信息系统规划概述

▪ IT服务水平及对终端用户的支持力度薄弱
▪ 造成网络统一维护的难度 ▪ 应用系统之间的业务互联缺少物理基础
▪ 数据（如客户信息等）分散存储在多个系统中 ▪ 采用不同语言开发的多个系统
▪ 不同系统之间缺少通用的数据格式和详细程度 ▪ 系统整合难度增加
▪ 系统的用户文档及系统设计文档不够规范
▪ 两层架构的系统太多 ▪ 没有通过组件模式开发 ▪ 业务系统之间的接口及数据交换不够 ▪ 缺少业务结算系统与财务管理系统之间的数据交换接口
▪ 建立统一的互联网接入接口及其它外部接口，对外部接口进 行统一监管
▪ 通过客户管理系统对客户信息数据进行统一及集中的管理及 维护
▪ 统一系统开发平台及语言，对一些旧有系统在架构改造的过 程中，进行开发语言及架构的转换，而新开发的系统应当保 证与现有规范一致（如ASP+SQL模式）
▪ 根据软件工程要求，建立系统设计及开发的规范，把文档质 量作为项目验收的关键指标之一
积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系 ，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配， 实现知识在整个公司内共享
现有信息技术的主要问题及初步建议
IT 问题
▪ IT部门职能设置不完全 ▪ IT共享职能没有得到充分发挥
▪ 各局域网之间的缺少物理连接 ▪ 互联网络接口缺少统一监管
对信息化建设的影响
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信息系统应用框架设计
根据xx外服物流未来的战略发展，我们对xx外服物流的未来信息技术系统架构进行了设 计，主要包括客户管理系统、业务系统、管理支持系统、决策支持系统以及相应的内部 接口及外部接口
未来xx外服物流的信息系统应用架构
海关系统
合作伙伴
外
Leabharlann Baidu客户
部
接
口
企业门户
－帐务查询
－货物状态查询 －客户咨询
承运商
客户关系管理系统
市场营销 市场信息管理 定价管理 市场活动管理
销售管理
订单管理 销售预测 销售激励 信用管理 销售报表及分析
客户交互中心
客户档案管理 客户投诉管理 客户帐户管理 客户咨询服务 货物跟踪查询 呼叫中心
决策支持系统
管理支持系统
人力资源管理系统 行政管理 绩效管理 员工管理 薪酬管理
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远景目标对信息系统的整体要求
提高业务运作效率，降低运作环节的成本。xx外服物 流应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各 业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支 持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作 效率，降低运作环节的成本
丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部 信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统 中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助xx外 服物流进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场 工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的 紧密结合
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建议解决方案
▪ 在近期，依托外服相对完善的IT管理职能，由外服信息技术 部门提供xx外服物流的信息技术软件及硬件网络的维护服务 ，并逐步培养xx外服物流自身的相关能力，在中长期建立xx 外服物流完整的信息技术管理能力
▪ 在海运、空运、非贸、xx外服物流总部、各地分公司及外服 之间，建立广域网的连接
财务管理系统
财务管理 会计核算
OA管理系统
公文流转 电子邮件 知识管理
内部接口
空运、海运、非贸业务系统
业务操作
仓储管理
承运供应商管理 基本功能
运输管理 基本功能
单证管理
报关管理
高级智能
高级智能
营运计划与统计
结算系统 财务结算 开票系统
快递管理系统
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信息系统应用框架设计：业务管理系统/业务操作
模模块块
提高客户满意度，树立xx外服物流品牌形象。xx外服 物流应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠 道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客 户对xx外服物流服务的满意度，树立xx外服物流在市 场上良好的品牌形象
提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系 统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依 据
▪ 安全性，网络监控及备份机制等技术基础架构较为薄弱
▪ 系统维护，查错难度 ▪ 功能升级困难
▪ 没有通用的业务逻辑功能 ▪ 新产品开发困难，增加开发成本
▪ 各类业务系统之间的联系反映相对较慢 ▪ 对各业务的总体规划缺少支持手段 ▪ 无法及时有效的收集到财务数据，为领导提供决策支持 ▪ 数据重复输入 ▪ 应用系统的建设受到限制，无法保证高质量的服务水平 ▪ 存在外部/内部侵入以及历史数据遗失的风险
xx 战略咨询项目 信息技术规划报告
目录 目录
战略对信息技术的要求 信息系统应用框架设计 信息系统基础架构设计 信息系统改进计划
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战略对信息技术的要求
xx外服物流发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求
远景目标
成为集货代、非贸和外包物 流为一体的，并具有提供某 些特定行业、国内领先的国 际物流解决方案能力的第三 方物流公司
▪ 在近期，依托外服的安全机制（包括防火墙、安全制度等） 及网络监控手段，加强企业信息系统的抗攻击能力及系统运 行的稳定性，并在中长期投资建立自己的安全机制（如双防 火墙、服务器及客户机的安全机制等）网络监管机制
▪ 建立完善及规范的备份机制，并建立一定的灾备防范及应对 方案
目录 目录
战略对信息技术的要求 信息系统应用框架设计 信息系统基础架构设计 信息系统改进计划
承运供应商 管理
单证管理
报关管理
营运统计
描描述述
管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理 承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的 承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本，提 供订舱状态查询
管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持 多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系 统联系，减少信息重复输入的工作。
管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供 报关状态实时查询功能。
▪ 建议采用J2EE或微软的.NET开发架构，考虑到目前系统的架 构情况，建议采用.NET架构
▪ 在系统开发之前，根据未来战略规划及未来业务模式规划进 行信息系统的整体发展规划
▪ 对流程改进后的业务系统进行统一改造，保证各套业务系统 之间的标准化及互相连通，并建立结算模块与财务管理系统 之间的接口，减少人工重复输入