石家庄市公共交通总公司文件【2017】34号

石家庄市公共交通总公司文件

公交字【2017】22号

石家庄市公共交通总公司

运营车长违章处理办法

为规范车长行为，增强车长文明服务和安全行车的意识，减少或杜绝违章现象，提升公交服务水平，特制定本办法。

一、A、B、C类违章

㈠A类违章

⒈安全类

⑴通过路口闯红灯、闯黄灯或距离路口50米以内不按顺序排队，随意变更车道、强行加塞的；

⑵通过路口或人行横道与非机动车或行人抢行的；

⑶在运营中，吸烟、闲谈、接打手机、查阅手机信息、吃东西、看书看报、戴耳机、蓝牙或其他妨碍安全行车的行为的；

⑷行车中抢行超车、强行会车或斗气别车、开飙车的；

⑸违反禁令标志或禁止标线指示的；

⑹快车道或公交车道以外路段停车上下乘客的；

⑺开门行车、逆向行驶、慢车道行驶；

⑻行车中赤足、穿拖鞋或5厘米以上高跟鞋的

⑼行车中出现两次超速行为的，视为一次违章；

⑽驾驶故障车上线运营的；

⑾交通管理局反馈的电子警察违章；

⑿未在教练员辅导下实习司机单独驾驶车辆的。

⒉运营、票务服务类

⑴因不文明语言或不文明行为造成的服务纠纷；

⑵未按公司规章制度执行，造成新闻媒体关注或曝光；

⑶男车长剃光头，女车长留披肩长发、扎马尾；

⑷拒绝检查人员检查；

⑸私自将车载监控系统电源断开的，造成监控设备不能正常工作的或私自

改变车载监控摄像头位置的；

⑹用手接钱代客投币或找兑零钞的；

⑺越站停车的。

⑴B类违章

⒈安全类

⑴行车中每出现一次超速行为，视为一次违章；

⑵通过路口车速超过20公里/小时的；

⑶进站车速超过5公里/小时、拦头进站或在候车秩序混乱的情况下强行进出站的；

⑷遇前方站台没有停车位置时，依然进站拥堵路口或人行横道的；

⑸车位停稳开门，未关好门起步的；

⑹不在公交车道行驶或不按规定在右侧车道行驶的；

⑺不按规定使用喇叭或其他不文明的驾驶行为。

⒉运营、票务、服务类

⑴未使用“十字文明用语”

⑵在GPS电脑报站器无法正常使用的情况下，不用口语报站、预报站、报转乘；

⑶拒载和刁难持卡和免费证件乘客；

⑷不照顾需要照顾的乘客的，未用口语或文明宣传用语提示为“老、幼、病、残、孕及需要照顾的乘客”让座；

⑸未按规定耐心、热情解答乘客询问；

⑹未使用普通话服务；

⑺人多时，不疏导乘客的；

⑻未按规定登记私款或私款登记与实际不符者；

⑼乘客投入超面值钱币后，允许其从后面上车乘客索要票款；

⑽发现投币箱损坏后未及时报修；

⑾首班车推迟，末班车提前；

⑿运营车辆收车后，车长未将车辆开到指定地点配合收银员收取钱袋；

㈢C类违章

⒈安全类

⑴车辆进出站时，未按顺序、双排进出站的；

⑵进站时靠站远、车身不正的；

⑶不按规定使用灯光；

⑷未做到三稳五不的（即：起步稳、行车稳、停车稳或起步不闯、换挡不响、转弯不甩、进站不抢、停车不仰）

⑸运营中未随身携带机动车驾驶证、上岗证和培训卡的。

⒉运营、票务、服务类

⑴车辆达不到整洁标准的（车辆整洁分数达不到95分的）或车长未做到督导保洁义务的；

⑵未按车长仪表仪态要求上岗的；

⑶车厢标志等服务设施及未及时报修的；

⑷不服从调度指挥，不按时发车的；

⑸在工作中，不能约束和规范个人行为的；

⑹不监督乘客投币、不查验乘车证卡或放任后门上车造成漏票的（按漏票人次）；

⑺乘客未将钱币完全投入投币箱内，出站后钱币仍滞留投币箱以外的。㈣投诉

依据A、B、C类违章条款对应确定A、B、C类投诉。

二、违章处理

⒈发生一次A类违章行为的，减发当月趟次工资300元，停车培训10天，参加总公司教培中心培训考试合格后，方可上岗。

⒉发生一次B类违章行为的，减发当月趟次工资150元，停车培训5天，参加总公司教培中心培训考试合格后，方可上岗。

⒊发生一次C类违章行为的，减发当月趟次工资60元，停车培训1天，参加路队培训考试合格后，方可上岗。

⒋车长停车培训期间工资，按工资最低标准发放。

⒌每月所有违章行为的处理，各运营公司、路队建立违章处理专项登记台账，留档备查。

三、凡有以下行为的，予以解除劳动合同

⒈饮酒后或吸毒后驾驶运营车辆的；

⒉无机动车驾驶证驾驶运营车辆或驾驶的运营车辆与准驾车型不符的；

⒊年度内发生三次A类违章行为的，解除劳动合同。

⒋因车长服务态度恶劣造成新闻媒体曝光，在社会上造成恶劣影响的；

⒌采取各种方式方法窃取票款的。

以上办法，自发文之日起实施。

石家庄市公共交通总共公司

2017年3月14日