移动工作员工合理化建议范文

移动工作员工合理化建议范文

作为一名移动公司工作的员工，在工作上，我们可以提出合理化建议来完善工作。为大家精心准备了移动员工优秀合理化建议，欢迎大家前来阅读。

“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”

服务是一种文化，也是一种价值。服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入我们的企业经营管理中，为所有员工接受和奉行。随着社会的发展，生活水平的不断提高，人们的要求多元化，对服务的要求更是高上加高。服务将是衡量整个企业最重的砝码之一。

作为前台服务的工作人员，面对的客户是非常复杂的，这就需要我们工作人员做好应做的工作。自工作以来，我将理论知识结合实际，然而在实际的操作中，还是可以发现我们的不足之处，我就工作中遇到的问题，发表一下我的拙见。★在很多地市的移动营业厅都配备了引导员，引导员在营业厅主要起到帮客户了解移动公司的新业务、及时解答客户所咨询的问题、在营业厅客户比较多时能正确的引导等的作用，所以，作为引导员一定要有主动营销的意识、扎实的业务知识基础、敏捷的判断。就此，我建议引导员应该实行竞聘上岗，对引导员单独考核。

★在营业厅接听客户打来咨询、投诉电话是我们工作中遇到的再平常不过的事了，可是大家有没有想过，假如一位投诉的客户，本来客户情绪就比较焦躁，首先我们要倾听客户的抱怨，然后给客户解释，再者询问客户要求，最后解答客户的问题。这样以来，虽然问题

解决了，可是却花去客户很多时间和客户的话费。在本类事情上，我觉得首先针求客户意见，如果方便的话，先挂掉电话，然后再打过去，那么这样就可以稍稍稳定客户的情绪，从而体现了我们的真诚服务，这样也许比前者能更好的解决问题。

★在营业前台每天都会遇到形形色色的人，这就要求我们营业员胆大、心细、谨慎，在回答客户的问题一定要准确无误，然而仅仅掌握业务知识不不够的，首先我们要准确判断客户的需求，以最易理解的解释回答客户所咨询的问题。所以，我建议各班组可一起讨论下解释技巧。

★随着中国移动这个队伍的不断壮大，各地移动营业厅数量不断增多，吸收的新员工的比例也越来越高，那么面对服务标准化的集体，新员工的业务、服务能力就变得非常迫切，同样，我也是从“新”起步，在这说说我的想法。建议新员工初到，先发给笔记本，让他(她)们收集实习期间每天遇到的疑难问题，

下班之前上交，集中到营业厅值班经理或者指定的营业员手里，针对新员工的疑难问题，每周按类汇总，之后对大家进行培训，一起讨论解决。

★现在各营业厅每周都有例会，除了学习新文件，回顾业务知识，就是总结一周来出现的问题。对次，我觉得将一个月遇到的疑难问题进行汇总，可以组织模拟工作中遇到的场景，由两个班组按月轮换，大家集体讨论，这样既可以调动大家的积极性，又可以让我们回顾业务知识，最主要的是可以掌握客户的需求。★大家应该都有这样

的体会：每个节假日很多商家都会抓住时机进行促销，“1.1元旦”、“2.14情人节”、“3.8妇女节”、“5.1劳动节”??各式各样的活动让人眼花缭乱。反观我们，装修基本一样，营业员着装统一，服务规范也比较一致，标准化服务在全国得到了推广，在次基础上，我想：在工作中再添加一点色彩在一定程度上会给客户留下更深的印象和对我公司业务的更好推广，那就是“我们每天都过节”，我们可以这样过节，针对我公司的新业务，我们采用每月都选择一个主题，主推当月的新业务，比如8月主推手机报，9月主推彩信，10月主推手机上网??确定当月宣传主题后，营业厅内资源(如业务体验区、宣传海报等等)应配合这个主题。这样便会吸引客户的眼球，大大提升我公司的新业务感知甚至营销。

xx江移动通信公司大力开展群众性经济技术创新、合理化建议活动，依靠广大员工为企业出谋献策，促进企业健康发展。据最新统计，公司成立两年来，员工共提出经济技术创新与合理化建议2560条(项)，被采纳实施973条(项)，为企业创收、增收和节约4300万元。

为充分依靠员工办好企业，增强企业的核心竞争力，黑龙江移动把合理化建议活动当作一项重要工作来抓。两年来，从省公司到基层企业，开展合理化建议活动已蔚然成风。省公司所属邮电规划设计院共有员工219人，有206人参与此项活动，共提出128项技术创新与合理化建议方案。

公司把组织发动员工开展群众性经济技术创新、合理化建议活动作为企业开展经济技术创新工程的重要内容，作为提高企业科学管理水平、降低成本、增加效益的有力措施。从普通工人发展成为技术骨干、伊春分公司36岁的工人技师卢杰，在GSM三期工程施工中为了降低成本，针对S-6.6.6型站都用3条电路传输的问题刻苦攻关，成功地用两条传输电路开通S-6.6.6型站。这项技术创新，一举为分公司节省传输电路7条，年节资百万元。省通信设备厂魏巍等三同志，研究开发出“机房新风机组项目”并顺利通过黑龙江省科技成果鉴定，具有很高的推广价值。省公司市场部武久飞等同志的改进业务用卡新管理办法，1年就可节约费用600万元。这一办法今年6月被中国电信集团公司在全国推广。

公司专门制订出评选优秀成果标准，鼓励员工开展技术创新、合理化建议活动。今年，省公司及时召开技术创新、合理化建议优秀成果表彰会，对102项优秀成果和8个优秀组织单位进行了表彰奖励。公司党组号召全体员工积极参加经济技术创新、合理化建议活动，加快公司向世界一流通信企业迈进的步伐。

为加强员工沟通、改善组织氛围，及时发现和解决企业经营管理中存在的机会与问题，践行集团持续创新的企业文化，集团自xx 年开始持续开展员工建议邮箱及合理化建议活动。xx年底，集团首次评选出“方正建议之星”奖，该奖项的设置调动了所属企业开展员工合理化建议活动的积极性。xx年上半年，集团所属企业收到员工建议800多条，大部分建议得到企业的采纳，并且有100多条优秀

建议受到了企业的表彰与奖励。为倡导所属企业大力开展员工合理化建议活动，鼓励集团广大员工积极参与到员工合理化建议活动之中，下面我们重点介绍合理化建议活动开展得较有成效的两家企业：

(一)做好《*****》文档维护工作

随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了*****的编写工程。***是在继承*****

优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专