科学绩效考核激活员工积极性

科学绩效考核激活员工积极性

传统的绩效工资分配制度存在激励作用弱、缺乏竞争性等弊端。因此通过对护士实施绩效考核，由护理部、人力资源部共同制定护士的岗位职责、工作标准及考核方法，使考核指标量化。

考核原则：以激励、竞争为目的制定指标

2013年，经湖南省编办、湖南省卫生厅批准，湖南省第二人民医院组织了临聘护理人员入编考试，聘用合格者为医院正式员工，解决了她们的编制问题。虽然之前医院实现了临聘人员和在编人员的同工同酬，但很多护理人员依旧很看重编制。给临时合同护士医院员工的“名分”，增强她们的归属感和安全感，进而稳定护理队伍，为保障医疗安全、促进护理学科发展奠定良好基础。

仇海荣介绍，原来医院护理人员的工资完全根据职称、工作年限定档，工资分配比例根据科室效益确定。奖金分配由科主任、护士长依据科室效益及个人工作态度等进行评价发放，没有具体明确的考核指标。传统的绩效工资分配制度存在激励作用弱、缺乏竞争性等弊端。因此通过对护士实施绩效考核，由护理部、人力资源部共同制定护士的岗位职责、工作标准及考核方法，使考核指标量化。该院实行院、科两级考核，从优质护理、月查房、月工作总结三个大方面按照50%、35%、15%的比例对全院各科室护理工作进行考核，并按照不同的科室系统划分权重，同时制定《各层级护理人员准入标准》，设立初级、中级、高级、专科四个不同层级护理岗位，给予不同的工作权限，履行不同的岗位职责和工作任务，满足不同患者、不同疾病及病情的需

要，确保护理质量；各科室分别对护理人员进行考核，这样一来，考核权限下放到科室，科室就有了很大的自主权，可以根据各个科室的实际情况设计更加“接地气”的指标。

考核方法：按指标加减用数据说话

仇海荣说，全院护理绩效总金额的50%按各科收支结余由经管办核算到各科室；全院护理绩效总金额的另外50%按以下方法分配到各临床科室：护理绩效总额÷【住院人次（出院人次×1.2）一级护理人次（二级护理人次×0.6）（三级护理人次×0.3）（病危人次×1.5）（病重人次×0.8）（或当日手术人次）护理人员职称总系数（正高1.7、副高1.5、主管1.2、护师护士1）】=每分值绩效金额；各科室护理绩效=每分值绩效金额×（住院人次级别护理人次病危病重人次出院人次护理人员职称总系数）。各护理单元再在此基础上结合科室实际情况制定考核指标和加减分标准，如睡眠障碍与儿少心理科的考核指标为：满意度5分、出勤5分、仪表行为5分、安全意识10分、基础护理10分、操作技术10分、护理文书10分等，收到患者感谢信、锦旗点名表扬的加3分/次，在医院各类考试取得名次的加3分/次，特殊情况下主动加班者加1～3分/次，发表论文一篇加3分/篇，无特殊情况不参加科内培训的扣3分/次。

此外，医院护理部强化对护理人员“三基”、“三严”知识培训和专科技能培训，每周3～4次“三基”、院感、专科知识等考试，

80分为合格，并对每次考试前十名者给予200元奖励，不合格者补考，补考不合格者给予500元扣款。

仇海荣告诉记者：“我们着力强化优质护理服务示范病房的考核工作，每月1次专项检查，每两个月1次在内科系统、外科系统及精神科系统进行评比，各系统排名第一者，医院给予1万元奖励，极大提高护士的工作积极性，另外还开展了组织护士竞聘、‘十佳护士’评选等激励活动。”

考核成效：护理质量提升护患关系和谐

该院通过护理绩效考核，患者安全得到进一步保障，护士更加细致、全面地掌握病情，将基础护理与专科护理有机结合，保障了患者安全。

通过绩效考核，使考核与岗位职责结合，对工作数量与工作质量等实施量化管理。改变了传统的护士基本工资根据职称定档，奖金由科主任、护士长说了算，工作量完成多少、质量好差一个样的分配制度，调动了护理人员工作的主动性、积极性，提高了工作效率。更营造了和谐的护患关系，通过护理质量、患者满意度的考核评价，护理人员的服务质量得到提高，服务态度得到改善，提高了患者的满意率，从而促使医患关系更加和谐。

仇海荣说，岗位量化考核有助于提高护理服务态度的满意度。患者满意度是衡量护理质量的最可靠的标准之一。首先，岗位量化考核的实施变被动服务为主动服务，增强了护士工作的自觉性，能最大限度地满足患者的合理要求；其次，量化考核把质量、能力等软指标转

化为硬指标，用数据说话，大大增强了护士的质量意识和责任意识；考核结果与人事制度、年终等级挂钩，使每位护理人员都有一种危机感，最大限度地促进了护理人员自身素质的提高；再次，量化考核保证了考评工作的客观性、公平性，护理岗位绩效考核标准的建立及考核方法的实施，使考核具有标准明确、严谨，内容具体，透明度高，可操作性强，减少了考核的随意性，杜绝了人情，克服了盲目性。

“由近几年的绩效考核结果可以看出，护理质量有显著提高，护理差错发生率显著下降，护理部对科室进行宏观控制，实现了护士自我管理和科室主动管理的转变。”仇海荣说，护理绩效考核加强了护士长对日常工作检查的力度，克服了以往因不定期检查而存在的侥幸心理，加强了对护理人员及其工作的监督、检查和指导，使之贯穿于工作的每一个环节，实现了护理质量的连续控制。

受访专家：湖南省第二人民医院护理部主任仇海荣