业绩B平衡计分卡是进行战略管理的基础C战略规划中所制定的目标是平衡计分卡考核的一个基准D平衡计分卡是一个有效的战略执行系统参考答案：A[多选题]平衡计分卡在()方面建立公司的战略目标。
A财务B客户C内部业务流程D学习与成长参考答案：ABCD[多选题]平衡计分卡的“平衡”的含义包括()。
A外部评价指标和内部评价指标的平衡B成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡C财务评价指标和非财务评价指标的平衡D短期评价指标和长期评价指标的平衡参考答案：ABCD[多选题]平衡计分卡不同的维度有()。
时代光华-如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系答案及课程内容
时代光华-如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系答案及课程内容第一篇：时代光华-如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系答案及课程内容考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！单选题正确1.组织层面的战略绩效管理中，BSC与绩效管理流程制度的修订与发布在每年的（）月份之前完成：1.2.3.4.A 9 B 10 C 11 D 12正确2.员工个体层面的绩效管理分为四个步骤，其中不包括的是：1.2.3.4.A 定目标B 跟踪指导C 考核D 惩劣奖优正确3.关于推动平衡计分卡发展的组织构架三个层次，表述错误的是：1.2.3.4.A 完善的平衡计分卡管理委员会B 合理分配战略管理部门的职能C 规范数据处理传递的流程D 战略管理渗透到每个员工的日常工作中正确4.将战略管理渗透到员工的日常工作中的正确方式是：1.2.3.4.A 给下属定目标，展开绩效面谈B 薪酬激励C 树立员工的主人翁意识D 建立共同的企业价值观5.规范数据处理传递的流程中，数据收集涉及的部门不包括：1.2.3.4.A 数据处理部门B 数据监控部门C 数据提供部门D 数据需求部门正确6.对于有多年认知经验，且绩效表现卓越的员工，应采取的绩效指导方式是：1.A 红外线扫描式方式2.3.4.B 设定目标，要求结果C 介入的指导方式D 关键节点的控制正确7.绩效会议的内容安排分为四个步骤，表述错误的是：1.2.3.4.A 第一步经济运行分析报告B 第二步战略绩效述职报告C 第三步战略绩效的质询D 第四步KPI质询正确8.下列选项中，不属于平衡计分卡报告系统要素的是：1.2.3.4.A 公司战略地图报告B 围绕战略主题和目标的特别说明C 战略绩效质询记录D 战略KPI指标正确9.被考核人认为评价不公平时可以申诉，申诉的原则不包括：1.2.A 书面申诉B 不可越级向直属上级进行申诉 3.4.C 必须填写绩效申诉表格、表单D 确保管理的权威性10.考核结果与薪酬回报对接的方法主要有三个，其中不包括的是：1.2.3.4.A 层差法B 正态分布法C 计算公式法D 等差法判断题正确11.平衡计分卡或战略绩效管理委员会，由公司的高层管理人员组成。
KPI与平衡计分卡的应用答案
单选题1. 企业关键绩效指标的主要来源是：A 管理者的意见B 企业的战略目标C 消费者的意见D 各部门目标正确答案：B2. （）是企业绩效管理系统的基础工具。
A KPI指标B 360度绩效考核C 目标管理D 平衡计分卡正确答案：A3. KPI指标中最常用的考核层级是：A 公司级B 部门级C 个人级D 员工级正确答案：C4. 设定KPI指标要符合的Smart原则不包括：A 可度量性B 灵活性C 可实现性D 时间限制性正确答案：B5. KPI指标具体性原则设定的正确做法不包括：A 切中目标B 适度细化C 随情况变化D 使用时间单位正确答案：D6. 平衡计分卡的维度不包括：A 财务B 外部沟通C 内部运营D 学习发展正确答案：B7. 把同行业的先进指标作为参考的KPI指标提炼方法，属于：A 头脑风暴法B 平衡计分卡C 标杆竞争D 鱼骨图法正确答案：C8. 在KPI指标提炼的方法中，最原始、被称为“折腾法”的是：A 坐标法B 标杆法C 访谈法D 客户关系图法正确答案：D9. 关于企业非量化指标考核的方法，下列表述错误的是：A 以转化的改进方式进行B 成立小组考核C 增加管理成本D 工作分析正确答案：D10. 关于平衡计分卡，下列表述错误的是：A 平衡计分卡有内部逻辑关系B 所有企业都可以用平衡计分卡C 平衡计分卡有四个维度D 经营客户与员工是平衡计分卡的出发点正确答案：B判断题11. KPI的指标由公司和部门两个级别组成。
