人力资源管理1

高级工商管理课程班

内地合作机构：西南财经大学

教学点：成都

学员姓名：鄒楠

学员编号：11748656

学科编号及名称：MGT B834C 人力资源管理作业编号：作业一

请解答以下问题:

第一部分：

1、试讨论麦当劳案例中提及的人力资源管理具体活动及其战略重要性。

（25分）

2、请运用五种人力资源战略模型（通用性、战略匹配、内供服务、组件式及资

源型人力资源战略）分析麦当劳人力资源管理战略的特征。（40分）

第二部分：

1、何为软性、硬性、软性及硬性兼具的人力资源管理管理模式？分析并以例子说明这所企业采用的那一种人力资源管理模式。假如你认为该企业只采用软性或硬性人力资源管理模式，请说明其采用单一模式的原因。（35分）

答：第一部分1、试讨论麦当劳案例中提及的人力资源管理具体活动及其战略重要性。（25分）

麦当劳案例中的人力资源管理具体活动有：雇佣与招募、培训与开发、报酬管理、制定福利制度、雇员管理、维系员工关系与社区关系、人事记录、提供健康与安全的工作环境及战略计划等，几乎人力资源管理部门所负责的所有活动都包含在内，并且被运用的相当合理及成功。

雇佣与招募：招聘与配置注重技术

首先面试分三步：第一步由人力资源部门去面试；第二步由各职能部门面试；第三步请他来店里工作三天(有工资)。一般企业试工要三个月，甚至六个月，麦当劳三天就够了。

人才组合家庭式。在麦当劳里可以看到有各个年龄层的员工和管理者。年长者可以把经验告诉年纪轻的人，同时又被年轻人的活力所带动。人才多样化。真正毕业于餐饮类学校的只占员工的30%, 40%的员工来自商业学校，其余的则由大学生和中学毕业后进修了2~5年的人组成。麦当劳选人注重经验大于学历。麦当劳的面试选才方法主要有STAR模式和OJE测评方法。STAR(situation task action result)模式，即根据人们过去的具体行为来预测其未来行为并对其能力进行测评。该方法使麦当劳有效地测试出应聘者与该职位的适合程度。OJE(on the job evaluation)模式，即岗位测评法。麦当劳会让觉得合适的应聘者在餐厅工作三天，通过360度评估法来对应聘者进行评估，然后做出是否录用的决策。这种方法可以让管理者有充分的时间来观察应聘者的实际工作表现。上述表明麦当劳对于招聘员工的要求并不是重视学历，而是把机会给予所有人，有梦想的人都可以来，这相比较其他企业而言，这是把招聘的门槛降低了，但是吸引了各个层面的人，在各种人之中挑选优秀的，这好比概率学，基数大的情况下自然能挑选到优秀人才。当然这也是在企业企稳有强大各方面能力支撑下能够完成的招聘。我认为麦当劳的人力资源活动中的雇佣与招募，并不适用于所有企业，但是它所开辟的招聘路线恰好很适用于自己，对它在今后走向成功有前瞻性的帮助。这也取决于它所发掘的多元化人才吸收及招聘。

培训与开发：全职业规划的培训特色——使麦当劳的高管人员流动率很低，形成了一批稳定的管理队伍。从幼儿园到大学的分级培训特色——让员工依次学会怎样让客户满意(幼儿园)、怎样去做人员管理(小学)、如何控制成本和帮助销售(中学)、如何带动管理者成长(大学)。麦当劳的培训有着特色的阶梯式晋升，让人们在实践当中学习到了一步一个脚印的攀爬，走上去的的来之不易，它

所制定的规则具有很强大人力资源运用逻辑，在每个人员工为自己奋斗的同时，也给集体做出贡献，为公司做出贡献。体现自我价值，正因为公司的培训完整，所以选择呆在公司的人数会有一定规模，也让公司的各层级员工都相对稳定的同时，而不断的培训出新的员工、新的管理。

报酬管理：麦当劳所用的报酬管理制度是多元化的，其中有薪酬水平的调查、按工作表现支付薪酬原则、公开薪酬制度等奖惩分明的制度。报酬管理对于员工个体来说是最重要的，麦当劳多维度出发为员工薪酬发面制定的方案可以说是最贴近于生活，有些工作是留得住员工的人但是留不住他的心，而麦当劳的管理办法是考虑到很多方面的情感因素，从而靠对个人多方面的分析而给出薪酬，及能留住人也能让他有信心在公司奋斗，员工对企业的信任，也是企业对员工的用心。福利制度：国际人力资源策略绩效奖励麦当劳认为提供一个具有市场竞争力的薪资福利环境，是留住人才的一个合理方式，因此针对不同职等与不同表现的员工，麦当劳也设计了一套优于同业竞争者的福利制度；另外，薪资制度及福利政策的订定，也是在绩效薪酬（Pay for Performance）的原则设立。福利政策包括：10年特休（Sabbatical）、美国麦当劳股票选择权（Stock Option）、公司车（Company Car）、海外会议（Overseas Convention）、员工协助计划（EAP –Employee Assistance Program）/麦老师员工咨询专线、汉堡大学的培训等。公司制订了庞大的体系针对不同的员工，这说明每个阶层对应的福利是有一定区别的，这也能调动员工的积极性和潜力。

战略：对于麦当劳人力资源管理的战略特征有以下几点：

(1)实现经营目标全程战略支持

以合适的组织架构设立，构建支撑企业战略的组织能力，通过对企业战略体系下

的绩效目标过程的跟踪，达到组织能力与企业战略的完美结合，达到成功。(2)支撑战略的员工能力培养体系

主要是解决员工是否有组织要求的核心能力的问题，即会不会的问题。在K/3人力资源系统中，帮助企业定义组织所需的能力，从而可以找到企业需要什么样的人才，招募到合适的员工，培养员工具备达成绩效目标的能力，结合员工能力的培养和发展规划其职业发展方向。

(3)推动战略的员工思维引导体系

主要是解决员工在能力具备的情况下是否愿意发挥其能力，与组织共同发展的问题，即愿不愿意的问题。通过K/3人力资源系统的支撑建立所需的组织能力，构建公司员工需要建立的思维模式，通过建立有效的绩效评估体系和激励体系，牵引员工的思维模式和行为导向。

(4)保障战略的员工行为治理体系

主要解决当我们找到合适的员工后，他个人非常愿意发挥他的全部才智，但公司是否有一个保障他生存与发展的机制问题，即容不容许的问题。通过K/3人力资源系统的支撑帮助企业明确要建立所需的组织能力，公司能够提供的员工管理环境，包括如何基于企业的发展战略，进行组织和职位规划，明确员工的职责范畴、工作流程，建立员工管理环境，建立良好的资讯传递平台。

(5)以全员协同支持战略人力资源管理

组织能力的成功建设需要三群人共同承诺和努力，就是CEO、人力资源部门和直线经理，这是构建企业组织能力的三角模型。

CEO负责企业战略目标的制定，确定目标达成的主要战术。

人力资源职能负责创建一个能够帮助企业致胜的组织，包括组织能力确认、组织