此种说法：正确错误正确答案：错误12. 在KPI指标中，凡是不能用数字描述出来的指标都不能用于考核。
此种说法：正确错误正确答案：正确13. 平衡计分卡既是战略的管理工具，也是用于考核的最好工具。
此种说法：正确错误正确答案：错误14. 从人、设备、原材料、方法、各环节流程寻找指标的方法是头脑风爆法。
此种说法：正确错误正确答案：错误15. 结果、品质和行为是绩效考核的主要维度。
此种说法：正确错误正确答案：正确。
[平衡计分卡]平衡计分卡应用十问十答
![[平衡计分卡]平衡计分卡应用十问十答](https://img.taocdn.com/s3/m/9bb58c9e02020740bf1e9b32.png)
（平衡计分卡)平衡计分卡应用十问十答平衡计分卡恐怕是眼下最为时尚的管理话题之壹。
中国人历来就很讲究阴阳相济、音声相和、前后相随等等；凡此种种，推崇的均是辩证平衡之道，而且往往是出于辩证，止于平衡，平衡复以平衡，遂成中庸。
大概是应着这哲学观念上的壹致，平衡计分卡于今日中国之欣欣向荣的势头，确实令身于其中的人们不免跃跃欲试。
不过，正因如此，当下也许到了给平衡计分卡泼点冷水的时候。
虽然，国内的关联实践仍不足以让我们对此进行全面的反思，但罗列壹些实践性的问题也许已经能够让我们少走几段弯路。
下面所要陈述的十个问题，你能够视它们为实施中的误区，因为确实于这些问题上我们已经犯了许多明显的错误；你也能够视它们为实施问题的探讨，因为管理从来就没有多少定论。
不管你如何见待这些问题，它们均是于实践中所不能回避的。
总之，罗列的目的，不于于给予答案，而于于引发更多的关注和思考。
关于是否应该实施平衡计分卡的五个问题：问题1：所有的企业均能够被平衡的吗？平衡计分卡之所以能够平衡，是因为它是建立于壹个较为完整而明确的价值链基础上，且通过价值链各个部分的影响传递来实现其功效的。
然而，且非所有的企业均拥有这样的基础。
至少有俩个例子能够说明问题。
第壹种例子是多元运营的集团公司或多事业部公司。
曾有壹家国内的民营集团企业希望应用平衡计分卡来分解集团战略。
可是由于其下属各业务公司分属不同的行业，运营方式大相径庭，虽然几经平衡，却总也找不出壹个既能将各个子公司业务兼收且蓄，又能清晰表述集团战略的平衡方案来，最终只好退而求其次，为各个子公司设计相对独立的平衡计分卡。
另壹个例子是众多的跨国公司于华合资的生产型企业。
这些企业很多均不具备销售、市场、研发等职能，甚至大多数均无法对供应链管理施加重要的影响，其主要的功能就是产品生产。
这样的企业其财务、客户乃至某些重要的内部流程指标根本上均受制于控股公司，实施平衡计分卡的意义有多大就很值得思量了。
问题2：股东的追求是平衡的吗？平衡计分卡的顶端是股东回报，这于目前的绝大多数情况下是无可争议的。
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单选题
1. 实施平衡计分卡分为三大阶段，其中不包括：√
A
开发公司层面平衡计分卡
B
开发部门与个人平衡计分卡
C
项目验收
D
整合管理流程
正确答案： C
2. 实施平衡计分卡系统的时间最好不要超过：√
A
一个月
B
两个月
C
三个月
D四个月
正确答案： D
判断题
3. 企业的战略制定后，个人平衡计分卡的开发要求全公司员工同时进行。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
4. 企业在实施平衡计分卡项目的过程中，高层负责沟通和规划战略，中层负责战略执行实施的监督。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
5. 平衡计分卡与企业内部其他管理体系会产生矛盾。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。